Branding universitario: cómo construir la marca de tu escuela en las redes sociales

Ya sea que esté buscando atraer a más estudiantes, involucrar a los actuales o aumentar las donaciones y las relaciones con ex alumnos, las redes sociales son imprescindibles para todas las universidades.

Los futuros estudiantes buscan en gran medida las redes sociales para guiarlos en sus decisiones universitarias, por lo que es esencial contar con una estrategia social sólida. Según un estudio de la EAB, alrededor del 30% de los 9500 estudiantes encuestados habían llegado a un sitio web universitario a través de los canales de redes sociales de la escuela.

Las redes sociales no solo lo ayudan a construir su marca y desarrollar una audiencia apasionada por sus oportunidades educativas, sino que también le permiten fomentar relaciones con estudiantes potenciales, actuales y anteriores de una manera que no podría hacerlo de otra manera.

Esto es especialmente cierto si todas sus publicaciones y comunicaciones a través de las redes sociales coinciden con la personalidad y la voz general que su universidad encarna en persona y a través de las actividades en el campus.

En pocas palabras, desea que su voz en línea perpetúe la experiencia que los estudiantes, padres y maestros pueden esperar tener al inscribirse, aprender o trabajar en su universidad. Quiere que su voz en línea hable sobre la misión de su universidad.

La falta de continuidad puede hacer que su universidad parezca falsa y desorganizada, y nadie quiere trabajar o estudiar en una escuela que parece confundida acerca de su identidad.

En la práctica, esto significa que todo el contenido que comparte, incluidas sus publicaciones y comunicaciones personales a través de las redes sociales, debe mantener los valores que defiende todos los días como institución educativa.

Sin embargo, antes de que pueda hacer eso, primero debe averiguar cuáles son exactamente esos valores.

Estableciendo los valores de tu marca

Como con cualquier organización, cada universidad tiene que definir su conjunto de valores. El panorama de la educación superior es competitivo, por lo que extraer lo que distingue a una universidad de otras es una herramienta esencial para impulsar la inscripción. Aquí es donde la marca de la educación superior juega un papel importante.

Como especialista en redes sociales en Circa Interactive, una agencia de marketing digital para la educación superior, he trabajado en este proceso con una gran cantidad de universidades. Para empezar, el equipo de marca aquí en Circa Interactive pasa por rondas de estrategia creativa para definir y diseñar los atributos de marca de nuestros socios universitarios.

Para interactuar con los futuros estudiantes en las redes sociales de la manera más efectiva posible, el equipo primero se sumerge profundamente con la universidad y sus partes interesadas. Al entrevistar e interactuar con miembros de la facultad, ex alumnos, estudiantes actuales y los equipos internos de marketing e inscripción, desarrollamos una comprensión más profunda de quién es la universidad. Las preguntas se adaptan a estos cubos principales:

• Pasiones, o el “por qué”
• Propuestas de valor únicas de la escuela o programa
• Audiencias (personas)
• resultados de los estudiantes
• Desafíos o conceptos erróneos

Una vez que reunimos esas ideas, podemos comenzar a contar una historia de marca. El estudiante es el héroe de nuestras historias, y nuestro trabajo es mostrarles cómo esta universidad es el camino para alcanzar sus metas. Nos gusta imaginarnos como futuros estudiantes. Que queremos lograr? ¿Qué nos impide llegar allí? ¿Cómo nos ayuda este programa? Responder esas preguntas es clave para diseñar una misión convincente y relevante.

En una campaña que desarrollamos para algunos de los programas de educación en línea de American University, el núcleo del mensaje era simple: levantar la mano, unirse a un movimiento más grande en educación y lograr un impacto en todos los niveles.

Una vez que haya identificado su mensaje central, puede comenzar a desarrollar una sólida estrategia de redes sociales que transmita ese mensaje de la manera más efectiva posible.

Elegir el canal social adecuado para llegar a sus estudiantes

Su primer paso después de determinar el arquetipo de su marca y los valores asociados debe ser examinar su público objetivo.

Como universidad, es probable que su público objetivo esté compuesto principalmente por estudiantes potenciales, con antiguos estudiantes como un grupo secundario cercano. Esto abarca tanto a los estudiantes de primer año que ingresan como a los estudiantes que se transfieren de otras escuelas. Su comportamiento anterior en respuesta a sus materiales de marketing y los de sus competidores informarán el contenido que puede y debe compartir en sus canales de redes sociales.

Si, por ejemplo, ha notado que los estudiantes de primer año tienden a hacer clic en el botón "Conéctese con nosotros en Facebook" de su sitio web más que los posibles estudiantes de transferencia, entonces sabe orientar su contenido de Facebook hacia los estudiantes de último año de secundaria y sus familias.

Este tipo de contenido podría incluir cualquier cosa, desde videos de testimonios de estudiantes y eventos de estudiantes como el regreso a casa hasta un artículo sobre "todo lo que necesita saber para elegir la universidad ideal para usted".

Su objetivo, esencialmente, sería posicionar a su universidad como la escuela a la que debe asistir. Este esfuerzo incluso podría reducirse aún más para apuntar a los estudiantes en función de su interés en ciertas carreras, su ubicación o cualquier otro factor único que se le ocurra.

Simplemente defina su público objetivo y cree personas en función de dónde se encuentra esta persona en el embudo de inscripción, con qué contenido se ha involucrado históricamente, qué contenido puede proporcionar para satisfacer sus necesidades y en qué plataforma se pueden encontrar.

Las posibilidades son infinitas, siempre y cuando te mantengas fiel a los valores y la personalidad que estableciste en el primer paso.

Las redes sociales son un panorama en evolución, y dado que existen tantas plataformas sociales, tiene una multitud de opciones para interactuar y llegar a los estudiantes.

LinkedIn y Facebook son excelentes plataformas para construir una red profesional con estudiantes y exalumnos actuales y para establecer un liderazgo intelectual. Adaptamos nuestras publicaciones de LinkedIn para la persona orientada a la carrera, o la persona que busca profundizar en la investigación de la facultad y las tendencias de la industria. Aquí hay algunos ejemplos de la Escuela de Negocios de la Universidad de San Diego:

Por otro lado, las plataformas visuales como Instagram y Snapchat son plataformas efectivas para crear una imagen de marca con gráficos y videos atractivos que muestran su universidad. Cuando se trata de llegar a posibles estudiantes, ¡Instagram es el rey!

Debido a la rapidez con la que se consume el contenido en Twitter, es un gran lugar para promover eventos universitarios y actualizaciones del campus, compartir noticias específicas de la industria e interactuar con profesores y ex alumnos de manera breve.

Sin embargo, no importa qué plataforma o plataformas elija usar, asegúrese de investigar .

¿Todo ese trabajo que dedica a entrevistar a profesores y ex alumnos y proponer una misión de marca? ¡Usa eso para guiar tu estrategia de publicación social!

Sepa qué tipos de personas viven en qué plataformas y proporcione contenido específico para esas personas. Es especialmente esencial pensar en dónde se encuentra ese posible estudiante en el embudo de inscripción y cómo su estrategia de redes sociales puede guiarlo hasta la inscripción final.

Dicho esto, sus opciones de contenido son casi tan infinitas como sus oportunidades de orientación a los estudiantes.

Mejores prácticas de marca universitaria para tipos de contenido

Entre los muchos tipos de contenido diferentes, algunos obtienen mejores resultados en medios pagos, mientras que otros tienden a funcionar mejor cuando se usan orgánicamente. Sin embargo, en última instancia, su objetivo para cada pieza de contenido es lo que lo ayudará a determinar su rendimiento.

Tipos de contenido social para compartir en medios pagos

Comencemos observando los tipos de contenido que tienden a funcionar mejor cuando se comparten a través de campañas de medios pagados.

Contenido de inscripción de posibles estudiantes

En el mundo actual, estamos expuestos a numerosos anuncios a diario. Para destacarse, las universidades deben utilizar campañas pagas en las redes sociales para llegar a los estudiantes deseados y despertar su interés tanto en la universidad como en sus programas.

Esto significa que el contenido puede variar desde contenido general que destaca los valores y características únicas de su universidad hasta contenido específico del programa.

Con todo este contenido, querrá utilizar estudiantes reales en tantas imágenes como sea posible. Muéstrelos en el campus, colaborando con otros estudiantes o incluso dando presentaciones. Solo asegúrese de optimizar cada imagen para su ubicación designada.

Del mismo modo, querrá optimizar el texto de su anuncio para garantizar la mayor cantidad de clics y lecturas posibles. Use una copia concisa e impactante para captar la atención de su audiencia y dejarlos con ganas de aprender más. Asegúrese de incluir también cualquier próxima fecha límite de solicitud o inscripción para crear un sentido de urgencia y un fuerte llamado a la acción.

No solo promocione su programa

En cambio, resalte las oportunidades que están disponibles para los estudiantes después de graduarse del programa, como el avance profesional, un mayor potencial de ingresos y la capacidad de marcar la diferencia en su industria.

También puede usar este contenido para promocionar datos como las becas de su universidad, la tasa de graduación y la tasa de colocación laboral como una forma de sobresalir en el mar de universidades que compiten por la atención de los posibles estudiantes.

Recaudación de fondos y noticias de ex alumnos

Aumentar el compromiso entre los ex alumnos puede ser una tarea difícil, especialmente cuando busca recaudar fondos para su universidad.

Pero cuando utiliza campañas de medios pagados para dirigirse específicamente a este grupo, puede adaptar sus mensajes y obtener un gran interés en donar dinero a su alma mater.

Eventos

Los medios pagados también son una excelente manera de promover eventos de inscripción de estudiantes, seminarios web o eventos en el campus al aprovechar tácticas como anuncios de Facebook, extensiones de enlaces de sitio de la Búsqueda de Google y LinkedIn InMail.

Para hacer esto correctamente, le recomendamos que cree una página de registro específica en el sitio web de su universidad para proporcionar más información sobre el evento y luego agregue un píxel de Facebook a la página de registro para permitirle volver a dirigirse a esta audiencia.

Video

El video es el rey del contenido, y no es diferente con las campañas de medios pagados.

Desde los anuncios de Facebook hasta los de YouTube, el video es un medio poderoso para captar la atención de su audiencia, lo que lo convierte en una herramienta importante para publicitar a los posibles estudiantes.

Recomendamos usar videos de estudiantes y ex alumnos actuales que compartan sus propias experiencias y testimonios, especialmente para programas en línea.

Tipos de contenido social para compartir en medios orgánicos

Ahora que hemos profundizado en los tipos de contenido que tienden a ayudar a que las campañas de medios pagados tengan éxito, veamos los mejores tipos de contenido social para compartir para lograr un compromiso orgánico.

liderazgo intelectual

Para sobresalir entre la multitud en la competitiva industria de la educación superior, querrá establecer a los miembros del cuerpo docente y del personal de su programa como líderes de pensamiento creíbles en sus respectivos campos.

Destacar su investigación es esencial si desea atraer grandes mentes a su universidad y garantizar que su marca se mantenga a la vanguardia de la innovación en la industria.

Contenido para futuros estudiantes

Los futuros estudiantes siempre buscan mantenerse actualizados e informados sobre los campos profesionales que desean.

Para atraerlos, querrá mostrar cuál es la perspectiva profesional para un campo en particular, así como también cómo su programa les brinda las habilidades que necesitan para lograr sus objetivos profesionales en el mercado laboral correspondiente.

Para hacer que esta información merezca más clics, intente compartir la información a través de varios formatos.

En Circa Interactive, creamos atractivas infografías, blogs y guías de recursos para compartir información sobre perspectivas profesionales, temas de tendencias de la industria y más. Una vez que crea una infografía, por ejemplo, puede compartirla en las redes sociales para ayudar a crear conciencia sobre la universidad y el programa, así como posicionar a la universidad como líder de pensamiento en la industria del tema infográfico.

Eventos

Otro gran ejemplo de redes sociales orgánicas son las publicaciones sociales que promocionan los eventos de su universidad con un hashtag de marca que los estudiantes y profesores pueden usar.

Una vez que haga eso, cree una página de evento en Facebook e incluya el hashtag en la invitación al evento, asegurándose de mostrarlo en otros activos promocionales que use para el evento.

Con este hashtag, ahora puede interactuar con los asistentes al evento en tiempo real durante el evento en múltiples plataformas sociales.

También puede mantener el zumbido de la conversación en línea después del evento haciendo un seguimiento con los posibles estudiantes para contribuir con sus comentarios, responder preguntas y agradecer a los invitados por asistir. Luego, para obtener puntos sociales adicionales, ¡comparta cualquier contenido generado por el usuario (UGC) del evento en la página de su universidad!

Contenido generado por el usuario y estudiantes influyentes

Puede aprovechar aún más el CGU compartiéndolo regularmente en sus canales de redes sociales.

Los futuros estudiantes quieren ver contenido genuino de las personas que mejor conocen su universidad, porque lo han experimentado. Una excelente manera de aumentar el compromiso y el alcance en las redes sociales es permitir que los estudiantes y ex alumnos existentes se involucren con sus redes sociales.

Crear hashtags para su universidad y sus eventos es un excelente método para construir una comunidad e incluso ofrece a los participantes la oportunidad de aparecer en la página de redes sociales de su universidad.

También puede ofrecer a los estudiantes adquisiciones regulares de las cuentas de Instagram de la universidad para brindar una mirada diversa a las experiencias de los estudiantes o establecer a un puñado de estudiantes como "embajadores de las redes sociales" que pueden servir como personalidades regulares en las redes sociales.

La Universidad de Florida Central (UCF) hace un trabajo estelar al crear y usar hashtags de marca y compartir UGC. Incluso emplean a estudiantes embajadores para promocionar su marca, fomentar el compromiso y generar contenido de alta calidad desde la perspectiva de los estudiantes.

Video

El último tipo de contenido que funciona bien de manera consistente en todas las plataformas de redes sociales es el video.

El video ofrece la oportunidad de contar la historia de su universidad de una manera convincente y divertida.

Puede publicar contenido de video para promover eventos, compartir noticias del campus, anunciar importantes logros de investigación, compartir cambios en los departamentos, mostrar el campus, proporcionar detalles del programa, entrevistar a estudiantes y profesores, recapitular eventos universitarios y mucho más.

Otra opción es publicar contenido de video perenne, como consejos de estudio, herramientas de administración del tiempo, beneficios de obtener un título específico, historia universitaria, testimonios, preguntas frecuentes y recorridos virtuales del campus. Puede utilizar la biblioteca de videos de Facebook para albergar estos videos o crear un canal de Youtube para la universidad.

Planificación de su estrategia de redes sociales

Ahora que hemos explicado las diversas opciones que tiene para desarrollar contenido que pueda despertar el interés en su universidad, es hora de trazar su estrategia de redes sociales.

Tenga en cuenta que esta estrategia debe alinearse con sus objetivos universitarios. Por ejemplo, si está buscando aumentar la inscripción, querrá publicar más contenido centrado en temas como los plazos de inscripción, la información sobre ayuda financiera y los requisitos de inscripción.

A continuación, hágase las siguientes preguntas:

1. ¿Quién es tu público objetivo? ¿Qué contenido quieren ver?
2. ¿Cuáles son los objetivos de su estrategia de redes sociales? ¿Cómo se alinean con los objetivos de su universidad/negocio?
3. ¿Cómo vas a involucrar a tu público objetivo con tu estrategia de redes sociales? ¿Qué están haciendo sus competidores para captar audiencias similares?
4. ¿Qué plataformas y herramientas usará para publicar y rastrear contenido?
5. ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPI) usará para rastrear y medir sus esfuerzos en las redes sociales?

Aquí en Circa, nos hacemos estas preguntas antes de implementar planes de redes sociales para cada uno de nuestros socios.

Descubrimos que programar contenido de redes sociales automatizado con la herramienta de publicación de Sprout Social, por ejemplo, es una forma rápida y efectiva de mantenerse en la mente, ahorrar tiempo y crear consistencia para que nuestras audiencias sepan cuándo esperar contenido y con qué frecuencia.

Un ejemplo de esto sería priorizar y atender publicaciones en torno a hitos de educación superior, como fechas límite de inscripción y eventos de admisión.

Le recomendamos que mantenga un calendario actualizado con una lista de los plazos, eventos e hitos importantes de la universidad, así como los días festivos relevantes para la industria.

Luego, programe su contenido con anticipación para asegurarse de que los estudiantes estén preparados con suficiente antelación.

Tenga en cuenta, sin embargo, que es importante estar atento a las oportunidades para crear publicaciones "sobre la marcha" en tiempo real cuando hay un tema de moda relevante para su universidad o industria, y para ajustar su estrategia social en el momento. caso de eventos inesperados.

También es importante tener en cuenta que hacer un seguimiento de su contenido y resultados puede ayudarlo a medir el retorno de la inversión (ROI) de su estrategia de redes sociales.

Midiendo el ROI de tu estrategia en redes sociales

Desarrollar y mantener una estrategia sólida de redes sociales puede requerir mucho tiempo y dinero, lo que hace que medir el valor y el ROI de sus campañas sea extremadamente importante. Hacer esto implica realizar un seguimiento de las métricas en función de sus objetivos comerciales y de redes sociales específicos.

Por ejemplo, si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca para su programa universitario, es posible que desee realizar un seguimiento de la tasa de crecimiento de la audiencia, las impresiones, el tráfico y el alcance.

Sin embargo, si su objetivo es crear una comunidad comprometida con sus estudiantes y ex alumnos, es posible que desee realizar un seguimiento de la tasa de participación en las publicaciones, las menciones de la cuenta y la tasa de crecimiento de la audiencia.

La herramienta de informes de Sprout Social es una excelente opción para crear plantillas para informes mensuales y trimestrales.

Estos informes le permiten no solo ver el contenido más atractivo durante un período de tiempo, sino también rastrear qué día de la semana y hora del día su audiencia está interactuando con su contenido.

Cuantos más datos pueda recopilar, mejor, porque las partes interesadas miran el resultado final: cuánto retorno monetario obtienen ellos y la universidad por su inversión en las redes sociales.

Si puede mostrar el retorno, será mucho más probable que apoyen su incursión en el marketing de redes sociales y estará mejor equipado para aumentar la inscripción con el tiempo.

¿Necesita más ayuda para construir su estrategia social?

No importa cuáles sean los objetivos de su universidad, las redes sociales son una excelente manera de convertirlos en realidad.

Cuando tiene una presencia social sólidamente construida, aumenta su capacidad para desarrollar relaciones con las personas que ayudan a su universidad a seguir compitiendo en el mercado: futuros y antiguos alumnos.

Construir estas relaciones es crucial si desea sobresalir en la atmósfera digital actual, y hacerlo es beneficioso tanto dentro como fuera de las redes sociales.

Si alguno de los consejos anteriores parece difícil o abrumador, estamos aquí para ayudarlo.

El equipo de expertos en redes sociales de Circa Interactive siempre está al día con las estrategias para ayudar a su universidad a contar su historia más auténtica. Nuestras tácticas de redes sociales pueden ayudar a su universidad a crear conciencia de marca y programa, establecer una comunidad virtual para sus distintas audiencias y demostrar el valor de la educación continua.

Comuníquese con nosotros para programar una llamada o consulte nuestro perfil de socio de la agencia Sprout Social para obtener más información sobre cómo Circa puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de inscripción.