Tipos de CDP: ¿Qué plataforma de datos de clientes es adecuada para usted?

El interés en las plataformas de datos de clientes (CDP) ha ido en aumento desde 2018 y, sin embargo, los entresijos de lo que son, lo que hacen y cómo pueden beneficiar a una empresa siguen siendo confusos para muchos compradores de tecnología. Según Gartner, hay cuatro tipos de CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, Marketing Data Integration y CDP Engines and Toolkits.

Tienen habilidades: las capacidades de todos los tipos de CDP

Los clientes de hoy acceden a sus cuentas con cualquier empresa de muchas maneras diferentes:

• Desde teléfonos móviles
• A través de sus escritorios
• A través de aplicaciones
• A través de navegadores web simples
• Vía correo electrónico y SMS
• sobre chatbots
• A través de consolas de juegos y más

Históricamente, ha sido difícil para todos esos sistemas reconocer a un solo usuario y recopilar un perfil sobre sus hábitos de uso en todos los dispositivos y experiencias de navegación.

Históricamente, eso significaba que era aún más difícil para los especialistas en marketing comprender cuándo sería mejor comunicarse con un cliente, en qué dispositivo y sobre qué productos, lo que hacía que el marketing verdaderamente personalizado fuera un sueño difícil de alcanzar.

Pero eso no impidió que los especialistas en marketing lo intentaran. Muchos trabajaron mano a mano con sus equipos de datos para probar nuevas herramientas y ordenar cómo rastrear a un cliente en todas las experiencias.

Introduzca los CDP.

Todos los tipos de CDP pueden crear una base de datos de clientes unificada y persistente que permite que varios departamentos recopilen información y trabajen activamente para lograr una experiencia personalizada para los clientes en múltiples puntos de contacto.

Beneficios de un CDP

Los beneficios de CDP, por nombrar solo algunos, son:

1. Análisis en tiempo real: conocer a sus clientes donde están significa realmente acompañarlos en su viaje y planificar formas de mejorarlo.
2. Pila de tecnología: los CDP funcionan bien con otros, se integran con herramientas existentes o se pueden construir para adaptarse
3. Vista única del cliente: los CDP nacen de las demandas de hoy y del mañana, lo que significa que eliminan lo innecesario y aportan solo los datos procesables más destacados en los conjuntos de datos que crea para sus necesidades (y las de sus clientes)
4. Experiencia del cliente: así es, hay más beneficios de CDP en el diseño para respaldar CX mediante la creación de conocimientos para que múltiples departamentos los usen hacia sus objetivos a medida que construyen la experiencia óptima del cliente.
5. Seguridad y cumplimiento de datos: los CDP son fundamentales para crear planes de seguridad de datos y comprender cómo mantenerse al día con las regulaciones para la gestión ética de datos.

A través de sus pruebas, se vislumbraron las plataformas de datos de clientes como una solución, pero no todos los tipos de CDP son iguales.

Los CDP son accesibles para otros sistemas. Algunos actúan como centros de datos, enviando datos a otras herramientas para un análisis y uso más detallado por parte de marketing. Otros han creado una plataforma completa para que los especialistas en marketing puedan poner a prueba los datos.

En total, hay cuatro tipos diferentes de CDP, según la definición de Gartner, la organización que los compara cada año.

El tipo de CDP que elija para su empresa dependerá de una variedad de factores, pero, como con la mayoría de las herramientas, el factor más importante serán las herramientas existentes de su empresa y la disposición de su equipo para adoptar nuevas tecnologías y procesos. Ser capaz de usar datos de fiestas en tiempo real para perfiles de clientes unificados e información para mejorar CX es solo el comienzo de los beneficios de CDP.

Profundicemos en los beneficios de los diferentes tipos de CDP.

¿Cuáles son los tipos de CDP?

Gartner ha declarado que hay cuatro tipos de CDP:

1. Nube de marketing CDP
2. Centro inteligente CDP
3. Datos de marketing e integración CDP
4. Motores y kit de herramientas CDP

Estas categorías pueden ayudarlo a desglosar qué tipo de CDP podría funcionar mejor para su organización. De hecho, es posible que ya esté usando un CDP, pero no lo llame así.

Nube de marketing de CDP

Los CDP de marketing en la nube son mejores para:

• Equipos de marketing y organizaciones que ya utilizan herramientas de CRM y ESP de marketing establecidas que luego agregan un CDP a su oferta general
• Si ya usa SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft u Oracle, un CDP de marketing en la nube puede ser la mejor opción para usted y su equipo.

Los CDP de nube de marketing son los CDP más nuevos y se ofrecen a través de proveedores de nube bien establecidos. Estas organizaciones eran las más adecuadas para desarrollar un nuevo conjunto de herramientas para capturar la demanda, una distinción importante para los especialistas en marketing, especialmente en las empresas más grandes.

Estas grandes plataformas son excelentes para capturar datos. Permiten que los equipos de marketing y empresas enteras trabajen desde una única base de datos. Si ya está utilizando una de estas herramientas para la recopilación de datos y la gestión comercial de cualquier tipo, puede ser mejor comunicarse con su representante para obtener más información sobre su oferta de CDP.

Según Gartner, los CDP de marketing en la nube "tienen las integraciones más sólidas dentro de su propio ecosistema".

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Plataforma de datos de clientes como centro inteligente

Los tipos de centros inteligentes de CDP son mejores para:

• Equipos de marketing que buscan una interfaz clara y fácil de usar, que no necesitarán una funcionalidad CDP tan profunda o técnica (especialmente de funciones cruzadas)

Los CDP de Smart Hub enfatizan la orquestación y la personalización de marketing desde una única interfaz desde el principio.

Gartner define uno de los beneficios de CDP como "un sistema de marketing que unifica los datos de los clientes de una empresa de marketing y otros canales para permitir el modelado de clientes y optimizar el momento y la orientación de mensajes y ofertas".

Los CDP de Smart Hub han hecho esto mediante la creación de una interfaz de back-end simple, limpia y fácil de usar para ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar la herramienta y fortalecer la experiencia del cliente.

Esto puede significar que estas herramientas a veces priorizan el diseño de la plataforma sobre la funcionalidad, pero eso puede estar bien.

Si no es fácil entender qué hacer con los datos o claro cómo implementarlos para mejorar las métricas de marketing, ¿cuál es el punto?

Un CDP para la integración de datos de marketing

Las plataformas de datos de clientes de integración de datos de marketing son mejores para:

• Comercializadores que trabajan en estrecha colaboración con equipos de datos y desarrollo que necesitan una recopilación y organización de datos similares más allá del propósito del marketing.
• Estos CDP son excelentes para equipos multifuncionales que no están en una plataforma más grande

Los CDP de integración de datos de marketing se centran en los datos. Tienen API robustas + capacidades de gobierno de datos, pero aún brindan flexibilidad + facilidad de uso para los especialistas en marketing.

Es probable que estas plataformas deban usarse en coordinación con plataformas de visualización adicionales para un uso más efectivo. Eso está bien, sin embargo. Los CDP de integración de datos de marketing se consideran "CDP de juego puro", ya que se centran en el propósito principal de un CDP: la recopilación y organización adecuadas de datos propios.

En muchos sentidos, las organizaciones que tienen sólidas capacidades de datos y desarrollo pueden elegir estas herramientas en lugar de otras y transferir los datos recopilados a otra plataforma en la que los especialistas en marketing puedan utilizarlos.

Una vez que experimente los beneficios de CDP y cómo puede aumentar la efectividad de sus datos y recopilaciones de datos, es imposible volver atrás.

Motores y kit de herramientas CDP

Los motores y kits de herramientas CDP son mejores para:

• Organizaciones bien financiadas con casos de uso de CDP muy específicos que ningún CDP de primera clase puede resolver

Los motores y kits de herramientas de CDP son para aquellas organizaciones que desean crear su propia solución. Estas son soluciones de código abierto.

Para la mayoría de las empresas, no vale la pena crear su propio CDP, a menos que su producto sea ese CDP.

En cambio, normalmente se considera mucho mejor invertir tiempo y recursos en mejorar su propio producto, servicio al cliente u otras iniciativas comerciales clave, en lugar de crear una herramienta completamente nueva para la cual ya existen buenas alternativas.

¿Por qué las organizaciones incluso consideran construir sus propios tipos de CDP? La misma razón por la que muchas empresas deciden crear su propia plataforma de comercio electrónico o publicidad: tienen casos de uso muy específicos que las mejores herramientas existentes no pueden resolver.

Eso tiene sentido.

Los mejores CDP de su clase resuelven la mayoría de los problemas que enfrentan los especialistas en marketing, y cuando resuelve la mayoría, a menudo deja atrás a la minoría.

Suele ser más caro, pero los beneficios adicionales de la personalización de CDP que se adaptan a necesidades específicas pueden compensar esos altos costos.

No permita que la parálisis de decisiones sobre los tipos de CDP lo retrase

Si su organización necesita organización de datos y una visión clara del cliente, es probable que su futuro sea una plataforma de datos de clientes.

No permita que la confusión sobre los tipos de CDP lo detenga.

Se prevé que el 70 % de los proveedores de CDP serán adquiridos por proveedores de CDP más grandes en los próximos años.

Es una clara señal de que el mercado está madurando. Elija la plataforma que funcione mejor para sus herramientas y procesos comerciales existentes, se ajuste a sus presupuestos y resuelva sus casos de uso de mayor prioridad; no puede equivocarse cuando lo haga.