La guía definitiva de Twitter para empresas

Twitter es una de las redes sociales más versátiles del mundo.

Con 238 millones de usuarios monetizables que inician sesión en la aplicación diariamente, el marketing de Twitter ayuda a las marcas a conectarse con clientes potenciales, influir en las decisiones de compra y mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria. La plataforma cuenta con más de 556 usuarios activos mensuales. Y el 55% de estos usuarios revisan la aplicación diariamente para conocer las últimas noticias, autoexpresión, entretenimiento, redes y más. Hay tanto contenido divertido de memes en Twitter como debates políticos y actualizaciones. Y esas son solo algunas de las razones por las que Twitter es un poderoso canal de marketing.

En este artículo, aprenderá todo sobre el uso de Twitter para los negocios. Lo guiaremos a través de los beneficios del marketing de Twitter, cómo configurar una cuenta comercial y cómo twittear su camino hacia el éxito.

Empecemos.

Tabla de contenido

• ¿Por qué las empresas deberían usar Twitter?
• Cómo crear una cuenta de Twitter empresarial
• Cómo usar Twitter para los negocios de manera efectiva

¿Por qué las empresas deberían usar Twitter?

Twitter es un centro de comunidades de nicho, conversaciones en tiempo real y microblogging. Para las marcas, la plataforma ofrece toneladas de oportunidades para conectarse con el público, construir relaciones y controlar el sentimiento del cliente.

A continuación se presentan varios beneficios clave de usar Twitter para los negocios:

• Aumente el conocimiento de la marca: comparta contenido atractivo y únase a las conversaciones de moda en la plataforma para ampliar la visibilidad y el alcance de su marca.
• Desbloquee información valiosa: esté atento a las tendencias de la industria, el sentimiento de la marca, las demandas cambiantes de los clientes y más al monitorear y unirse a conversaciones relevantes.
• Promocione productos y campañas: Muestre sus ofertas más recientes y cree campañas interesantes en Twitter para capturar la atención de su audiencia y generar conversiones.
• Proporcione atención al cliente: aborde rápidamente las consultas e inquietudes en tweets o mensajes directos (DM), lo que genera clientes más satisfechos y lealtad a la marca.
• Construya relaciones con personas influyentes de la industria: conéctese y colabore con personas influyentes clave en su nicho. Aproveche su alcance para expandir su audiencia y lograr un mayor impacto con su mensaje.
• Gestione de manera eficaz las posibles crisis: aborde los problemas de manera proactiva y comuníquese de manera transparente con su público para mantener la credibilidad y la confianza de su marca.

Cómo crear una cuenta de Twitter empresarial

Crear una cuenta de Twitter para empresas es sencillo.

Configure un perfil de Twitter y conviértalo en una cuenta profesional para acceder a herramientas y funciones adicionales que beneficiarían a las empresas.

Una vez que haya creado una cuenta profesional de Twitter, se haya registrado y haya verificado su información de contacto, siga los pasos a continuación para configurar su perfil:

• Cargue una foto de perfil: agregue una foto de alta calidad para representar visualmente su marca en la plataforma. Idealmente, este debería ser el logotipo de su empresa. Asegúrate de que tu foto de perfil tenga las dimensiones correctas y encaje bien en un espacio pequeño y circular.
• Agregue una imagen de encabezado: esta imagen va en la parte superior de su perfil de Twitter como un banner o una valla publicitaria. Actualice su imagen de encabezado para reflejar próximos eventos, promociones, anuncios de contratación y más. Elija una foto que se alinee con el ambiente actual de su marca.
• Agregue un nombre para mostrar y un @nombre: su @nombre es un nombre único que representa su perfil de Twitter en toda la plataforma. Es lo que la gente puede usar para etiquetarte y responderte. Para hacerlo más fácil, mantenga su @nombre lo más idéntico posible en todos los perfiles sociales. El nombre para mostrar aparece en la parte superior de su @nombre en su perfil e idealmente debería ser el nombre completo de su empresa o marca.
• Personaliza tu biografía: escribe una breve y dulce biografía de Twitter para describir tu marca, valor central u oferta. No olvide incluir su sitio web y ubicación para ayudar a los clientes potenciales a ponerse en contacto. Si tienes una tienda física, también puedes incluir su horario de apertura.
• Anclar un tweet: este es el Tweet que los usuarios verán anclado en la parte superior de su feed. Si es un negocio nuevo, puede fijar un Tweet que resuma sus ofertas clave. O fije tweets sobre próximos lanzamientos de productos, eventos, ventas y otras noticias importantes.

¡Eso es todo! Su cuenta de Twitter ahora está configurada y lista para que comience a interactuar con su audiencia. Dirígete a Más → Twitter para profesionales para convertir tu perfil en una cuenta comercial.

Además, acceda a funciones avanzadas como anuncios y monetización navegando a Más → Herramientas profesionales desde la barra lateral izquierda.

Cómo usar Twitter para los negocios de manera efectiva

Al igual que cualquier otra plataforma, debe ser estratégico al usar Twitter para maximizar los resultados y atraer a los usuarios adecuados. A continuación se presentan algunos consejos para usar Twitter para los negocios de manera más efectiva.

Refina tu estrategia de marketing en Twitter

Adoptar un enfoque estratégico en Twitter le da dirección a sus esfuerzos de marketing y aumenta sus posibilidades de tener éxito en la plataforma.

Aquí hay varias acciones que puede tomar para comenzar con el pie derecho:

• Establezca objetivos claros: el establecimiento de objetivos le permite elegir las tácticas correctas y asignar recursos como presupuesto, personal y tiempo. También lo ayuda a concentrarse en métricas relevantes para medir el progreso. Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, el éxito para usted podría significar un aumento del 50 % en las impresiones y retweets durante los próximos tres meses.
• Identifique a su público objetivo: realice una investigación de la audiencia para identificar sus datos demográficos, intereses, puntos débiles y hábitos. Por ejemplo, si posee una marca de fitness, su público objetivo podría ser jóvenes profesionales interesados ​​en la salud y el bienestar. Use esta información para crear contenido personalizado con el que resuenen.
• Investiga a la competencia: Estudia la presencia en Twitter de tus competidores y analiza sus fortalezas, debilidades y tácticas. Esto puede ayudarlo a descubrir oportunidades y evitar cometer los mismos errores. Por ejemplo, si nota que el contenido de video de un competidor recibe una gran participación, considere incorporar más contenido de video en su propia estrategia.
• Concéntrese en lo que hace que su marca sea única: enfatice los accesorios de valor de su marca para diferenciarse de la competencia y crear una identidad de marca sólida. Por ejemplo, si su marca de ropa ecológica utiliza materiales sostenibles y dona una parte de las ganancias a causas ambientales, resáltelo en su contenido de Twitter.

Crea contenido de valor

Comparta contenido cuidadosamente elaborado en Twitter que brinde valor real a los usuarios, ya sea entretenimiento, educación o publicidad. Esto te ayuda a construir autoridad en tu nicho, atraer nuevos seguidores y retener a los existentes.

Si está buscando agregar variedad a sus esfuerzos de marketing en Twitter, puede alentar y compartir contenido generado por el usuario. De hecho, retuitear contenido de clientes como reseñas, menciones y fotos con sus productos puede ayudarlo a crear una comunidad y conectarse con sus seguidores.

Experimente con diferentes tipos de tweets, como informativos, humorísticos y promocionales. Si es una empresa de SaaS, por ejemplo, puede compartir noticias de la industria, consejos útiles, historias de clientes y actualizaciones de productos en Twitter.

Además, ¿sabías que los tweets con videos obtienen 10 veces más interacción que los que no los tienen? Usa elementos visuales como infografías, fotos, GIF y videos en tus Tweets para generar conversaciones y hacer que tu contenido sea más impactante.

Interactuar y hacer crecer a sus seguidores

Construir una fuerte conexión con tu audiencia es clave para hacer crecer tu presencia en Twitter. Comprométase constantemente con seguidores actuales y potenciales en su red para atraer a las audiencias adecuadas.

Por supuesto, esto implica responder a los comentarios, menciones y mensajes directos (DM) de manera oportuna. Pero para tener un impacto, únase de manera proactiva a conversaciones que sean relevantes para su industria.

Participe en chats de Twitter, únase o incluso organice espacios de Twitter y realice encuestas. Anime a los seguidores a interactuar con sus tweets haciendo preguntas reflexivas y compartiendo contenido relacionado. Pregunte a las personas sobre sus opiniones y experiencias para motivarlos a responder.

Además, ofrezca información valiosa y responda preguntas cuando pueda. Por ejemplo, si publicó recientemente un informe de investigación, comparta algunos hallazgos en hilos de Twitter relevantes o cree una serie de tweets que promocionen el informe. Todo esto ayuda a poner su marca en el centro de atención, hace crecer su red y genera credibilidad.

Usa hashtags de tendencia

El uso de hashtags populares en sus tweets puede acelerar su visibilidad y ayudarlo a llegar a nuevas audiencias. Los hashtags hacen que tu contenido pueda aparecer en conversaciones más amplias, exponiendo tu marca a usuarios que de otra manera no te habrían encontrado.

Use hashtags de forma natural en lugar de ciertas palabras para que sus Tweets puedan aparecer cuando los usuarios busquen temas relacionados. Así es como lo hacemos en Sprout Social.

Ahora, ¿cómo encuentras los hashtags correctos para tu marca?

Comience con la página Explorar nativa de Twitter para encontrar hashtags de tendencia en su ubicación. Desplácese hacia abajo para ver "Qué está pasando" y publicaciones populares relacionadas con industrias y temas específicos en su red.

Otra forma de encontrar hashtags de tendencia para capitalizar es utilizar una herramienta de investigación de hashtags o escucha social. La función de escucha de Sprout Social, por ejemplo, le permite monitorear conversaciones relacionadas con su marca e identificar palabras clave relevantes.

Por último, esté atento a los temas de tendencias generales o los desafíos virales que se alinean con los valores de su marca. Participar en las tendencias muestra la personalidad de tu marca y te ayuda a conectarte con los usuarios en un nivel más personal.

Una palabra de precaución: evite el uso excesivo de hashtags. La investigación sugiere que usar más de dos hashtags por tweet puede provocar una caída en el compromiso. Por lo tanto, sea selectivo y concéntrese en los hashtags más impactantes y relevantes para maximizar su alcance.

Reutilice y reutilice su contenido

Aproveche al máximo su contenido existente compartiéndolo en formatos nuevos y frescos.

Reutilizar el contenido ayuda a mantener tu feed de Twitter activo y atractivo, incluso si tienes un calendario de publicación lleno de ideas. También le permite atraer a un público más amplio y ahorrar tiempo y dinero mientras lo hace.

Estas son algunas formas de reutilizar y readaptar contenido en Twitter:

• Convierta publicaciones de blog en infografías o videos cortos: transforme las conclusiones clave de los artículos de su blog en infografías visualmente atractivas o breves resúmenes en video. Esto no solo aumenta la vida útil de su contenido, sino que también atiende a los seguidores que prefieren el contenido visual o de audio al texto.

• Vuelva a compartir contenido perenne: identifique Tweets atemporales o publicaciones de blog que sigan siendo relevantes a lo largo del tiempo, como guías prácticas o mejores prácticas de la industria. Comparta estas publicaciones periódicamente para asegurarse de que los nuevos seguidores no se pierdan información valiosa.
• Cree hilos de Twitter a partir de contenido extenso: divida los artículos, documentos técnicos o estudios de casos en una serie de tuits o un hilo de Twitter. Esto hará que sea más fácil para los seguidores digerir información compleja y fomentar el compromiso.

• Resalte los testimonios de los clientes y las historias de éxito: comparta reseñas positivas y extractos de estudios de casos como tweets independientes o en un formato visual, como tarjetas de citas o videoclips cortos.
• Convierta los datos en elementos visuales: si tiene datos o investigaciones originales, transfórmelos en cuadros, gráficos u otros formatos visuales que llamen la atención para hacerlos más compartibles y atractivos.

Use el monitoreo social para comprender el sentimiento de la marca

El monitoreo social está rastreando lo que la gente dice sobre usted (u otra persona) en línea. Es una excelente manera de comprender cómo se sienten los clientes acerca de su marca y sus competidores.

El monitoreo social también ayuda a mejorar el abastecimiento de contenido, una de las partes de la administración de redes sociales que consume más tiempo. Aprenda a usar la búsqueda avanzada de Twitter para configurar parámetros para su marca que lo ayudarán a estar al tanto incluso de las menciones indirectas de su empresa.

Alternativamente, aproveche las herramientas de escucha social como Sprout para rastrear menciones, analizar el sentimiento del consumidor e identificar tendencias.

Nuestra función Escuchar es útil aquí para buscar en varias redes. Ingrese las palabras clave de la marca y los términos de búsqueda comunes asociados con su marca y los mensajes se mostrarán junto con las @menciones. Entonces, incluso si alguien no menciona su marca por su nombre o la escribe mal, aún estará allí para ayudarlo.

Utilice estos datos para informar su estrategia de contenido, abordar las inquietudes de los clientes y descubrir oportunidades de participación. Las funciones de escucha de Sprout también le permiten monitorear el desempeño de la competencia y las conversaciones de la industria.

Sepa cuándo y con qué frecuencia twittear

Para maximizar la participación, twittea durante las horas pico cuando tu audiencia está más activa.

Los mejores momentos para publicar en Twitter varían naturalmente de una empresa a otra, pero en nuestra investigación encontramos que los momentos ideales para publicar en Twitter son los martes, miércoles, jueves y viernes. Aquí hay una instantánea de los promedios que encontramos en nuestra investigación para los tiempos pico de participación:

Además, considere la frecuencia con la que desea publicar. No querrás ahuyentar a los seguidores publicando constantemente durante todo el día. Pruebe y encuentre la frecuencia de publicación óptima que lo ayude a estar al tanto de las mentes de los usuarios sin canibalizar todo su feed.

Utilice la programación social de Sprout para publicar siempre en el momento justo, incluso si su audiencia se encuentra en una zona horaria diferente. Programar publicaciones con anticipación lo ayuda a cumplir con un cronograma de publicación constante, incluso durante los fines de semana o días festivos. La función Tiempos de envío óptimos de Sprout utiliza tecnología de aprendizaje automático basada en los datos de su cuenta para sugerir y programar Tweets en los momentos más oportunos.

Utilice las funciones de Twitter para conectarse y participar

Twitter ofrece varias funciones para ayudar a las empresas a llegar a su audiencia de formas únicas. No necesita usar todas las funciones, pero vale la pena experimentar con algunas de ellas para crear una presencia más dinámica en la plataforma.

Estas son algunas funciones de Twitter que las empresas pueden aprovechar:

• Espacios de Twitter: organice conversaciones de audio en vivo con sus seguidores y expertos de la industria. Esta característica le permite discutir temas relevantes, compartir ideas y responder preguntas de su audiencia en tiempo real.
• Listas de Twitter: organice su feed y realice un seguimiento de personas influyentes, clientes y competidores creando y suscribiéndose a Listas. Esta herramienta puede ayudarlo a monitorear las tendencias de la industria, seleccionar contenido y encontrar posibles oportunidades de colaboración.
• Encuestas: cree encuestas de Twitter para recopilar comentarios, opiniones o preferencias de sus seguidores. Las encuestas pueden ser una forma efectiva de involucrar a su audiencia en la toma de decisiones, generar rumores sobre las próximas campañas o simplemente generar participación.

• Transmisión en vivo: Comparta videos en vivo utilizando la función de transmisión en vivo integrada de Twitter para exhibir demostraciones de productos, imágenes detrás de escena o eventos. Las transmisiones en vivo pueden crear una sensación de urgencia y exclusividad, alentando a los seguidores a sintonizar e interactuar con su contenido.
• Comunidades de Twitter: únase o cree comunidades de Twitter que se centren en temas relacionados con su industria. Estos grupos brindan una plataforma para que personas con ideas afines se conecten, compartan ideas y discutan temas relevantes, lo que le permite construir relaciones y establecer su marca como un líder de opinión.

Al incorporar algunas de estas funciones en su estrategia de Twitter, puede crear una experiencia más atractiva e interactiva para sus seguidores.

Recuerda elegir las características que mejor se alineen con tu marca y objetivos. Esté abierto a adaptar su enfoque en función de las preferencias y los comentarios de su audiencia.

Promociona tu contenido con anuncios de Twitter

¿Sabías que las personas pasan un 26 % más de tiempo viendo anuncios en Twitter que en cualquier otra plataforma?

El uso de anuncios de Twitter junto con su estrategia orgánica puede ayudarlo a llegar a un público más amplio. Estos son algunos consejos para maximizar sus campañas publicitarias en la plataforma:

• Elija el formato de anuncio correcto: el uso de 3 a 5 formatos de anuncio diferentes puede ayudar a impulsar el conocimiento de la campaña y la intención de compra. Seleccione los mejores formatos de anuncios, como Tweets Promocionados o Cuentas Promocionadas, para alinearlos con sus metas y objetivos de marketing específicos.
• Defina su público objetivo: utilice las opciones de orientación avanzadas de Twitter para asegurarse de que sus anuncios lleguen a los usuarios más relevantes e interesados.
• Cree creatividades publicitarias convincentes: elabore imágenes atractivas combinadas con mensajes concisos y llamadas a la acción (CTA) atractivas para captar la atención y alentar la acción.
• Establezca un presupuesto y una estrategia de oferta: establezca un presupuesto de campaña y elija una estrategia de oferta adecuada en función de sus objetivos, como el costo por clic (CPC) o el costo por participación (CPE).
• Pruebe y optimice: analice y perfeccione continuamente las variaciones de sus anuncios, las opciones de orientación y las estrategias de oferta para maximizar la eficacia y el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas.

Accede a las analíticas de Twitter

Supervise su rendimiento en Twitter utilizando las herramientas de análisis integradas de la plataforma. Aquí hay algunas métricas clave a tener en cuenta:

• Impresiones: mide la cantidad de veces que los usuarios han visto tu tweet.
• Compromisos: haga un seguimiento del número total de interacciones con su tweet, incluidos los me gusta, las respuestas y los retweets.
• Tasa de participación: calcula el porcentaje de usuarios que interactúan con tu tweet en comparación con los que lo vieron.
• Tasa de clics (CTR): evalúe la proporción de usuarios que hacen clic en un enlace en su tweet.
• Crecimiento de seguidores: supervisa el aumento o la disminución de tu número total de seguidores a lo largo del tiempo.
• Principales tweets: identifique sus tweets más exitosos según el compromiso y las impresiones.
• Datos demográficos de la audiencia: comprenda la edad, el sexo, la ubicación y los intereses de sus seguidores.
• Rendimiento de los hashtags: evalúa la efectividad de los hashtags que usas en tus tweets.

Utilice esta información para refinar su estrategia de contenido, identificar tendencias y optimizar sus esfuerzos de marketing en Twitter para obtener mejores resultados.

Si desea profundizar más, use una herramienta de administración de redes sociales que incluya análisis de Twitter en un nivel posterior al desempeño como Sprout.

Sprout le permite acceder a todas sus métricas importantes desde un solo panel. Además, controle el sentimiento de los seguidores, los temas y hashtags de tendencia, el comportamiento de la audiencia y más.

Haz crecer tu negocio con Twitter

El uso de Twitter para negocios puede ayudarlo a participar en conversaciones más amplias en su industria, estableciendo la credibilidad y autoridad de su marca.

Cree una sólida estrategia de marketing en Twitter con objetivos claros, contenido valioso, hashtags de tendencias y más. Use funciones como anuncios pagados, espacios, transmisiones en vivo, escucha social y análisis para amplificar su impacto en Twitter y atraer a la audiencia adecuada.

¿Quiere obtener más información sobre cómo ofrecer experiencias de cliente extraordinarias en la plataforma? Consulte nuestra guía para usar Twitter para el servicio al cliente.