Cómo la Universidad de Newcastle utiliza Sprout para potenciar su estrategia de marketing de embudo completo

En estos días, sería difícil encontrar una universidad o institución de educación superior sin presencia en las redes sociales. Independientemente de la plataforma que elijan las universidades, las redes sociales les permiten a las universidades cultivar un sentido de comunidad para los estudiantes y relacionarse con su base de ex alumnos.

Y aunque algunos pueden ver las redes sociales como poco más que un juego de concientización, la realidad es que las redes sociales pueden apoyar a las instituciones de educación superior en todas las etapas de su embudo de marketing. Con una estrategia social sólida, las universidades pueden fortalecer su perfil internacional, influir en las decisiones de los futuros estudiantes y convertir a los graduados, empleados y socios de la industria en defensores acérrimos.

En este artículo, desglosaremos cómo se ve el embudo de marketing universitario y cómo su estrategia social respalda cada etapa del embudo. Escucharemos al experto en marketing social Rob Brooks, quien nos mostrará cómo su equipo pone en práctica esta estrategia para la Universidad de Newcastle, Australia.

Social apoya todas las etapas del embudo de marketing

Cuando se trata de alinear su estrategia social con su embudo de marketing, Rob recomienda identificar lo que espera lograr en cada etapa del embudo y cómo las redes sociales pueden apoyar esos objetivos.

En la etapa de concientización , un objetivo principal de la Universidad de Newcastle se centra en el reclutamiento. Aquí, el equipo de Rob se enfoca en poner el nombre de su universidad frente a tantos posibles estudiantes como sea posible y fortalecer su marca en las redes sociales. Considere qué plataformas sociales son más populares entre los estudiantes de secundaria y qué contenido resonará más con los estudiantes que comienzan a pensar en la universidad.

A medida que los estudiantes pasan a la etapa de consideración , ¿cómo podrían usar los especialistas en marketing las redes sociales para ofrecer contenido que aliente a los prospectos a solicitar más información? Compartir contenido como un vistazo a los diferentes tipos de oportunidades de aprendizaje disponibles para los estudiantes puede atraer a los prospectos para aprender más sobre sus ofertas.

Una vez que tenga la atención de su audiencia, usar las redes sociales para resaltar los puntos de venta únicos de su universidad puede ayudar a los estudiantes a pasar a la etapa de decisión del embudo. El equipo de Rob, por ejemplo, utiliza las redes sociales para mostrar lo que diferencia a la Universidad de Newcastle de otras universidades, como los valores de la institución y la ubicación de los campus.

Pasando a la etapa de adopción , aquí es donde las universidades pueden aprovechar las redes sociales para ayudar a los estudiantes a medida que se inscriben y se adaptan a la vida universitaria. Las universidades, por ejemplo, pueden usar las redes sociales para educar a los estudiantes sobre fechas importantes para el registro de clases o resaltar certificados menos conocidos en una variedad de disciplinas.

Finalmente, considere el papel de las redes sociales en el apoyo a la promoción . La Universidad de Newcastle tiene una red de antiguos alumnos de más de 148.000 antiguos alumnos y cuenta con más de 9.000 empleados. Como otra forma de involucrar a su audiencia, el equipo de Rob presenta a estudiantes, personal y ex alumnos actuales para resaltar el estilo de vida y las oportunidades profesionales que surgen al ser parte de la comunidad universitaria.

Los datos sociales son la clave del éxito

Para que su estrategia de marketing de embudo completo tenga éxito, cada equipo social necesita apoyarse en sus datos.

Para Rob, los datos sociales son lo que permite a su equipo conectar su trabajo con un resultado comercial específico y actuar como asesores estratégicos para las partes interesadas de toda la universidad. Y para garantizar que haya un vínculo claro entre el desempeño social y los resultados comerciales, existen varias métricas sociales que el equipo de Rob usa para medir el desempeño en varias etapas del embudo de marketing. En la etapa de conocimiento, buscan métricas como impresiones y crecimiento de seguidores. Para la etapa de consideración, las métricas como los clics en enlaces son más importantes, mientras que las métricas de conversión respaldan los objetivos de la universidad en la etapa de decisión.

Con las ofertas de análisis de Sprout Social, los equipos sociales están facultados para agregar rápidamente datos sociales y crear informes llenos de información, como datos históricos de rendimiento y análisis de campañas. Además de mantener el panorama general de todas las plataformas sociales de la universidad, Rob también puede medir el rendimiento de su equipo y recopilar datos sobre cosas como la finalización de tareas y los tiempos de respuesta de atención al cliente.

Sobre todo, los datos ayudan a los equipos de redes sociales a proporcionar un contexto sobre por qué algo funciona y dónde se deben hacer ajustes para lograr los objetivos en cada etapa del embudo de marketing. Los especialistas en marketing pueden ayudar a educar a sus ejecutivos sobre lo que significa la conciencia social, qué esfuerzos son exitosos y por qué volverse viral no siempre es la respuesta. Los datos sociales también brindan a los especialistas en marketing la prueba que necesitan para defender los recursos adicionales al diseñar una estrategia social.

Etiquete y rastree todo

Uno nunca puede tener demasiados datos sociales para trabajar, especialmente cuando se trata de construir una estrategia social de embudo completo. Para dividir aún más los datos sociales, Rob emplea el etiquetado de mensajes de Sprout para realizar un seguimiento de cada publicación enviada desde la cuenta de su universidad. No es raro que el equipo de Rob etiquete una parte del contenido saliente con 10 etiquetas diferentes, desde quién publica una parte específica del contenido hasta la parte interesada clave del pilar de contenido.

Las etiquetas hacen posible que el equipo de redes sociales de la Universidad de Newcastle informe sobre el rendimiento de ese contenido y si es o no efectivo para sus objetivos en la etapa prevista del embudo. Rob puede ver, por ejemplo, que el contenido generado por el usuario tiene una tasa de participación de más del doble del contenido creado por la universidad. Con esta información, el equipo de redes sociales puede redoblar esfuerzos para brindarles a los estudiantes el contenido que más les resuene.

Considere cómo el etiquetado ayuda aún más a empoderar a los equipos sociales como el de Rob para alinear sus estrategias en dos etapas específicas del embudo:

• Conciencia. Con las etiquetas, los especialistas en marketing pueden profundizar en sus datos para permitir que su estrategia de contenido evolucione como debería: en función de las necesidades inmediatas de su audiencia. Los estudiantes de secundaria pueden estar interesados ​​en seminarios web o fotos que muestren la vida del campus, mientras que es menos probable que el contenido que presenta a los profesores llame la atención de un prospecto. Con estos datos, los equipos sociales pueden invertir sus recursos en el contenido que se ha demostrado que crea conciencia entre los posibles solicitantes.
• Decisión. El etiquetado también permite a los equipos sociales atribuir métricas de conversión, como clics en botones de aplicaciones, a piezas específicas de contenido. Con la función de seguimiento de URL de Sprout, el equipo de Rob puede generar informes sobre las acciones posteriores al clic en el sitio web de la universidad y qué publicación social generó esa acción. El etiquetado de datos puede ayudar a los especialistas en marketing a determinar qué canales son más efectivos para generar conversiones y permite a los equipos de redes sociales informar sobre más que solo métricas de vanidad.

Haz más con la estrategia social de tu universidad

Con los datos sociales, los especialistas en marketing pueden hacer más que apoyar los objetivos de concientización de su universidad. Además de poner el nombre de su universidad frente a los posibles estudiantes, los especialistas en marketing social pueden mover a los prospectos a través del embudo de marketing hasta la etapa de toma de decisiones.

Pero para crear una estrategia de marketing de embudo completo, los equipos sociales deben adoptar sus datos sociales. En la Universidad de Newcastle, los datos alimentan la estrategia del equipo social y tienen resultados significativos para demostrarlo. Con Sprout, los especialistas en marketing pueden medir fácilmente el desempeño social en todo el embudo de marketing y simplificar los informes para que puedan invertir más tiempo en fortalecer sus campañas sociales.

Para los especialistas en marketing social en la educación superior que buscan implementar una estrategia social de embudo completo que genere resultados, pruebe Sprout Social con una prueba gratuita de 30 días hoy.