Dos resoluciones más de Año Nuevo para agregar a su lista

Debido a que el Año Nuevo es tradicionalmente la temporada para tomar decisiones personales y profesionales, este es un momento oportuno para considerar la optimización de su programa de marketing por correo electrónico.

Al entrar en el Año Nuevo, es probable que muchos de ustedes ya hayan sido sometidos a la pregunta anual: "¿Cuáles son sus propósitos?" Lo más probable es que su respuesta se refiera a la mejora y el crecimiento personal; tal vez se desafiará a sí mismo a leer 50 libros antes de 2017 o aumentar sus visitas semanales al gimnasio (o incluso simplemente unirse a uno)?

Además de sus resoluciones personales, quizás 2016 sea también el año para considerar la posibilidad de tomar decisiones en torno a la mejora de su programa de correo electrónico. Teniendo en cuenta este sentimiento, aquí hay un par de resoluciones esenciales de marketing por correo electrónico que vale la pena agregar a su lista.

Llegue a más clientes

Su primera resolución para este año debería ser llegar a más clientes.

En 2015, la capacidad de entrega global se hundió significativamente, cayendo al 79 por ciento. A Estados Unidos le fue aún peor con un 76 por ciento. Con casi uno de cada cuatro mensajes legítimos que no llegan a la bandeja de entrada, los especialistas en marketing no solo perdieron el ROI potencial de esos mensajes desviados, sino que también perdieron la oportunidad de construir y mantener relaciones con esos suscriptores.

Los especialistas en marketing que fueron bloqueados desde la bandeja de entrada en 2015 seguirán viendo sus mensajes en la carpeta de correo no deseado o se perderán por completo, a menos que comprendan por qué se filtraron estos mensajes y tomen las medidas necesarias para volver a acceder a la bandeja de entrada.

En primer lugar, los especialistas en marketing deben comprender cómo los proveedores de buzones de correo evalúan su correo entrante. El objetivo principal de un proveedor de buzones de correo es crear una excelente experiencia de usuario para sus clientes, los titulares de los buzones de correo. Para garantizar esto, necesitan filtrar lo bueno de lo malo.

Dado que más del 70 por ciento del correo electrónico enviado es spam, los proveedores de buzones de correo tienen una dura batalla para identificar el correo legítimo, pero cuentan con ayuda en forma de reputación del remitente.

Su reputación funciona de manera muy similar a su puntaje crediticio. Si constantemente paga sus facturas a tiempo, tiene un puntaje crediticio alto, esto indica a los prestamistas que usted es responsable. Del mismo modo, si usted es un remitente legítimo que tiene un programa de correo electrónico consistente, saludable y amigable para los suscriptores, tendrá una sólida reputación o puntaje de remitente. Estos puntajes no son estáticos: así como los pagos perdidos afectarán su puntaje de crédito, enviar a trampas de spam o exhibir otro comportamiento de spam resultará en una caída en su puntaje de reputación junto con una disminución correspondiente en la capacidad de entrega.

Otro factor crítico que hará o romperá su capacidad de entrega es la actividad de sus suscriptores. Las acciones y comportamientos de sus suscriptores, ya sean negativos, positivos o completamente inactivos, representan comentarios valiosos de los clientes. Los proveedores de buzones de correo escuchan muy de cerca a sus suscriptores para comprender qué contenido disfrutan y saber qué mensajes de los remitentes consideran spam. Sin embargo, los proveedores de buzones de correo no son los únicos que tienen acceso a esta información. Los especialistas en marketing también pueden utilizar los mismos comentarios de los suscriptores que reciben los proveedores de buzones de correo. Ya sea que analicen los comentarios y realicen cambios o ignoren los signos de suscriptores insatisfechos, puede marcar la diferencia en la capacidad de entrega.

Cree conexiones más profundas con los clientes

La bandeja de entrada del suscriptor es un campo de batalla lleno de mensajes de marketing de una impresionante variedad de marcas, algunas de las cuales pueden ser su competencia directa. Cada mensaje adicional en la bandeja de entrada amenaza con ocultar cada vez más su correo electrónico al suscriptor. Asegurarse de llegar a sus clientes solo sirve como un pie en la puerta; realmente ganar su atención depende de la creación de un programa en el que valga la pena comprometerse.

Si bien es posible que ya esté escuchando los comentarios de los clientes para asegurarse de que su contenido no se perciba como spam, puede dar un paso más en la optimización de su programa al conocer qué tipos de contenido prefieren sus clientes, cómo quieren saber de usted y cuándo es más probable que interactúen con usted.

Empiece por optimizar el contenido de su mensaje, desde el asunto hasta el cierre, para crear una conexión más profunda con sus clientes. Evalúe la participación generada en cada una de sus campañas anteriores y luego hágase algunas preguntas:

• ¿Qué correos electrónicos fueron más leídos?
• ¿Qué correos electrónicos se ignoraron?
• ¿Qué correos electrónicos se marcaron como spam?
• ¿Qué correos electrónicos se reenviaron?
• ¿Existe un determinado formato de línea de asunto que atraiga particularmente a los suscriptores?
• ¿Cómo se debe formatear la copia para que atraiga a los suscriptores a hacer clic?

Busque patrones en estos datos para determinar qué prefieren sus suscriptores.

Recuerde: no existe una táctica única para todos. Segmente sus listas según la frecuencia con la que interactúan y los tipos de contenido con los que interactúan, luego pruebe diferentes opciones en una muestra de cada segmento antes de enviarlas al resto.

El siguiente paso es optimizar su estrategia de envío. Incluso el mejor contenido no inspirará participación si pasa desapercibido entre otros mensajes en una bandeja de entrada sobrecargada. Proteja su contenido para que no se pierda entre la multitud y aproveche los tiempos de envío óptimos mediante el seguimiento de cuándo los suscriptores están leyendo. Segmenta tu lista según estas observaciones.

En conclusión

Si el Año Nuevo sigue las tendencias de 2015, los especialistas en marketing tienen mucho trabajo por delante. No solo la competencia en la bandeja de entrada seguirá siendo feroz, sino que acceder a la bandeja de entrada seguirá teniendo su parte de desafíos.

Para sacar lo mejor de 2016, los especialistas en marketing deben trabajar para llegar a más clientes y crear conexiones más profundas con ellos. La buena noticia es que las herramientas y los datos están disponibles para todos, y la misma resolución que lo mantiene yendo al gimnasio mientras cambia el clima lo ayudará a guiar su programa de correo electrónico a nuevas alturas este año.