Cómo remediar una alta tasa de cancelación de suscripción de correo electrónico

Antes de entrar en materia, quiero dejar una cosa clara. No se tome las cancelaciones de suscripción como algo personal. Como remitentes, dedicamos mucho tiempo a editar y perfeccionar nuestros mensajes. Y cuando los destinatarios se dan de baja, es fácil sentirse rechazado.

Sin embargo, la persona que canceló la suscripción en realidad te está haciendo un favor al despedirse. Enviar correos electrónicos a destinatarios que estén interesados ​​en leer sus mensajes es rentable. Después de todo, enviar a una audiencia no comprometida daña su reputación de envío.

Incluso hay algo positivo en esta situación. La persona que canceló la suscripción no marcó su correo electrónico como correo no deseado o basura, lo que es útil para su capacidad de entrega general. Considerándolo todo, ¡debe pensar que darse de baja es algo bueno! A menos que esté recibiendo demasiados...

¿Cuántas bajas son demasiadas?

Los remitentes deben apuntar a una tasa de cancelación de suscripción de menos del 1%.

Si está enviando contenido relevante a los destinatarios que desean sus correos electrónicos (destinatarios que se han comprometido en los últimos 30 días), esto no debería ser demasiado difícil.

Si obtiene una tasa de cancelación de suscripción superior al 1 %, siga leyendo...

¿Qué hacer si recibe demasiadas bajas?

En primer lugar, no se asuste. Muchos remitentes pueden relacionarse y siempre hay una historia que contar. Si bien no tenemos una bola mágica para decirle por qué cancela demasiadas suscripciones, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse mientras investiga:

¿Está relacionado con una campaña en particular?

Si una campaña en particular ha provocado un aumento en las cancelaciones de suscripción, es posible que su contenido no esté resonando con su audiencia. Piense en sus destinatarios y segméntelos en función de características como ubicación, género, edad, hábitos de compra, etc. Además, asegúrese de que sus correos electrónicos tengan el aspecto previsto. Nuestra herramienta de prueba de correo electrónico puede ayudarlo a obtener una vista previa de su correo electrónico en cada bandeja de entrada, verificar si hay problemas de imagen o formato y asegurarse de que no tenga enlaces rotos. También hemos diseñado plantillas de correo electrónico receptivas gratuitas para asegurarnos de que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles y computadoras de escritorio.

¿Con qué frecuencia estás enviando?

A menudo, las personas se dan de baja de las listas de correo electrónico porque reciben correos electrónicos con demasiada frecuencia. Si envía mensajes a los destinatarios a diario, considere reducirlos a una cadencia quincenal, semanal o incluso mensual para ver si su tasa de cancelación de suscripción disminuye. O considere agregar un centro de preferencia basado en el tiempo a sus correos electrónicos, para que su audiencia pueda decirle con qué frecuencia desean sus comunicaciones.

¿A qué hora del día estás enviando?

¡Podrías estar aterrizando en las bandejas de entrada de destinatarios malhumorados antes del café! Considere segmentar su audiencia según la ubicación y enviar durante las horas de vigilia. Prueba A/B varias veces al día hasta que encuentres tu punto ideal.

Sugerencia: con las campañas de marketing de SendGrid , puede programar sus envíos para no despertarse en las primeras horas de la noche para hacer clic en enviar.

¿Los destinatarios aceptaron recibir sus correos electrónicos?

Es importante que no envíe correos electrónicos sin el consentimiento del destinatario. En Twilio SendGrid, si alguien se suscribe a nuestro boletín mensual, The Scoop, le pedimos que confirme dos veces su dirección de correo electrónico antes de agregarlo a nuestra lista. Puede crear su propio formulario de registro aquí que permite a los destinatarios registrarse en su lista de forma orgánica.

Nota: Va en contra de la política de Twilio SendGrid comprar una lista de correo electrónico. Este es el por qué.

¿Prometiste una cosa, pero entregaste algo diferente?

Tal vez no estableció expectativas claras sobre lo que el destinatario se estaba registrando. Por ejemplo, es posible que sus destinatarios hayan optado por recibir contenido de liderazgo intelectual mensual, pero les está enviando promociones de productos semanales. Asegúrate de mantenerte fiel a tu palabra cuando un destinatario opte por participar. Si cambias de tema, infórmale a tu audiencia y bríndales la opción de darse de baja.

¿Tu contenido parece spam?

A veces, puede incluir accidentalmente elementos de spam en su correo electrónico sin siquiera saberlo. ¡Asegúrese de evitar TODAS LAS MAYÚSCULAS, los signos de puntuación múltiples!, las frases urgentes como "compre ahora" o "haga clic aquí" y el exceso de imágenes o enlaces , todo lo cual ha demostrado aumentar la probabilidad de darse de baja.

¿Tu contenido es interesante?

La bandeja de entrada tiene mensajes transaccionales, de marketing y personales en todos los rincones. Estás constantemente compitiendo con otras empresas para captar la atención de tus destinatarios. Asegúrese de que su mensaje sea conciso, convincente y relevante. Ofrezca una combinación de contenido promocional y de liderazgo de pensamiento para mantener a su audiencia comprometida.

¿Necesitas algo de inspiración? Echa un vistazo a algunos de nuestros correos electrónicos favoritos aquí .

Escenarios de cancelación de suscripción

Analicemos un par de escenarios de cancelación de suscripción para que piense en formas de mejorar su propio programa:

Escenario 1: Cadencia del boletín

Envías un boletín mensual que genera una gran participación y es una palanca importante para vender los productos en tu sitio web. Su equipo decide que quiere aumentar ese boletín hasta dos veces al mes. Empiezas a enviar a una cadencia más alta y notas una gran cantidad de bajas... ¿Qué pasó?

En este escenario, no pudo establecer las expectativas adecuadas. Los destinatarios pensaron que se estaban registrando para recibir anuncios mensuales, pero luego comenzaron a recibirlos dos veces al mes.

Ser abierto y honesto con sus destinatarios dará sus frutos a largo plazo.

Asegúrese de informar primero a los destinatarios sobre el cambio y ofrézcales la opción de optar por no participar por completo o seleccionar su cadencia preferida para sus correos electrónicos en el futuro.

Escenario 2: correos electrónicos promocionales

Cuando los destinatarios completan un formulario en su sitio web suscribiéndose a sus correos electrónicos, les informa que recibirán correos electrónicos de liderazgo intelectual con consejos y cotizaciones cada semana. Luego decide que desea enviar un correo electrónico a todos sus destinatarios con una nueva promoción que su equipo está ejecutando. Después de enviar el correo electrónico, observa una tasa de cancelación de suscripción del 4%... ¿Qué pasó?

En este escenario, prometió una cosa, pero entregó algo diferente. Si los usuarios se registran para recibir correos electrónicos no promocionales y obtienen contenido promocional, es probable que se den de baja. No solo era importante actualizar el formulario en su sitio web para mencionar los correos electrónicos promocionales, sino que también debería haber informado a los destinatarios existentes sobre el cambio y darles la oportunidad de optar por no participar. Asegúrese de enviar solo correos electrónicos promocionales a los destinatarios que hayan optado por participar.

comida para llevar

No se desanime por darse de baja de los correos electrónicos. Se aseguran de que está enviando a destinatarios que realmente quieren sus mensajes. Pero si nota una tasa de cancelación de suscripción superior al 1%, mantenga la calma.

Comience por crear un plan de acción para investigar el problema. Puede consultar las estadísticas de su correo electrónico para determinar si sus cancelaciones de suscripción provienen de una campaña en particular. Si hizo falsas promesas a sus destinatarios, asegúrese de abordar el error de frente. Ser honesto con tu audiencia abre las puertas a una relación de confianza.

Para evitar altas tasas de cancelación de suscripción en el futuro:

• Segmente su audiencia y atienda sus mensajes a cada segmento
• Mantenga sus mensajes concisos
• Lleve a casa la acción que desea que realicen sus destinatarios
• Establezca expectativas en su formulario de registro

Y recuerda... ¡Tienes esto! Con este artículo y tantos otros recursos a su disposición, cambiará esa alta tasa de cancelación de suscripción en muy poco tiempo. Para conocer tácticas sobre cómo puede crear una audiencia más comprometida, lea nuestro artículo, Principales estrategias de compromiso de marketing por correo electrónico.