¿Para twittear o no twittear? Interactuar con el Tweet de Netflix, #AdsThatShouldBePulled y otras tendencias de Twitter

Cuando Hallmark Channel tomó la decisión de sacar varios comerciales de Zola con una pareja del mismo sexo besándose, Internet estalló con emociones y respuestas encontradas.

Después de que la presión del grupo conservador One Million Moms llevara a la red a tomar la decisión de retirar el anuncio, el canal Hallmark se convirtió en el objetivo de miles de enojados usuarios de Twitter y celebridades de alto perfil. A pesar de revertir su decisión inicial, Hallmark Channel sigue envuelto en una controversia navideña con hashtags como #BoycottHallmark en tendencia durante todo el fin de semana. Incluso un competidor de la red, Freeform TV, encontró una manera de opinar sobre la controversia con su propio tuit arrojando sombra.

Es seguro decir que solo tomó unos días para que Hallmark Channel se volviera viral en línea y para que #BoycottHallmark y #AdsThatShouldBePulled (un nuevo hashtag en respuesta a la controversia) se convirtieran en tendencias de Twitter. Específicamente para Freeform TV, la controversia de Hallmark Channel fue un momento oportuno para capturar algo de la influencia de su competidor mientras resaltaba los valores de su propia marca. La oportunidad de participar en la conversación sobre temas de moda como este puede ser una gran ayuda para las marcas que los aprovechan, como Freeform TV.

Pero no vale la pena comentar todos los momentos virales y, en algunos casos, puede dañar a las marcas ansiosas por aportar su granito de arena. Hay un momento y un lugar para todo, y para los administradores de redes sociales esto incluye saber cuándo presionar enviar en un Tweet y cuándo mantener algo en sus borradores. Siga leyendo para ver ejemplos de cómo participar con éxito y una lista de preguntas que debe hacerse para asegurarse de aprovechar al máximo las tendencias populares de Twitter.

Tiempo lo es todo…

Una marca que aprovecha al máximo las crecientes tendencias de Twitter es el popular servicio de transmisión, Netflix. La marca es conocida por sonar como su audiencia millennial y, a menudo, es una de las primeras cuentas de Twitter de la marca en hablar sobre las tendencias e incorporar los últimos memes en su contenido. Además, Netflix no tiene miedo de mostrar la personalidad de la marca en Twitter, un factor que, según el 45% de los consumidores, fortalece sus sentimientos de conexión con una marca.

En resumen, Netflix está ganando el juego de las redes sociales porque sabe cómo crear contenido que resuene en su audiencia, y otras marcas están tomando nota. Entonces, cuando la marca tuiteó sobre el último chiste viral de Internet, las cuentas corporativas tardaron menos de un día en prestar su voz al hilo de Twitter.

Las respuestas de los sospechosos habituales, como Wendy's y Hot Pockets, aparecieron en la conversación, pero también vimos marcas menos extravagantes y decididamente saludables como Groupon, HGTV y Petco. ¿El final resulto? Un divertido hilo de Twitter repleto de cuentas de marcas de todas las industrias y audiencias que llamó la atención de los usuarios de Twitter de todo el país.

En un movimiento similar, Aviation Gin aprovechó la oportunidad de responder al comercial viral de Peloton al elegir a la esposa en un anuncio de parodia. A pesar de ni siquiera mencionar la marca Peloton por su nombre, la respuesta de Aviation Gin funcionó por varias razones: se publicó pocos días después del anuncio original y la esposa de Peloton seguía siendo un tema de moda en las redes sociales.

Cuando se trata de aprovechar los temas de tendencia de Twitter, el tiempo lo es todo: los momentos de tendencia son fugaces y una vez que se van, se van. Si está pensando en unirse a una animada conversación de Twitter, tenga en cuenta factores como cuándo el tema comenzó a ser tendencia; cualquier respuesta que no llegue dentro de las primeras 24 horas puede ser demasiado tarde (¿recuerdas las “Galletas Cheddar Bey”?). Además, piense en el papel de su marca en la conversación: hay un momento y un lugar para que las marcas se destaquen, y luego hay momentos en los que simplemente participar es el enfoque correcto.

Si está ansioso por subirse a una tendencia candente de Twitter, hágase las siguientes preguntas antes de sumergirse:

• ¿Cómo se alinea la situación con los valores y objetivos de mensajes de su marca?
• ¿Qué se gana (o se pierde) respondiendo a esta tendencia de Twitter?
• ¿Las partes interesadas clave correctas están al tanto del Tweet que está a punto de enviar o es necesario que se lleve a cabo una conversación más amplia?

Pero no te olvides de leer la habitación.

Cuando se hace bien, las marcas que aprovechan las tendencias de Twitter se benefician de un mayor compromiso e impresiones. También es menos trabajo para las cuentas de marca aprovechar los momentos virales existentes en lugar de intentar crear esos eventos por sí mismos.

Pero el hecho de que algo sea tendencia no significa que sea apropiado que las marcas comenten. Si un tema no se alinea con los valores de su marca o va en contra de la imagen pública de su marca, considere las consecuencias que podrían ocurrir si presiona enviar en un Tweet. Chase Bank, por ejemplo, intentó copiar un meme viral para su publicación "Motivación del lunes" que ofrecía consejos sobre presupuestos que generaron una reacción negativa significativa en línea. Los usuarios de las redes sociales señalaron los peligros financieros del propio banco en 2008 y rápidamente calificaron el Tweet como insensible. El banco finalmente eliminó su Tweet original.

Del mismo modo, es mejor que las marcas dejen en paz algunos temas de moda. Una mirada rápida al hashtag #AdsThatShouldBePulled, inspirado en las controversias recientes de Hallmark y Peloton, revela que la mayoría de la conversación está impulsada por usuarios individuales de Twitter, no por marcas. Si una marca interviniera, ¿cómo alteraría eso la conversación? En este tipo de situación, considere alejarse del diálogo y controle lo que dice la gente para inspirar su próximo lote de contenido social. Cuando los administradores de redes sociales se toman el tiempo para leer la sala, pueden determinar mejor si una respuesta de marca está justificada o incluso es apropiada.

Pregúntate esto:

• ¿Qué agregará nuestra marca a la conversación?
• ¿Cómo espera que sus clientes y el público objetivo perciban el Tweet de su marca?
• ¿Existe un plan de contingencia para cuando un Tweet comience a cobrar fuerza?

Antes de presionar enviar, toma cinco con tu equipo

Aprovechar los temas de moda puede ayudar a las marcas a elevar su perfil social e inspirar contenido atractivo y creativo. Marcas como Netflix y Popeyes son líderes de la industria cuando se trata de identificar qué tendencias quieren aprovechar y cuáles les dicen "no, gracias".

Mientras piensa en su propia estrategia de redes sociales y en cómo su organización se relaciona con las tendencias de Twitter, tener un plan en marcha puede ayudarlo a participar en esas conversaciones oportunas. Si bien nadie puede predecir el próximo momento viral, puede crear un proceso para prepararse para esas oportunidades. Las cosas a considerar incluyen:

• ¿Quiénes son las partes interesadas clave y cómo es el proceso de aprobación?
• ¿Qué recursos creativos (p. ej., texto, material gráfico) se necesitan para ejecutar un Tweet oportuno?
• ¿Cómo hará un seguimiento y medirá su trabajo después de presionar enviar?

Con el momento, el contexto y la aceptación adecuados de su equipo, cualquier administrador de redes sociales puede aprovechar las tendencias en Twitter. Pero contribuir por contribuir puede ser contraproducente e incluso dañar la reputación de su marca en línea. Entonces, la próxima vez que detecte una tendencia que comienza a despegar en las redes sociales y vea que otras marcas participan, pregúntese: ¿twittear o no twittear?