Inspiración de la aplicación de SMS programable Twilio

Es posible que haya escuchado que SendGrid unió fuerzas con Twilio . Para comprender mejor los productos de Twilio, muchos miembros del equipo de SendGrid participaron en Twilio Bootcamp para aprender sobre SMS programables y crear nuestra propia aplicación basada en Twilio.

Nuestras aplicaciones iban desde el disfrute cómico hasta lo increíblemente lindo con ideas que le envían citas de DJ Khaled o gifs de corgi.

Si bien se puede argumentar la utilidad de este tipo de aplicaciones, también quiero destacar algunas aplicaciones que solucionan o automatizan los desafíos personales y profesionales cotidianos.

Desde resolver el inconveniente de buscar horarios de transporte hasta mejorar las comunicaciones entre departamentos, hemos encontrado varias maneras de hacer un buen uso de Twilio Programmable SMS .

Cuándo dar la alarma

Cuando Emily Ruppe comenzó en el equipo de soporte de fin de semana de SendGrid, tuvo problemas para saber cuándo dar la alarma para alertar a los miembros del equipo de guardia sobre un problema. Emily no quería ser la persona de apoyo que gritaba lobo, pero tampoco quería ser un cuello de botella al informar problemas graves que afectan al cliente a quienes pudieran solucionarlos.

Mediante el uso de SMS programables, Emily pudo desarrollar una aplicación que hace 7 preguntas secuenciales para ayudar al equipo de soporte a determinar si el servicio de SendGrid necesita asistencia técnica de guardia.

“¡Construí algo que funciona y estoy muy orgulloso de ello!”

Fue un desafío crear respuestas secuenciales independientemente de la respuesta que la persona estaba enviando. Con un poco de ayuda del fundador e ingeniero de SendGrid, José López, Emily creó una aplicación de la que no solo está orgullosa, sino también algo que su equipo ya ha puesto. usar.

Cuenta regresiva de transporte

¿Alguna vez ha llegado tarde para tomar un autobús o un tren y se ha preguntado cuánto tiempo le queda o si el transporte está retrasado? Pasar sus preciosos minutos navegando por el sitio web de transporte obsoleto es frustrante, si no una completa pérdida de tiempo.

"¡Hay tantas API gratuitas con las que puedes jugar!"

Para resolver este inconveniente, Nikhil Sharma, Gerente Principal de Producto de Twilio SendGrid, creó una aplicación que proporciona los minutos hasta la salida de su tren BART.

(El Transporte Rápido del Área de la Bahía es uno de los principales métodos de transporte público en el Área de la Bahía de San Francisco).

A través de SMS programables y la API de BART, Nikhil puede enviar mensajes de texto en la estación de BART y en la línea de BART para recibir la cantidad de minutos que faltan para que llegue el próximo tren. Ahora puede saber rápidamente si tomará o no su tren y llegará a tiempo a la oficina.

Mejorar la comunicación entre departamentos.

Todos hemos cruzado los cables cuando se trata de comunicación entre departamentos. Matt Cullen Meyer, nuestro Gerente de Sistemas de FP&A, notó exactamente eso entre nuestro Equipo de Coordinadores de Finanzas y Reclutamiento, por lo que creó una aplicación para evitar estos malentendidos.

"Configurar SMS a través de Twilio fue probablemente la parte más fácil".

La aplicación de Matt se envía un SMS y un correo electrónico a él mismo y al coordinador de reclutamiento cada vez que se agrega una nueva posición al software de planificación financiera, Anaplan. Esto alerta al coordinador de contratación para que acceda a Anaplan para completar la información de contratación. Utilizando SMS programables, SendGrid y la API de Anaplan, Matt optimizó la comunicación entre departamentos.

Respondiendo a la indecisión de cena

Una pregunta temida que todos hemos escuchado es: "¿Dónde quieres comer?" Con tantas opciones para elegir, ¿cómo te decides? La ejecutiva de cuentas de SendGrid, Christine Murray, lucha con la indecisión de la cena y quería crear una aplicación que redujera sus opciones.

"¡Parece que puedes crear una aplicación para casi cualquier cosa!"

Christine encontró fácilmente una API de Yelp de terceros para usar como base de su aplicación, pero descubrió que implementar el código era un poco más complicado, ya que implicaba una buena cantidad de solución de problemas y prueba y error. Una vez que el código se implementó correctamente, fue mucho más fácil iterar y agregar criterios como el precio y la calificación de Yelp.

En última instancia, Christine desarrolló una aplicación que le brinda 3 opciones populares cercanas cuando envía un mensaje de texto con su dirección, código postal o ciudad con la cocina que tiene en mente.

Pasar clientes potenciales como papas calientes

Cuando el equipo de eventos está de viaje, puede ser un desafío buscar rápidamente en Salesforce si una empresa es o no una cuenta de ventas objetivo. Esto significa que a menudo hay un retraso entre el momento en que nuestro equipo de eventos recibe la información de un contacto y el momento en que se verifica y luego se envía a nuestro equipo de ventas.

"Fue fascinante ver el proceso que usan nuestros clientes para conectarse a nuestro producto".

La asociada de operaciones de marketing, Ellie Johnson, reconoció la importancia de llegar a los clientes potenciales críticos lo más rápido posible. Usando SMS programables, Ellie creó una aplicación que permite que el equipo de eventos envíe un mensaje de texto con el nombre de una empresa para verificar si es una cuenta de ventas objetivo. Esto informa rápidamente al equipo de eventos si necesitan o no pasar la información del cliente potencial a ventas.

Palabras a los sabios

Para aquellas personas no técnicas, incluido yo mismo, pueden estar seguros de que nos sorprendió gratamente lo fácil que es usar SMS programables.

Para ver una aplicación en acción, envíe un mensaje de texto con la palabra " Envío completo" al 928-433-2447 para recibir nuestra última publicación en el blog.

Vea cómo nuestro miembro del equipo, Kelsey Bernius, creó su aplicación y siga los consejos a continuación para comenzar a crear la suya propia.

1. Lluvia de ideas múltiples. Muchos de nosotros tuvimos que descartar nuestras ideas y comenzar de nuevo cuando nos dimos cuenta de que no había una API pública disponible para lograr nuestra aplicación soñada, o nuestra idea era muy avanzada para un programador de nivel principiante. Cuando haga una lluvia de ideas, comience de manera simple: siempre puede agregar más a su aplicación.
2. Encuentre una API que se ajuste. Antes de comenzar a codificar, busque una API. Existen muchas API públicas, pero hay que pagar por algunas o cierta información es privada. Investigar la documentación de la API le ahorrará tiempo a largo plazo.
3. Ojos de águila. La atención a los detalles es muy importante al codificar, y es algo con lo que la mayoría de nosotros luchamos en nuestras aplicaciones. Al solucionar problemas de la aplicación, a menudo faltaba una etiqueta final o un conjunto erróneo de comillas que impedía que la aplicación funcionara. Tenga esto en cuenta si su código no se implementa.

Hay tantos inconvenientes en nuestra vida personal y profesional que se pueden solucionar con una simple aplicación de texto. Utilice Twilio Programmable SMS para resolver esos desafíos y hacer que su día a día (o el de sus clientes) sea un poco más fluido. Para ver las diferentes formas en que las empresas utilizan los productos de Twilio, consulte la Guía de mejores prácticas de alertas por SMS .