Cómo realizar una auditoría de Twitter para mejorar la presencia de tu marca

¿Es hora de una auditoría de Twitter?

Los datos demográficos recientes de las redes sociales destacan que la plataforma está tan activa como siempre.

Eso es porque Twitter sigue siendo un lugar privilegiado para promocionar contenido, hacer anuncios y comunicarse con su audiencia.

Pero sin tanto alboroto como plataformas como Instagram o TikTok, muchas cuentas de Twitter de empresas están acumulando telarañas.

Entonces, si no ha tocado su biografía o cambiado su Tweet anclado en algunos años, ahora es el momento perfecto para poner su presencia en Twitter bajo el microscopio.

A continuación, desglosamos cómo realizar una auditoría de Twitter para mejorar la presentación y el rendimiento de su perfil.

¿Qué es una auditoría de Twitter?

Piense en una auditoría de Twitter como una verificación de bienestar de la cuenta de su empresa, enfocada en detalles de alto nivel como:

• Qué tan bien se alinean su contenido y promociones de Twitter con sus objetivos de redes sociales
• Si su cuenta realmente está ganando seguidores y participación de su público objetivo
• Puntos de referencia para el rendimiento del contenido y KPI clave (piense: interacciones, tiempo de respuesta, tráfico de Twitter)

¿El propósito de una auditoría de Twitter? Descubra cualquier problema potencial con su cuenta mientras evalúa qué funciona y qué no. Si está tratando de obtener más seguidores en Twitter, una auditoría puede indicarle rápidamente las oportunidades más fáciles para llegar a su audiencia.

Y por lo menos, una auditoría es una manera fácil de asegurarse de que los mensajes de Twitter y la imagen de marca de su marca estén actualizados.

Cómo realizar una auditoría de Twitter

¿Las buenas noticias? Llevar a cabo una auditoría no tiene por qué llevar mucho tiempo.

Claro, puede acelerar el proceso y profundizar en sus datos con herramientas de administración de redes sociales como Sprout Social.

Pero también es posible realizar una auditoría exhaustiva de Twitter con los análisis integrados de la plataforma.

Antes de entrar en el meollo de la cuestión de su auditoría, debe responder una simple pregunta en nombre de su empresa: " ¿Por qué estamos en Twitter, de todos modos?"

No hay una respuesta "correcta" aquí. Las prioridades de su empresa pueden ser:

• Conocimiento de la marca
• Compromiso de la audiencia
• Atención al cliente (y atención al cliente)
• Clientes potenciales y ventas
• marketing de contenidos

Tus objetivos guiarán en última instancia tu auditoría y enmarcarán cómo se ve el "éxito" para ti en Twitter. Una vez que haya encontrado su respuesta, es hora de comenzar a investigar su presencia en Twitter.

Audita tu perfil de Twitter y tu marca

Las primeras impresiones importan en Twitter. De un vistazo, su perfil debe comunicar:

• A qué se dedica su empresa (productos, servicios e industria)
• Cuál es la misión y la voz de tu marca
• Por qué la gente debería seguirte (percepciones valiosas, compromiso personalizado, apoyo, etc.)

Gran parte de enviar ese mensaje se reduce a optimizar la presentación de su perfil. A continuación se muestran los pasos iniciales de su auditoría de Twitter para hacer exactamente eso.

Asegúrese de que todas las imágenes de su marca estén actualizadas

Para averiguar si su marca "se ve bien" profesionalmente, pregúntese:

• ¿Estamos utilizando el logotipo y las creatividades de nuestra marca más recientes (piense: foto de portada, hashtags)?
• ¿Seguimos los tamaños de imagen más recientes de Twitter?
• ¿Nuestra presencia en Twitter refleja el mismo nombre de usuario, imágenes y mensajes que nuestros perfiles sociales en otros lugares?

Como referencia, consulte los cambios en el perfil de Twitter de Grammarly entre 2020 y 2022. La versión 2020 es mínima y sencilla pero efectiva.

La versión 2022 es similar a simple vista (mismo logotipo y enlace de biografía), pero elimina el uso de hashtag y cuenta con una foto de portada mucho más colorida y llamativa.

Hacer estos ajustes puede parecer sutil, pero son importantes para que los seguidores sepan que estás activo.

Vuelva a verificar que su mensaje tenga sentido

Podría decirse que los mensajes de marketing son más importantes que nunca.

El recuento limitado de caracteres de Twitter puede dificultar la transmisión completa de lo que se trata. Dicho esto, 160 caracteres es suficiente espacio en tu biografía de Twitter para:

• Explique lo que hace su empresa
• Muestre la voz de su marca (ya sea profesional, conversacional, humorística o algo intermedio)
• Destaca lo que te diferencia de tus competidores

Empresas como Frase incluso logran hacer todo lo anterior en una sola oración:

Presta atención a tu tweet anclado

Los tweets anclados son bienes raíces principales para las empresas en Twitter.

Para las personas que visitan su perfil por primera vez, este tweet es su presentación como marca. Obviamente, desea que su tweet fijado cuente, por lo que muchas marcas lo utilizan como un espacio para:

• Señale un lead magnet o una llamada a la acción (reseñe un producto, por ejemplo)
• Animar el lanzamiento de un nuevo producto
• Hacer un anuncio importante (financiación, adquisiciones, etc.)

Una vez más, vincula tu presentación de Twitter con los objetivos de tu empresa. Si está utilizando Twitter para promocionar productos, refleje eso en su tweet anclado.

Audita a tus seguidores de Twitter para verificar su compromiso y autenticidad.

Idealmente, sus seguidores en Twitter deben reflejar su público objetivo y sus clientes reales. Esos seguidores deberían estar entusiasmados con lo que estás publicando y tu tasa de participación debería reflejar eso.

¿La realidad, sin embargo? Este podría no ser el caso si ha estado modificando su presencia en Twitter.

A continuación, analicemos los pasos de una auditoría de Twitter para ayudarlo a comprender mejor el nivel de compromiso de su cuenta.

Examine el crecimiento de sus seguidores y la tasa de crecimiento

Ya sea a través del análisis nativo de Twitter o de una herramienta como Sprout, observe cómo crece su cuenta mes a mes.

Porque el número de seguidores no lo es todo. Las impresiones tampoco lo son. Debe tener en cuenta las visitas y menciones de su perfil para comprender si está calificando o no las interacciones que indican interés.

A partir de ahí, echa un vistazo a tu número de seguidores. ¿Qué tan rápido está creciendo tu Twitter? ¿Cómo se compara ese crecimiento con otras redes como Facebook o Instagram?

Si está viendo un crecimiento saludable y constante, entonces tal vez sea hora de hacer de Twitter una prioridad más grande.

Determine si está atrayendo a una audiencia relevante

Esto requerirá un poco de excavación manual.

En resumen, ¿tu audiencia de Twitter se parece a tu público objetivo? Desplazarse manualmente y mirar biografías o hashtags en los perfiles de sus seguidores es un punto de partida superficial.

Más importante aún, ¿lo siguen empresas de su industria? ¿Gana reconocimientos de clientes reales? ¿Te siguen cuentas verificadas (pista: mira tus "seguidores principales" en el análisis de Twitter)?

Si su seguimiento de Twitter parece un juego de todos, podría ser una señal para controlar su estrategia de contenido (pero hablaremos de eso más adelante).

Con Sprout, puede obtener mucho más granularidad con su análisis de audiencia. Este es un ejemplo de cómo auditar seguidores de Twitter usando nuestra integración, desglosando datos demográficos cruciales y conversaciones cruciales que indican si su audiencia es relevante.

Complete un informe de auditoría de seguidores de Twitter para eliminar perfiles falsos

El fenómeno de los seguidores falsos es un problema en las redes sociales y Twitter no es una excepción.

Los seguidores falsos son inevitables, pero demasiados pueden dañar su reputación y hacer que su perfil parezca spam por asociación.

Herramientas como SparkToro brindan un informe gratuito de seguidores falsos que puede usar para evaluar rápidamente la autenticidad de su audiencia.

Si está atrayendo demasiados seguidores falsos, es hora de considerar controlar su estrategia de contenido y priorizar interacciones significativas con cuentas reales.

¡Y oye, eso nos lleva a la siguiente parte de nuestra auditoría de Twitter!

Audita tu contenido de Twitter y la frecuencia de publicación

Quizás el detalle más complicado pero más importante para analizar es si su contenido está funcionando o no.

Twitter recompensa cuentas de todas las formas y tamaños con alcance.

Pero sin análisis, el rendimiento del contenido se siente verdaderamente "aleatorio" (incluso si no lo es). A continuación se presentan los pasos para ayudarlo a perfeccionar lo que funciona, lo que no funciona y dónde puede mejorar.

Evalúa con qué frecuencia publicas (y si esa frecuencia es efectiva)

Tenemos muchos datos de primera mano sobre los mejores momentos para publicar en Twitter.

Y Twitter es único en comparación con otras redes porque publicar varias veces al día durante todo el día es un juego totalmente justo.

Dicho esto, la frecuencia de publicación real en la práctica no es igual para todos. Recomendamos mirar sus propios números para ver si existe una correlación entre el compromiso y la frecuencia de publicación. Una vez más, aquí es donde su análisis nativo puede ayudar.

Si ve picos durante ciertos días u horas, anótelo. Por otro lado, considere pausar el contenido durante los días o los momentos en los que haya pausas constantes.

Analiza la variedad de contenido que estás publicando.

Otra variable clave que afecta el rendimiento, es importante comprender cómo las diferentes piezas de contenido impulsan el compromiso.

La belleza de Twitter es que no te faltan opciones para hacer que tu estrategia de contenido sea diversa.

Una vez más, aquí es donde tratar su estrategia de contenido como un juego gratuito para todos puede funcionar en su contra. Es posible que esté lanzando ideas contra la pared para ver qué se pega, pero ¿entonces qué?

Recomendamos dividir su contenido en categorías y ver cuál suele generar la mayor cantidad de interacciones. Por ejemplo, podrías estar publicando:

• Imágenes
• Vídeos
• Hilos
• infografías
• Cómo y consejos
• Artículos y blogs (enlaces externos)
• Memes y contenido humorístico

El análisis de su calendario de contenido puede descubrir los mejores resultados y los valores atípicos, lo que le ayuda a priorizar por tipo de contenido.

Evaluar qué tipos de contenido funcionan mejor

Aprovechando el punto anterior, analice la correlación entre los tipos de contenido y la tasa de participación.

Los análisis nativos de Twitter le permiten evaluar rápidamente los mejores tweets de un mes determinado. Puedes hacer lo mismo si los exportas a una hoja de cálculo dentro de la plataforma.

Sin embargo, herramientas como Sprout pueden brindarle una visión más completa y holística de todo lo anterior sin tanta indagación.

Ah, y nuestra plataforma también facilita descubrir qué hashtags de Twitter funcionan mejor para darle a su contenido de alto rendimiento el impulso que tanto necesita.

Audite su participación en Twitter para descubrir nuevas oportunidades

Independientemente de los objetivos de su empresa, el resultado final de una auditoría de Twitter debe ser aumentar sus seguidores a través de contenido y participación significativos.

Para concluir, explicaremos cómo su análisis va de la mano con hacer exactamente eso.

Evalúe cuántas interacciones gana en cualquier publicación determinada

En función de su compromiso típico, puede establecer una línea de base y establecer sus expectativas en consecuencia.

Pero, de nuevo, aquí no hay un número "correcto" o mágico. No permita que sus valores atípicos influyan en cuál debería ser su tasa de participación promedio.

Asimismo, considere que el valor de Twitter para los negocios va mucho más allá de las métricas de vanidad. El contexto importa cuando se trata de compromiso.

Evalúa el tiempo de respuesta de tu empresa

Cualquier cosa que pueda hacer para acelerar el tiempo de respuesta de sus redes sociales es una ventaja. Hacerlo es clave para deleitar a los seguidores y, al mismo tiempo, indicar que estás prestando atención a tu audiencia.

Si se está quedando atrás o tarda más de 24 horas en responder personalmente a los tweets, considere cómo centralizar las notificaciones o trabajar dentro de una herramienta de colaboración (¡como Sprout!) puede acelerar las cosas;

Comprenda el sentimiento detrás de las @menciones, #Etiquetas y palabras clave de marca de su empresa

Prueba sorpresa: ¿qué piensan de ti tus seguidores y clientes en Twitter?

¿Y estás satisfecho con las conversaciones sobre tu marca en Twitter?

Revisar menciones, hashtags y palabras clave de marca (piense: menciones no etiquetadas de su producto o marca) le permitirá saberlo. Sin embargo, hacerlo manualmente puede ser un proceso lento.

De cualquier manera, siempre debe tener un pulso sobre el sentimiento y el compromiso del cliente. Esto una vez más habla de la importancia de la escucha social y la capacidad de ver conversaciones cruciales sobre su negocio.

Desde menciones a llamadas, herramientas como Sprout le brindan una vista panorámica de su presencia en Twitter y esas interacciones tan importantes a medida que ocurren.

¿Podría una auditoría de Twitter llevar la presencia de su empresa al siguiente nivel?

Realizar una auditoría es una decisión inteligente si desea asegurarse de que su marca envíe el mensaje correcto a los clientes potenciales y clientes en Twitter.

Y seguir los consejos anteriores puede afinar tu presencia. Hacerlo debería ser una prioridad.

Porque optimizar su perfil ahora, en última instancia, fomentará una mayor participación e interacciones significativas con los clientes a largo plazo. Debido a que las auditorías de Twitter son tan rápidas y sencillas, le recomendamos que realice una auditoría lo antes posible.

Y si aún no lo ha hecho, asegúrese de consultar nuestra plantilla de auditoría de redes sociales para impulsar su presencia en Twitter y más allá.