¿Qué tipos de chatbots son mejores para las necesidades de su negocio?

Cada negocio tiene metas y objetivos únicos, por lo que se necesitan diferentes tácticas de marketing para mantener sus estrategias.

Herramientas como la inteligencia artificial, también conocida como IA, pueden ayudar a las marcas al proporcionar integraciones y plataformas personalizables que se ajustan a los objetivos específicos de su negocio al evitar una solución única para todos.

Los chatbots son un ejemplo de una herramienta de inteligencia artificial que muchas empresas han agregado a su sitio web para ayudar a satisfacer las crecientes demandas de los clientes sin quitarle tiempo a los miembros del equipo humano.

Pero con tantos tipos diferentes de chatbots disponibles en el mercado hoy en día, ¿cuál es el adecuado para su empresa?

Echemos un vistazo a 6 tipos de chatbots y veamos cuál se adapta mejor a su marca.

¿Qué es un chatbot?

En esencia, un chatbot es una aplicación de inteligencia artificial diseñada para simular una conversación con los visitantes de su sitio web.

Mediante el uso de tecnología de procesamiento de lenguaje natural, los chatbots pueden comprender y procesar conversaciones y brindar respuestas útiles.

Pueden ser tan simples como respuestas únicas o complicadas respuestas personalizadas , según las necesidades de sus clientes.

Los chatbots ayudan a su empresa al ofrecer una experiencia mejor y más conveniente a sus clientes, al mismo tiempo que alivian el estrés de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo que solían implicar la carga de trabajo de los miembros de su equipo.

Pueden ayudar a facilitar a los clientes a través de su embudo de marketing y proporcionar respuestas rápidas de servicio al cliente para ayudar a mantener a sus clientes contentos con sus servicios.

A medida que el marketing digital ha evolucionado, las demandas de los clientes han crecido para esperar respuestas rápidas, respuestas rápidas y comunicación en cualquier momento.

Los chatbots ayudan a cerrar la brecha fuera del horario laboral , brindan respuestas inmediatas y se pueden escalar para atender muchas solicitudes diferentes de los clientes a la vez, todo lo cual ayuda a mejorar la experiencia general del cliente.

6 tipos de chatbots que debes conocer

Hay muchas formas diferentes de organizar los chatbots sin que exista un sistema acordado.

Sin embargo, hay algunos tipos diferentes de funciones que los chatbots pueden proporcionar y las formas en que se crean que debe tener en cuenta.

Una vez que tenga una comprensión clara de los tipos de chatbots que están disponibles, puede decidir cuáles son los mejores para sus negocios.

1. Chatbots de soporte

Uno de los tipos más comunes de chatbots son los bots de soporte.

Estas aplicaciones están diseñadas para ayudar a sus clientes cuando tienen preguntas frecuentes, preguntas sobre dónde ir a continuación y proporcionar contexto adicional para ayudar a respaldar el viaje del cliente.

Los chatbots de soporte ayudan a su empresa con funciones clave , como ayudar a respaldar las relaciones con los clientes, reemplazar los correos electrónicos y las preguntas constantes a los miembros de su equipo, y agregar más elementos interactivos a la navegación del sitio web.

2. Chatbots de habilidades

Además de responder preguntas, algunos chatbots tienen conjuntos de habilidades integrados para responder comandos básicos.

Esto puede ayudar a sus clientes en plataformas interactivas para su negocio.

Comandos como "abrir la aplicación X" o "reproducir la canción X" pueden ayudar a aumentar la participación de sus clientes en su sitio web, mejorando su experiencia y atrayéndolos por más.

3. Chatbots inteligentes con IA

Si bien muchas aplicaciones diferentes de chatbot son interfaces de respuesta y respuesta simples, también hay chatbots inteligentes de IA que llevan las cosas un paso más allá.

Mediante el uso del aprendizaje automático, los chatbots inteligentes de IA pueden procesar preguntas complejas y, de hecho, aprender y crecer para ser más inteligentes.

Smart AI es una gran aplicación para grandes marcas que gestionan una amplia variedad de solicitudes entrantes de un gran grupo.

Pueden responder preguntas y solicitudes que van más allá de las simples preguntas frecuentes y, por lo tanto, pueden ayudar a su marca a administrar relaciones más complejas con los clientes.

4. Chatbots con guión

Si su marca no necesita las complejas capacidades de inteligencia artificial de una opción de chatbot inteligente, también hay chatbots con secuencias de comandos que son más comunes para las marcas más pequeñas.

Mediante el uso de un script preprogramado, el chatbot está diseñado para responder a entradas específicas con respuestas claras.

Los chatbots con secuencias de comandos a menudo usan indicaciones específicas para alentar a los clientes a proporcionar los tipos de entradas que necesitan para proporcionar una respuesta, o hacen que los clientes elijan de una lista de opciones en lugar de escribir libremente.

Si las consultas van más allá del guión, el bot a menudo conectará a los clientes con un chat en vivo o brindará información de contacto para hacer sus preguntas detalladas.

Si bien estos tipos de chatbots son más limitados, pueden ayudar a los clientes con solicitudes específicas que se hacen comúnmente, y son un tipo de chatbot rápido y fácil que se puede implementar rápidamente en su sitio, a menudo a costos mucho más bajos que la IA inteligente.

5. Chatbots prediseñados

Muchas aplicaciones de chatbot están hechas con una funcionalidad lista para usar para que puedan implementarse y ponerse en marcha rápidamente.

A menudo, estos son chatbots con guiones que tienen guiones preconstruidos que solo necesitan entradas simples que coincidan con las necesidades de su marca.

Una vez que haya aplicado las respuestas correctas, el bot está listo para funcionar.

Los bots preconstruidos son excelentes para las empresas que desean comenzar de inmediato con su estrategia de chatbot, que ya tienen dificultades para administrar las solicitudes entrantes o tienen equipos ocupados que no pueden dedicar mucho tiempo a crear un script de bot desde cero.

6. Chatbots personalizados

Además de las opciones preconstruidas, muchos chatbots también vienen con una funcionalidad de "hágalo usted mismo" que se puede personalizar completamente de principio a fin.

Con la ayuda de herramientas como diseños y plantillas de arrastrar y soltar , aún puede crear un chatbot para las necesidades de su negocio que no utiliza un script prefabricado.

También puede contratar una agencia de chatbot que se especialice en crear un código personalizado para su chatbot, o trabaje en el desarrollo de IA inteligente que tenga capacidades de aprendizaje automático más allá de un simple script.

Cómo elegir el mejor chatbot para su empresa

Con tantas opciones diferentes de chatbots disponibles para las marcas, puede ser confuso navegar a través de sus opciones para elegir la adecuada para su negocio.

Sin embargo, hay algunas formas de abordar la selección de los tipos de chatbots que serán mejores para sus objetivos.

Define el problema

Antes de comparar los precios entre los chatbots y analizar los plazos de implementación, debe conocer el problema que resolverá su chatbot.

• ¿Necesita un bot para dirigir a los clientes al vendedor adecuado?
• ¿Estás tratando de responder preguntas frecuentes?
• ¿O estás tratando de convertir a tus usuarios a la siguiente etapa de tu embudo?

Una vez que sepa lo que quiere lograr, puede comenzar a reducir sus opciones.

Pon siempre al cliente al frente de tu estrategia , ya que son ellos los que estarán interactuando con el chatbot a diario.

Determine dónde debe ir su bot

Los chatbots se pueden integrar en muchas plataformas diferentes, pero es posible que no necesite tener tantas.

Intente y determine dónde sus clientes comienzan a tener problemas que pueden ser ayudados por un chatbot.

Piense en su estrategia de chatbot como un todo y asegúrese de crear una experiencia holística para los clientes.

Si decide que necesita un bot en varios canales, eso lo ayudará a reducir aún más sus opciones a las aplicaciones de chatbot que se pueden incorporar en diferentes áreas.

Sea consciente de las cargas de trabajo de su equipo

Algunos tipos de chatbots dependen de diferentes aportes de los miembros de su equipo o terminan dirigiendo a sus clientes a las opciones de chat en vivo.

Incluso los chatbots inteligentes de IA pueden llegar a un punto en el que no pueden responder preguntas y se necesita un ser humano para continuar trabajando con el cliente.

Antes de elegir los tipos de chatbots que cumplirán con sus objetivos, mida las cargas de trabajo de su equipo y asegúrese de que la nueva IA no sobrecargue accidentalmente a su equipo.

Piense en su presupuesto

Los diferentes tipos de chatbots tendrán diferentes costos asociados con ellos.

A veces, los complementos de chatbot pueden incluirse en la plataforma de su sitio web, o puede encontrar aplicaciones económicas que pueden integrarse con su sitio web.

Si desea tener una aplicación inteligente de IA o capacidades más avanzadas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural integradas en su chatbot, entonces su presupuesto deberá aumentar.

Los chatbots sencillos y con guiones son mucho menos costosos.

Determine qué tipo es mejor para sus objetivos y luego busque soluciones que se adapten a sus necesidades presupuestarias.

Envolver

Los chatbots satisfacen una necesidad esencial en la comunicación de marketing y servicio al cliente.

Ayudan a organizar, responder y dirigir las inquietudes y preguntas de los clientes sin aumentar la carga de trabajo de los miembros de su equipo.

Los diferentes tipos de chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios en su proceso de viaje del cliente.

Si bien los chatbots son una excelente herramienta, son solo una pequeña parte de las posibilidades que la inteligencia artificial puede brindar a su negocio.

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