El efecto de cancelación de suscripción: ¿qué hace que los usuarios presionen el botón de cancelación de suscripción?

Todo el mundo usa atajos para tomar decisiones. Desde qué ropa ponerse hasta qué comida comer, los seres humanos confían en la intuición emocional en todo momento. El tiempo es limitado.

Entonces, cuando tomamos una decisión rápida como abrir o no un correo electrónico , tenemos que preguntarnos si vale la pena el tiempo y nuestra atención. Si la respuesta es no, lo cerramos, lo borramos o lo archivamos.

La decisión se toma en cuestión de segundos, pero comprender el complejo marco psicológico en juego es vital para mantener a los clientes y hacer crecer su marca. Entonces, ¿por qué la gente se da de baja? Bueno, hay varias razones.

1. Parece que su correo electrónico está destinado a otra persona.

Personalizar sus correos electrónicos para diferentes grupos de audiencia contribuye en gran medida a establecer una relación con sus clientes. Ciertamente, no necesita enviar un correo electrónico por separado a cada cliente, pero abordar las necesidades específicas de sus segmentos de clientes es excelente para establecer una buena relación.

Por ejemplo, comunicarse con un usuario en su cumpleaños con un descuento o agregar contenido dinámico para crear imágenes personalizadas son excelentes formas de hacer que los clientes se sientan especiales . Si está vendiendo a través de una tienda en línea, considere enviar correos electrónicos de carritos abandonados y correos electrónicos de seguimiento. Cualquier forma de ponerse en contacto con sus clientes que satisfaga sus necesidades y haga referencia a información personalizada ayuda a generar confianza.

2. Imágenes aburridas, descuidadas o inexistentes

Las imágenes son imprescindibles en su marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos de solo texto parecen spam para los usuarios a menos que provengan de una dirección de correo electrónico reconocida. También parecen spam para los hosts de correo electrónico. Los mensajes que contienen solo una imagen y algunas líneas de texto tienen un riesgo muy alto de ser marcados como spam.

Desea apuntar a una relación texto-imagen de aproximadamente 60/40. Si aún no está seguro de si su correo electrónico tiene una alta probabilidad de ser marcado como spam , siempre puede echar un vistazo a la pestaña Verificación de correo no deseado en la sección de verificación para verificar si algún texto en su correo electrónico es probable que genere spam. filtros.

Los estudios han demostrado que existe una alta correlación entre el estado emocional de una persona y lo que está percibiendo visualmente. Los usuarios responden a las imágenes que resuenan con ellos a nivel emocional y les hacen sentir emociones de alta energía. Desea seleccionar una imagen que entusiasme a su destinatario de correo electrónico y se sume a la historia de su marca.

El peor tipo de imagen que se puede utilizar es la genérica. Tus imágenes deben ser interesantes , profesionales y basarse en el carácter establecido de tu marca. Haga que se los tomen profesionalmente si puede pagarlo. Si no es así, use fotos de archivo gratuitas que funcionen con la estética de su marca.

También vale la pena señalar que se ha demostrado que las imágenes en movimiento atraen más la atención y generan más conversión que las imágenes estáticas. Si está atascado en descubrir cómo captar la atención de su espectador, considere el uso de cinemagraphs o GIF en su marketing por correo electrónico.

Otra gran opción para tu imagen es incluir una infografía en tu correo electrónico. Sin embargo, tenga cuidado de no incluir demasiados detalles en la propia infografía si desvía la proporción de texto a imagen. Esto no solo ayuda a evitar el filtro de correo no deseado, sino que también ayudará a sus clientes a buscar el correo electrónico en su bandeja de entrada si necesitan volver a él, ya que su host de correo electrónico podrá leer el texto, pero no la infografía.

3. Copia rígida, mundana y poco característica

Una buena copia es vivaz , inequívoca y se dirige directamente a su audiencia. Evite el uso de terminología académica o específica de la industria (a menos que su audiencia sea información privilegiada de la industria). Utilice siempre el idioma y el vocabulario de sus suscriptores . Lo que es correcto para una audiencia millennial no será lo mismo para las personas mayores. Algo como un emoji en su línea de asunto es una excelente manera de captar la atención de ciertas audiencias, pero puede parecer poco profesional para otras personas.

Concéntrese en el cliente en sus escritos y diríjase a él directamente . Si está promocionando un producto, dígale a su audiencia lo que pueden hacer con el producto en lugar de lo que hace el producto. Si está promocionando contenido en su correo electrónico de marketing (como un video o un artículo), sea breve con su explicación. Deje que el contenido hable por sí mismo. El propósito del correo electrónico es dirigir al usuario al contenido.

Sea siempre lo más breve posible en su copia. Elimine la información que sea redundante o prolija. Si puede decirlo en menos palabras, hágalo. Escriba con voz activa, use el tiempo presente simple (“Compre ahora”, “¡Ahorre hasta un 50% este fin de semana!”). El tiempo presente simple no solo es menos verbal que otros tiempos verbales, sino que también sitúa al usuario en el presente y agrega un sentido de urgencia a cualquier llamada a la acción.

Finalmente, debes recordar que alguien más revise tu copia . Nuestros cerebros tienen una tendencia a rellenar inconscientemente los espacios en blanco cuando falta información, lo que puede dificultar la detección de errores tipográficos en su propia escritura. Pídale a un amigo o compañero de trabajo que le dé una última mirada antes de enviar el correo electrónico.

4. La línea de asunto hace que parezca que el correo electrónico puede esperar.

Los seres humanos tienen un miedo natural a perderse algo (FOMO), por lo que el lenguaje del título de su correo electrónico debe crear una sensación de urgencia . Como en su copia, desea usar la voz activa y llegar al grano. Enviar un correo electrónico pasivo seguramente obtendrá una respuesta pasiva. Compare los titulares a continuación:

Las buenas líneas de asunto del correo electrónico son cortas. Van al grano de inmediato , usan verbos de acción y frases basadas en el tiempo como "solo hoy" o "actúa ahora" para crear una sensación de urgencia. Los sujetos de correo electrónico deben tener un sentido de misterio sobre ellos. Los usuarios deben abrir el correo electrónico para obtener la "historia completa".

Piense en su asunto como el avance de su correo electrónico . Quieres atraer a tu audiencia, pero no quieres revelar el final.

5. Los usuarios no están dispuestos a escalar sus paredes de texto no segmentadas.

Los correos electrónicos de marketing son subjetivos. En última instancia, no hay forma de garantizar que todo el contenido sea interesante para todos, así que, ¿cómo se asegura de maximizar la cantidad de personas que leen su correo electrónico ? Simple: segmentos.

A la gente le gusta leer en segmentos. Por eso los libros tienen capítulos y las páginas tienen párrafos. De hecho, los estudios han demostrado que la comprensión lectora aumenta cuanto más se segmenta el texto. Esto significa que es más probable que sus clientes recuerden el mensaje de su correo electrónico si está dividido.

Es fácil entender por qué. La gente tiende a rozar paredes de texto , lo que hace que sea fácil pasar por alto algo importante. La segmentación de sus correos electrónicos le permite controlar la experiencia de lectura del usuario y enfatizar las partes importantes de su copia. La gente puede hojear las paredes del texto, pero profundiza en las secciones.

6. Sin personalidad

La personalidad lo es casi todo cuando se trata de marca. Es por eso que las marcas que carecen de personalidad tienden a ser menos populares en las redes sociales. Las personas se conectan con las marcas a un nivel emocional y quieren seguir las marcas que sienten que son indicativas de su personalidad. Nadie quiere ser aburrido, entonces, ¿por qué seguir marcas que lo son?

Tenga un lenguaje de marca que resuene con su audiencia y utilícelo de manera consistente. Utilice colores que sean emblemáticos del carácter de su marca. Su audiencia tendrá más dificultades para dejar de seguir si su marca se siente más como un amigo de confianza que como una empresa.

La idea aquí es alinear la proyección exterior de tu marca con cómo quieres que tu audiencia piense en ti. ¿Eres un amigo peculiar amante de la diversión? ¿Un guardián protector y de confianza? ¿Un maestro sabio e imaginativo? Piensa en lo que quieres que sea tu marca en la mente de tu audiencia y luego conviértete en eso.

Conclusión

Las personas no siempre toman decisiones de manera racional, pero al comprender los procesos mediante los cuales las personas toman decisiones , podemos comprender mejor cómo adaptar nuestro marketing por correo electrónico a esos desencadenantes psicológicos. Cuando se trata de marketing por correo electrónico , la consideración de estos comportamientos debe dictar todas las decisiones que se tomen sobre su correo electrónico: ¿qué están pasando los usuarios cuando ven el correo electrónico en su bandeja de entrada? ¿Qué pasa cuando lo abren? ¿Si siguen un enlace?

Comprender cómo su marketing afecta a sus clientes en cada paso del camino le dará una mejor comprensión de cómo hacer buenos correos electrónicos .