Escuchar en Twitter: una parte importante de su estrategia de redes sociales

Escuchar Twitter es como estar en una habitación llena de gente y escuchar todas las conversaciones que suceden a tu alrededor. Puede captar tendencias, identificar temas clave y saber de qué habla la gente. Le da una visión general de la opinión pública sobre cualquier tema o tema. Para las empresas, ofrece información sobre las necesidades e intereses de sus clientes.

Esta sería una especie de habilidad sobrehumana, pero con las herramientas de monitoreo de medios, no es imposible.

Contenido:

• El 82% de los vendedores de contenido B2B usan Twitter
• Cómo Twitter Listening puede ponerte en el carril rápido
• Inicio de una campaña de escucha de Twitter
• Herramientas de escucha de Twitter
• Tienes todos esos datos. ¿Ahora que?
• Envolver

El 82% de los vendedores de contenido B2B usan Twitter

La escucha de Twitter se está convirtiendo en una herramienta cada vez más popular para las empresas que buscan mantenerse por delante de la competencia.

Desde comprender el sentimiento del cliente hacia los productos o servicios hasta identificar posibles defensores de la marca que podrían ayudar a difundir el conocimiento de la marca, existen innumerables formas en que las empresas pueden beneficiarse al monitorear las conversaciones que ocurren a su alrededor en Twitter.

En este artículo, exploraremos algunos de estos beneficios con más detalle y le mostraremos cómo puede usar la escucha de Twitter de manera efectiva para su propio negocio.

¿De qué hablan los clientes en línea? ¿Cómo puede beneficiar efectivamente a su negocio?

¡Vamos a sumergirnos!

Cómo Twitter Listening puede ponerte en el carril rápido

Comprensión mejorada del cliente

Las empresas pueden comprender mejor a sus clientes y el mercado en el que operan. Con la escucha de Twitter, las empresas pueden realizar un seguimiento de las conversaciones sobre su marca, las tendencias de la industria, la actividad de la competencia, el sentimiento del cliente y más.

Una herramienta de escucha puede ayudar a las empresas a identificar los perfiles clave de Twitter que los mencionan a ellos o a sus competidores, y descubrir información significativa de las conversaciones con los clientes.

La herramienta también puede alertar a las empresas cuando se mencionan ciertas palabras o frases relacionadas con su marca para que puedan responder rápidamente a cualquier problema o inquietud potencial con soluciones oportunas.

Ventaja competitiva

Las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia haciendo un seguimiento de lo que dice la gente sobre ellas y otras marcas en el mismo espacio de mercado.

Una herramienta de monitoreo de medios permite el análisis en tiempo real de las conversaciones en línea para que las empresas sepan exactamente cómo se sienten las personas acerca de ellos y sus competidores.

Las empresas pueden configurar alertas para palabras clave relacionadas con productos o servicios para que siempre estén informados cuando aparece una mención de marca en Twitter. Esto les ayuda a medir la eficacia de sus campañas de marketing y hacer los ajustes necesarios antes de que sea demasiado tarde.

Estrategias basadas en datos

Las empresas podrán identificar oportunidades de crecimiento y mejora en su industria.

Una herramienta de escucha de Twitter puede ayudar a las empresas a descubrir información valiosa de las conversaciones de los clientes en Twitter para obtener una mejor comprensión del mercado en el que operan.

Las empresas pueden realizar un seguimiento de las conversaciones sobre tendencias, competidores, opiniones de los clientes, reseñas de productos y más para desarrollar estrategias basadas en datos adaptadas a sus audiencias objetivo. Esto ayuda a las empresas a mantenerse competitivas al adaptar continuamente sus ofertas en función de las preferencias cambiantes de los consumidores.

Involucrar a los clientes

Mediante el uso de la escucha de Twitter, las empresas pueden interactuar con sus clientes de una manera más significativa.

Una herramienta de escucha permite a las empresas responder rápidamente a las consultas o quejas de los clientes en Twitter y brindar soluciones oportunas.

Las empresas también pueden usar la herramienta para descubrir nuevas oportunidades de participación mediante el seguimiento de lo que la gente dice sobre ellos y sus competidores. Esto ayuda a las empresas a comprender cómo las perciben sus clientes para que puedan ajustar sus productos o servicios en consecuencia.

Inicio de una campaña de escucha de Twitter

01 Establecer metas

Establecer objetivos es un paso importante en cualquier campaña de escucha en Twitter. Esto le dará un enfoque y ayudará a garantizar que sus esfuerzos se adapten a la consecución de resultados específicos. Los objetivos deben ser medibles para que sea fácil seguir el progreso.

Los ejemplos de objetivos para una campaña de escucha pueden incluir aumentar el conocimiento o el compromiso de la marca, mejorar el servicio al cliente, recopilar comentarios sobre productos o servicios y comprender el sentimiento del cliente sobre la marca.

Las métricas patentadas de Brand24, como el puntaje de reputación de marca y el puntaje de presencia, pueden brindarle una visión general de su marca en línea.

02 Investigación de palabras clave

La investigación de palabras clave es otra parte importante de una campaña de escucha en Twitter.

Se trata de averiguar qué términos, frases, hashtags y otras palabras clave se utilizan con mayor frecuencia en las conversaciones relacionadas con su marca o temas de interés. Esto se puede hacer mediante el uso de herramientas de monitoreo que rastrean el uso de palabras clave a lo largo del tiempo.

Una vez que haya identificado las palabras clave relevantes, puede usarlas para crear búsquedas y filtrar los datos entrantes para que solo se incluya la información más relevante en su análisis. Esto ayudará a centrar sus esfuerzos en lo que más importa y facilitará la interpretación de los resultados. El autocompletado de Google es una mina de oro de palabras clave.

Herramientas como Answer The Public y AlsoAsked también pueden ser de gran ayuda aquí, ya que agilizan el proceso. ¡También son gratis!

03 Escucha

El tercer paso para iniciar una campaña de escucha en Twitter es comenzar a escuchar.

Esto significa monitorear activamente las conversaciones e interacciones relacionadas con su marca, productos o servicios.

Presta atención no solo a lo que los usuarios dicen sobre ti, sino también a temas más generales relacionados con tu negocio. El uso de herramientas de monitoreo puede ayudarlo a mantenerse al tanto de las conversaciones de manera rápida y sencilla.

04 Participar

Involucrar es el proceso de responder a las conversaciones sobre su marca, productos o servicios.

Implica participar activamente en conversaciones y brindar apoyo, información o asesoramiento cuando sea necesario.

El compromiso también implica agradecer a las personas por sus comentarios y mostrar aprecio a los usuarios que comparten experiencias positivas con su marca. Es importante ser auténtico y genuino al interactuar con los usuarios para que se sientan respetados y valorados como clientes.

Un ejemplo de compromiso podría ser responder a la pregunta de un cliente sobre un producto o servicio.

Esto puede implicar proporcionar más información, responder preguntas y ofrecer consejos útiles. También podría significar agradecer a los clientes por sus comentarios y apreciar a los usuarios que comparten experiencias positivas con su marca.

05 Pista

El seguimiento es el proceso de medir y monitorear el progreso hacia las metas establecidas.

Esto puede implicar el uso de herramientas de análisis de Twitter para realizar un seguimiento de métricas como la participación, el sentimiento de Twitter, el alcance, las impresiones y las conversiones.

El seguimiento de su cuenta de Twitter le permite ver qué tan efectivos son sus esfuerzos para lograr los resultados deseados. También puede ayudar a identificar áreas donde puede ser necesario un mayor esfuerzo o revelar posibles oportunidades de mejora.

Los datos recopilados a través del seguimiento deben revisarse periódicamente para que cualquier cambio en las tendencias o el rendimiento pueda identificarse rápidamente y abordarse en consecuencia.

06 Analizar

Analizar es el proceso de interpretar datos y dar sentido a tendencias o patrones.

Esto implica observar las métricas a lo largo del tiempo para identificar cualquier cambio u oportunidad potencial de mejora. También incluye examinar conversaciones relacionadas con su marca o productos para obtener información sobre el sentimiento del cliente o comentarios sobre problemas específicos.

El análisis de datos proporciona información valiosa que se puede utilizar para refinar estrategias y optimizar el rendimiento a fin de alcanzar mejor los objetivos.

Herramientas de escucha de Twitter

1. Marca24

Brand24 es una de las mejores herramientas de monitoreo de Twitter que puede ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia de redes sociales efectiva.

Con Brand24, los usuarios pueden acceder a análisis completos sobre cualquier palabra clave o hashtag que deseen monitorear para comprender mejor las conversaciones en torno a su marca.

Los usuarios también pueden ajustar la configuración, como los filtros de idioma y las preferencias de notificaciones, para personalizar los resultados según sus necesidades.

Al aprovechar el poder de Brand24, las empresas pueden realizar un seguimiento de las tendencias y los comentarios de los clientes en tiempo real, lo que les permite responder rápidamente y tomar decisiones informadas sobre su presencia en las redes sociales.

2. Brotar

La función de escucha de Twitter de Sprout Social permite a las empresas realizar un seguimiento de datos valiosos sobre las menciones de la marca, lo que les da una idea de lo que la gente dice sobre ellos en la web.

Con esta herramienta, los usuarios pueden monitorear y rastrear palabras clave, hashtags y menciones de su marca en Twitter, lo que les permite ver cómo las personas hablan de ellos en línea.

Esta información se puede utilizar para mejorar sus estrategias de marketing, abordar las preocupaciones de los clientes y responder a cualquier sentimiento negativo antes de que se salga de control.

3. TweetDeck

TweetDeck es una herramienta de escucha de Twitter que permite a las marcas monitorear e interactuar con conversaciones en sus canales de redes sociales.

Permite a los usuarios personalizar la forma en que ven su actividad en Twitter mediante la creación de columnas para diferentes temas, hashtags, cuentas o palabras clave.

Esto les ayuda a rastrear fácilmente lo que sucede en Twitter para que puedan responder de manera rápida y precisa para ayudar a dar forma a la imagen de su marca de la manera más efectiva.

Con TweetDeck, las marcas también pueden programar tweets con anticipación, administrar varias cuentas simultáneamente y usar herramientas de análisis para medir el desempeño de sus publicaciones.

Tienes todos esos datos. ¿Ahora que?

Has venido al lugar correcto. Tenemos un resumen rápido de lo que puede hacer ahora.

Utilice los datos de escucha de Twitter para informar las estrategias de marketing averiguando de qué hablan los usuarios y respondiendo en consecuencia.

El uso de datos de escucha para informar las estrategias de marketing de contenido puede ser increíblemente útil para cualquier organización, desde ONG hasta empresas SaaS.

Por ejemplo, una ONG puede usar datos de escucha para descubrir de qué está hablando la gente en relación con su misión y objetivos. Pueden encontrar que hay muchas conversaciones sobre un tema en particular relevante para su trabajo, como la pobreza o las violaciones de los derechos humanos. Con esta información, la ONG puede diseñar campañas dirigidas en torno a estos temas e interactuar directamente con quienes tienen las conversaciones.

De manera similar, una empresa de SaaS puede usar los datos de escucha de Twitter para obtener información sobre el sentimiento del cliente o de la marca con respecto a sus ofertas de productos y compararlos con los de la competencia. Este tipo de análisis les permite identificar áreas en las que necesitan mejoras o características adicionales que a los clientes les gustaría agregar para que puedan hacer los cambios correspondientes.

Además, también podrían crear contenido personalizado sobre temas específicos mencionados en los tweets de los usuarios, lo que podría ayudar a impulsar el compromiso y aumentar el conocimiento de la marca en el proceso.

Realice un seguimiento de las menciones de la marca de la competencia en las redes sociales, busque oportunidades para captar clientes e identifique posibles influenciadores.

El análisis de la competencia en las redes sociales puede ser una herramienta invaluable para cualquier negocio. Puede proporcionar información sobre los tipos de contenido y actividades que resuenan con su público objetivo y ayudar a identificar las posibilidades de marketing de influencers.

Por ejemplo, una Organización No Gubernamental (ONG) puede ver qué temas han estado discutiendo y promoviendo sus competidores en los últimos meses para comprender mejor en qué causas deben enfocarse para alcanzar sus propios objetivos.

De manera similar, una empresa digital podría rastrear las menciones de un competidor en Twitter para mantenerse al día sobre las tendencias de la industria y conectarse con clientes potenciales que han mostrado interés en productos o servicios similares. También podrían extraer datos para su estrategia de contenido.

Supervisar los comentarios de los clientes con el fin de mejorar los productos o servicios.

Los comentarios de los clientes pueden ser un recurso invaluable para las empresas que buscan mejorar sus productos o servicios.

Al configurar un sistema que monitorea los comentarios de los clientes, las empresas pueden asegurarse de que siempre estén al tanto de las áreas potenciales que necesitan mejoras y actúen rápidamente para abordarlas.

Una forma de implementar este proceso de monitoreo es a través del monitoreo de Twitter, donde las empresas monitorean activamente los tweets relacionados con su producto o servicio y toman nota de los tweets positivos y negativos de los clientes.

Por ejemplo, una ONG puede configurar la escucha social en Twitter como parte de su estrategia de relaciones con los clientes con el objetivo de mejorar la comunicación entre los miembros del personal de la organización y sus seguidores/donantes. El programa rastrearía hashtags relevantes como #supportingnonprofits en Twitter para identificar nuevos donantes que podrían beneficiarse de información adicional sobre cómo sus donaciones están ayudando a la organización a lograr sus objetivos. También podría ayudar a detectar cualquier problema que los simpatizantes actuales tengan con los procesos de donación u otros aspectos relacionados con la participación en la ONG para que los miembros del personal puedan abordar esos problemas de inmediato si es necesario.

Del mismo modo, las empresas de SaaS pueden emplear sistemas de escucha de Twitter para comprender mejor qué funciones encuentran más útiles los clientes cuando utilizan su plataforma de software. Este tipo de datos recopilados a través del monitoreo de las redes sociales podría informar las decisiones sobre los esfuerzos de desarrollo de productos en el futuro en función de lo que los usuarios realmente quieren y esperan del producto.

Cree campañas específicas basadas en los intereses de los usuarios y los niveles de compromiso con su marca.

Usando la escucha de Twitter, las empresas pueden crear campañas específicas basadas en los intereses de los usuarios y los niveles de compromiso con su marca.

Por ejemplo, una organización de bienestar animal puede usar el monitoreo de Twitter para identificar a los usuarios que han mostrado interés en temas relacionados con el bienestar animal, como aquellos que tuitean sobre la adopción de mascotas o se ofrecen como voluntarios en un refugio local. Luego, la organización puede dirigirse a estas personas mediante la creación de contenido personalizado destinado a involucrarlos aún más con la misión de su causa y cómo podrían contribuir.

Del mismo modo, SaaS u otras empresas digitales también pueden usar la escucha de Twitter para comprender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios, de modo que estén equipados con los puntos de datos necesarios para campañas de orientación efectivas.

Al monitorear conversaciones clave sobre temas relevantes como características de software o consultas de servicio al cliente, las empresas digitales obtienen información valiosa sobre lo que los clientes potenciales esperan de los productos y servicios. Esto permite a las empresas construir conexiones más significativas a través de mensajes personalizados que resuenan con los miembros de la audiencia objetivo .

Identifique las tendencias que se pueden aprovechar para el desarrollo de nuevos productos o ideas para la creación de contenido.

Una de las formas más efectivas de aprovechar las tendencias para el desarrollo de nuevos productos o la creación de contenido es escuchar en Twitter. Mediante el seguimiento de las conversaciones en Twitter, las empresas pueden obtener información valiosa sobre la opinión de los clientes, las tendencias de la industria y las oportunidades emergentes.

Algunas ideas podrían ser que una empresa de software como servicio (SaaS) pudiera usar el monitoreo de Twitter para identificar las necesidades potenciales de los clientes y desarrollar nuevos productos y servicios para satisfacer esas necesidades.

De manera similar, una organización sin fines de lucro (ONG) podría usar la escucha de Twitter para identificar posibles causas por las que abogar y crear contenido en torno a esas causas para crear conciencia y solicitar donaciones.

El marketing de contenidos es una forma eficaz de aprovechar las tendencias para el desarrollo de nuevos productos y la creación de contenidos. Al monitorear las conversaciones en Twitter, las empresas pueden informar sus estrategias de contenido. Por ejemplo, una empresa de SaaS podría crear contenido sobre historias de éxito de clientes, testimonios de clientes, tendencias de la industria y cómo sus productos ayudan a los clientes a resolver sus problemas.

De manera similar, una ONG podría crear contenido sobre sus causas y el impacto que están teniendo, las oportunidades de recaudación de fondos y cómo las personas pueden involucrarse y marcar la diferencia.

Envolver

No se puede negar que la escucha de Twitter es un componente esencial de cualquier estrategia exitosa de redes sociales.

Al escuchar activamente las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales, las marcas pueden obtener información valiosa sobre lo que piensan y dicen sus clientes. Luego pueden usar esta información para crear campañas de marketing más efectivas y construir mejores relaciones con su audiencia.