Estadísticas de confianza para 2023 que a los especialistas en marketing B2B les encantarán

Es casi el Día de San Valentín, esa celebración mercantilizada y comercializada del recurso más abundante y gratuito que tenemos.

Pero dejando de lado el cinismo, el amor en todas sus formas es algo hermoso que vale la pena celebrar. Y una parte absolutamente esencial del amor es la confianza. Es pedirle a alguien que confíe en ti y tener fe en que obtendrás lo mismo a cambio. Eso es algo que ninguna cantidad de flores y chocolate puede comprar.

Como especialista en marketing, desea que los clientes se enamoren de su marca. Pero ese tipo de amor también requiere confianza. Y en ese punto, tenemos buenas noticias y malas noticias.

Edelman acaba de publicar su Barómetro de confianza de 2023. Siempre es una lectura reveladora, y este año tiene algunas estadísticas fascinantes que los especialistas en marketing deben conocer.

Aquí hay algunos puntos clave de Edelman, junto con estadísticas de algunas otras fuentes confiables.

Las 5 principales estadísticas de confianza para los especialistas en marketing B2B en 2023

Los últimos años han demostrado que a medida que la confianza en las instituciones públicas continúa decayendo, las empresas se convierten en una de las pocas entidades confiables que quedan. Esa es una oportunidad para los especialistas en marketing, pero también una responsabilidad. Tenemos que respetar y recompensar esa confianza, o no durará.

1. Las empresas son la única institución de confianza (pero eso no es decir mucho)

Si bien “se confía en las empresas” es un excelente titular, el puntaje en el barómetro de confianza de Edelman es de solo 62. Eso es solo dos puntos por encima de un puntaje neutral.

En comparación, las organizaciones no gubernamentales (ONG) están en la zona neutral con solo tres puntos menos.

Más rezagados están el gobierno (51) y los medios de comunicación (50), ambos en el extremo inferior de la zona neutral.

2. Puede que se confíe en las empresas, pero no en sus métodos de comunicación

Aquí está el enigma: los especialistas en marketing usan las redes sociales para llegar al público. Pero la confianza en las redes sociales está disminuyendo constantemente y los consumidores están abandonando las plataformas que sienten que ya no agregan valor.

En el informe Industry Pulse de Integral Ad Science , el 77% de los expertos en medios coincidieron en que la erosión de la confianza de los consumidores en las redes sociales hará que gasten menos en esas plataformas. Facebook tiene la peor reputación de las principales plataformas, con casi la mitad (49 %) de los encuestados planeando reducir el gasto allí.

Si no podemos confiar en las redes sociales, ¿por qué no volver a las relaciones públicas tradicionales y trabajar con periodistas?

Según Edelman, los periodistas se encuentran entre los líderes institucionales en los que menos se confía, y solo los líderes gubernamentales ocupan un lugar más bajo.

Puede ver que los más confiables incluyen "personas en mi comunidad", "mis vecinos", "mi director ejecutivo" y "compañeros de trabajo". Todos estos se basan en relaciones personales o comerciales, lo que significa que los especialistas en marketing también deberían trabajar en la construcción de relaciones.

En nuestro Informe de marketing de influencers B2B , el 70 % de nuestros encuestados dijo que sus clientes confían en los consejos de expertos o expertos. Encuentre a las personas influyentes que sus clientes ya conocen y en las que confían a nivel personal, y puede ayudar a generar credibilidad para su marca.

3. La fiabilidad, la transparencia y la responsabilidad generan confianza

Si las empresas van a conservar ese estatus de confianza, no podemos dormirnos en los laureles. Construir confianza es un proceso activo y continuo, y si lo ignoramos, la confianza disminuirá con el tiempo.

Ipsos acaba de publicar su Global Trustworthiness Monitor anual y preguntó a los encuestados cuáles eran sus cuatro principales impulsores de la confianza. En los tres primeros lugares, por delante de "Buen servicio al cliente", "Bueno en lo que hace" e incluso "buena relación calidad-precio", se encuentran:

1. Confiable/mantiene sus promesas
2. Abierto y transparente
3. se comporta responsablemente

Estos tres son especialmente críticos en la era de la información masiva y los periodistas ciudadanos. Si una empresa publica sobre Black Lives Matter, alguien (o varias personas) pueden señalar que no tienen diversidad en su C-suite.

Se descubrirá y boicoteará a una empresa que habla de boquilla sobre la sostenibilidad mientras arroja plásticos al océano.

Lo mismo ocurre con la transparencia: si su empresa afirma ser abierta y honesta sobre cómo trata los datos de los clientes, es mejor que esa afirmación sea sólida como una roca.

4. Persigue un propósito superior para generar confianza

Es tentador para las marcas mantenerse neutrales en temas sociales en el entorno polarizado actual. Pero el informe muestra que las personas no solo esperan que las marcas hablen (y actúen) sobre temas sociales, sino que dicen que las marcas no lo están haciendo lo suficiente.

Edelman preguntó acerca de seis problemas sociales apremiantes, y para cada uno de ellos, las personas tenían cinco veces más probabilidades de decir que las marcas no estaban haciendo lo suficiente, en lugar de excederse.

Vale la pena señalar que en países particularmente polarizados (como EE. UU.), la mayoría de las personas dice que las marcas no pueden evitar ser políticas cuando abordan temas sociales polémicos.

Sin embargo, las marcas pueden combatir el hecho de ser vistas como políticas al ser una fuente de información consistentemente confiable, al basar sus acciones en la ciencia y al actuar con los mismos valores a lo largo del tiempo.

Si su negocio tiene un propósito claro, trabaja constantemente para hacer del mundo un lugar mejor y genera confianza y credibilidad con el tiempo, puede evitar los efectos de la polarización política.

5. La positividad es una aplicación excelente

El equipo de contenido de TopRank Marketing tiene una política positiva. Queremos que nuestro contenido sea aspiracional, útil, optimista y de apoyo. Los días del marketing eficaz a través de la negatividad (miedo, descontento, ira) han terminado. El mundo ya da bastante miedo sin decirle a alguien que si no compra su solución, será despedido y tendrá que vivir en una camioneta junto al río.

Es fácil ver la diferencia de mentalidad. Por ejemplo, compare:

1. Si su negocio viola las leyes de privacidad, puede terminar pagando millones en multas. Mejor consíguete un CDP.
2. Con el control de datos adecuado, puede personalizar su marketing sin preocuparse por el cumplimiento. Así es cómo.

La positividad tampoco debe detenerse en el contenido relacionado con su solución. Algunas de las campañas de marketing más memorables recuerdan a las personas su humanidad compartida, con optimismo y esperanza para el futuro.

En el informe de Edelman, el 68% de los encuestados estuvo de acuerdo con la afirmación: “Las marcas que celebran lo que nos une y enfatizan nuestro interés común fortalecerían el tejido social”. Unir y animar frente a dividir y sembrar miedo: ¿quién diría que eso ayudaría a construir y mantener la confianza, eh?

Ahora que hemos encontrado la confianza, ¿qué vamos a hacer con ella?

En los últimos años, las empresas han tomado la delantera como la institución social más confiable. Pero debemos admitir que hemos llegado a esa posición por defecto: es la erosión de la confianza en el gobierno, los medios, etc. lo que nos coloca en el primer puesto.

Pero aún podemos recompensar esa confianza, hacer un buen uso de ella y usarla para hacer de nuestras empresas un mejor socio para los clientes y un mejor ciudadano de la sociedad.

Y eso es mejor que una caja de bombones cualquier día, incluso el Día de San Valentín.

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