Cómo dos maestros convirtieron un trabajo secundario en una marca de estilo de vida de 7 cifras

Jeb Matulich y Brian Wysong son los socios complementarios detrás de Tumbleweed Texstyles, un negocio de estilo de vida que comparte la cultura de Texas a través de la ropa. En este episodio de Shopify Masters, Brian Wysong de Tumbleweed Texstyles comparte su estrategia inicial de hacer crecer un negocio a partir de un ajetreo secundario junto con sus tácticas clave de retargeting.

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• Tienda: Tumbleweed TexStyles
• Perfiles sociales: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendaciones: Klaviyo (aplicación Shopify)

Reinvertir las ganancias para escalar su negocio

Felix Thea: ¿Quién fue su pareja y cómo se vincularon?

Brian Wysiong : Mi experiencia es la publicidad y trabajé en una firma de marketing y marca en Dallas y sentí que mi corazón me llevó a querer ayudar a las personas. Así que me encontré enseñando marketing en las clases de tecnología profesional en Frisco. Y conocí a un buen amigo, Jeb Matulich, que era profesor de arte en ese momento. Así que en realidad nos llevamos bien. Nos encantan las mismas cosas de estilo de vida, la cerveza artesanal, los viajes y, por supuesto, todo lo relacionado con Texas. Así que lo vi esbozando algo durante una reunión de verano. Y miré el boceto y dije, hombre, eso es increíble. Eso tiene que ser usado para algo. Y así, después de ir y venir, nos encontramos iniciando una empresa de camisetas de Texas donde él dibujaba los diseños y yo me apresuraba, vendía y hacía todo lo posible para tratar de llevar el producto a los clientes.

Félix: ¿Qué inversión tuviste que hacer y qué hiciste con esa inversión inicial?

Brian: Por supuesto, queríamos adoptar un enfoque conservador siendo profesores de secundaria. Esta es una de las cosas, tenía un gran sueño de hacer crecer algo grande, pero en realidad fue solo un ajetreo secundario. Entonces, cada uno tomó $ 350 cada uno por separado, lo juntamos, una inversión total de $ 700 para ordenar nuestro primer lote de camisetas que imprimimos de algunos estudiantes universitarios en realidad fuera de Denton. Y a partir de ahí, todo fue historia. Vendimos esas camisetas, recuperamos nuestra inversión inicial. Y luego, a partir de ahí, tomó un par de años, siguió reinvirtiendo las ganancias hasta que finalmente algún día pudimos pagarnos a nosotros mismos sin ningún estrés.

Felix: ¿Así que has estado reinvirtiendo en el negocio y arrancando todo esto todo el tiempo?

brian: eso es correcto Somos una empresa esbelta. Somos bastante afortunados y bendecidos. Mi esposa tenía un negocio de fotografía y, por lo tanto, utilizamos sus habilidades para hacer nuestra fotografía y su diseño gráfico. Mi socio comercial, Jeb, haría todo el arte y el desarrollo del producto. Y, por supuesto, yo haría todas las ventas y la gestión de cuentas. Así que nos apresuramos a ganar dinero con nuestros trabajos reales, pero arrancamos y seguimos reinvirtiendo las ganancias en nuestro negocio para poder aumentar las opciones de productos, más opciones de diseño y continuar creciendo hasta donde nos sentimos muy seguros y cómodos para comenzar. pagándonos a nosotros mismos y contratando empleados o mano de obra contratada para ayudarnos a seguir creciendo.

Félix: ¿Cómo decidieron cómo gastar el dinero desde el principio?

Brian: Era una de esas cosas en las que conocíamos el arte y yo tenía experiencia en marketing. Ninguno de nosotros tenía mucha historia o experiencia en la impresión de camisetas. Así que encontramos algunos tipos que sabíamos que serían asequibles, uno. Dos, vino altamente recomendado. Así que fuimos con ellos a imprimir nuestra primera tirada de camisetas y nos sentimos muy cómodos con su toque artístico y calidad, que sería un gran producto. Pero claro, fuimos muy conservadores en nuestra primera prenda. Asegurándonos de que sea algo que podamos permitirnos. Y cuando empezamos a vender nuestro producto, no gastamos mucho dinero en publicidad. Inicialmente no comenzamos con un sitio web pago. Usamos un sistema llamado Etsy para que nos patearan y poder llegar a fin de mes financieramente.

Félix: ¿Cómo te mantienes enfocado e inteligente con el dinero ahora que está ingresando más flujo de efectivo?

Brian: Para nosotros, no perseguimos. Nos mantuvimos fieles a lo que somos con nuestra marca específicamente. Queríamos asegurarnos de vivir el estilo de vida que promovíamos en nuestros productos. Y así, para nosotros, no tuvimos que gastar toneladas de dinero para obtener fotografías en todas partes de Texas. Ya estábamos de viaje, viendo a familiares y amigos. Mi esposa era la fotógrafa, Jeb era el artista, yo hacía el marketing. Y así, allí mismo se ahorró mucho dinero. Y en lo que se refiere a los productos, muchas empresas cuando comienzan, piensan que "oh, tenemos que hacer que todo sea perfecto antes de irnos". Pero para nosotros, en lugar de hacer todo perfecto, simplemente nos comimos el elefante bocado a bocado, lanzamos una camisa, y luego dos camisas, y luego tres camisas. Y a medida que llegaron los ingresos y vimos la oportunidad de reinvertir ese dinero, nos expandimos de camisetas a sudaderas, y luego a camisetas sin mangas, y luego a cristalería, decoración del hogar.

Félix: ¿Cuáles fueron algunas de las cosas que sabías que no eran perfectas pero que estaban bien para seguir adelante de todos modos?

Brian: Bueno, nuestra primera prenda. No optamos por la prenda en blanco más cara. Optamos por algo que era un poco más asequible y mantuvimos la etiqueta colgante allí, la etiqueta allí, por lo que no imprimimos nuestra etiqueta privada. Y luego, a medida que crecíamos, retiramos lentamente esa etiqueta y comenzamos a etiquetarla de forma privada con nuestro logotipo y nombre Tumbleweed TexStyles. Y luego, a partir de ahí, pudimos, ya que teníamos más ingresos, convertirnos en una mejor prenda, que era de más calidad. Y lo bueno de eso es que, a la larga, tuvimos muchos menos cambios y devoluciones porque hubo menos problemas con los productos. Entonces, en lugar de tratar de conectar un jonrón, nos enfocamos en tratar de llegar a la primera base y luego obtener la segunda base y crecer con las oportunidades que surgieron con eso en función de las finanzas que teníamos.

Uso del marketing experiencial y relacional para hacer crecer su negocio

Félix: ¿Dónde recomendaría a otros empresarios en el espacio de la indumentaria que asignen su tiempo y dinero cuando están comenzando?

Brian: En primer lugar, creo que la gente trata de gastar demasiado dinero en crear un producto perfecto, especialmente en el negocio de la moda. Intenta conectar un jonrón y se da cuenta de que utilizó todos sus recursos, dinero e inversión para poner los huevos en una sola canasta. Así que empezamos despacio y decidimos mostrar progreso a lo largo del camino. A los clientes les gusta ver el progreso. Les gusta ver que el producto es cada vez mejor, los diseños son cada vez mejores, y no al revés. Y si pegas un jonrón en tu primer turno al bate, o después de eso, estás destinado al fracaso porque la gente tiene expectativas muy altas.

En segundo lugar, diría marketing. Para nosotros, cuando nos sentamos por primera vez, en lugar de pensar, oh, anuncios de Facebook y todos estos diferentes tipos de anuncios, poner dinero en un enfoque tradicional en el periódico local y crear un anuncio allí. Nos sentamos y pensamos, centrémonos primero en el marketing relacional. Creé un objetivo y dije, ¿quiénes son nuestros amigos y familiares que son la fruta más baja? Vayamos tras ellos primero porque nos van a apoyar pase lo que pase. Luego, la siguiente capa externa fueron nuestros vecinos o nuestros compañeros de trabajo, ya que somos maestros en Frisco ISD. A partir de ahí, seguimos yendo a amigos de amigos. cuando empezamos, era completamente relacional.

Y luego la segunda parte de eso fue el marketing experiencial, donde tenemos una historia. Somos dos profesores, un profesor de marketing y un profesor de arte que iniciaron nuestro negocio. Brindamos una beca para entre uno y tres estudiantes de último año que se gradúan por año. Tenemos una historia que resuena en la gente y que la gente quiere apoyar, así como diseños hechos a mano que la gente quiere usar. Entonces, queríamos ir a diferentes festivales en los que la gente pudiera estar para poder contarles nuestra historia, cómo tocaron el producto. Y mi socio comercial, Jeb, podría contar la historia del diseño.

Entonces, marketing relacional, marketing experiencial y pop up shops. Esas fueron nuestras primeras formas de hacer crecer realmente nuestro negocio sin gastar mucho dinero.

Félix: ¿Cree que esos productos dirigidos a un consumidor local se han ampliado a medida que llegaba a un mercado más grande o ha tenido que cambiar su catálogo de productos?

Brian: Creo que es fundamental expandirse porque, especialmente en el negocio de las camisetas, todo el mundo puede hacer una camiseta. Todo el mundo puede encontrar una impresora local. Entonces, si seguimos imprimiendo el mismo diseño o seguimos imprimiendo el mismo tema de una camiseta, la gente lo va a copiar y va a ser difícil vender un producto y diferenciarnos. Entonces, para nosotros, Jeb y nuestro equipo de diseño siempre están pensando en lo que será la próxima temporada navideña. ¿Qué camiseta podemos diseñar para esas vacaciones o cuál es la próxima temporada deportiva o cuáles son algunos elementos de tendencia en la cultura de Texas?

Así es como basamos nuestros diseños. Es siguiendo las tendencias y siguiendo la demanda de nuestros clientes. ¿Y cómo sabemos lo que quieren los clientes? Es mediante la utilización de las redes sociales. Tenemos unos 40 mil seguidores en Instagram. Por lo tanto, podemos utilizar los análisis de Instagram y Facebook, así como Google Analytics, para tener una mejor comprensión de la demografía y la psicografía de quiénes son nuestros clientes. Entonces podremos crear mejores productos para llegar a nuestra audiencia.

Felix: Cuando comenzaste, ¿cómo obtuviste los comentarios para mejorar y crear mejores diseños?

Brian: Nos enorgullecemos del arte hecho a mano. Por lo tanto, la gente espera eso de nuestro equipo. Ahora, por supuesto, tenemos algunas cosas que están basadas en fuentes. Pero Jeb y Hillary comienzan todo en su cuaderno de bocetos y lo dibujan como un boceto. Y luego hay un proceso que va desde un boceto, procesado a una forma digital donde pueden agregar color. Y luego, por supuesto, pasa al lado de la producción donde imprimimos la camiseta. Y ese proceso de calidad viene de pequeñas cosas como agregar más colores. Cuando comenzamos a ser ahorrativos, tratamos de quedarnos con impresiones de un solo color solo porque era más asequible. Pero a medida que crecemos, empezamos a aprender que a la gente le gustan los colores adicionales en sus camisetas. Y así, vamos sumando calidad añadiendo más tonos o más colores. Pero nuestro equipo comprende mejor el proceso de producción de cómo utilizar dos colores para hacer tres o cuatro colores, de modo que nos mantenemos ahorrativos a los ojos de nuestro cliente, agregando calidad porque hay más colores en el arte. El otro aspecto son las crecientes opciones de productos. Tomamos un diseño y lo ponemos en una camiseta, que es nuestra competencia central y tiene éxito. Luego, rápidamente tratamos de promover ese diseño en la cristalería, desde vasos de cerveza, copas de vino, gruñidores, hasta la decoración del hogar donde la gente realmente lo coloca en su casa, oficina o dormitorio. Y luego, por supuesto, los sombreros, donde lo bordamos en algo que no es solo diseño gráfico, pero ahora está bordado en un sombrero o una camisa que la gente podría usar, lo que lo lleva, lleva el valor a otro nivel. desde una serigrafía hasta una pieza de bordado.

Uso de las redes sociales para informar sobre el desarrollo de productos y generar clientes potenciales

Felix: Cuando se trata de diseños de camisetas que apuntan a una tendencia o festividad en particular, ¿cuánto tiempo puede esperar que duren?

Brian: Tumbleweed TexStyles existe no solo para ser una empresa de camisetas, sino también una marca de estilo de vida. Y así, cuando diseñamos nuestros productos, estamos muy orientados hacia el estilo de vida, la cultura de Texas, nuestros productos se basan en gran medida en la temporada. La vida útil de nuestros diseños puede depender de unas vacaciones, podría depender del clima. Y en este momento tenemos algunos diseños que siguen siendo nuestros mejores vendedores hoy que fueron nuestros mejores vendedores hace cuatro o cinco años.

Tenemos una camiseta llamada Texas Towns que Jeb creó antes de que existiera la empresa. Y esa sigue siendo hasta el día de hoy una de nuestras camisetas más vendidas. Y en este momento tenemos más de 200 minoristas en todo Texas. Hemos atendido a más de 1000 minoristas desde 2011. La diferenciación del éxito de nuestras camisetas no solo depende de lo que hacemos en Shopify en nuestro sitio web, sino también de cómo nuestros mayoristas las venden y comercializan en sus tiendas.

Félix: En el proceso de diseño, ¿los diseños generalmente se originan primero dentro de la empresa o utiliza datos de las perspectivas de Facebook e Instagram?

Brian: Los diseños están muy inspirados en el estilo de vida de Jeb, mi esposa, nuestro equipo y, por supuesto, el mío. Esos temas provienen de la música, la comida, lo que yo llamo la cerveza artesanal, el vino, el whisky, hasta la pasión por los viajes, la exploración de Texas. De las montañas a los ríos al océano. La mayoría de nuestros diseños provienen legítimamente de nuestro estilo de vida, nuestras pasiones, nuestros viajes, las cosas que hacemos. Pero luego hay muchos diseños que vienen a través de las solicitudes de nuestros minoristas. Tenemos algunos minoristas grandes que tendrán cinco, seis tiendas más en todo Texas e incluso en los Estados Unidos. Entonces, si vienen a nosotros preguntando por un tema específico, tenemos que determinar si el volumen va a valer nuestro esfuerzo y tiempo. Y si es así, entonces nos aseguramos de que represente bien nuestra marca y quiénes somos y en lo que creemos. Luego, por supuesto, nuestro equipo irá a la mesa de dibujo y creará algo genial que se traducirá en nuestro sitio web.

Ese es realmente el corazón y el alma y la inspiración detrás de nuestros diseños. Pero ciertamente tomamos en consideración los análisis y la información que recopilamos en las redes sociales y en las ventas de nuestro sitio web. A medida que vemos crecer la demanda en un tema específico, por ejemplo, camisas a base de plantas. Descubrimos que nuestra rosa amarilla de Texas se vendió muy bien, por lo que decidimos crear una Bluebonnet. Y luego las flores silvestres de Texas. Si vemos un tema que funciona, definitivamente lo agotaremos para asegurarnos de proporcionar a nuestros clientes las camisetas que quieren usar para representar nuestra marca y representar su orgullo por Texas.

Felix: ¿Qué mira específicamente cuando usa análisis y datos amplios para crear un diseño para un producto?

Brian: Bueno, paso uno, mi copropietario Jeb Matulich, tiene un identificador de Instagram, Jebediahtexan. Y ese es su nombre personal de Instagram como artista, donde muchas veces muestra diseños de cuadernos de bocetos en los que ha trabajado incluso antes de que lo lancemos. Y en base a eso, evaluaremos los me gusta y los comentarios que se encuentran en eso para determinar si este es un diseño que necesitamos avanzar hacia la producción en una camiseta. Así que esa es una forma.

En segundo lugar, usamos píxeles de Facebook, donde podemos recopilar datos sobre qué género visita nuestras redes sociales y cuál es su comportamiento. ¿Qué imágenes les están gustando? ¿Qué imágenes que estamos publicando están comentando? ¿Cuáles se comparten? Y luego, a través de ese proceso, podemos evaluar que hay ciertos colores de prendas que son más populares. Y entonces empezamos a evaluar. La gente tiene más orgullo de ciudad. Entonces, si vemos que esas imágenes se comparten o les gustan, entonces haremos más camisas basadas en la ciudad que en Texas o en el estilo de vida. Utilizamos esa interacción para emitir juicios sobre lo que debemos vender y poner en vivo en nuestro sitio para que seamos buenos administradores de nuestros recursos y asumamos casi el mismo riesgo cada vez que imprimimos una camiseta y la ponemos a disposición de nuestro cliente. .

Felix: Entonces, básicamente estás creando la mayor cantidad de contenido posible, poniéndolo frente a tu audiencia y viendo qué genera la mayor participación.

Brian: Sabemos quiénes somos y, por lo tanto, si sabemos quiénes somos, realmente sabemos quién es nuestra audiencia porque estamos llegando a personas como nosotros. Entonces, cuando vamos a conciertos, cuando salimos a comer con nuestras familias, cuando hacemos cosas en la comunidad, cuando viajamos en el verano, las vacaciones de primavera y lo que sea, vemos cuáles son las tendencias. . Vemos lo que le gusta a la gente. Y no tiene nada que ver con nuestra marca, pero comenzamos a comprender mejor hacia dónde se dirige la tendencia en Texas.

Felix: ¿Puede describir el proceso de utilizar el marketing experiencial, cómo interactúa con la comunidad y los propios clientes?

Brian: Como emprendedor o startup, debes tener la mentalidad de mirar todo lo que haces, ya sean ventas, contabilidad, administración, trabajar con empleados. Cada aspecto del negocio es una inversión para lo que pueda venir. Y así, muchas veces, las marcas acudirán a eventos para vender sus productos centrándose únicamente en la venta inmediata. Pero para nosotros, teníamos el deseo de asegurarnos de estrechar tantas manos como pudiéramos, hablar con tantas personas como pudiéramos y contar nuestra historia. Cuéntales cómo empezamos, nuestra misión, nuestro propósito y hacia dónde esperamos ir en el futuro con nuestra marca. Hablar de las cosas que amamos. Y lo que descubrimos es que comenzamos a hacer muchos amigos. Y cuando haces muchos amigos o cuentas tu historia y obtienes mucha aceptación de tu marca, en lugar de gastar dinero en publicidad, ahora tienes toneladas de vallas publicitarias ambulantes que salen a través de las redes sociales y le dicen a la gente exactamente por qué deben venir a ver. nuestra marca. Entonces, en estos eventos, queríamos asegurarnos de vender nuestro producto, exhibir tantos de nuestros diseños como pudiéramos y crear el espacio de nuestro stand de una manera que permitiera que las personas entraran al stand para estrecharnos la mano y escuchar un historia.

Refinando su historia: creando una marca de estilo de vida que resuene con los clientes

Felix: ¿Cómo refinaron la historia que están contando sobre su marca?

Brian: A medida que contamos nuestra historia, observas las reacciones de las personas ante las palabras que decimos o las cosas que hacemos. En las redes sociales, ves las cosas que las personas vuelven a publicar o les gustan. Y a través de ese proceso, comienzas a encontrar las cosas que la gente aprecia y las cosas que tal vez apreciamos más que lo que hacen. A través de ese proceso, comienzas a refinar la historia para contar los detalles que realmente le importan a la gente. Y por supuesto, lo que nos apasiona. No estamos tratando de vender algo que no nos importa, estamos contando nuestra historia porque nos encanta, la apreciamos y nos emociona mucho. No estamos contando nuestra historia solo para vender un producto.

Luego, a través de la conversación y la interacción con las personas, comienzas a darte cuenta, está bien, este pequeño discurso de cinco oraciones sobre quiénes somos y qué hacemos debe reducirse a una sola oración. Y luego, en lugar de usar mis palabras, para contar nuestra historia, dejar que las personas vean la impresión y creamos una tarjeta de marketing que les entregamos. Entonces pueden leer como un taller, y luego nos enganchamos al final, “gracias a todos por venir. Echa un vistazo a nuestro Instagram, echa un vistazo a nuestro sitio web”. Una especie de gancho que los vuelve a conectar con nosotros.

Ese es mi estímulo número uno para emprendedores o personas que inician su primer sitio de Shopify. Shopify es una herramienta. Es una oportunidad de ser un hub. Y entonces tu objetivo es hacer eventos. Utilice Facebook, utilice Twitter y otras redes sociales. Utilice tarjetas de marketing. Utilizar el marketing por correo electrónico para que la gente vuelva a su sitio. No querrás contar tu historia y alejar a la gente. Desea contar su historia, promocionar su producto para volver a su sitio de modo que cuando estén en su sitio, esté recopilando datos. Estás mostrando tu producto.

Y luego puede volver a conectarse con esas personas, con suerte, a través de un programa de marketing por correo electrónico de calidad como Klaviyo, donde puede continuar volviendo a interactuar con esas mismas personas una y otra vez, ya que con suerte comprarán su producto y mostrarán interés en quién es usted. y lo que estás proporcionando.

Félix: ¿Tiene alguna sugerencia para crear una historia con la que no solo los empresarios sino también los clientes se relacionen e identifiquen?

Brian: Creo que parte de una historia que resuena con los clientes es saber quién eres, qué haces y por qué lo haces. Ver que hay un componente de devolución de la marca, que hay un bien mayor que solo el producto. Pero la realidad es que la historia es genial. Pero hay algo de matemática en ello. Una gran historia más un gran producto más un gran diseño creativo es igual a la excelencia de lo que somos. Es exactamente por eso que hemos podido hacer crecer nuestro producto. Una historia sola no es suficiente. Tienes que tener un producto de calidad. Tienes que asegurarte de que la gente sepa que hay un producto de calidad y que hay una historia detrás de cómo se desarrolló para que tengan ese deseo de conectarse.

Pienso en el inglés como un maestro; patetismo, ethos, logos. Conectarse con las personas de manera lógica, ética y emocional. Tienes que encontrar una manera que se conecte con las personas que resuenen con ellos para que quieran volver y comprar tus productos y apoyar la causa de lo que estás apoyando.

Felix: Al ir más allá del marketing relacional y vender a completos extraños en línea, ¿cómo puede generar esas ventas?

Brian: Así que hay un par de componentes o canales de ventas que utilizamos. Tenemos, por supuesto, nuestro B2C, a través de Shopify, que es nuestra parte favorita de nuestro negocio. En segundo lugar, nuestro B2B. eso es al por mayor. En este momento, hemos utilizado un sitio web diferente a Shopify para vender al por mayor. Pero con Shopify Plus, en realidad nos hemos convertido en el programa Shopify Plus, estamos reuniendo nuestro B2B y nuestro B2C en una casa, una plataforma. Pero también tenemos una costumbre en la que hacemos trabajos de diseño personalizados para diferentes marcas, empresas y corporaciones a las que vendemos. Y luego estamos abriendo una tienda física en Frisco donde estamos vendiendo nuestros productos directamente a través de nuestra tienda física para que la gente pueda venir y ver, tocar y sentir sin pagar el envío. Y luego, a partir de ahí, compre una cantidad extendida de productos en nuestro sitio más adelante.

Felix: ¿Es esta la progresión de eventos que recomiendas? Pasando de B2C a mayorista, al trabajo de diseño personalizado y luego a una tienda física.

Brian: Los eventos son geniales porque es un fin de semana o un día y vas y vendes tu producto, lo consigues y te vas a casa. Esa es una forma menos arriesgada de vender un producto. Pero creo que la progresión natural es tener tu propio sitio web para que puedas decirle a la gente quién eres y conectar Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest a tu sitio web. Y luego creo que la tercera progresión es al por mayor. La cuestión es que, una vez que llegas a la venta al por mayor, hay mucha más administración de cuentas, muchos más toques como un servicio al cliente realista.

Diría que la venta al por mayor debería venir después de la construcción de la marca y la venta del producto al cliente. Y luego, tener una tienda física obviamente es un riesgo mayor. Cuesta dinero crear tu espacio. Tienes que mantenerlo abierto, pagar la electricidad regularmente. Contratar empleados. Esa ha sido nuestra progresión natural a medida que la demanda ha crecido para hacer crecer nuestro negocio.

Félix: ¿Cuándo supo que era hora de expandirse a diferentes canales y cómo tomó esa decisión?

Brian: Inicialmente, nunca tuvimos el objetivo de vender al por mayor o al por mayor. Simplemente nunca fue un pensamiento en nuestras mentes. Nuestro objetivo original era hacer eventos y vender en nuestro sitio web. Pero en realidad comenzamos a tener minoristas que nos preguntaban si podían comprar paquetes de nuestro producto para vender en nuestra tienda. Así que comenzamos más con un modelo de consignación en el que no había riesgo para el minorista, era el riesgo para nosotros. Entonces, básicamente, les prestábamos una cierta cantidad de producto y ellos lo vendían. Y al final del mes, nos debían algo de dinero. Y si no se vendía, podían devolver el producto.

Y cuando descubrimos que eso estaba teniendo éxito y que podíamos aumentar la cantidad de nuestra impresión, lo que nos permitió reducir el costo de los bienes vendidos, comenzamos a darnos cuenta de que esta es una excelente manera de reducir el costo de nuestro producto para ser poder venderlo en nuestro sitio y ganar más dinero. Por lo tanto, pudimos enfocarnos un poco más en las ventas de nuestro sitio web y disfrutar más de las ventas de nuestro sitio web al ofrecer más productos porque la venta al por mayor estaba impulsando la cantidad para reducir el costo de los bienes. Fue solo siguiendo la demanda y las consultas de diferentes minoristas en todo Texas que querían vender nuestro producto.

Uso de campañas automatizadas de marketing por correo electrónico para volver a atraer clientes potenciales

Felix: ¿Cómo usas las redes sociales para generar clientes potenciales de marketing por correo electrónico?

Brian: Nuestro sitio web, Shopify, nos permite descargar varias aplicaciones. Y así, hemos descargado las aplicaciones de Klaviyo. Y, por supuesto, a través de la funcionalidad de Shopify, hemos conectado Facebook y Pinterest, Instagram y cualquier cosa que podamos conectar que estemos utilizando en las redes sociales. Simplemente se sincroniza de forma natural y puede recopilar datos e información.

A medida que llegan los pedidos, esa es una forma de recopilar datos. A medida que las personas se registran a través de nuestras solicitudes de marketing por correo electrónico, como oye, únete a nuestra tribu TWT, se registran allí para obtener cupones y diferentes descuentos. Todo eso se sincroniza con nuestro programa Klaviyo para que en Klaviyo podamos enviar marketing por correo electrónico. Estamos utilizando las redes sociales para que la gente regrese a nuestro sitio web. Y luego estamos usando nuestro sitio web para integrar datos en Klaviyo. Luego, en Klaviyo, podemos automatizar procesos donde tenemos una serie de bienvenida. Cuando alguien se registra o compra un producto por primera vez, recibe automáticamente una serie de correos electrónicos de bienvenida. El correo electrónico uno le dice a la gente quiénes somos y qué hacemos. Luego, en aproximadamente tres días, enviamos un segundo correo electrónico en el que le informamos a la gente sobre nuestro producto, cómo lo creamos y la inspiración detrás de él. Y luego, con el tercer correo electrónico, tendremos la serie de bienvenida. De hecho, explicaremos el estilo de vida de nuestra marca y le daremos a la gente la oportunidad de comprar un producto con un código de cupón o envío gratis. También utilizamos Klaviyo para hacer cosas como un carrito abandonado: las personas agregan un producto a su carrito y se van. Bueno, recibirán un correo electrónico automático para intentar volver a engancharlos con un código de descuento o un recordatorio para intentar que las personas recuerden comprar el producto en el que mostraron interés.

Felix: Hablando de marketing por correo electrónico automatizado, ¿cuál es el ciclo de vida completo de alguien que se une a su lista de correo electrónico? ¿Tiene alguna otra táctica de marketing automatizado?

Brian: Actualmente tenemos más clientes que regresan y nuevos clientes, lo cual es fantástico. Pero el marketing por correo electrónico que enviamos, no lo enviamos a diario. No lo enviamos semanalmente, siempre. Enviamos cuando hay una necesidad o un nuevo producto o una razón para llegar a nuestro cliente. Y lo que descubrimos es que a medida que enviamos más correos electrónicos, más aumentan nuestras ventas. Y sí, de vez en cuando, perdemos clientes en nuestro marketing por correo electrónico porque pueden decir que ya no están interesados. Pero también encontramos que por cada uno que perdemos, crecemos tres. Así que tenemos clientes que lo reenviarán a sus amigos porque hay un código de cupón o un nuevo producto que hemos lanzado. El marketing por correo electrónico y, por supuesto, las redes sociales, son las dos formas principales en las que podemos involucrar a nuestros clientes para mantenerlos informados y brindarles contenido de calidad. Y no se trata sólo de vender un producto. Podríamos hacer las cinco cosas que Jeb y yo estamos investigando. Y podríamos compartir una película que nos gusta o nuestro restaurante local favorito. Es posible que tengamos una publicación que hable sobre alguna celebridad que fue vista con nuestra camiseta. Cuando hacemos nuestras campañas de marketing por correo electrónico, no lo impulsan las ventas, sino también el contenido de calidad. Proporcionar a nuestros clientes algo de interés que puedan encontrar útil a lo largo de sus esfuerzos semanales.

Felix: Entonces, ¿cuál es el equilibrio entre los correos electrónicos de contenido y los correos electrónicos que anuncian un nuevo producto o promueven una venta?

Brian: Organizamos y programamos nuestros lanzamientos en función de nuestro marketing por correo electrónico. Entonces, para nosotros, enviar nuestros correos electrónicos el viernes es el momento óptimo para nosotros porque las personas esperan esos correos electrónicos. Y luego tienen todo un fin de semana para leer el correo electrónico y posiblemente hacer una compra. Encontramos que la consistencia es muy importante para las campañas de marketing por correo electrónico. Pero también, utilizar días festivos y eventos especiales para empaquetar el lanzamiento de productos o para empaquetar la promoción o la venta de modo que no sea solo algo aleatorio, sino que tenga un vínculo con la Navidad, el Black Friday o el Cyber ​​Monday. Día de la Independencia de Texas o día nacional del taco. Por lo tanto, tratamos de encontrar formas de vincularlo que lo haga divertido o más atractivo para nuestros clientes.

Felix: Mencionaste carrito abandonado, ¿qué parece funcionar mejor para volver a atraer a un cliente que ha abandonado el carrito?

Brian: El mayor éxito que encontramos en nuestras campañas de carritos abandonados es que se envía dentro de las 24 horas. Y no solo eso, sino que tiene una especie de código de cupón adjunto. Ahora, descubrimos que a veces las personas pueden poner algo a propósito en el carrito abandonado para obtener ese código de descuento. Pero estamos de acuerdo con eso si hacen la compra. Entonces, diría que lo más importante es dentro de las 24 horas, y luego tener algún tipo de gancho que les recuerde que regresen. Y luego en nuestra campaña de carritos abandonados, muestra el carrito abandonado o los productos que estaban en su carrito abandonado. Y es un recordatorio rápido de oh, sí, ese es el producto que me gusta o me encanta. Porque a veces las personas pueden agregar algo a su carrito abandonado o a su carrito de compras cuando están sobre la marcha, como en un semáforo en rojo, o cuando están en el trabajo. Es solo un recordatorio rápido para decir: "Oye, no olvides esto, debes comprarlo hasta agotar existencias".

Felix: Al escalar más allá de un negocio centrado en camisetas, ¿cómo decidiste cuál era el siguiente paso? ¿Qué nueva estrategia de producto usaste?

Brian: Con nuestro producto, descubrimos que la gente apreciaba el diseño más que la prenda. Sabíamos que era natural poner nuestro arte en la decoración porque la gente lo pedía. Queríamos brindar una oportunidad para que las personas pudieran tomar nuestro arte y ponerlo en sus dormitorios u oficinas para mostrar su orgullo o su estilo de vida. También descubrimos que a muchos de nuestros clientes, incluyéndonos a nosotros mismos, les encanta sentarse casualmente junto al fuego y tomar café, o sentarse afuera y beber nuestra bebida favorita. Y así, ahí es donde vino nuestra progresión hacia la cristalería, porque descubrimos que era fácil poner nuestro diseño en esa misma cristalería. Pero es una forma de expandir ese diseño a un nuevo producto que aún represente el mismo estilo de vida. Ahora, en realidad estamos en el proceso de convertirnos en camisas abotonadas personalizadas que también representan el estilo de vida del senderismo y la pesca y una especie de estilo de vida preppy. No es solo una camiseta, sino que toma algunos de nuestros diseños y los convierte en una prenda nueva y fresca abotonada. We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.