7 consejos para cancelar la suscripción (también conocido como su "última oportunidad")

"Suscríbete, suscríbete, suscríbete, suscríbete, espera... ¿ UN suscripción?" Uno de sus suscriptores de correo electrónico acaba de darse de baja de su lista de correo electrónico.

¿Estabas preparado para eso?

Si no lo estabas, no estás solo. Usted trabaja arduamente para construir su lista de correo electrónico y hacer que las personas se suscriban, por lo que crear un mensaje de cancelación de suscripción (y un proceso de cancelación de suscripción) puede no ser una prioridad.

No basta con tener un botón que diga "cancelar suscripción". Si todo lo que tiene es un botón aburrido o un enlace para darse de baja, solo está reafirmando la decisión del cliente de irse.

“Como sea, no me importa si te vas. Aquí está el enlace."

Cliente : Definitivamente no siento el amor aquí. A-Dios.

Darse de baja no tiene por qué ser su perdición. En algunos casos, son solo clientes no comprometidos que limpian su lista de correo electrónico para usted y le brindan una lista más sólida y más comprometida.

Si las personas no están interesadas, no querrás que permanezcan en tu lista de todos modos.

Dos cosas para recordar:

1. No te asustes cuando alguien se dé de baja. Es un fastidio, pero no se puede complacer a todo el mundo. Algunas bajas son inevitables, es lo que hay.
2. ¡No quemes los puentes! Debe preocuparse por su mensaje de cancelación de suscripción y el proceso general porque cualquier buena experiencia que le brinde a su cliente (incluso una que se vaya) podría traerlo de vuelta si lo recuerda bien.

No te preocupes. Darse de baja no es el fin del mundo.

Hay formas correctas de proporcionar las opciones y crear un mensaje de cancelación de suscripción maduro que les haga pensar dos veces.

Estás a punto de aprender:

• Las 3 razones principales por las que las personas abandonan sus listas de correo electrónico
• 7 consejos para un mejor mensaje de cancelación de suscripción, más algunos ejemplos exitosos
• Errores que estás cometiendo con tu mensaje de cancelación de suscripción (y qué hacer en su lugar)

Pronto conocerás las mejores formas de decir adiós (y seguir adelante).

7 maneras de crear un excelente mensaje para darse de baja

Crear un buen mensaje para darse de baja es más fácil de lo que piensas. Cuando lo desglosas, todos los pasos son bastante naturales.

Cuando está mejorando su mensaje de correo electrónico para darse de baja, hay 7 formas de hacer que las personas se queden:

1. Recuérdales los buenos viejos tiempos
2. Mantente en el mensaje
3. Sé tú mismo (no intentes ser una forma)
4. Mostrar que te importa
5. Ofrecer alternativas
6. trabajar en el compromiso
7. Mantenlo simple

1. Recuérdales los buenos viejos tiempos

Nadie ve su formulario de registro de suscripción de correo electrónico y piensa: "Eh, ese es un formulario realmente bueno, mi dirección de correo electrónico se vería muy bien en él". Algo hizo que se suscribieran.

Su proceso de cancelación de suscripción debe centrarse en lo que hizo que se suscribieran en primer lugar.

Y deberías ponerlo en cada paso del proceso:

• Su página de cancelación de suscripción debería hacerles dudar de su cancelación de suscripción.
• Su confirmación de cancelación de suscripción debe indicarles dónde pueden registrarse nuevamente
• Su correo electrónico de cancelación de suscripción (si envía uno, que es posible que no desee) debería hacer lo mismo

Las páginas para darse de baja deben ser tan fáciles de usar como sea posible: no querrá dificultar que las personas se den de baja, o podrían permanecer suscritas y comenzar a marcar sus correos electrónicos como correo no deseado.

Pero también puede usarlos como una forma de hacer que las personas que hacen clic en darse de baja se queden.

2. Manténgase en el mensaje

Su página de cancelación de suscripción no es una oportunidad para proporcionar una descripción extensa de por qué no deberían dejarlo. Para eso está tu diario.

Esta es una oportunidad para mantenerlos interesados. El objetivo es mantenerlos suscritos, no hacerles sentir tu abandono. PERO, eso no significa que no debas enfocarte en un poco de emoción.

1-800 Contacts no tenía miedo de enfocarse en la emoción, pero no necesitaban una entrada en el diario para hacerlo.

¿Qué hay de Praga?

¿Fuiste a Praga con 1-800 Contactos? Probablemente no. Yo tampoco, pero incluso yo tuve un momento leyendo esto en el que pensé: “Oh, Dios, soy horrible. Quiero decir, ¡teníamos Praga!”.

(Y ni siquiera estoy suscrito a 1-800 Contactos. Tampoco he estado en Praga).

Los contactos del 1-800 sabían cómo enfocar las emociones con un mensaje simple y claro que se mantenía en el punto que estaban tratando de hacer: “¿Te vas? ¡No lo hagas!”

No solo eso, sino que dieron una alternativa para darse de baja (algo de lo que hablaremos en un momento).

Un monólogo pertenece a tu diario. Un mensaje simple pertenece a su formulario.

3. Sé tú mismo (no intentes ser una forma)

Cuando busque contenido de marketing por correo electrónico, notará que muchos blogs dan consejos similares: no hable como un robot. La redacción de su correo electrónico de exclusión voluntaria debe reflejar su marca, al igual que cualquier otra copia.

Si eres una empresa divertida, ¡diviértete copiando! Sea creativo con el diseño, el método de entrega y el idioma.

Una organización benéfica de agua limpia sin fines de lucro: agua , lo hizo con un toque que estaba muy en la marca.

¿Y adivina qué? De más de 70,000 correos electrónicos que se enviaron, solo 100 destinatarios cancelaron la suscripción y 740 destinatarios vieron el video.

En otras palabras, más personas vieron el video y se mantuvieron suscritas que las personas que cancelaron la suscripción. Esa es una tasa de cancelación de suscripción de alrededor del 0,001%.

Lo último que alguien quiere es una forma tan aburrida y poco atractiva que preferiría ver la transmisión de una cámara de seguridad del estacionamiento. Si eres aburrido, nunca se volverán a suscribir (o salvarán su suscripción actual).

4. Muéstrale que te importa

No quemes puentes. Algunas personas que se dan de baja no serán una pérdida (si nunca se comprometieron de todos modos), pero siempre querrás darles la oportunidad de volver.

Si te molesta mucho cuando recibes una respuesta de texto que dice "K", sabes de lo que estoy hablando. No actúes como si no te importara que se vayan.

Potasio para ti también, hasta nunca.

Si alguna vez consideran volver a suscribirse, debes dejar una buena última impresión. No se descuide con su mensaje de cancelación de suscripción solo porque no quiere que se vayan.

5. Ofrecer alternativas

¿Alguna vez escuchó la frase "No se acaba hasta que se acaba" antes?
Las cancelaciones de suscripción no se cancelan hasta que el cliente hace clic en " Cancelar suscripción ". Hay muchas cosas que puede hacer en ese momento de decisión, como ofrecer opciones alternativas a la partida. Algunos podrían ser:

• Tomar un descanso de los correos electrónicos durante un período de tiempo determinado
• Recibir diferentes correos electrónicos
• Proporcionar otras formas de mantenerse en contacto
• Ofreciendo un incentivo para quedarse

¿Recuerdas el ejemplo anterior de Contactos 1-800? Hubo una oportunidad para cancelar la suscripción, pero también una oportunidad para tomar medidas alternativas, como actualizar la dirección de correo electrónico o seguir solo en las redes sociales.
A la gente le gustan las opciones.

Es por eso que los restaurantes tienen menús en lugar de una sola comida. Y por qué tenemos armarios de ropa, no de uniformes.

Eche un vistazo a cómo Grammarly hace esto.

Tendré un pedido de informes de progreso semanales con un lado de los correos electrónicos de prueba sorpresa, por favor.

Ofrecen mejorar su experiencia enviando diferentes correos electrónicos y permitiendo que los suscriptores elijan lo que reciben, desde contenido de blog hasta informes de progreso.

Que amable de ellos. Sé amable como Grammarly.

6. Trabajar en el compromiso

Como mencioné anteriormente, esta cancelación de suscripción no tiene que ser un rotundo "hasta luego". Haz que diga "nos vemos pronto".

¿Cómo haces esto? Hazlo memorable. Hazlo atractivo. Hazlo personal.

Esto es un viejo pero tan bueno. Groupon llamó mucho la atención por este video de cancelación de suscripción, con Derrick.

Veamos qué le sucede a Derrick cuando envía un correo electrónico a un suscriptor que no le gustó, lo que provoca un clic para cancelar la suscripción (alrededor de 15 segundos).

Una pantalla de cierre inmediato dice "Eso fue bastante malo... Espero que seas feliz". ¿Quieres compensar a Derrick? ¡Resuscribirse!”

Me sentiría mal por Derrick. También me gustaría mantenerme en contacto con una empresa que me haga reír mucho (lo siento, Derrick).

Hay formas de trabajar en el compromiso incluso cuando el tiempo se está agotando en el proceso de cancelación de suscripción. ¡Se creativo! ¡Encuentre su propia torre de perforación! Su Derrick puede ayudarlo a salvar su tasa de cancelación de suscripción (y su Derrick) de una perdición segura.

7. Mantenlo simple

Siempre siempre siempre, esta es una buena regla general.

La simplicidad se aplica al lenguaje, el contenido, el diseño, todo el asunto. Sí, es bueno ser creativo. Sí, está bien ofrecer un incentivo para permanecer en la lista. Pero existe tal cosa como demasiado.

Si se están dando de baja de tu lista en primer lugar, es posible que se deba a que ya están recibiendo demasiado de ti. No tenga un proceso de cancelación de suscripción que sea tan directo que solo los haga huir más rápido.

Mantenga su lenguaje simple (porque un glosario descargable para descifrar qué diablos dice su copia de cancelación de suscripción no cuenta como buen contenido). Un poco ayuda mucho con la copia, las imágenes, el diseño y el proceso.

Cómo administrar las cancelaciones de suscripción de correo electrónico

Si usa ActiveCampaign, hay algunos métodos diferentes para darse de baja que puede ofrecer a sus contactos. Para una inmersión profunda en la gestión de cancelaciones de suscripción, obtenga más información aquí.

Estas son las formas más populares de administrar las cancelaciones de suscripción de correo electrónico:

• Incluir un enlace para darse de baja
• Utilice un campo de contacto personalizado para realizar un seguimiento de las preferencias de suscripción
• Crear un formulario de preferencias de suscripción
• Tenga automatizaciones que suscriban o desuscriban contactos de sus listas

La forma más sencilla (y legalmente más segura) de administrar las suscripciones de correo electrónico es incluir un enlace para darse de baja. La mayoría de las plataformas (incluida ActiveCampaign) lo configurarán automáticamente.

Pero si desea ir un nivel más profundo y permitir que las personas se den de baja de algunas comunicaciones pero no de otras, vale la pena buscar otras formas de administrar las bajas de correo electrónico.

Errores que estás cometiendo con tu mensaje de cancelación de suscripción (y qué hacer en su lugar)

Ha seguido todos los consejos, por lo que sus cancelaciones de suscripción deberían estar disminuyendo, ¿verdad?

Pero, ¿qué sucede si su tasa de cancelación de suscripción TODAVÍA no está disminuyendo (o si incluso está aumentando)? Es hora de hacer una doble verificación.

Estos son los errores más grandes que puede cometer con su proceso de cancelación de suscripción:

• Ocultar el enlace para darse de baja
• Hacer que las personas inicien sesión para darse de baja en su página de destino
• No enviar un correo electrónico de confirmación de cancelación de suscripción
• Dejar que se vayan sin saber por qué.
• Tener un proceso complicado de varios pasos y luego hacerlos esperar

Ocultar el enlace para darse de baja

Está bien. Basta de esto.

Nadie quiere que la gente se dé de baja, pero no es 100 % evitable, y ocultar el botón no va a cambiar eso.

(Además, dependiendo de dónde se encuentre, podría ser ilegal. CAN-SPAM y GDPR tienen disposiciones relacionadas con cómo puede y no puede enviar correos electrónicos a las personas).

Vi un ejemplo de esto en un correo electrónico que recibí la mañana en que escribí esta publicación:

Una oración aparentemente inacabada es una especie de pista...

Si la gente quiere darse de baja, encontrará la manera. De hecho, tratar de ocultar el vínculo en una neblina de color beige podría hacerlos aún más propensos a irse de lo que estaban originalmente.

Si no pueden suscribirse por su cuenta, es posible que incluso le envíen un correo electrónico desagradable al respecto.

Solo recuerde: menos personas en su lista que no quieren estar allí significa más tiempo para involucrar a aquellos que SÍ quieren estar (lo que vale más su tiempo y dinero).

no Esconder. El enlace para darse de baja.

Requerir un inicio de sesión para darse de baja

Después de que alguien haga clic en darse de baja de su correo electrónico, debería poder darse de baja directamente desde su página de destino.

¿Hacer que entren por completo solo para irse de nuevo? No es genial, y no es realmente necesario.

Piense en esto: un cliente que cancela su suscripción es probablemente alguien que no se ha comprometido en un tiempo de todos modos. Si son como yo, probablemente no recuerden su información de inicio de sesión (porque no han estado interactuando...) .

Esto no solo hace que el proceso sea más largo y molesto, sino que tampoco puedes ganar nada más que su frustración.

No confirmar cancelaciones de suscripción

Esta es una manía personal mía. Cuando haces una compra, esperas recibir un recibo, ¿verdad? También espero que me digan que mi solicitud de cancelación de suscripción está confirmada.

(Nota: es posible que no desee enviar a las personas una persona para darse de baja después de que le hayan dicho que quieren abandonar su lista de correo electrónico. Consulte las leyes en su área).

Su página de cancelación de suscripción debe tener un mensaje de confirmación, para asegurarse de que las personas sepan que han terminado.

Hubo una vez un período de varias semanas en el que intenté darme de baja de una publicación que ya no leía. Cancelé la suscripción, y luego todavía lo tengo de todos modos.

Oh, también, nunca obtuve ninguna indicación de confirmación cuando lo hice la primera vez (o cualquiera de las dos veces posteriores).

La única forma en que finalmente me deshice de él (y finalmente obtuve la confirmación) fue hablando directamente con su atención al cliente, quien me informó cuando estuvo listo.

Un ahorro de tiempo.

Un simple mensaje de confirmación para decirme (y la publicación) que ya había terminado nos habría ahorrado mucho tiempo a todos. Un poco de tranquilidad va un largo camino.

Dejar que se vayan sin saber por qué.

No puedes saber por qué alguien se da de baja... ¿o sí?
Puedes, si realmente lo pides. La gente no está dispuesta a compartir.
De hecho, se han realizado estudios sobre este mismo tema por parte de MarketingSherpa.

Esas son muchas razones. ¿En cuántos pensaste?

Agregar una encuesta a su página de cancelación de suscripción puede proporcionar información valiosa sobre las razones por las cuales las personas abandonan su lista. Te permitirá solucionar problemas y evitar que futuros clientes se den de baja por el mismo motivo.

La respuesta a todos tus porqués.

¿Cómo solucionará un problema si no sabe cuál es el problema? Descubra cuál es el problema.

Hacer un proceso complicado de darse de baja de varios pasos en el que tienen que esperar

Imagina estar en el DMV. El arduo proceso de hacer fila, esperar una eternidad y completar 67 formularios solo para tomarse una foto o cambiar la dirección en su licencia. Y luego esperar un poco más.
apesta ¿Crees que un cliente que intenta darse de baja quiere pasar por el mismo proceso?
ellos no No los hagas.
A la mayoría de las personas les encanta un proceso simple de darse de baja con un solo clic, pero no siempre es tan simple (y está bien). Si está obteniendo respuestas de encuestas o agregando un poco de personalidad a su proceso, eso no lo perjudicará.
Pero lo que les hará daño es el dolor de completar un montón de información que lleva una eternidad y luego esperar de 7 a 10 días hábiles para procesar.

Imagina a un ex quedándose entre 7 y 10 días después de una ruptura...

Haz que este proceso sea lo más simple posible, por el bien de todos.
Nadie quiere ver muchos canceladores de suscripción. Obtenemos eso.
Pero recuerda: las personas no comprometidas que abandonan tu lista es algo bueno. Su lista estará menos abarrotada, será más fácil ver a sus suscriptores comprometidos y la capacidad de entrega de su correo electrónico podría incluso mejorar.
Saber eso hace que sea mucho más fácil decir adiós (de la manera correcta).

¿Qué estás haciendo para que la gente se dé de baja?

No eres tu, soy yo. Es una línea de ruptura clásica, pero no es probable que escuche de un cliente que está a punto de darse de baja.

Si un cliente se da de baja, no suele ser por capricho. Pero, no siempre llegas a saber la razón específica por la cual.

Por suerte para ti, conocemos las 3 razones principales por las que los clientes se dan de baja de las listas de correo electrónico.

1. Reciben contenido irrelevante
2. envías demasiado
3. ya no les interesa

Les estás enviando contenido irrelevante

Este es un gran culpable de las cancelaciones de suscripción y una fuente de molestia general con las marcas. Pocas cosas son más irritantes que alguien que te envía cosas en las que no has expresado interés.

Este es un correo electrónico que recibo constantemente de Amazon.

Lo siento, Michael Anderle, todavía no.

Ahora, normalmente, recibo correos electrónicos de productos recomendados, pero no cuando...

• Nunca he buscado esto antes
• Nunca he buscado nada relacionado con esto antes
• Nunca he hecho clic en estos correos electrónicos para ver este producto, pero siguen enviándome correos electrónicos al respecto de todos modos

Es súper molesto. Me encanta cuando Amazon recomienda productos basados ​​en mis pedidos anteriores, pero esto no logra eso. Ahora solo paso tiempo eliminando correos electrónicos con contenido irrelevante.

Tenga en cuenta qué contenido envía a sus clientes. Ya me he dado de baja de este tipo de correo electrónico y no seré la última persona en hacerlo.

Envías demasiado (todavía sucede)

Me encanta recibir correos electrónicos promocionales. La mayor parte del tiempo. Me dan una excusa para comprar en línea todo aquello en lo que no debería gastar el dinero de mis compras. Pero a pesar de lo divertido que es ser cortejado en todas las ventas imaginables, incluso yo tengo límites.

Esto es lo que debe recordar: enviar muchos correos electrónicos no siempre es el beso de la muerte. PERO, si estás enviando muchos correos electrónicos, tienen que ser correos electrónicos MUY buenos.

Buffer envía correos electrónicos casi todos los días. Antes de que pienses que es demasiado, echa un vistazo más de cerca a esta bandeja de entrada. ¿Notas algo?

No, no son las líneas de asunto.

Es que se han abierto todos. Si los correos electrónicos son de calidad, los correos electrónicos diarios podrían funcionar.

Levi's necesita trabajar un poco en esto. Echar un vistazo.

Um, gracias Levi's, pero en realidad eres tú (no yo)

ÚLTIMA OPORTUNIDAD 30% DE DESCUENTO el 19 de febrero. Y luego nuevamente una semana después, el 27 de febrero.

Eso es raro. ¿Cuál es?

Concéntrese en lo que envía a los clientes, no solo en la frecuencia. La confusión puede ser un factor tan importante para cancelar la suscripción como un desbordamiento de correos electrónicos.

Ya no les gustas tanto

Fue muy agradable conocerte...

Sí, tienes relaciones muy especiales con tus clientes. Pero también lo hacen muchos otros negocios, incluidos sus competidores. Eso significa que probablemente reciban cientos de correos electrónicos al día de usted (y todos los demás).

Tal vez encontraron un competidor con mejores correos electrónicos. O se han vuelto demasiado avanzados para el contenido que les estás enviando.

Los clientes que abandonan su mercado es una de las cuatro razones por las que los clientes se van.

Está bien. Si alguien deja a su público objetivo, no corra tras él. Es una pérdida de tiempo para ti y molesto para ellos.

Nada hace que una persona corra gritando de las listas de correo electrónico más rápido que un montón de mensajes pegajosos para darse de baja.

Y, con el interés de evitar que las personas salgan corriendo y gritando de sus listas de correo electrónico, tenemos la solución.

Conclusión: ¿Por qué son buenas las bajas?

Las cancelaciones de suscripción pueden ser útiles porque ayudan a la capacidad de entrega de su correo electrónico. Si las personas se dan de baja, es menos probable que lo marquen como spam (lo que dañaría su reputación como remitente). Cuando las personas se dan de baja, también puede mejorar las tasas de apertura de correo electrónico y las tasas de clics de sus futuros correos electrónicos (porque las personas desinteresadas se han ido).

Si la gente no quiere saber de ti, no te ayuda tenerlos en tu lista de correo electrónico. ¡Pero aún desea que tengan una buena experiencia, y un gran mensaje de cancelación de suscripción, al salir!