Cómo usar las comunidades de Twitter para hacer crecer tu marca

“Los seres humanos no podemos evitarlo: necesitamos pertenecer”. — Seth Godin, Tribus.

Las redes sociales como Reddit, Facebook y Discord nos han ayudado a encontrar un lugar al que pertenecer y discutir temas que nos interesan.

Las marcas utilizan estos canales como herramientas para conectarse con su audiencia. Desafortunadamente, muchas de estas comunidades se están volviendo desordenadas y poco auténticas.

Ahora, muchas personas están buscando lugares de reunión de nicho más pequeños. Las comunidades de Twitter son la última incorporación a la plataforma y están diseñadas para estas personas.

Exploremos qué son las comunidades de Twitter y cómo puedes usarlas para hacer crecer una comunidad de clientes satisfechos.

¿Qué son las comunidades de Twitter?

Las comunidades de Twitter son comunidades sociales que los usuarios crean y moderan, similares a Discord, grupos de Facebook y Slack.

Las comunidades originalmente eran solo para invitados, pero los creadores ahora pueden optar por hacer que su comunidad de Twitter esté abierta para que cualquiera se una.

Las comunidades de Twitter se encuentran actualmente en versión beta y los creadores deben enviar una solicitud para abrir una comunidad. Una vez que Twitter apruebe su solicitud, puede invitar a tantas personas como desee a su comunidad y aquellos que se unan tendrán cada uno cinco invitaciones propias.

Las comunidades en Twitter están abiertas y visibles para el público. Sin embargo, solo los miembros de la comunidad pueden unirse a la conversación. Actualmente no hay forma de buscar comunidades para unirse, por lo que deberá estar atento a tweets como este:

También puede monitorear las actualizaciones en las comunidades de Twitter siguiendo a @HiCommunities.

¿Para quién son las comunidades de Twitter?

El propósito de las comunidades de Twitter es permitir que cualquiera pueda crear un grupo para personas que comparten los mismos intereses, pasatiempos, pasiones y objetivos. Las comunidades de Twitter también son una forma para que los usuarios se comuniquen solo con su comunidad en lugar de enviar un tweet a todos sus seguidores.

No hay un tipo específico de género o industria en el que tengas que estar para abrir una comunidad. Por ejemplo, encontrará comunidades de Twitter que atienden a diseñadores:

Y otros que atraen a los conscientes de la salud:

Luego están algunas comunidades con un tono serio, como la política o las causas sociales:

Las comunidades de Twitter son la forma ideal de construir una comunidad en torno a una creencia, interés o propósito.

¿Cómo crear y moderar comunidades de Twitter?

La creación de una comunidad de Twitter requiere que envíe un formulario para su aprobación . El tiempo que lleva aprobar varía, y Twitter solo acepta ciertas aplicaciones para probar las aguas. Después de que finalice la versión beta, es posible que veamos que las comunidades se implementan más rápido y ganan más tracción.

Como creador de la comunidad, usted decide el tema, crea las reglas y envía invitaciones a aquellos con intereses similares. Los creadores de comunidades exitosos desarrollarán un centro donde las personas puedan tener conversaciones relevantes en un entorno positivo.

Como moderador de la comunidad, tendrá control sobre la ocultación de tweets que infrinjan las reglas de su comunidad y podrá eliminar miembros de la comunidad.

Los creadores y moderadores de la comunidad de Twitter deben leer las reglas de Twitter para asegurarse de no perder su comunidad. Las cosas que puede querer abordar incluyen:

• Qué tipos de contenido permites
• Qué tipos de publicaciones eliminarás
• Mensajería privada entre miembros
• Temas que cubrirá para guiar las conversaciones.

Los moderadores también tienen el poder de editar las reglas de la comunidad, así que haz cambios a medida que aprendes qué funciona y qué no.

Finalmente, cuando esté listo para hacer crecer su comunidad, twittee al respecto o envíe mensajes directos e invitaciones a usuarios específicos.

Encontrar y unirse a una comunidad

Si encuentra una comunidad a la que le gustaría unirse, deberá solicitar una invitación (si es una comunidad cerrada) o hacer clic en el botón unirse para obtener el permiso del moderador (si es una comunidad abierta).

Si es moderador de una comunidad y desea evitar que se unan personas desinteresadas, debe incluir una regla que establezca que los miembros de la comunidad solo inviten a aquellos que tengan un interés genuino en el tema.

Twitter también ha introducido comunidades pagas llamadas Super Follows. Super Follows permite a los creadores ofrecer servicios adicionales, como contenido adicional por un costo.

Hay otras actualizaciones próximas en proceso, como la funcionalidad de la aplicación de Android.

Y Twitter agregó recientemente las siguientes características a la herramienta:

Beneficios de unirse como marca

Las comunidades de Twitter son la oportunidad perfecta para crear una comunidad de defensores de la marca. Úselos para fortalecer la visibilidad de su marca y aumentar potencialmente sus ventas. Trate de no usar las comunidades de Twitter para obsesionarse con el marketing y la promoción, concéntrese en los temas que importan. Las comunidades son una oportunidad para posicionarte como influencer, líder y amigo.

Humanizar su marca gana la confianza de los miembros de su comunidad. Al igual que en el mundo real, esto requiere ofrecer valor, extender una mano amiga y prestar atención. Las conversaciones son bidireccionales, así que absténgase de usar esto como una plataforma para anunciar ofertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Utilice las comunidades de Twitter para crear experiencias VIP para sus clientes y convertirlos en fieles seguidores y evangelistas.

Entregue contenido que sea útil, oportuno y relevante para que sus miembros continúen siguiéndolo y promocionándolo a otros que conocen.

Pronto, su comunidad se convertirá en un grupo muy específico que recibirá contenido de su marca.

Si su negocio atiende a diferentes intereses, entonces considere iniciar múltiples comunidades para atender a cada uno. Puede usar Sprout Social para monitorear y administrar sus debates y menciones en un solo tablero para que siempre esté al tanto.

Construye tu marca usando las comunidades de Twitter

Las comunidades de Twitter aún se encuentran en las primeras etapas de desarrollo, pero no se duerma con ellas. Son un canal de marketing potencial para desarrollar relaciones significativas con sus clientes y posibles compradores.

Esté atento a los nuevos desarrollos y comience a planificar cómo construirá su comunidad de defensores de la marca.

Mientras tanto, descargue nuestro último informe de comparativas de redes sociales para aprender cómo llegar a los nativos digitales.