Twitter para negocios: Claves del exito

Con sus mas de 300 millones de usuarios y 500 millones de tuits diarios, Twitter es una red social que no puedes perder de vista como parte de tu estrategia de marketing digital. Puedes ver a Twitter no solo como un medio en el que contenido, sino también puedes usar para compartir con tu audiencia, promocionar tu marca, saber que se dice de ti así como explorar tendencias que puedes aprovechar.

Segun datos de la empresa Omnicore, el 37% de usuarios de Twitter tiene entre 18 y 29 años.

Segun datos del informe 2017 Q2 de Sprout Social, es importante mostrarse como una empresa receptiva. Esta actitud, indica la investigación, puede ser uno de los factores que influyen para que un usuario se anime a adquirir nuestro producto o servicio.

Los usuarios de Twitter tienen tres veces más posibilidades que los usuarios de Facebook de seguir una marca y convertirse en clientes, según Edison Research.

Que hacer?

Antes de enumerar una serie de acciones a implementar en Twitter, es importante que como empresa tengas claro que quieres lograr, cuando y como. Es decir, que hayas trazado tus objetivos de negocio. Que estas buscando? Mas clientes? ¿Aumentar la visibilidad de la marca o llegar a los cien mil seguidores?

Una vez con esto claro analiza con que recursos cuentas para conseguir estos objetivos y determina en cuanto tiempo planeas alcanzarlos. Esto te permitirá medir de manera realista tu progreso.

Luego detente a:

• observar a la competencia (sus debilidades y fortalezas)
• identifica tu publico
• determinar el tono de tus mensajes
• construir el valor diferencial de tu marca o aquello que la hace unica o distinta frente a la competencia.

Con esto ya desarrollado, deberas decidir si usar una unica cuenta en Twitter o distintos para cada producto o servicio que ofrecen. Por ejemplo, hay diarios que manejan diferentes cuentas para cada sección.

La estrategia que decidas seguir en Twitter debe ser unica para este medio. No puede ser la misma que usas en Facebook o Instagram. Cada red tiene sus propias caracteristicas, usuarios y tono. Replicar contenido de una red en otra puede parecer una estrategia fácil, pero pierdes en autenticidad ante tu audiencia.

paso a paso

Lo primero: cuentale al mundo quien eres. Elige con esmero cada una de las palabras que te describirán en tu biografía. Dispone de 280 caracteres para este fin. Debes transmitir la identidad de la marca, a que te dedicas y, si puedes, tu eslogan o un hashtag que invita a compartir experiencias de marca. Una buena biografia facilita tu aparicion en los resultados de busqueda y es un canal directo para que tus clientes te contacten, hagan preguntas o comentarios.

Luego deberas verificar la cuenta. El check azul le dice a los clientes que tu marca es quien dice ser y determina que se trata de una cuenta de interes publico. Esto es particularmente útil para marcas ligadas a música, moda, gobierno, periodismo, deportes o política.

Recuerda que tu cuenta en Twitter debe transmitir la personalidad de tu marca. Cuida el tono con el que te dirige a tus seguidores. Y aplica el Social Media Listening al nombre de tu marca, los nuevos productos que lanza y la competencia. No te olvides de incluir los errores ortográficos también en esta escucha. También aplica Social Listening a palabras clave en la industria en la que te muevas o los nombres de los CEO.

Voces que importan

No pierdas de vista a los influencers y expertos en tu rubro en Twitter. Se sabe que al menos el 40% de usuarios de Twitter ha hecho una compra como resultado de algun tuit de un influencer y otro 49% senala que confia en personas influyentes en el sector cuando busca recomendaciones de productos o servicios.

Fijate en lo que ha hecho Visa: impulso el proyecto Viajeros en el que invitaban a distintos artistas a viajar por el mundo. Maria Luque, dibujante argentina, promociono la campana en su cuenta de Twitter.

Mientras que Mastercard en Perú impulsó una campana en Twitter con el hashtag #AceptoLoNuevo contratando a una conocida figura televisiva de dicho país: Ricardo Moran que cuenta con un millón y medio de seguidores en esta red.

gran contenido

Sacale partido a los 280 caracteres que te da Twitter para escribir. Tus mensajes deben ser fáciles de leer, dirigidos a tu audiencia y han de mantener el tono de tu marca. A la hora de compartir contenido actual, echa mano de aplicaciones como Trendspottr y si se trata de recortar urls puedes recurrir a Bitly, por ejemplo.

La escuela virtual de periodismo digital Clases de Periodismo siempre hace un buen uso de los acortadores y comparte contenido que le interesa a su publico objetivo.

No centre su contenido solo en información relativa a su marca o los lanzamientos de nuevos productos, también puede incorporar aquello que le de un valor agregado a su marca. Por ejemplo, Entel de Chile comparte consejos e información sobre aplicaciones que se pueden descargar en el teléfono celular.

Es fundamental usar hashtags, pues seguran que el contenido de una marca sea visto por tantos seguidores como sea posible. Además, permite clasificar el contenido para que tus tuits se agrupen con el contenido relevante en esta red.

incorpora multimedia

“Según un informe de Wyzowl, el 79% de los usuarios prefiere ver un video para aprender sobre un producto antes que leer al respecto. El 84% se animo a adquirir un producto tras ver un video sobre el mismo”.

Anade video a tus tuits, como lo hace la empresa Fiat con esta campana:

En el apartado de multimedia también se incluyen imágenes o gifs. Mira lo que hace Tuenti en Ecuador:

Y no le temas a la transmisión en vivo.

buenas practicas

Algunos consejos para tener en cuenta por las empresas en Twitter:

• Responde rapidamente a las respuestas, preguntas o comentarios de tus seguidores. Interactua con ellos dandoles likes, follow y retuits.

“Segun el blog de Twitter, el 77% de los usuarios de esta red se siente mas cercano a las empresas que les responde”.

• Usa @mentions y seguidores etiqueta a, influenciadores ya otras marcas.
• Preguntales a tus seguidores que quieren, sienten o que les parece algun producto de tu empresa. Twitter te ofrece informacion rapida y certera sobre lo que piensa o siente tu audiencia. La marca de refrescos suele hacer Inca Kola este tipo de encuestas relacionadas con la gastronomia pues es uno de los puntos fuertes de la marca.

• Si tu presupuesto lo permite puedes promocionar (pagando) tus tuits, cuenta o tendencias.
• Organiza chats mediante el uso de hashtags compartidos (Twitter chats)

Herramientas

¿Cómo saber si vas por buen camino? Mide, analiza, observa con las distintas herramientas que existen para este fin como Twitter Analytics, por ejemplo. Esta herramienta gratuita te permite analizar las impresiones e inte obtener los tuits de las marcas.

En Sprout contamos con múltiples opciones para administrar con eficiencia tu cuenta de Twitter como empresa. Por ejemplo, puedes:

• Organizar y programar tus tuits: Poner en fila tanto contenido como imagen. Y gracias a ViralPost podras conocer en que momentos publicar.

• Administre su calendario de publicaciones.

• Enviar mensajes para ser aprobados. Ideal para mantener el tono de la marca y seguir el protocolo de publicación y aprobación.

• Administrar varias cuentas de Twitter.
• Acceder a las métricas relevantes para tu empresa (uso de palabras clave y hashtags en Twitter, número de seguidores, impresiones o participación).

• Darle seguimiento a las menciones de tu marca y hashtags creados para algún lanzamiento, evento o promoción. De este modo estaras mas en contacto con tu audiencia, podras participar de conversaciones relativas a tu negocio, conoceras quienes y que hablan de ti y brindaras una mejor atencion al cliente. ¡No se te pasará una sola mención por alto!

Para inspirarte

burguer king argentina

La campana #HermanosDeFuego se centra sobre los prejuicios alrededor de los pelirrojos, pero enfoca el tema con humor y creatividad para promocionar un lanzamiento de la marca.

Corona

Al cumplir 90 anos como marca, Corona buscaba que el publico joven se uniera al festejo. Creo el hashtag #CoronaSinFronteras y utilizo Conversational Video Ads para compartir contenido interactivo e incentivar la conversación en Twitter. El contenido publicado obtuvo más de un millón de reproducciones de video y los tuits de la marca llegaron a 11 millones de impresiones.

Samsung España

Valiendose de Social Listening en Twitter, Samsung se fijó en la audiencia del videojuego Fortnite y es posible jugarlo con el smartphone Samsung Galaxy.

AMC Latinoamérica

Para ganar reconocimiento y promover seguidores que interactuen con los programas de este canal, AMC activa la conversación en torno a la serie “Fear the walking dead” en Twitter.

Zucaritas Latinoamérica

El personaje estrella de la marca, el Tigre Tony, es conocido como Tono en Twitter e interactua con los seguidores de la marca en Twitter. El tono de sus mensajes esta marcado por el optimismo que irradia la marca.

Y tu marca, aprovecha todo el potencial que Twitter le ofrece? Comparte tus buenas practicas. Te leemos!