¿Puede tener problemas para enviar demasiados DM en Instagram?

Los DM de Instagram son mensajes directos de usted a otro usuario. Es un sistema de mensajería en la plataforma que puede usar para una amplia variedad de propósitos. Puedes enviar mensajes a las personas para decirles que te gusta su contenido. Puede enviar mensajes a las personas para tratar de establecer contactos con ellos, como un factor de influencia. Puedes enviar ofertas y consultas. Puede solicitar más información sobre un producto o servicio. No hay fin a lo que puedes hacer.

Bueno, eso no es estrictamente cierto. Si bien existe una variedad infinita de temas posibles, Instagram impone límites en el uso de su sistema de mensajería directa.

¿Qué es Instagram directo?

Antes de profundizar en las limitaciones específicas, primero necesito explicar algo. Los mensajes directos de Instagram están cambiando y cambian constantemente. En el pasado, eran un sistema de mensajería directa integrado en la aplicación y limitado solo a la aplicación. No podía acceder ni responder a sus mensajes desde una plataforma de escritorio.

En los últimos dos años, Instagram ha realizado algunos cambios más para hacer que su plataforma sea más accesible para los especialistas en marketing. La asociación con varias plataformas comerciales, que permite que las aplicaciones accedan a su API de publicación y programen publicaciones, es uno de esos cambios. Otro es el lanzamiento de Instagram Direct.

¿Recuerdas hace unos años, cuando Facebook solía tener su propio sistema de mensajería privada integrado en Facebook? ¿Y luego lanzaron Messenger y comenzaron a presionar a las personas para que lo usaran en su lugar? ¿Y cómo ahora la única mensajería que puedes hacer en Facebook es con Messenger? Instagram está haciendo lo mismo.

Instagram Direct es el nombre de la plataforma de mensajería directa que Instagram creó allá por 2013 para brindarles a los usuarios una forma de comunicarse entre sí en privado en lugar de públicamente a través de comentarios de fotos. Desde entonces, han estado haciendo mucho para cambiar y actualizar el funcionamiento de la plataforma.

Instagram Direct es básicamente una versión de Messenger con sabor a Instagram, en cierto sentido. Maneja sus mensajes de texto sin formato habituales, pero también puede enviar fotos y videos, puede enviar videos y fotos de autodestrucción cronometrados, y puede compartir funciones de Instagram como perfiles, enlaces de hashtag y etiquetas de ubicación. Puede funcionar tanto para chats uno a uno como para chats grupales, al igual que Messenger.

Verás muchas comparaciones con Messenger, porque Facebook posee Instagram y tiene sentido que quieran imitar las funciones que han desarrollado con éxito en una plataforma para la otra. Las Historias de Instagram han llegado a Facebook, y Messenger está llegando a Instagram, de forma indirecta.

Detalles y peculiaridades

Hay mucha información relevante que puede encontrar sobre Instagram Direct, pero algunas preguntas simplemente no tienen respuestas accesibles. El límite en la cantidad de mensajes que puede enviar es una de esas informaciones. Hablaré más sobre eso en un momento. Primero, sin embargo, más detalles sobre cómo funciona Instagram Direct.

Los DM a través de Direct funcionan de manera similar a otros tipos de mensajes en otras plataformas. Creas un chat con otras personas, una o muchas, y puedes enviarles mensajes y ellos pueden enviarte mensajes. Puede enviar una variedad de diferentes tipos de contenido, pero se aplican las reglas de privacidad tradicionales. Si alguien le envía una publicación directamente pero no tiene permiso para ver esa publicación, no la verá. Por ejemplo, si es de una cuenta privada que no está aprobado para seguir, no verá la publicación.

Para enviar mensajes a alguien, simplemente necesita estar usando Instagram. Sin embargo, el comportamiento de esos mensajes cambia dependiendo de si el usuario en cuestión te sigue o no. Si te siguen, tus mensajes aparecen directamente en su bandeja de entrada. Si no te siguen, aparecen en una sección de solicitud de mensajes, similar a cómo Facebook Messenger separa los mensajes de las personas con las que aún no eres amigo. Si el usuario aprueba el mensaje, esencialmente se agregan a sus "contactos" internamente, lo que significa que los mensajes futuros no necesitan pasar por la solicitud de cuarentena. Básicamente, esta es una forma de desalentar el spam.

Esto es importante para saber si eres una marca y tienes que lidiar con los mensajes entrantes con frecuencia. Debe verificar sus solicitudes de mensajes con frecuencia para ver si hay nuevos mensajes entrantes y aprobarlos para que pueda comunicarse con esos usuarios. Recomiendo encarecidamente hacer esto en lugar de intentar barajarlos fuera de la plataforma, porque la experiencia es mucho más fluida.

Se pueden denunciar mensajes abusivos o spam. Un usuario simplemente necesita abrir la conversación, tocar y mantener presionado el mensaje abusivo y elegir informar en el menú contextual que aparece. Los mensajes que se informan van a Instagram para su revisión, y si se determina que son abusivos o spam, se pueden revocar los privilegios de mensajería del remitente o suspender su cuenta. Además, cualquiera puede bloquear a otro usuario, lo que les impide enviarle mensajes.

Los mensajes que desaparecen, en forma de fotos o videos, se pueden enviar a través de DM. Se pueden ver solo una vez antes de que desaparezcan, a menos que el remitente permita la reproducción, lo que permite que el mensaje se reproduzca en bucle una vez antes de que desaparezca. También puede optar por permitir que una imagen de vista previa del mensaje que desaparece permanezca en el historial de chat, aunque no se puede volver a ver. Los mensajes que desaparecen solo se pueden enviar a las personas que te siguen o que tienen mensajes aprobados; no pueden ser el contacto inicial.

Instagram Direct también le permite anular el envío de un mensaje si lo desea. Al tocar y mantener presionado un mensaje que desea anular el envío, puede hacer clic para anular el envío. Esto elimina el mensaje de la conversación, pero al igual que eliminar un correo electrónico, siempre existe la posibilidad de que alguien en el chat ya lo haya visto.

Las conversaciones grupales pueden tener hasta 32 personas, aunque el chat de video solo puede ser compartido por hasta seis personas a la vez. Un grupo de 32 generalmente vale la pena para grupos grandes de amigos o para fines de marketing como seminarios web, aunque hay muchas mejores plataformas para ese tipo de marketing, por lo que no lo recomendaría.

Si desea conocer los pasos específicos sobre cómo hacer cualquier cosa con Instagram Direct, como enviar tipos específicos de contenido o agregar personas a una conversación, puede leer su directorio de ayuda aquí.

Una nueva característica

Facebook anunció recientemente que agregará una nueva función para los usuarios comerciales de Facebook e Instagram. Específicamente, están vinculando la bandeja de entrada de mensajes entre los dos sitios. Los usuarios comerciales de Facebook podrán ver y responder mensajes directos tanto en Facebook como en Instagram desde la misma bandeja de entrada, la bandeja de entrada de la página de Facebook.

Básicamente, desde la bandeja de entrada de las nuevas páginas, verá la sección Mensajes a la izquierda, y habrá dos pestañas; uno para Messenger y otro para Instagram Direct. Puede ver y responder mensajes en ambos directamente desde la misma plataforma. Esto es muy conveniente si está administrando perfiles activos en ambos.

Esto funciona en el escritorio, pero también estará disponible a través de la aplicación móvil Pages Manager, para que pueda administrar sus contactos sobre la marcha. Puedes leer más sobre este nuevo cambio aquí.

Estén atentos para una mayor integración entre las diversas plataformas de mensajería de Facebook. Facebook ha estado hablando de una integración profunda entre Messenger, Instagram Direct e incluso WhatsApp durante algún tiempo. Este es solo un paso de este gran proceso de unificación. No me sorprendería en absoluto encontrar WhatsApp agregado a continuación, y luego toda la masa agregada refinada y convertida en una especie de Messenger 2.0 en los próximos años. Lo tomarán con calma para evitar perder usuarios a través de cambios rápidos, pero sucederá.

Limitaciones de mensajería directa

Entonces, para volver a la pregunta original, ¿hay un límite en la cantidad de mensajes directos que puedes enviar en Instagram? ¿Hay un tope, hay un límite de tasa, hay una penalización por enviar demasiados?

La respuesta es sí, pero también no. Sí, sé que eso no tiene sentido. Verás lo que quiero decir.

Pregúntele a cualquiera que use Instagram para marketing a través de mensajes directos y le dirá que definitivamente hay un límite de frecuencia. Entonces, si les preguntas cuál es el límite, te darán un número diferente al que te puede dar otra persona.

El hecho es que no existe una regla fija, estricta y rápida para un límite de velocidad para los DM. Instagram utiliza un conjunto dinámico de ajustes basado en una variedad de factores, y absolutamente nada de eso se publica en ninguna parte. En lo que respecta al centro de ayuda de Instagram, ni siquiera existe un límite.

Lo que he hecho es revisar los informes y las quejas sobre los límites y topes de las tasas, para darle una idea de lo que está experimentando la gente. Te presentaré la evidencia que he encontrado a continuación y sacaré algunas conclusiones. Nada de esto está verificado o corroborado por Instagram, así que tómalo todo con pinzas.

En primer lugar, un informe de BlackHatWorld habla de un tipo que envía los mismos DM a las personas una y otra vez como parte de sus técnicas de venta. Ha estado haciendo esto durante algún tiempo y, a menudo, llega a usuarios que no lo siguen. A partir de su publicación, en 2017, su cuenta solo podía enviar entre 2 y 5 mensajes directos por hora antes de que se revocaran los privilegios de mensajería directa de su cuenta durante 12 a 24 horas. Por su propia admisión, ha estado en esto por un tiempo. También tiene otra cuenta, que es más nueva y no tiene un historial de infracciones, que puede enviar de 15 a 30 mensajes por hora sin problemas.

Por supuesto, dado que se trata de BlackHatWorld, la discusión se centra inmediatamente en cómo "enviar el mismo mensaje a los que no son seguidores una y otra vez con la intención de vender productos" no es spam y, en cambio, es una forma excelente y personal de conectarse con una audiencia. Discuten cuántas variaciones del mensaje deben rotarse antes de que Instagram deje de tener éxito.

Mis conclusiones de este conjunto de publicaciones son principalmente que Instagram busca mensajes repetidos que se ajusten a la factura como spam. El mismo mensaje o conjunto de mensajes enviados una y otra vez a los que no son seguidores puede inducir un bloqueo. Luego, las infracciones repetidas verán limitaciones cada vez más bajas, hasta que finalmente se revoque por completo la capacidad de enviar mensajes directos.

Este hilo de Reddit, también de 2017, indica que los mensajes informados son un fuerte modificador negativo. Incluso si está utilizando una cuenta en buen estado con una gran cantidad de mensajes variados y creativos, si algunas personas comienzan a reportarlo como spam, es probable que Instagram tome medidas enérgicas.

Mientras tanto, una pequeña publicación en una página de promoción de bots que no voy a vincular ni nombrar menciona que el límite diario tiende a ser de alrededor de 100-150 DM por día para cuentas en buen estado. Esto se distribuye en el transcurso de un día completo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que es probable que intentar enviar 100 mensajes directos en una hora tenga problemas. Esto es, por supuesto, asumiendo que está enviando mensajes a aproximadamente esa cantidad de personas diferentes; un chat de grupo activo puede tener más de 100 mensajes en una hora muy bien.

Otro foro de sombrero negro tiene una discusión similar en la que un usuario indica que limitó su bot de mensajería a 7 mensajes por hora, con un máximo de 35 por día, y terminó recibiendo un bloqueo de 6 días para enviar mensajes. Otras personas en el mismo hilo hablan de enviar 50 mensajes por día sin ser bloqueados. En su mayor parte, esto me dice que esas personas no han sido atrapadas.

Este hilo de Quora incluye a un tipo que menciona que su experiencia indica que no parece importar si el mensaje es el mismo o variado, pero en mi opinión, esto solo significa que tampoco lo han atrapado.

Mi opinión es que el envío de mensajes repetidos, independientemente de si están cuidadosamente girados o no, eventualmente lo restringirán . Los controles aleatorios de Instagram pueden atraparlo, y cualquier informe lo bombardeará rápidamente. Los DM son una característica secundaria y su marketing no debe depender de ellos; utilícelos para comunicaciones legítimas y alcance de personas influyentes, no para ventas directas.