10 tipos de correos electrónicos: las campañas de correo electrónico que debe enviar a sus clientes

¿Cómo sabes lo que quieren, lo que realmente, realmente quieren?

Dejando a un lado las referencias a la música de los 90, ¿cómo sabes qué tipo de correos electrónicos quiere la gente?

Los correos electrónicos son el mejor amigo de un vendedor. Según MarketingSherpa, al 61 % de los consumidores les gusta recibir correos electrónicos promocionales semanalmente (y al 38 % les gustaría recibir correos electrónicos con más frecuencia).

Y puede saber qué tipos de correos electrónicos quieren en función de quiénes son (y qué hacen).

Si ellos…

• Navegue, tome un carrito y luego salga: active un correo electrónico de carrito abandonado
• Recién suscrito a su lista: envíe un correo electrónico de bienvenida
• Ha sido un cliente leal durante mucho tiempo: envíe un correo electrónico de aniversario

“Eso parece un montón de correos electrónicos. ¿Realmente necesito varias campañas?”

(Nota: este artículo trata sobre correos electrónicos independientes; puede obtener más información sobre la automatización del correo electrónico y los embudos de correo electrónico aquí)

Sí, lo haces. Porque…

• Su lista de correo electrónico no tiene todos los mismos tipos de personas
• No todos en su lista de correo electrónico abrirán todas las campañas de marketing por correo electrónico
• Los correos electrónicos promocionales son diferentes de los correos electrónicos de fomento de clientes potenciales, que son diferentes de los correos electrónicos transaccionales, que son diferentes de los correos electrónicos de anuncios.
• Una serie de correos electrónicos es una de las mejores formas de vender, pero tiene un propósito muy diferente al de los correos electrónicos de sus boletines.
• El correo electrónico es la mejor manera de llegar a los clientes existentes, ya sea que desee enviar una pieza de contenido, una oferta especial o un llamado a la acción para un producto totalmente nuevo.

Estos son los 10 principales tipos de correos electrónicos para enviar a sus clientes:

1. Correos electrónicos de boletines
2. Correos electrónicos de ofertas especiales
3. Correos electrónicos de hitos
4. Revisar correos electrónicos de solicitud
5. Correos electrónicos de bienvenida
6. Correos electrónicos de contenido curado
7. Correos electrónicos de anuncios de nuevos productos
8. Correos electrónicos de carritos abandonados
9. Correos electrónicos de progreso
10. Correos electrónicos de confirmación

¿Ya estás usando ActiveCampaign? Nuestra Guía de introducción al marketing por correo electrónico puede ponerlo en marcha rápidamente.

1. Correo electrónico del boletín

Verdadero o falso: debe enviar un correo electrónico de boletín informativo.

cierto

Según una encuesta realizada por la firma de investigación Nielsen Norman Group, el 90 % de las personas prefiere recibir actualizaciones de la empresa por correo electrónico (el 10 % prefiere las redes sociales).

Los correos electrónicos de boletines te ayudan a:

• Construir una relación con los clientes
• Informar a los clientes de las novedades de la empresa y del sector.
• Refuerza la reputación de tu marca
• Aumentar la visibilidad de la marca y sus productos.
• Envíe su contenido más reciente (como un boletín de blog)

Así es como se ve un excelente boletín informativo, cortesía de Fitbit .

Comida para llevar más grande:

• El boletín brinda un valor adicional de por vida más allá del producto en sí.

Este boletín mensual le brinda contenido que se enfoca en las cosas con las que usaría un FitBit para ayudarlo.

• Sentirse bien
• Comiendo bien
• Consiguiendo tus objetivos de fitness

Todo esto respalda un mensaje central: sabes que FitBit tiene productos para monitorear tu salud.

Solo al final del correo electrónico hay una mención directa del producto.

El contenido de este boletín no les dice a los suscriptores de FitBit que “amen nuestra marca”. Es decirles "así es como amarte a ti mismo". Y termina con un CTA que los ayuda a obtener lo que necesitan para hacerlo.

2. Correos electrónicos de ofertas especiales

Los correos electrónicos de oferta (también llamados correos electrónicos promocionales) incluyen descuentos, cupones u otras ofertas especiales que los suscriptores VIP reciben como "agradecimiento".

Soy fan de los zapatos cómodos que duran años, algo que la clásica marca Keds conoce bien. Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico que enviaron exclusivamente a clientes como yo.

Esta es la línea de asunto:

Oooh, un secreto? Cuéntamelo todo.

Este es el contenido del correo electrónico:

Comida para llevar más grande:

• Apuntando a la idea de exclusividad

No para " descontar " el descuento (porque, por supuesto, a todos nos encanta recibirlos), pero el mayor beneficio de este correo electrónico de oferta es la orientación.

Una de las técnicas de persuasión de Robert Cialdini es la escasez , lo que significa hacer que las cosas sean exclusivas o solo disponibles por un tiempo limitado. Es una reacción natural pensar que vale la pena tener algo porque solo un número limitado de personas puede obtenerlo.

Hacer una oferta disponible exclusivamente para clientes VIP la hace infinitamente más atractiva (y será mejor que creas que compré unos zapatos).

El objetivo de estos correos electrónicos promocionales es simple: promocionar algo. Aún más simple: vender algo .

Puede hacer que sus correos electrónicos promocionales sean más efectivos al:

• Usar exactamente una llamada a la acción por correo electrónico
• Creando una línea de asunto de correo electrónico deliciosa
• Segmentación de lo que envía a los clientes existentes
• Asegurarse de mantener alta la capacidad de entrega de su correo electrónico
• Optimización de las pequeñas cosas, como su correo electrónico desde el nombre y el texto del preencabezado

3. Correos electrónicos de hitos

Un correo electrónico importante que celebra una victoria puede ayudar a sus lectores a sentirse especiales.

The Skimm es un boletín informativo de actualidad dirigido a mujeres millennials. Vea qué hace que su correo electrónico de agradecimiento de 5 años sea un éxito.

Comida para llevar más grande:

• Son específicos acerca de lo que están agradecidos

Skimm está agradecido por su ayuda para alcanzar este hito, pero no solo lo dicen, lo muestran.

Cualquiera puede dar un agradecimiento general en un correo electrónico importante, pero The Skimm lo lleva a un viaje para mostrarle exactamente cómo su suscripción los beneficia a usted y a ellos.

Además, usan números. Los números son una prueba concreta e indiscutible de que el tiempo dedicado a interactuar con una marca valió la pena. Inviertes el tiempo, ellos lo notaron y pueden continuar gracias a suscriptores como tú.

4. Correo electrónico de solicitud de revisión

Las investigaciones muestran que el 91 % de las personas lee regularmente u ocasionalmente reseñas en línea, y el 84 % confía tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal.

En otras palabras, debe tener reseñas para su marca.
Pedir una reseña es la mejor manera de conocer a tu audiencia. Y cuanto más los conozca, mejor sabrá qué correos electrónicos enviarles.

Esto es lo que puede lograr una revisión realmente buena:

• Confianza en tu marca
• Aprendes sobre los puntos débiles de los clientes
• Averigüe qué brechas de productos o servicios puede llenar

El 68% de los clientes forman su opinión sobre su producto después de leer entre una y seis reseñas en línea.

¿No tienes de 1 a 6 reseñas en línea? Es hora de enviar algunos correos electrónicos.

LOFT es una popular tienda de ropa para mujeres (cuyo sitio web frecuento regularmente). Lo único que siempre hago es revisar las revisiones para conocer las advertencias de tamaño y otras experiencias de uso.

Y saben exactamente qué decir en su solicitud de revisión para obtener esa información para mí.
El siguiente ejemplo de correo electrónico de solicitud de revisión de LOFT es perfecto desde la línea de asunto hasta el contenido.

$ 1,000 ... ¿eso no es un error tipográfico?

¿1000 dólares solo por mis pensamientos? Seguro que sabes cómo hacer que una chica diga HECK SÍ.

Comida para llevar más grande:

• El incentivo de la línea de asunto: dar un poco, recibir mucho

Me encanta este asunto por dos razones:

1. que esta ofreciendo
2. como lo ofrece

Soy un comprador frecuente de LOFT (definitivamente más de lo que debería ser con un presupuesto) y, por supuesto , quiero tener la oportunidad de obtener algo de dinero gratis. Pero lo mejor de esto es la copia que lo ofrece.

1.000 es un número grande.

mil Dilo en voz alta. Se siente bien, ¿verdad?

Destaca y te hace mirar dos veces. Es difícil no hacer clic en este tipo de copia.

5. Correos electrónicos de bienvenida

Los correos electrónicos de bienvenida son la fuente de ingresos de los correos electrónicos: en promedio, se les atribuye un 320 % más de ingresos por correo electrónico (en comparación con otros correos electrónicos promocionales).

Y los necesitas. Esto no es un debate.

¿Frio? Frio. Sumerjámonos directamente en un excelente ejemplo de un correo electrónico de bienvenida de Lyft .

Comida para llevar más grande:

• Está claro desde el contenido hasta el CTA

Es muy fácil convertir un correo electrónico de bienvenida en una larga oda de agradecimiento porque un cliente está oficialmente en la lista. Eso puede parecer un buen comienzo, pero ¿honestamente? Las personas que son nuevas en tu lista no quieren una oda.

Quieren información.

Información clara e inmediatamente útil sobre lo que puede hacer por ellos.
Este ejemplo de correo electrónico de bienvenida de Lyft utiliza una copia que no deja nada a la interpretación. Su servicio es rápido, confiable y rentable. Bam. Hecho.

Además de una llamada a la acción procesable que literalmente dice "Dar un paseo": este correo electrónico de bienvenida le dice todo lo que necesita saber para comenzar a usar el servicio.

6. Correos electrónicos de contenido curado

El contenido curado es una colección de contenido relevante y de alta calidad.

Puede significar una colección de piezas de contenido relacionadas con un tema, o puede ser información curada de otro contenido utilizado en una nueva pieza de contenido propia.

A menudo es la primera opción, como este correo electrónico de contenido seleccionado de Really Good Emails.

¿Ves algún nombre familiar?

Entonces, ¿cómo haces bien la curación de contenido?

Elija un tema relevante y luego elija contenido relevante. Bastante fácil, ¿verdad?
Neil Patel usa una lista de verificación de preguntas para elegir un tema de enfoque y qué contenido poner en un correo electrónico de contenido curado:

• ¿Mi audiencia necesita resolver este problema?
• ¿Hay suficientes datos aquí para apoyar un mayor análisis y discusión?
• ¿Confío en esta información y de dónde proviene?
• Si amplío este contenido, ¿fortalecerá mi marca?
• ¿Tengo una perspectiva única que aún no se ha explorado por completo?

Si la respuesta a todas estas preguntas es afirmativa, entonces está viendo un tema que vale la pena tratar.

Algunas formas de seleccionar contenido son:

• Reúna consejos de personas influyentes sobre un tema
• Reúna el contenido de "lo mejor de la semana" de su industria
• Reúna una colección de sus mejores piezas de contenido sobre el tema.

Este es un ejemplo de un correo electrónico de contenido seleccionado del diseñador de tarjetas de felicitación Postable .

Comida para llevar más grande:

• Es una tormenta perfecta de experiencia de influencers y valor relevante (descargas de plantillas de tarjetas navideñas durante la temporada navideña, ¡cha-ching!)

En este correo electrónico hay:

• Una colección de contenido de un experto en la materia (diseñadora de tarjetas de felicitación Jill Ruzicka)
• Contenido valioso (descargas de plantillas de tarjetas navideñas para un correo electrónico en fechas festivas)
• Una colección de enlaces relevantes y divertidos (que muestran el conocimiento de la industria)

Si está suscrito a una lista de correo electrónico de una compañía de tarjetas de felicitación durante un tiempo de tarjetas navideñas de gran volumen, ¿qué más podría desear de un correo electrónico de contenido seleccionado?

7. Correos electrónicos de anuncios de nuevos productos

Cuando sale un nuevo producto, las primeras personas en saberlo deben estar en su lista de correo electrónico. Un correo electrónico de anuncio de producto es el primer paso.

¿Sabía que puede ver entre un 60 % y un 70 % más de éxito de conversión al vender a un cliente existente (frente al 5-20 % de éxito al vender a uno nuevo)?
La forma más rápida de aumentar las ventas es vender a las personas que ya te están comprando.

Nokia “nariz” (lo entenderá en un segundo) cómo tocar las notas correctas de útil, divertido e inteligente en este correo electrónico de nuevo producto para el lanzamiento de Nokia Home.

Comida para llevar más grande:

• Un testimonio anima a una decisión de compra

¡Huzzah por la prueba social!

En el libro de Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, “consideramos que un comportamiento es más correcto en una situación determinada en la medida en que vemos que otros lo realizan”.

Si alguien más le dijera que un nuevo producto valió su dinero, ¿no se sentiría mejor al probarlo también?

(Sabes que lo harías).

8. Correos electrónicos de carritos abandonados

La investigación de Moosend muestra que los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura promedio del 45 % y una tasa de clics promedio del 21 %. La mitad de esas personas hacen una compra.

Eso significa que un solo correo electrónico de carrito abandonado podría convertir al 10% de las personas que lo reciben en clientes.

¿Entiendo? Bueno.

Whiskery Loot no es solo reactivo en su correo electrónico de carrito abandonado, son proactivos contra todas las razones por las que aún podría intentar desafiar su destino de compra de Whiskey Loot.

Comida para llevar más grande:

• Buena suerte para encontrar una razón para no finalizar la compra (lo han cubierto todo)

Siempre es fácil encontrar una razón para no hacer algo.

Este correo electrónico de carrito abandonado no solo le pide que regrese a su carrito; te da 7 razones por las que completar tu compra es algo bueno (el viaje a Escocia más barato que encontrarás).

Y no se detiene allí.

Si esas 7 razones no son suficientes para convencerlo, el correo electrónico también aborda cada pregunta que aún lo detiene.

9. Correos electrónicos de progreso

¿Por qué recibimos boletas de calificaciones, usamos básculas durante un desafío de pérdida de peso o tenemos revisiones anuales en el trabajo?

Porque el progreso es un motivador.

Ver pruebas de que nuestras acciones han marcado una diferencia nos hace querer seguir adelante. Está muy bien seguir empujando a sus clientes a través de diferentes etapas del embudo del producto, pero ¿cómo pueden estar seguros de que vale la pena para ellos?

Un correo electrónico de progreso regular es una forma de mostrarlos.

TextExpander, un software de productividad que crea atajos de escritura, tiene un buen correo electrónico de progreso mensual.

Comida para llevar más grande:

• Brinda recursos útiles para seguir motivando su progreso.

Cualquiera que haya intentado seguir una dieta sabe que no es fácil. Eventualmente, muchas personas se estancan y es difícil mantenerse motivado.

Un estudio de 2013 publicado en Translational Behavioral Medicine mostró que los participantes que publicaron públicamente su progreso en la pérdida de peso perdieron más peso que aquellos que lo mantuvieron en privado.

Este correo electrónico de progreso de TextExpander lo mantiene cerca al mostrarle lo lejos que ha llegado, brindándole lo que necesita para seguir adelante.

Sin duda tienes un montón de contenido útil a tu alcance. ¡Compártelo!

10. Correos electrónicos de confirmación

Un correo electrónico de confirmación es un mensaje de correo electrónico transaccional que envía a los visitantes y clientes de su sitio web como prueba de una acción completada.

Las tres razones más comunes para un correo electrónico de confirmación son:

• Un correo electrónico de confirmación de suscripción a la lista
• Un correo electrónico de confirmación de compra
• Un correo electrónico de confirmación de envío

Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de confirmación de Airbnb .

Comida para llevar más grande:

• Es una mezcla heterogénea de fácil acceso a todo lo que necesita

¿Qué es lo que los clientes realmente odian?

Cuando pones las cosas difíciles.

Ya sea para encontrar información, pasar por un proceso de pago o intentar que un humano llame por teléfono para obtener ayuda, hacer que sea más difícil de lo necesario es una forma rápida de perder clientes.

Este tipo de correo electrónico de confirmación evita eso. Aquí tienes todo lo que necesitas para:

• Revisa tu pago
• Obtenga soporte rápido
• Confirma los pequeños detalles.
• Prepárate para lo que te espera

Los correos electrónicos de confirmación son uno de los muchos tipos de correos electrónicos activados que puede configurar para que se envíen automáticamente. Ahora no tiene que preocuparse, ni tampoco sus clientes.

Muchas empresas ignoran este tipo de correos electrónicos de transacciones, ¡bajo su propio riesgo!

Eso es dramático, pero también cierto. Un correo electrónico de confirmación (y otros correos electrónicos transaccionales) es una gran oportunidad porque...

• La tasa de apertura de correos electrónicos es alta : las personas esperan el correo electrónico porque acaban de comprarte algo.
• La mayoría de los correos electrónicos transaccionales son aburridos, por lo que tiene una gran oportunidad para sobresalir
• Las personas que reciben correos electrónicos transaccionales son sus clientes existentes. ¡Lo que significa que ya sabes que quieren comprarte!

Oye, ¿tal vez incluso te envíes automáticamente un correo electrónico de confirmación para confirmar que tus otros correos electrónicos de confirmación se enviaron? No, eso es demasiado… ( o lo es… ).

¿Por qué necesita diferentes tipos de correos electrónicos?

Un equilibrio entre los correos electrónicos de valor y los correos electrónicos promocionales puede ser difícil de lograr. ¿Cómo sabes qué enviar (y cuándo?)

Introduzca : segmentación de audiencia.

• Un nuevo suscriptor que se registró para obtener acceso a un lead magnet de contenido no está buscando una venta agresiva en el primer correo electrónico (aunque si lo hace bien, puede venderlo más tarde)
• Un cliente habitual no querrá ni necesitará los correos electrónicos de estilo introductorio de su serie de bienvenida.

La segmentación lo ayuda a comprender lo que la gente quiere y dárselo.

Platinum Skin Care, un cliente de ActiveCampaign, convirtió el 17 % de sus clientes potenciales en clientes pagos mediante la segmentación de audiencia. Automáticamente. ¿Qué tan bueno es eso?

Utilice la segmentación cuando:

• Ofreces múltiples productos que sirven a diferentes audiencias.
• Ofrece múltiples productos que satisfacen diferentes necesidades de la misma audiencia.
• Ofreces el mismo producto, pero sirve a múltiples audiencias

Hay muchas razones para usar la segmentación, pero esto es lo que se trata: segmente su audiencia si contiene varios grupos de personas que se preocupan por diferentes cosas.

Conclusión: ¿Cuántos correos electrónicos de marketing son demasiados?

Una encuesta realizada por MarketingSherpa mostró "al menos mensualmente" y "al menos semanalmente" como las respuestas más populares a la frecuencia con la que la gente quiere saber de las marcas. A decir verdad, dependerá de las campañas de correo electrónico que elija enviar.

Otra encuesta realizada por TechnologyAdvice hizo esta pregunta a 472 adultos estadounidenses:

"¿Por qué motivos ha marcado los correos electrónicos de una empresa como spam?"

Casi el 46% citó recibir demasiados correos electrónicos como su razón principal. Pero te contaré un secreto:

La frecuencia de envío no es de lo que debe preocuparse. O al menos, no es lo principal.

Los clientes quieren correos electrónicos promocionales, pero no quieren un millón de correos electrónicos con contenido que no les importe . Ese mismo estudio encontró que casi el 32% citó contenido irrelevante como motivo para marcar spam.

Lo último que desea es más cancelaciones de suscripción, por lo que cuando considere qué tipos de correos electrónicos enviar (y con qué frecuencia), piense en esto:

1. ¿Qué es lo más importante para sus clientes?
2. ¿Qué es lo más importante para su negocio?

La calidad del correo electrónico siempre será una prioridad sobre la frecuencia con la que los envía. Envíe correos electrónicos que su lista de correo electrónico querrá.

Aquí hay un ejemplo de Perfect Keto para mostrarle lo que quiero decir.

Una de las partes más desafiantes de la dieta Keto es aprender a comer afuera o sobre la marcha, porque no es tan fácil como tomar una barra de granola o pedir una ensalada.

Es por eso que cuando solo tendrías que hacer clic en este tipo de correo electrónico.

La línea de asunto y el texto del preencabezado trabajaron juntos para ganar mi clic.

Un blogger cetogénico me envía MUCHOS correos electrónicos y, ¿verdad? El volumen puede ser un poco molesto a veces.

Pero los abro casi todos porque:

• Las líneas de asunto son cosas en las que no puedo evitar hacer clic: abordan preguntas e inquietudes que tengo sobre Keto
• El contenido del correo electrónico coincide con las líneas de asunto ( cero clickbait )
• Con el tiempo, ha demostrado que vale la pena abrir sus correos electrónicos.

Este mensaje aborda múltiples puntos débiles:

• Mantenerse comprometido es difícil
• Encontrar alimentos para llevar es difícil
• Deseando que fuera más fácil de hacer

El resto del correo electrónico ofrece una solución específica para esos problemas: refrigerios cetogénicos de viaje para llevar sobre la marcha.

Este es solo uno de los muchos correos electrónicos como este que recibo de Perfect Keto, pero el contenido siempre da en el clavo.

Mientras envíe correos electrónicos que hagan lo mismo (y no envíe correos electrónicos a las personas 4 veces al día con regularidad), a sus clientes les encantará recibir estos 10 tipos diferentes de correos electrónicos de usted.