Aumento de precio de Twitter: cómo nos afecta y cómo puede afectarle a usted

El 1 de junio de 2023, Twitter cambia las reglas del juego de gestión de redes sociales: esto es lo que debes saber.

Como introducción, sentí que tenía que escribir esta publicación de blog porque nadie más lo está haciendo.

Dos de nuestros valores fundamentales son "Honestidad y franqueza" y "Amable, servicial y solidario". Es sobre la base de estos valores que quería compartir con ustedes de manera transparente lo que ha estado sucediendo durante los últimos tres meses con Twitter y ayudarlos a comprender lo que tenemos que hacer para hacer la transición a su nueva API empresarial mientras hacemos todo lo posible para minimizar el costo. de esta transición para nosotros y como consecuencia para ustedes.

La verdad es que la decisión de Twitter de dejar de brindar acceso gratuito o a un precio razonable a su API ha tenido un profundo impacto en nuestra industria y en todas sus partes interesadas: empresas como Agorapulse y, posteriormente, usted, nuestro cliente. Los últimos tres meses han sido una época muy caótica para todos los proveedores de administración de redes sociales, ya que luchamos por comprender el impacto de estos cambios y buscamos continuamente respuestas de Twitter.

Al principio, compartiré con ustedes una versión corta de esto, como TL; DR, pero también estoy trabajando en una versión más larga para compartir con ustedes la historia completa. Compartiré toda la historia en los próximos días. Manténganse al tanto.

¿Deberíamos empezar?

• Twitter ha dejado de proporcionar API gratuitas oa un precio razonable a los desarrolladores (es decir, empresas de software como Agorapulse y cientos de otras).
• Están obligando a los desarrolladores a suscribirse a un paquete pago. Hay 3 paquetes:
  • El paquete " pequeño " cuesta $500 mil al año y le permite al proveedor administrar hasta 5000 cuentas de Twitter a $8,40 la pieza ($42 000 al mes).
  • El paquete “ Medio ” cuesta $1.5M al año y permite administrar hasta 7,500 cuentas de Twitter a $16.60 cada una ($124,500 por mes)
  • El paquete “ Grande ” cuesta $2.5M al año y permite administrar hasta 10,000 cuentas de Twitter a $21 cada una ($210,000 por mes)
    Hay otras complejidades en lo que permite cada paquete, pero esto le da una idea general, es fácil de entender y demuestra cuán confuso es este precio. Esencialmente, cuanto mayor sea el paquete, más gastos tendrá que pagar por cuenta de Twitter.
• A los desarrolladores como Agorapulse, que administran una cantidad significativa de cuentas de Twitter ( administramos 12 000 de ellas ), se les ha pedido que paguen entre $1,5 millones y $2,5 millones al año.
• Como operamos en una industria altamente competitiva, nuestros márgenes no son altos. No estamos solos en esto. Por ejemplo, Sprout Social, que es probablemente una de las empresas más grandes y exitosas de nuestra industria, todavía opera con pérdidas. Son una empresa pública por lo que sus resultados son públicos. Como puede ver , ninguno de nosotros tiene espacio para incurrir en un costo como ese sin pasarlo a nuestros clientes , de una forma u otra.
• Nuestra elección fue dejar de proporcionar Twitter como una de las redes sociales que le ayudamos a administrar o limitar drásticamente lo que puede hacer con Twitter en Agorapulse sin costo adicional y hacer de Twitter un complemento pago para funciones más avanzadas.
• Muchas empresas ya han anunciado que dejarán de apoyar a Twitter debido a los costos que implica. Los ejemplos incluyen Intercom y Microsoft. Además, muchas empresas que usaban Twitter para brindar atención al cliente también decidieron dejar de usarlos debido a los costos. Los ejemplos incluyen Air France y WordPress.
• Hemos determinado que no podemos dejar de apoyar a Twitter con Agorapulse sin crear una interrupción notable en la forma en que administras las redes sociales hoy en día.
• Tampoco podemos seguir brindando soporte de Twitter como lo brindamos hoy sin cambiar nuestro modelo de precios. El costo adicional de $2.5 millones no es algo que podamos pagar.
• Para hacer la transición a la API empresarial, tenemos que reducir temporalmente la cantidad de llamadas a la API que hacemos actualmente y, luego, migrar nuestras funciones actuales a esta nueva API para brindarle mejores funciones de Twitter.
• La buena noticia es :
  • Los cambios que tenemos que hacer hoy son solo temporales y no durarán mucho (2 a 4 semanas);
  • Nuestra integración con Twitter mejorará mucho una vez que la hayamos lanzado en función de su API empresarial;
• La mala noticia es :
  • Durante 2 a 4 semanas, nuestra integración de Twitter se degradará.
  • Una vez realizada la migración, el uso básico (principalmente la publicación) permanecerá incluido en su plan actual, pero el uso más avanzado (Bandeja de entrada, Supervisión e Informes) requerirá un complemento de pago.
• Estas características mejoradas de Twitter se proporcionarán con un complemento que estimamos tendrá un precio de $49 por mes, lo que le permitirá obtener Inbox e Informes para hasta 10 cuentas de Twitter (todavía estamos analizando los datos para decidir sobre eso, así que más la información se compartirá a principios de junio al respecto).
• Nuestra preferencia era no pasar por una transición de 2 a 4 semanas de servicio degradado . Para evitar eso, solicitamos acceso a una versión de prueba o sandbox de la API, pero esa no era una opción. El único método disponible para evitar este período de servicio degradado era pagar de inmediato el acceso a la nueva API.
• El costo de no degradar nuestra integración con Twitter hubiera sido de casi $200,000 . Después de mucha discusión, acordamos colectivamente no gastar ese dinero en el acceso temprano a la API y, en su lugar , invertir esta cantidad en la creación de más funciones de valor agregado que ha estado solicitando .
• Para prepararnos para esta transición, temporalmente haremos lo siguiente:
  • El 17 de mayo de 2023 :
    • Deshabilitar la sincronización de retweets
    • Reduzca el tiempo de sincronización de la bandeja de entrada de 5 minutos a 60 minutos para todos los clientes de planes empresariales y personalizados
    • Reduzca el tiempo de sincronización de la bandeja de entrada de 60 minutos a 4 horas para todos los demás planes
  • El 23 de mayo de 2023 :
    • Eliminar Twitter de nuestro plan gratuito
    • Elimina Twitter de nuestra prueba gratuita. Twitter solo estará disponible al suscribirse a un plan pago
    • Deshabilitar la función de escuchar
• Entre el 1 y el 15 de junio de 2023 , implementaremos la nueva API empresarial de Twitter.
• A más tardar el 15 de junio, podrá suscribirse al complemento de Twitter para beneficiarse de funciones mejoradas de Twitter, como la sincronización en tiempo real de todos los elementos de su bandeja de entrada. Comunicaremos más detalles sobre este complemento a principios de junio.
• Entendemos que esto no es conveniente. El costo para nosotros de trabajar dentro de los plazos y el marco de Twitter habría sido de $2.5 millones por año, y eso simplemente no es algo que podamos pagar. En consecuencia, teníamos que actuar para preservar nuestro negocio mientras garantizamos el soporte continuo de Twitter .
• No pensamos ganar dinero ni margen con lo que estamos haciendo para adaptarnos a esta nueva situación. Nuestro objetivo es alcanzar el punto de equilibrio .
• Seguiremos trabajando arduamente para minimizar nuestra dependencia de la API de Twitter y reducir la frecuencia con la que la usamos. Nuestro objetivo es obtener acceso a su plan inferior y minimizar el costo que tendremos que pasarle a usted .
• Si responder a @menciones y DM lo más rápido posible es crucial para su negocio, le recomiendo que use TweetDeck, ya que es gratis y le permitirá obtener una sincronización en tiempo real de los elementos de su bandeja de entrada. Sé que esto no es lo ideal, pero es un plan B y solo será de 2 a 4 semanas.
• Si eso lo pone en una situación difícil y podría poner en peligro su negocio, comuníquese conmigo a: [email protected]

Gracias por leer este resumen, agregaré la historia completa en una publicación de seguimiento en un par de semanas, una vez que todo esto haya quedado atrás.

Ha sido un camino difícil y esperábamos no tener que involucrarlos, pero Twitter no nos dejó otra opción.

Gracias por su comprensión y su paciencia. Trabajaremos duro para minimizar el impacto que todo esto tiene sobre ti.