La guía definitiva de marketing en Twitter para pequeñas empresas

Publicado: 2016-07-19

¿Qué es Twitter?

Twitter se concibió originalmente como una plataforma de microblogging en 2006. Desde entonces, Twitter ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema global donde las personas y las organizaciones pueden conectarse, descubrir y participar fácilmente. Con su límite de 140 caracteres, Twitter ofrece una experiencia única, rápida y en tiempo real para los usuarios.

Debido a su naturaleza en tiempo real, Twitter ha cambiado la forma en que las personas se comunican, las noticias y el crecimiento de las empresas. El alcance de la plataforma también va mucho más allá de su base de usuarios activos. Cualquiera que haya visto un noticiero o leído un artículo en línea en los últimos cinco años seguramente habrá visto Tweets incrustados en la historia, ya sea como una cita o una reacción en tiempo real. En 2016, más de 332 millones de usuarios activos estaban twitteando a una tasa de 6000 tuits por segundo. Según Twitter, eso suma 11 mil millones de visitas a Tweets todos los días. Es importante recordar que si bien hay “solo” 332 millones de usuarios activos, existe una audiencia masiva para la red social.

¡Veamos cómo puedes crear una estrategia de marketing de Twitter ganadora!

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Marketing de Twitter para pequeñas empresas

Las marcas de todo el mundo se han dado cuenta de la capacidad de Twitter para iniciar conversaciones, abordar problemas en tiempo real y, en última instancia, actuar como una voz de marca. Compañías como Denny's, Taco Bell y Oreo han tenido un gran éxito construyendo una audiencia en Twitter; sin embargo, las pequeñas empresas y las nuevas marcas no deben sentirse intimidadas. El poder de Twitter también radica en la capacidad de una empresa para encontrar su audiencia, que exploraremos con mayor profundidad más adelante. No hay necesidad de competir con marcas globales masivas cuando tienes una comunidad propia dedicada y comprometida.

Twitter es una de las redes sociales y herramientas de marketing para pequeñas empresas que lleva tiempo. Obtienes lo que pones. Este es un ejercicio de marca a largo plazo que te ayudará a construir tu audiencia y generar un sentimiento positivo hacia tu empresa. Con el tiempo, aprovechará el poder y la flexibilidad de la red para vender directamente a sus seguidores a través de Twitter. Pero primero, comencemos con lo básico.

¿Ya estás en Twitter?

Twitter es una red social popular, por lo que es muy probable que conozcas y uses Twitter. Si su perfil está en funcionamiento y comprende los conceptos básicos de la plataforma, lea el Capítulo 2: Identificación de objetivos, luego salte y comience a leer en el Capítulo 5: Participar en Twitter. Ahí es donde entrará en más detalles sobre la optimización de los esfuerzos de marketing y la monetización de su estrategia.

Identificación de los objetivos de marketing

Antes de lanzarse a Twitter, describa sus objetivos. Obviamente, como propietario de un negocio, su prioridad es vender, pero debe intentar profundizar un poco más. No verás a Oreo impulsando las ventas, ni verás a Gap vinculándose a su colección de ropa muy a menudo. Todas estas empresas están motivadas por el resultado final, pero están impulsando las ventas de muchas maneras, desde ofrecer de todo, desde entretenimiento cómico hasta conversaciones 1 a 1 interesantes con los clientes.

Hágase estas preguntas primero:

¿Por qué mis clientes me aman? ¿Todavía no tienes clientes? Adivina de qué se trata el público de tu marca que le encantará. Veremos si tienes razón y siempre puedes cambiar esa respuesta más tarde.

¿Cómo interactúan mis clientes conmigo? ¿Visitan su tienda minorista? ¿Has estado escribiendo un blog que ve lectores frecuentes? Es importante comprender cómo interactúa actualmente su público con usted para que podamos desarrollarlo más adelante. En lugar de simplemente intentar atraer a las personas hacia usted, es importante participar en espacios (físicos y digitales) con los que ya están familiarizados. Esto también se explorará más para que pueda expandir su audiencia encontrando nuevos clientes similares a su audiencia actual.

Con estas preguntas, tienes información clave para construir tu estrategia de Twitter. Comprender su relación con sus clientes y lo que valoran es fundamental para crear una marca duradera y que tenga éxito en Twitter.

Estas preguntas no se responden fácilmente y es posible que deba comenzar a investigar un poco para comprender a su audiencia. Aquí hay un par de métodos de investigación para comenzar.

Búsqueda avanzada de Twitter

El cuadro de búsqueda en la parte superior derecha de la barra de navegación le permite buscar Tweets, personas, fotos, videos, noticias y líneas de tiempo (listas y colecciones de Twitter) que se relacionan con una palabra clave en particular.

Puede usar la opción Búsqueda avanzada para ser más específico en sus esfuerzos de búsqueda. La búsqueda avanzada le permite buscar Tweets que incluyan o excluyan palabras clave específicas, que hayan sido enviados por usuarios en una ubicación particular o que usen cualquier criterio, como se muestra a continuación:

Utilizar la búsqueda de Twitter puede ayudarlo a encontrar clientes potenciales y entablar una conversación con ellos. Twitter también incorpora un análisis de sentimiento básico para ver si las personas están twitteando declaraciones positivas o negativas, o si están haciendo preguntas.

Sugerencia de optimización:

Busque sus palabras clave estrechamente asociadas con su negocio. Tome nota de los usuarios influyentes que están activos en temas importantes para su marca. Estos usuarios se pueden agregar a una lista privada de personas influyentes a las que puede comunicarse en el futuro.

Investigación de la competencia

Inevitablemente, hay alguien más que ya dirige un negocio similar al suyo. Elija de cinco a diez competidores para comenzar. Mientras revisa sus Tweets, observe lo siguiente:

¿Con qué frecuencia tuitean? Aparte de las respuestas a otros, ¿con qué frecuencia publican contenido único?
¿Cuándo twittean? ¿Están sus Tweets repartidos todo el día o solo entre horas determinadas?
¿Sobre qué tuitean? ¿Siempre tuitean sobre sus propios productos y servicios? ¿Hablan de tu industria? ¿Es todo al azar?
¿Qué tipos de Tweets comparten? Las citas, las preguntas y los enlaces al contenido son típicos.
¿Qué tipos de medios utilizan? ¿Sus competidores incluyen imágenes, videos y presentaciones con sus Tweets, o generalmente son solo texto?
¿Qué tan efectivos son sus Tweets para atraer a su audiencia? A medida que se desplaza por sus Tweets, puede ver la cantidad de retweets y favoritos para cada Tweet. Tenga en cuenta los populares.

Puede hacer esta investigación manualmente o usar Rival IQ para ayudar. Esta herramienta le permitirá ingresar a la cuenta de Twitter de su empresa, junto con la de sus competidores, para ver una comparación directa de su actividad.

Una vez que haya realizado esta investigación con varios de sus competidores, es probable que tenga una buena idea de por dónde empezar cuando responda las mismas preguntas para su propia estrategia. Una vez que haya investigado a varios competidores, podrá combinar la mejor estrategia de Twitter para su propio negocio.

Configurando tu cuenta de Twitter

La optimización de su perfil facilita que los usuarios de Twitter descubran e interactúen con su empresa. Junto con otras páginas de redes sociales optimizadas, también puede ayudar a establecer una imagen de marca profesional y consistente.

Configurar un perfil de Twitter estándar es fácil, pero optimizarlo para los negocios requiere algo de experiencia. Ya sea que se haya unido recientemente a Twitter o haya estado activo durante años, estos consejos pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su perfil.

Tu nombre de usuario de Twitter

Su nombre de usuario, a veces denominado su identificador, es el identificador único que comienza con un símbolo @. Así es como otros usuarios te mencionarán y se dirigirán a ti en Twitter. Si bien hay más de 332 millones de usuarios activos mensuales, más de mil millones de personas se han registrado en Twitter, lo que significa que hay más de mil millones de nombres de usuario diferentes. Eso significa que tendrá que ser creativo cuando encuentre el nombre de usuario correcto porque es probable que su nombre de usuario ideal ya esté en uso.

El escenario ideal sería tener el mismo nombre de usuario en todos sus perfiles sociales para fines de consistencia y marca, así:

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/empresa/shopify
http://plus.google.com/+shopificar
http://youtube.com/user/shopify

Para los nombres comunes que ya pueden estar en uso, como la línea de ropa deportiva de Beyonce, Ivy Park, considere agregar un identificador único (@WeAreIvyPark). Otras opciones podrían haber sido @GetIvyPark o @WearIvyPark. Tenga en cuenta que lo ideal es tener un nombre de usuario uniforme en todas las redes sociales; ¡Haz tu mejor esfuerzo!

Algunos consejos de marketing a tener en cuenta:

Hazlo relevante para tu marca. Es posible que los clientes te busquen activamente, por lo que querrás facilitarlo. @Aldo es propiedad de una cuenta privada sin asociación con la marca. Aldo, la empresa, creó @Aldo_Shoes en su lugar. Simple, relevante y fácil de encontrar.
Acorta las palabras irrelevantes y las palabras genéricas a una inicial. Social Media Examiner probablemente podría haber llegado a @SocialMediaExaminer; sin embargo, eligieron @SMExaminer en lugar de hacerlo claro y conciso.

Twitter ha reconocido que un nombre de usuario distinto no es la única forma en que los usuarios pueden encontrarse entre sí. Con cientos de millones de usuarios, Twitter ofrece una poderosa herramienta de búsqueda que combina nombres de marcas y palabras clave. El nombre de usuario de Twitter de Lebron James es @KingJames, pero sus 30 millones de usuarios no parecen tener problemas para encontrarlo. Debido a que la herramienta de búsqueda de Twitter es tan buena, no es el fin del mundo si no obtiene su nombre de usuario perfecto. Tenga en cuenta que siempre puede cambiar su nombre de usuario en su Configuración de Twitter.

Sugerencia de marketing: para aquellos que recién comienzan a crear su presencia en las redes sociales, KnowEm se puede usar para verificar la disponibilidad del nombre de usuario en varios sitios populares y redes sociales.

Foto de perfil de Twitter

Tu foto de perfil es la foto cuadrada que aparece en tu perfil y junto a tus Tweets en todo Twitter. Es una de las formas más rápidas de identificar una cuenta, así que use el logotipo de su empresa o algo muy relacionado con su marca. Las dimensiones recomendadas son 400x400 píxeles.

Sugerencia de optimización: para crear una marca sólida y coherente, use la misma foto de perfil en todas sus redes sociales.

Biografía de Twitter

Tu biografía es la descripción de 160 caracteres de tu negocio en Twitter. Aparece debajo de su foto de perfil y en los resultados de búsqueda de Twitter y Google.

Su biografía de Twitter debe incluir la frase de palabra clave principal con la que optimiza su negocio, además de enlaces a su sitio web o @menciones a otras cuentas de Twitter relacionadas con su negocio. Este enfoque brindará exposición adicional en áreas donde solo se muestra su biografía (como los resultados de búsqueda de Twitter). También puede agregar un hashtag para ayudarse a hacerse notar. Más sobre #hashtags más adelante.

Las biografías de Twitter ayudan a los clientes a encontrar su perfil y los alientan a hacer clic en su sitio web. Elabora el tuyo cuidadosamente.

Sugerencia de optimización: si no está seguro de qué incluir en su biografía de Twitter, eche un vistazo a sus competidores. Herramientas como Rival IQ pueden proporcionar un vistazo rápido a otras biografías y actualizaciones de la empresa cuando cambian. Intente modificar algunas ideas biográficas extravagantes para que coincidan mejor con su negocio utilizando el Generador de biografías de Twitter. Simplemente copie y pegue las biografías que desee, combine algunas e ingrese las palabras clave de su negocio para personalizarlas.

Fotos y videos

El cuadro Fotos y videos en la barra lateral izquierda de su perfil muestra las últimas fotos y videos que ha compartido en sus Tweets. Los usuarios de escritorio pueden hacer clic en el enlace Fotos y videos para ver la galería completa.

Sugerencia de optimización: compartir fotos y videos en tus Tweets los ayudará a destacarse en tu línea de tiempo, las líneas de tiempo principales de tus seguidores y en los resultados de búsqueda de Twitter. Si estás twitteando una gran noticia o un anuncio especial, intenta incorporarlo en una imagen.

foto de encabezado

Su foto de encabezado es el gráfico grande en la parte superior de su perfil de Twitter. Las dimensiones recomendadas son 1500x500 píxeles.

Puede usar su foto de encabezado para promocionar sus productos más nuevos o llamar la atención sobre nuevas promociones y ofertas. Asegúrese de revisar su foto de encabezado en los navegadores de escritorio y móviles para asegurarse de que se escala correctamente.

Sugerencia de optimización: si no tiene habilidades de diseño gráfico, puede usar herramientas gratuitas como Canva para cargar su propia imagen de fondo (o usar una foto de archivo proporcionada por Canva) y superponerla con texto.

Diseño de alimentación

La configuración de su diseño le permitirá modificar la imagen de fondo, el color y los colores de los enlaces de su perfil de Twitter. También puede usar esta configuración para coordinar su color de fondo con la imagen de su encabezado y para cambiar el color del enlace en su perfil a algo que coincida con la marca de su empresa.

Navegando por Twitter

Comprender las características de Twitter

Si bien Twitter no es la red social más compleja, hay algunas características y funciones que debe conocer para ganar en su estrategia de marketing. Aquí es donde repasamos los conceptos básicos. Más que un glosario, pero sigue siendo solo un punto de partida. Lo alentamos a explorar y encontrar otras formas creativas de usar estas funciones.

tuits

Estas son sus publicaciones de 140 caracteres y las actualizaciones que realiza. También verás que hay un archivo de cada Tweet que hayas hecho. Puede ver tanto sus propios Tweets como los Tweets de otros usuarios.
Revisar los Tweets recientes de otro usuario te dará una buena idea de en qué gastan su tiempo y qué es lo que valoran.

Inicio o Feed

Una colección cronológica de Tweets realizados por los usuarios de Twitter que sigues.
Póngase al día y vea lo que dice la gente. Encuentre conversaciones interesantes y oportunas y participe.

Notificaciones

Una lista de la actividad relacionada con su cuenta de Twitter, incluidas las menciones, los seguidores más nuevos, los retuits, los Me gusta y las adiciones a las listas públicas.
Vea quién está escuchando lo que tiene que decir. Di hola, reconócelos y tenlos en cuenta cuando decidas contenido relevante para tus seguidores.

Mensajes

Esta es tu bandeja de entrada para mensajes directos. Los mensajes directos tienen 140 caracteres y se pueden enviar de forma privada a los usuarios de Twitter que siguen tu cuenta. Piense en ellos como Tweets privados.
Es una excelente manera de hacer un seguimiento con alguien si tiene una pregunta o inquietud sobre su empresa que no necesita que todo el mundo lo observe.

Esta es la lista de usuarios de Twitter que sigues. Hacer clic en el botón Seguir en el perfil de otro usuario es un poco como suscribirse. Cada vez que tuiteen, lo verás en tu Feed.
Encuentre personas influyentes en su industria y manténgase al tanto de lo que tienen que decir. Cuando los sigues, ellos también pueden estar interesados en seguirte.

Seguidores

Esta es la lista de personas que te siguen. Si bien sus Tweets son públicos para que todos los encuentren, sus seguidores verán sus Tweets en su feed.
Esta es tu audiencia principal de Twitter. Si les gusta lo que ven de ti, se involucrarán y te retuitearán para difundir tus mensajes y tu marca.

Gustos

Esto muestra todos los Tweets que te han gustado. Si le gusta un Tweet, haga clic en el ícono del corazón pequeño.
Darle Me gusta a un Tweet es una excelente manera de reconocer el mensaje de otro usuario. También es una excelente manera de llamar la atención de los seguidores potenciales. Cuando constantemente les das Me gusta a sus Tweets, lo notarán y pueden interesarse en aprender más sobre ti.

Retuits

Un retweet es compartir el Tweet original. Al hacer clic en el ícono del ciclo pequeño, se volverá a compartir ese tweet con tus seguidores.
Esta es una excelente manera de respaldar la idea o el mensaje de otro usuario. Prácticamente dice: "Estoy de acuerdo y creo que más personas deberían ver esto". Esta característica es el poder detrás de la capacidad de Twitter para difundir información en todo el mundo en segundos. Tenga en cuenta que está operando como una marca y cualquier cosa que respalde o retuitee se asociará (para siempre) con su marca.

Tweets anclados

Fija uno de tus Tweets en la parte superior de tu perfil para que permanezca visible, incluso cuando publiques nuevos Tweets.
Fija los Tweets que la gente necesita ver. Tal vez sea una oferta urgente, tal vez sea un enlace a su última publicación en el blog, tal vez sea solo una gran idea que desea compartir.

Sugerencia de optimización: puede aprovechar los Me gusta de varias maneras. Aquí están algunos ejemplos.

Lista de testimonios: puede darle Me gusta a las menciones o elogios a su negocio para futuras referencias.
Lista de tareas pendientes: puede darle Me gusta a los Tweets a los que necesita responder una vez que haya regresado a su escritorio o haya recopilado más información.
Lista de lectura posterior: si ve una noticia que desea leer más tarde, puede hacer clic en Me gusta en el Tweet.

Tomando un momento para las listas

Vamos a hacer una pausa aquí y tomarnos un segundo para apreciar una de las gemas ocultas de Twitter: las listas. En la actualidad, las Listas son un aspecto de la red social muy infrautilizado, ya que la característica proporciona una forma de segmentar e identificar grupos basados en intereses entre un mar de millones de usuarios. Las listas de Twitter se pueden usar para seguir las actualizaciones de un grupo de usuarios de Twitter organizados por tema, categoría u otra característica común. Puede crear listas de Twitter públicas o privadas con hasta 500 usuarios de Twitter.

Puede crear sus propias listas o puede suscribirse a la lista de otra persona.

Para agregar a alguien a una lista de Twitter, vaya a su perfil y haga clic en el ícono de la rueda de configuración junto a su botón Seguir. Luego, haga clic en el enlace Agregar o quitar de las listas. Luego podrá agregar el usuario a una lista existente o crear una nueva lista desde cero.

Otros también pueden agregarte a las listas de Twitter. Cuando las personas visitan su perfil, pueden hacer clic en el enlace Listas para ver las listas que sigue y las listas a las que ha sido agregado.

Sugerencia de optimización: puede utilizar las listas de Twitter de varias formas. Aquí están algunos ejemplos:

Crea una lista privada de tus competidores en Twitter para seguir y monitorear sus actualizaciones sin que sea de conocimiento público.
Cree una lista privada de las personas más influyentes en su nicho o industria e interactúe con ellos para correr la voz sobre su negocio.
Cree una lista privada de clientes existentes para que pueda conectarse e interactuar con ellos fácilmente.
Cree una lista pública de las marcas que ofrece su empresa para mantenerse actualizado sobre sus últimas noticias y productos.
Cree una lista pública de tiendas que tengan su marca para obtener información sobre nuevas ubicaciones o políticas.
Usa herramientas como Audiense para automatizar la creación de listas de Twitter. Hablaremos más sobre las herramientas avanzadas de Twitter más adelante.

Participar en Twitter

Una vez que haya obtenido una comprensión básica de Twitter, pronto comenzará a preguntarse cómo llevarlo al siguiente nivel. El marketing no es solo el contenido nuevo que publicas, sino también cómo interactúas con tu audiencia.

La anatomía de un tuit

La idea era simple: envíe un mensaje de texto a un número de teléfono y ese texto se transmitirá a todos sus amigos. Esta fue la fundación de Twttr en 2006, y no, no es un error de ortografía, ese era el nombre original.

Como se describe en la primera versión de su sitio web, “Twitter es un servicio para que amigos, familiares y compañeros de trabajo se comuniquen y se mantengan conectados a través del intercambio de respuestas rápidas y frecuentes a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo?”. La actualización de estado nació. Estos Tweets pueden incluir enlaces a páginas web, fotos, videos, presentaciones de diapositivas y más. Algunos usuarios usarán Twitter como una forma de reflexionar sobre sus ideas, otros conversarán y algunos simplemente lo usarán para distribuir información y llegar a una audiencia.

Ocasionalmente, es posible que vea información y funciones adicionales debajo de los íconos. Estas son las Tarjetas de Twitter, de las que hablaremos más adelante en la guía. En resumen, las Twitter Cards entregan información adicional cada vez que se vincula una página web.

Etiquetas

Dentro de un Tweet, también puede ver palabras vinculadas precedidas por un signo de almohadilla. Estos se llaman hashtags. Todo comenzó con un tuit de 2007 de uno de los primeros usuarios de Twitter, Chris Messina, que intentaba organizar una conversación muy descentralizada.

Desde el exterior, era difícil ver lo que comentaban o hablaban los usuarios, especialmente si estaban en medio de una conversación. El hashtag es una forma de categorizar y organizar comentarios y mensajes. La convención de hashtags fue tan efectiva que otras redes sociales la han adoptado desde entonces.

El hashtag es una forma poderosa de descubrir y llegar a diferentes comunidades. Estos son solo algunos ejemplos:

#marketingprofs es donde puede encontrar profesionales de marketing que discuten temas relevantes
#edtech es donde encontrarás maestros hablando sobre tecnología en el aula
#streetwear es donde encontrarás personas vanguardistas que buscan la próxima gran tendencia.

Los hashtags pueden ser cualquier cosa, desde un nombre de marca hasta una ubicación, así que tómese el tiempo para investigar un poco y ver qué es popular entre su audiencia. A medida que desarrolle su estrategia de marketing y adopte nuevas plataformas como Facebook e Instagram, notará que es probable que estos hashtags también se usen allí.

Marketing de contenidos: curación vs. creación

Como se mencionó anteriormente, su estrategia de contenido es la frecuencia con la que planea twittear y qué tipos de tweets desea compartir con su audiencia. Estos son los Tweets que mantendrán tu perfil activo, atraerán a tu audiencia y te ayudarán a atraer nuevos seguidores.

Puede tomar dos enfoques: curación de contenido y creación de contenido.

La curación de contenido implica encontrar contenido que le encantará a tu audiencia y compartirlo con ellos. Los ejemplos de curación de contenido incluyen encontrar videos, publicaciones de blog, artículos de noticias, memes, citas y contenido similar creado por otros, y compartirlo con su audiencia de Twitter.

El beneficio de una estrategia de curación es que su marca se considera una fuente de información para noticias relevantes de la industria. Al mismo tiempo, es sencillo encontrar información relevante y compartirla con su audiencia. Sin embargo, el inconveniente de esta estrategia es que está alejando el tráfico de su sitio web. Con tanta información bombardeando a tu audiencia, es posible que se olviden de ti y sigan adelante.

La creación de contenido significa crear videos, publicaciones de blog, artículos de noticias, memes y contenido similar y compartirlo con su audiencia de Twitter. Con el tiempo, proporcionará a su audiencia contenido valioso y atraerá tráfico a su sitio. Sin embargo, esta estrategia requiere una inversión creativa a largo plazo en el desarrollo de recursos originales y tomará tiempo construir su audiencia y ver el retorno de la inversión.

La ruta que tome probablemente dependerá de la cantidad de tiempo que tenga para dedicar a su estrategia de contenido. También puede ofrecer una combinación de curación y creación para que su audiencia sepa que su objetivo es informarles, ya sea a través de su contenido o el de otros. Cualquiera que sea la ruta que decidas tomar, el contenido que compartas en Twitter debe ser relevante y útil para tu público objetivo.

Por ejemplo, si sus clientes ideales son entusiastas de los automóviles, su estrategia de contenido podría incluir lo siguiente:

Tweets sobre autos de concepto nuevos presentados en una exhibición de autos popular, los últimos episodios de programas relacionados con autos como Top Gear o Counting Cars, o el ganador de la carrera más reciente de Fórmula Uno o Nascar.
Compartir el contenido que ha escrito en su blog centrado en la automoción.
Involucrar a su audiencia haciéndoles preguntas relacionadas con los automóviles, como "¿cuál sería el automóvil de sus sueños?" o “¿cuál fue el peor vehículo que condujiste y por qué?”.
Compartiendo datos divertidos sobre automóviles, como por ejemplo, cómo Volkswagen produjo la mayor cantidad de automóviles de pasajeros en 2013.
Promoción de sus últimos productos o servicios para entusiastas de la automoción.

La regla general cuando se trata de compartir contenido valioso y autopromoción es 80/20. El 80% de sus actualizaciones deben ser interesantes para su audiencia para ayudarla a crecer y promover el compromiso, y el 20% de sus actualizaciones deben ser autopromocionales para su negocio.

Atención al cliente: Sea (visto como) un héroe

El 67% de los consumidores acuden a las redes sociales para el servicio al cliente. El 33 % prefiere usar las redes sociales en lugar de los canales tradicionales de atención al cliente, como el correo electrónico o el teléfono. Esto significa que debe buscar oportunidades de servicio al cliente en Twitter.

Cuando los clientes le twittean con un problema de servicio al cliente, esperan una respuesta oportuna. En algunos casos, podría ser algo en lo que pueda trabajar sin necesidad de información adicional. En otros casos, es posible que deba invitar al cliente a que se comunique con usted para obtener detalles adicionales, incluidos los datos confidenciales que no deben compartir con el público.

De cualquier manera, el objetivo es responder rápidamente y crear una solución que les ayude a evitar otros canales de soporte. Por ejemplo, si necesita que le envíen un correo electrónico, déles una dirección de correo electrónico personal en lugar de su correo electrónico de soporte general. O, si les da el correo electrónico de soporte general, hágales saber que está listo para darles una respuesta rápida. A tus clientes potenciales les encantará verte cuidar de tus clientes existentes, así que sé rápido, sé empático y alégrales el día.

Supervisión de la reputación: manténgase alerta

Un estudio muestra que menos del 3 % de los tuits de servicio al cliente mencionan el nombre de usuario de Twitter de una empresa cuando tuitean sobre sus productos o servicios. Por lo tanto, además de monitorear las menciones de su nombre de usuario de Twitter, también debe monitorear las menciones de su nombre comercial completo, nombres de productos únicos o nombres de servicios únicos.

No todos los resultados serán relevantes para su negocio, pero al menos algunos requerirán una respuesta de agradecimiento o atención al cliente. Al responder a estas menciones, puede sorprender a algunas personas con sus excelentes habilidades de gestión de marca y servicio al cliente.

Puede usar herramientas como TweetDeck y Hootsuite para buscar el nombre de su empresa y palabras clave únicas relacionadas con su empresa, productos y servicios. La mención se puede usar para monitorear las menciones de su negocio, productos y servicios en Twitter y otras plataformas sociales. Estas herramientas facilitan la búsqueda de personas que hablen sobre su negocio y les respondan rápidamente.

Usa la automatización sabiamente

El objetivo de las redes sociales es ser social. Las personas esperan conectarse con empresas y marcas para interactuar con las personas detrás de escena.

Hay muchas, muchas herramientas que pueden ayudarte a automatizar tu presencia en Twitter. Si bien no es necesariamente malo programar ciertos tipos de Tweets en su cuenta, como compartir contenido excelente que sabe que le encantará a su audiencia, no debe confiar únicamente en las herramientas de automatización para mantener su cuenta activa.

Cualquier automatización que use en su perfil de Twitter debe tener el propósito de permitirle tener más tiempo para interactuar con las personas en Twitter. Asegúrese de dedicar tiempo a responder las preguntas de las personas, agradecer a quienes mencionan su negocio, ayudar a quienes necesitan atención al cliente, etc. Cuanto más personal hagas tu cuenta de Twitter, más significativa será la experiencia que tendrás en Twitter.

Los mensajes directos, como se mencionó anteriormente en la guía, son mensajes privados que puede enviar a los usuarios de Twitter que lo siguen. Muchas herramientas sugieren automatizar los mensajes directos a los nuevos seguidores, pero los usuarios de Twitter a menudo pueden encontrar esta acción como spam y dejar de seguirte por ello.

Si ha decidido enviar mensajes directos automatizados, hágalos lo menos promocionales posible. Agradece a la persona por seguirte y tal vez hazle una pregunta para iniciar la conversación. Bajo ninguna circunstancia, intente venderlos, hacer que hagan clic en su sitio web, pedirles que lo sigan o que se conecten en otro lugar.

etiqueta de Twitter

Hay “reglas” para Twitter que no encontrará en la sección de Soporte del sitio web de Twitter. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta si quiere ser amado en Twittersphere. El sentimiento de la audiencia es importante para su estrategia de Twitter.

no compartas demasiado

La sobrecompartición ocurre en la vida real y puede ocurrir en Twitter. Es posible que esté hablando de algo inapropiado o simplemente de algo que su audiencia no necesita saber. También puede tener que ver con su frecuencia. Trate de evitar las diatribas de Twitter, las personas generalmente se desconectan o comienzan a tratar de diagnosticar. Si mañana entraras a tu tienda de ropa favorita, ¿te gustaría que el dueño se te acercara y comenzara a hablar sobre su almuerzo durante 20 minutos? Probablemente no. Permanecer en el tema. Sí, ser real y personal puede ser entrañable, pero hay una línea entre lo que tu público debe saber y lo que no necesita saber.

Cuidado con la TUI

Twittear bajo la influencia es real y peligroso. No solo te lastima a ti, sino que también puede lastimar a quienes te rodean. ¿Salir para una gran noche? Deja las redes sociales fuera de esto. Su broma inspirada puede parecer divertida ahora, pero pensarlo dos veces es algo real. Y solo porque creas que estás twitteando desde tu cuenta personal no significa que en realidad lo estés haciendo. Estar a salvo.

#No #etiquetar #todo

¿No es molesto leer ese título? Los aficionados de Twitter etiquetarán demasiadas palabras en su Tweet con la esperanza de llamar la atención. Apégate a 1-3 hashtags en tu Tweet de 140 caracteres. Ningún hashtag también es genial; No todos los pensamientos necesitan un hashtag. Además, mantenga sus hashtags simples. El objetivo es que sean cortos y únicos. #RecuerdaCadaCarácterCuenta.

Repetir un argumento de venta

A veces te encuentras con alguien que sabes que sería perfecto para tu producto o servicio. Relájate. Está bien lanzar a alguien en Twitter. De hecho, se siente agradable que una marca se acerque a alguien individualmente. Lo siguiente que hará un usuario cuando reciba ese mensaje es mirar tu perfil y ver todos tus Tweets. Con demasiada frecuencia, verá empresas con exactamente el mismo tono de 140 caracteres para otros cien usuarios de Twitter. Esta práctica se presenta como un argumento de venta ciego e impulsado por el dinero que se ignora rápidamente y deja un mal sabor de boca.

Construyendo tu audiencia

Una vez que haya establecido su plan de marketing de Twitter y haya hecho algunos Tweets, estará listo para promocionar su cuenta de Twitter y comenzar a aumentar su audiencia. En primer lugar, nos vamos a centrar en la creación de audiencia no remunerada. Luego, exploraremos las estrategias pagas, sobre todo la publicidad en Twitter.

Además de las siguientes estrategias, debe, sobre todo, centrarse en crear valor para su audiencia. Comparta ideas bien pensadas, inicie conversaciones y sea coherente. Como recurso y voz confiable, su audiencia crecerá naturalmente. Dicho esto, todavía hay algunos pasos que puede tomar para acelerar ese crecimiento.

Agregue el botón de seguimiento a su sitio web

Su primer paso debe ser agregar el botón de seguimiento de Twitter a su sitio web. Los usuarios de Twitter pueden hacer clic en este botón para seguirlo en Twitter sin tener que salir de su sitio web. Simple, rápido y una excelente manera de saber quién está visitando su sitio web también.

Agregue el botón compartir un enlace a las páginas de contenido

También debe agregar el botón Compartir un enlace de Twitter a su contenido y listados de productos. Además de animar a los usuarios de Twitter a compartir tu contenido y tus productos, el botón también recomendará que te sigan.

Si solo tiene un nombre de usuario de Twitter, incluirlo en el campo Vía garantizará que se lo recomiende al usuario que envió el Tweet. Agregue un nombre de usuario adicional en el campo Recomendar para proporcionar una segunda recomendación.

Compartir en otros perfiles y listados

Si tiene muchos seguidores en Instagram, Facebook o Google+, comparta una actualización que informe a su audiencia sobre su cuenta de Twitter.

En general, aproveche cualquier oportunidad para vincular a su perfil de Twitter: listados de empresas, sitios de reseñas locales, etc. Esto también incluye las firmas de autor de los artículos que escribe, perfiles de foros, firmas de foros y cualquier otro lugar donde pueda obtener exposición.

Agrega un enlace en tus correos electrónicos

Incluya enlaces a sus perfiles sociales en sus boletines, confirmaciones de pedidos u otros correos electrónicos automatizados. Puede hacer esto dentro del correo electrónico principal o sutilmente en el pie de página.

Para correos electrónicos directos enviados desde servicios como Gmail, WiseStamp puede crear firmas de correo electrónico profesionales con enlaces a sus redes sociales. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

Dado que obtener un cliente potencial es el único objetivo de este tipo de campaña, su presupuesto debe basarse en el valor de un cliente potencial para su empresa.

Analítica publicitaria

Después de ejecutar sus primeras campañas publicitarias en Twitter, los detalles analíticos estarán disponibles a través de su tablero de anuncios de Twitter. Aquí encontrará detalles adicionales sobre el rendimiento de cada campaña.

Asegúrese de monitorear de cerca el análisis de su campaña para asegurarse de que su presupuesto de publicidad se gaste bien y obtenga más participación, clics en su sitio web, instalaciones de aplicaciones, seguidores o clientes potenciales.

En un informe de ganancias de 2016, Twitter informó que tenía una base de usuarios desconectados de 500 millones. No hay forma de saber si se trata de usuarios reales de Twitter que simplemente cerraron sesión o si están visitando Twitter sin registrarse. De ese grupo que cerró la sesión, el 65% de las personas que vieron los anuncios recordaron correctamente el anuncio; eso es un 50% más alto que un grupo de control y también muy valioso para su marca.

Vender con Twitter

Si bien hemos discutido diferentes formas de aumentar su audiencia en Twitter, tanto gratuitas como pagas, ahora vamos a echar un vistazo a Twitter como una herramienta de ventas, un lugar donde puede hacer un trato. Durante este emocionante capítulo sobre el amor al dinero, tenga en cuenta la regla 80/20 discutida anteriormente. Asegúrese de que solo el 20 % de su actividad en Twitter esté impulsada por productos. El resto debe consistir en proporcionar valor a su audiencia.

Adquisición de clientes

Según su negocio y los productos o servicios que tiene para ofrecer, puede encontrar oportunidades directas para poner su negocio frente a personas listas para comprar. Una forma de hacerlo es utilizar la función de búsqueda de Twitter para encontrar personas que estén buscando los productos o servicios que ofreces.

Pruebe diferentes variaciones de búsquedas como las siguientes:

recomendaciones para [su producto o servicio]
buscando un nuevo [su producto o servicio]
necesita un [su producto o servicio]
tu favorito [tu producto o servicio]

Modifica estas búsquedas hasta que encuentres personas que estén buscando los productos o servicios que ofreces. Guarde las búsquedas en Twitter o en una herramienta de administración de Twitter como TweetDeck para que pueda monitorearlas continuamente y responder consultas rápidamente.

Si no puede encontrar Tweets para responder, entonces su siguiente mejor opción es interactuar con sus clientes ideales. Por ejemplo, supongamos que su cliente ideal es un director general del sector financiero. Puedes usar herramientas como Followerwonk para encontrarlos en Twitter.

Puede hacer clic en los perfiles de cada cliente ideal, seguirlos o agregarlos a una lista privada de Twitter y luego interactuar con ellos en Twitter a través de una conversación informal.

Alternativamente, puede usar Audiense para automatizar la creación de listas de Twitter basadas en criterios que coincidan con sus clientes ideales. Con herramientas como Audiense, puede crear informes sobre los usuarios que se han comprometido con usted, lo que brinda la oportunidad de reunir posibles clientes futuros.

Instalar tarjetas de Twitter

Si tiene una tienda Shopify, puede ver las instrucciones sobre cómo implementar Twitter Cards en su sitio web. De lo contrario, querrá revisar el código especificado en la sección de documentación de Desarrolladores de Twitter para el tipo de tarjeta de Twitter que desea instalar en su sitio web.

La Tarjeta de producto para sus productos y la Tarjeta de resumen para su contenido deberían ser todo lo que necesita para obtener más visibilidad en Twitter cuando usted o los visitantes de su sitio web comparten sus páginas en Twitter.

Revisión de análisis de Twitter

Twitter ofrece su propia plataforma de análisis que brinda información valiosa sobre su audiencia y participación en Twitter.

En la pantalla de inicio, encontrará un resumen del crecimiento y la participación de su audiencia en Twitter durante los últimos 28 días. A continuación, verá un desglose mensual de aspectos destacados. En la pantalla Tweets, encontrará análisis más detallados sobre sus Tweets más recientes.

En la pantalla Seguidores, encontrará análisis detallados sobre su audiencia de Twitter:

Para aquellos que tienen Twitter Cards instaladas en su sitio web, las métricas detalladas estarán disponibles en la pantalla de Twitter Cards. Hablaremos más sobre las tarjetas de Twitter en la sección Estrategias avanzadas de Twitter.

También encontrará detalles sobre sus Twitter Cards y enlaces más efectivos, además de personas influyentes que generaron la mayor cantidad de tráfico a su sitio web a través de sus Tweets.

Asegúrese de revisar sus análisis de Twitter regularmente para mantenerse actualizado sobre el crecimiento de la audiencia y el compromiso de su cuenta.

Descubre las conversiones de Twitter

¿Quiere saber si su actividad orgánica o de pago en Twitter genera conversiones (ventas o clientes potenciales) en su sitio web? Descúbrelo usando Google Analytics. Si tiene una tienda Shopify, puede configurar el seguimiento de conversiones de Google Analytics. Para todos los demás, puede seguir las instrucciones en el Centro de ayuda de Google Analytics.

Una vez que haya configurado el seguimiento de conversiones con Google Analytics, puede ir al perfil de Google Analytics de su sitio web y hacer clic en el informe Conversiones sociales en la sección Adquisiciones en el menú de la barra lateral izquierda.

Este informe le mostrará las conversiones (ventas y clientes potenciales) que recibe de su tráfico de redes sociales, desglosadas por red. Las conversiones de Twitter estarán claramente marcadas, pero otras conversiones de Twitter que ocurren a través de herramientas de administración de redes sociales como HootSuite serán más difíciles de identificar.

Este informe puede ayudarlo a determinar si es mejor invertir su tiempo en Twitter o en otra red social. Si Twitter no es el líder en su informe de conversiones, es posible que desee centrar más su energía en las redes que generan más conversiones, o puede que desee volver a analizar su estrategia de marketing de Twitter para ver si hay maneras en que puede mejorar sus conversiones.

Herramientas útiles de marketing en Twitter

Hay cientos de herramientas, programas y aplicaciones para teléfonos inteligentes en línea diseñados para ayudarlo a administrar su presencia en las redes sociales. Algunos se enfocan específicamente en Twitter, pero muchos funcionan con Facebook, LinkedIn, Google+ y más. Sería imposible cubrir todas las herramientas en esta guía, por lo que hemos elegido una pequeña muestra de algunas de nuestras favoritas.

TweetDeck

TweetDeck es un panel de control de redes sociales desarrollado originalmente por un equipo independiente, pero luego adquirido por Twitter. Su característica clave es la capacidad de organizar los feeds de Twitter de múltiples cuentas de Twitter en convenientes columnas de desplazamiento automático.

Puede usar estas columnas para mantenerse actualizado con las fuentes de noticias de aquellos a quienes sigue, Tweets que coinciden con consultas de búsqueda, menciones de su nombre de usuario de Twitter, sus mensajes directos, actividad más reciente, sus Tweets favoritos, Tweets de aquellos en listas específicas de Twitter , y más.

También puede realizar algunas de las tareas más básicas de Twitter sin necesidad de iniciar sesión en varias cuentas en la web. Esto incluye tuitear, retuitear, marcar tuits como favoritos y más.

Esencialmente, TweetDeck te permite hacer y ver todo en Twitter, sin tener que navegar por el sitio web. Lo mejor de todo es que es completamente gratis.

Para los usuarios interesados en aprovechar funciones como estas en redes adicionales, Hootsuite es una buena alternativa. Es gratis para hasta cinco perfiles sociales y los planes para aquellos que necesitan más comienzan en $9.99 por mes.

Buffer

Buffer permite a los usuarios programar actualizaciones en sus cuentas de Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+.

La diferencia entre programar Tweets en Buffer en comparación con TweetDeck es que Buffer permite a los usuarios crear un cronograma de publicación, donde cualquier Tweet que agregue a su cola se comparte durante el siguiente espacio disponible en su cronograma. Esto le permite precargar varias actualizaciones y escalonarlas durante el momento del día en el que sabe que su audiencia está más comprometida.

Buffer fue diseñado para mantener las cuentas de redes sociales activas y consistentes con las actualizaciones programadas. Como resultado, no tiene las mismas herramientas de monitoreo social que TweetDeck. Sin embargo, presenta algunos análisis útiles para los Tweets que envía.

El precio de Buffer comienza en $ 10 por mes. Las cuentas Business y Enterprise también están disponibles.

Audiense

Audiense es una herramienta de administración de Twitter para empresas que brinda una visión más profunda de su audiencia y participación.

Las características principales de Audiense se dividen en cuatro categorías:

Ajuste su público objetivo a aquellos que tienen un interés real en su negocio. Puede descubrir nuevos seguidores, segmentar a sus seguidores, importar su base de datos de correo electrónico para encontrar clientes potenciales y clientes en Twitter, dirigirse a personas influyentes y orientar geográficamente su comunidad de Twitter.
Personalice, optimice y personalice su participación. Audiense hace posible descubrir el mejor momento para tuitear, encontrar a los usuarios más comprometidos con sus tuits, formular campañas de mensajería directa y adaptar el contenido según los intereses de su audiencia.
Desbloquee información detallada sobre su comunidad y contenido de Twitter mediante el análisis de sus estadísticas, análisis de Tweets, puntos de referencia de rendimiento, análisis de la competencia y retención de seguidores.
Cree campañas personalizadas para monitorear, automatizar, buscar, filtrar, administrar listas y seguir o dejar de seguir a miembros de su comunidad de Twitter.

El precio de Audiense depende de su número de contactos y las funciones que necesita. Las características mencionadas anteriormente, con un límite de 50,000 contactos (seguidores), están incluidas en el plan de $39/mes. Los planes de agencia y empresa también están disponibles.

IFTTT

Para aquellos interesados en automatizar su presencia en las redes sociales, existe IFTTT (If This, Then That). IFTTT es un servicio gratuito que permite a los usuarios automatizar actividades usando "recetas" en el siguiente formato: SI [EL DISPARADOR SUCEDE] entonces [SUCEDE LA ACCIÓN].

Puede crear recetas para que Twitter publique un nuevo tuit, se envíe un mensaje directo a sí mismo, actualice su foto de perfil y más cuando lo activen eventos específicos.

Aquí hay un par de ejemplos de recetas que solo involucran disparadores y acciones de Twitter:

Agregue un usuario que mencione su nombre de usuario o una palabra clave específica a una lista.
Tuitea un mensaje específico a las nuevas personas que te siguen en Twitter.
Envía un tweet de agradecimiento a cualquiera que twittee un enlace desde su sitio web.
Retwittea a un usuario que halague tu negocio en Twitter precedido de “¡gracias!”.

También puede crear recetas relacionadas con Twitter y cualquiera de los otros más de 150 canales (aplicaciones, herramientas, redes sociales, dispositivos, etc.) compatibles con IFTTT. Aquí hay algunos ejemplos:

Envíate un correo electrónico cuando un usuario te mencione a ti o a una palabra clave específica en un Tweet.
Actualice su foto de perfil de Twitter cuando actualice su foto de perfil de Facebook.
Registre todos sus Tweets en una hoja de cálculo de Google.
Twittea elementos nuevos desde un canal RSS a tu cuenta de Twitter.

Puede navegar por el canal de Twitter para ver ejemplos de excelentes recetas IFTTT que puede crear con su cuenta de Twitter. También puede consultar Zapier como una alternativa premium a IFTTT. Ofrecen herramientas comerciales y redes adicionales para conectarse con su cuenta de Twitter.

Herramientas de marketing de Twitter más avanzadas

Las herramientas mencionadas anteriormente, junto con las siguientes, van desde el acceso gratuito hasta servicios profesionales pagos. ¡Te animamos a probarlos y ver qué funciona mejor para ti!

Zapier es similar a IFTTT en que puede activar diferentes acciones entre aplicaciones.

Keyhole es excelente para rastrear palabras clave y hashtags en Twitter (y también en Instagram).

Twitonomy ofrece análisis similares a la herramienta de Twitter; sin embargo, hay algunas características y funciones que llevan el procesamiento de datos al siguiente nivel.

Hootsuite le facilita la publicación y el seguimiento de Tweets en Twitter. Con el tiempo, a medida que agrega más canales sociales, también puede usar Hootsuite para ellos.

Sprout Social también es una gran herramienta para rastrear conversaciones e interactuar con su audiencia.

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo y Tagboard ofrecen poderosas herramientas de seguimiento y monitoreo de tendencias.

Conclusión

Twitter es una red social masiva y una poderosa herramienta para las empresas modernas. Nunca antes había sido tan fácil para una empresa controlar la voz y la imagen de su marca y permanecer tan cerca de su audiencia. Como la red social de referencia para obtener información y conversaciones en tiempo real, debe considerar una estrategia de Twitter como un componente clave para su estrategia de marca y creación de negocios.

Con una audiencia creciente, Twitter se convertirá en una fuente de ingresos a través de campañas enfocadas y la integración con su tienda en línea existente.

Para obtener más información de marketing sobre cómo empezar a usar Twitter, visite business.twitter.com/basics.

Para ver cómo puede integrar Twitter con su tienda Shopify, vaya a Shopify.com/Twitter.