10 formas de diseñar una aplicación como Uber en 2019-2020

Lo que separa a Uber de muchas otras entidades de viajes compartidos en el mundo no es el conjunto de características.

Porque el conjunto de funciones que implica Uber es uno que casi todas las demás aplicaciones de clones de Uber contienen: la razón por la que se llaman Uber Clone.

No, lo que separa a Uber de otros negocios operativos similares es la Experiencia.

Una experiencia que el pasajero y el conductor comparten desde el momento en que sacan su teléfono para reservar un Uber.

El resultado de este truco de diseño de aplicaciones de Uber que se ha asociado con la esencia de cómo opera la marca es Brand Resonance. Algo que puedes experimentar hoy mismo.

Lo que tendrás que hacer es estar conscientemente activo cuando llegue el momento de volver a casa del trabajo. Eso es.

Vea cómo las personas a su alrededor sacan su teléfono para reservar un viaje y no importa en qué plataforma se encuentren, la mayoría de ellos dirán que están reservando un Uber.

¿No es este nivel de resonancia de la marca algo que toda empresa busca? ¿Especialmente cuando operan en un dominio de aplicaciones móviles muy concurrido?

¿Y si te dijera que el secreto de cómo rediseñar una aplicación para que su marca resuene está en la propia aplicación de Uber?

Bueno, lo hace.

Y dedicaremos los próximos 8 minutos a explorar exactamente lo que hace Uber en nombre de la experiencia del usuario que usted también puede seguir para lograr todas las grandezas que tiene el magnate de los viajes compartidos. Un descargo de responsabilidad completo: Uber no es la única marca que ofrece objetivos de diseño serios, el rediseño de la aplicación Hulu también ha dado objetivos de diseño a las empresas.

Sin embargo, por el bien de este artículo, nos concentraremos en los principios de diseño de aplicaciones de Uber.

Los elementos en los que vamos a profundizar ahora son los que se pueden integrar en su aplicación, sin importar el fondo al que pertenezca su aplicación.

Comprender los principios de UX que funcionan para Uber (y que también pueden funcionar para su empresa)

1. Centrarse en la localización

Una de las principales respuestas de cómo rediseñar una app como la de Uber radica en la Localización.

El equipo de diseñadores de UX en Uber se enfoca especialmente para garantizar que, sin importar de qué ubicación geográfica provengan sus conductores, la experiencia que obtengan sea la misma.

De esta manera, toda la incorporación se convierte en una brisa y la curva de aprendizaje de la aplicación se reduce a un mínimo absoluto.

Al aprender a realizar la localización de aplicaciones , usted también podrá ofrecer una experiencia uniforme a sus usuarios, sin importar dónde se encuentren. Una cosa adicional para entender aquí que hay una diferencia en la localización y la globalización.

La fórmula simple es que debe proporcionar la localización si su negocio atiende a múltiples etnias en el mismo país y la globalización si su negocio se extiende a varias naciones.

Aquí hay algunas cosas que debe cuidar:

• Ver que el contenido de la aplicación se puede cambiar a un idioma diferente
• Ofrezca a los usuarios la capacidad de enviar mensajes en su idioma regional
• Contrate un equipo de atención al cliente que sea bilingüe.

2. Deshágase de la creencia de que los clientes son el rey

Encontrará millones de artículos dirigidos a métodos para impulsar el compromiso de la aplicación móvil entre sus clientes que pagan. Todos ellos centrados en lo importante que es para las empresas mantener satisfechos a sus clientes finales.

Pero es raro encontrar piezas sobre cómo mantener felices a las otras partes interesadas, los proveedores de servicios.

Uber es una de esas pocas empresas que presta la misma atención a los clientes que realizan el pago final Y a los conductores que les brindan un viaje cómodo. Los conductores de Uber, en general, están bastante contentos con la forma en que la agencia los trata.

Todo, desde la remuneración hasta la política de vacaciones, se diseña teniendo en cuenta a los conductores.

Para que usted sea una marca tan apreciada como Uber, es importante brindar la misma atención y beneficios a todas las partes interesadas y no solo a los clientes.

Es lo único que le ayudaría a obtener una respuesta clara sobre cómo aumentar la interacción con las aplicaciones móviles .

Hay varias formas de hacerlo

• Dele a su proveedor de servicios la libertad de rechazar el servicio
• Facilite que las partes interesadas de back-end se conecten con su equipo
• Cree un perfil separado para ellos y muéstreles las calificaciones que han recibido

3. Presta atención al viaje

Si pasó un tiempo prolongado en la aplicación Uber, sabrá que hay mucho que explorar incluso durante el viaje.

Puede ver el video de la historia del conductor o pedir algo de Uber Eats que se anuncia correctamente dentro de la aplicación.

Con elementos como estos, Uber demuestra que no solo son importantes los puntos de interacción, sino también durante parte.

No importa cuál sea la idea de su aplicación, hasta que y a menos que sea algo que requiera que los usuarios estén dentro de la aplicación todo el tiempo, como en el caso de la aplicación Netflix , tendrá que encontrar formas de mejorar la experiencia del usuario de su aplicación después de la revisión de ux para construir eso . conexión.

Algunas formas de trabajar en el compromiso de su aplicación con la ayuda de su empresa de diseño de UX de aplicaciones móviles pueden ser:

• Añadir gamificación en la aplicación
• Proporcione a sus usuarios medios para interactuar: música, videos, etc.

4. Las empresas amadas crean clientes empoderados

Atrás quedó la época de los Baby Boomers.

El presente pertenece a los Millennials. Y a los millennials no les gusta que los tomen de la mano.

Los millennials quieren sentirse empoderados. Y Uber entiende esto.

De hecho, este entendimiento es lo que responde a ' Cómo Uber usa trucos psicológicos para atraer a más usuarios '.

Uber ofrece múltiples consultas a los usuarios finales para que elijan cuando enfrentan un problema. Y estas consultas no implican que se pongan en contacto con el soporte hasta mucho más tarde, algo que guarda el secreto de cómo hacer que su aplicación se vuelva viral .

Puedes seguir la ruta por:

• Tener una pantalla detallada de preguntas frecuentes
• Dar respuesta a todas las cosas que están en manos de los clientes para resolver
• Colocar su correo electrónico de soporte en un lugar que sea fácil de abordar pero no sea la primera opción

5. Promover servicios relacionados de forma no intrusiva

¿Cómo diseñar una aplicación como Uber ? Sea no intrusivo

Uber hace un trabajo increíble al mostrar platos que puedes ofrecer a través de UberEats en las pantallas principales de la aplicación.

Si bien no puede ordenar desde UberEats desde dentro de la aplicación de viaje compartido, hace un gran trabajo al enviarlo a Play Store para instalar su otra aplicación.

La ubicación que han establecido para su otro servicio es tan articulada que solo hará clic en él cuando lo necesite, pero su presencia no lo molestará.

Ahora bien, no es necesario que también tengas otro servicio para seguir este patrón de diseño de apps de Uber . Incluso puede seguir este principio incluso cuando sigue el modelo de monetización basado en publicidad .

Y también si ofrece una suscripción a los usuarios para obtener acceso a otras funciones de su aplicación.

Algunas formas de lograr un nivel Uber de no intrusión * juego de palabras * son:

• Establezca un ícono para mostrar los elementos a los que se puede acceder a través de la cuenta premium, sin enviar una ventana emergente a los usuarios en medio de la interacción con la aplicación.
• Tenga una sección de recompensas dentro de su lista de menú de hamburguesas y mencione que la forma de obtener la recompensa es viendo videos
• Si la suya es una aplicación de juegos, agregue la opción de 'ver anuncios en' o 'instalar la aplicación en' después de al menos una ronda exitosa.

6. Pautas de diseño de UX de Uber para aplicaciones bajo demanda: Trate a los usuarios que pagan y a los que no pagan por igual

Continuando un poco con nuestro punto El cliente no es el rey, es la factorización de cómo debe tratar a sus clientes gratuitos y de pago por igual. Una clave de cómo rediseñar una app como la de Uber

Si bien no existe el concepto de clientes gratuitos en el caso de Uber, el magnate de los viajes compartidos no discrimina entre los pasajeros que reservan un sedán o los que toman el viaje en piscina.

La única diferencia que hay entre los paseos es en términos de tipo de automóvil y dinero. Y eso es todo.

Es un hecho que los clientes premium obtendrían funciones adicionales, podría ser algo tan simple como no tener anuncios mientras ven videos o algo importante como acceso ilimitado al contenido.

Pero lo que no es genial es mantener una gran diferencia en términos de conjunto de funciones y brindar a sus clientes gratuitos o que pagan menos funciones similares a MVP.

Al final, la sensación de verdadero logro debe ser la misma entre ambas clases de usuarios.

Aquí hay algunas maneras en que puede lograr esto:

• Haga que el conjunto premium de funciones sea una actualización de sus funciones actuales y no un conjunto completamente nuevo
• Sea honesto acerca de lo que los usuarios obtendrían si eligieran Premium y déjelos decidir.
• No les pidas que se unan a la clase premium hasta que hayan usado todos los beneficios gratuitos

7. Comentarios constantes: una parte integral de la estrategia Uber UX

Todo el rediseño de la aplicación para conductores de Uber se basó en los comentarios.

El equipo de diseñadores de UX de la marca no dio un solo paso sin obtener el consenso de todos los conductores de su comunidad. Un acto que define el sentido de comunidad.

Cuando pides feedback constantemente y no valoraciones, la actitud de tus usuarios cambia. Lo que luego tiene un impacto directo en su tasa de retención de usuarios .

Porque, al final del día, los usuarios quieren sentir que son parte de su negocio. Una parte valorada.

Uber los hace sentir así al pedirles comentarios constantes. Puede hacer que se sientan así diseñando aplicaciones que impulsen la participación y la retención de los usuarios :

• Preguntar el área de mejora de su aplicación en el correo electrónico que han compartido
• Agregar la opción 'Enviar comentarios' en la lista del menú
• Dales la opción de dejar comentarios cuando califiquen tu aplicación como baja

8. Esté a solo unos clics de distancia

Ser accesible es el fuerte de Uber.

La empresa ha facilitado que las partes interesadas se acerquen al servicio de atención al cliente tanto por correo electrónico como por teléfono.

Los usuarios solo siguen unos pocos pasos para comunicarse con el equipo de atención al cliente: es así de fácil.

Como emprendedor de aplicaciones, usted también debe hacer que sea extremadamente fácil para sus usuarios ponerse en contacto con usted.

Todos los puntos de contacto con el cliente deben estar visibles en todas partes dentro de la aplicación: dentro de la lista del menú, en la sección de soporte, en la página de configuración, etc. Básicamente, en todos los lugares donde sus clientes pueden quedarse atascados.

9. Imponga responsabilidad a todas sus partes interesadas

Lo que hace especial a Uber es el hecho de que la marca rompe con el estigma social.

Existe un estigma social de que los conductores son vistos como seres inferiores y deben ser tratados como tales. Pero Uber cambia la mentalidad.

Uber permite a los conductores rechazar un viaje si la calificación del usuario es baja. Dando así una razón para que los ciclistas se comporten bien con los conductores.

Este nivel de responsabilidad es lo que debe tratar de introducir en su aplicación. Brinde formas a sus clientes de conectarse con el personal de servicio con respeto e integridad.

Algunas maneras con las que puede lograr esto son:

• Compartiendo historias sobre el personal de servicio: diciéndoles a los clientes sus aspiraciones.
• Incitar a los clientes a que les den propina o digan cosas buenas sobre ellos.
• Al hacer saber en la sección de Descargo de responsabilidad que la actitud que mantendrán sus clientes tendrá un impacto en sus calificaciones.

10. Déle a la seguridad su parte justa de atención

Aunque fue un viaje lleno de escándalos para que Uber entendiera la importancia de la seguridad, la marca ha llegado a saber de su importancia.

Y no es sólo en el backend. La seguridad ha encontrado su lugar en varios lugares dentro de la aplicación. Uber incluso les da la opción a los usuarios de compartir sus viajes con personas que conocen, lo que hace que la seguridad sea más profunda en sus vidas.

Algunas formas en que puede dar la misma sensación de seguridad a los usuarios incluyen:

• Una insignia de seguridad en la pantalla de inicio de la aplicación
• Múltiples opciones de autenticación
  
  

Estos son los diez principios de diseño de Uber UX que debe copiar en su aplicación hoy.

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