Cómo usar SEO para mejorar la experiencia del cliente: 8 mejores prácticas

Con el aumento del hambre insaciable de los clientes cada vez más exigentes, se ha vuelto más importante que nunca mejorar la experiencia del cliente. Comprenda que un cliente de hoy tiene muchas opciones y muchas más alternativas que las que estaban disponibles en el pasado, y no le costaría más de un segundo cambiar a su competidor si se encontrara con una situación, digamos, "menos que cómoda". " experiencia. Cuando se trata de la experiencia del cliente (CX), la optimización de motores de búsqueda (SEO) tiene mucho peso.

Puede ser una sorpresa saber que un SEO efectivo puede cambiar la experiencia de su cliente casi por completo. Usarlo como una herramienta principal de CX puede mejorar su clasificación y obligar a sus clientes a convertir o quedarse un poco más. ¿Se pregunta cómo sucede esto? Este blog es para ti.

Aquí hay 8 ideas probadas en batalla para que piense en la relación entre CX y SEO

1. Crea contenido correcto y relevante

El contenido que publica en su sitio web es un gran indicador de cómo se clasifica una organización. Google lleva a cabo un algoritmo especial en el que determina los expertos de la industria en función del contenido que produce un sitio. Y, para que Google te reconozca, tu contenido debe hablar todo el tiempo. Una forma de aprovechar esto es enriquecer los blogs que son específicos de su nicho. Puede aumentar simultáneamente la experiencia del cliente y desarrollar su SEO.

Asegúrese de actualizar regularmente su sitio con contenido nuevo: esta es una estrategia estelar que mantendrá contento a Google. Recuerde: publicar contenido que responda a las consultas de su público objetivo no solo mejora su SEO, sino que también satisface las solicitudes insatisfechas de un cliente potencial, lo que aumenta las probabilidades de que lleguen a su sitio.

2. Utilice la interconexión para aumentar la capacidad de búsqueda

Agregar enlaces internos es la piedra angular de un excelente SEO en la página. Simplemente puede crear enlaces que dirijan a otras páginas relacionadas en su sitio. Esto ayudará a los motores de búsqueda a comprender la estructura de su sitio, concentrarse en sus páginas y clasificarlas mejor cuando se busquen palabras clave relevantes para usted.

El algoritmo de Google se inclina un poco más hacia las páginas que tienen una buena estructura de enlaces internos. Para publicaciones de blog menos atractivas, puede usar la interconexión para aumentar las posibilidades de que se descubra.

3. Aumente la velocidad de su sitio web

Sí, la velocidad de su sitio importa mucho. De hecho, Google considera que la velocidad del sitio es uno de los factores de clasificación más importantes. Verá que un sitio con una velocidad más rápida no solo genera beneficios de SEO, sino que también tiene un gran impacto en el compromiso y la experiencia del cliente.

Un retraso de tan solo un minuto como un segundo puede conducir a una caída del cinco por ciento en su porcentaje general de lectores. ¿Y por qué no debería ser así? Después de todo, no hay nada más frustrante para un usuario que aterrizar en un sitio que no deja de almacenar en búfer.

Para reducir el tiempo de carga, puede intentar comprimir el tamaño de las imágenes que ha subido y también disminuir la cantidad de complementos en un servidor dedicado. Encontrará muchas herramientas en línea para verificar el tiempo de carga actual de su sitio.

4. Sepa lo que quieren sus clientes

Si un cliente suyo tiene un problema con su producto, lo más probable es que recurra a Internet para encontrar una solución. Afortunadamente, encontrar contenido que satisfaga sus consultas los alentará a regresar y hacer más negocios con usted. Esto, a su vez, también puede convertir el SEO en una estrategia vital de servicio al cliente. Además, cuando una pieza de contenido tiene un buen SEO, aumentan las posibilidades de que obtenga una clasificación más alta y se destaque en el fragmento destacado.

Una vez que haga esto, trace un recorrido del cliente e identifique algunas de las preocupaciones más inmediatas de un cliente durante cada etapa del ciclo de compra. Si bien es posible que desee comenzar destacando las características y los beneficios del producto, luego querrá concentrarse en las guías y procedimientos. Esto puede seguirse resaltando las preguntas frecuentes (FAQ), y poco a poco irá avanzando hacia una mejor puntuación de CX.

5. Cambio hacia el móvil

No sorprende que el cliente de hoy esté migrando de un usuario de Internet de escritorio a un usuario móvil. Según un informe de Search Engine Land , aproximadamente el 60 por ciento de las búsquedas provienen solo de dispositivos móviles. Si tiene un sitio optimizado para dispositivos móviles, se cargará rápidamente y requerirá un desplazamiento mínimo. Estos factores, aunque aparentemente insignificantes, son cruciales para brindar una experiencia móvil excepcional a los usuarios. Los clientes están menos dispuestos a desplazarse sin cesar durante mucho tiempo en busca de una respuesta; en cambio, rebotarán en su sitio.

Además, recuerda utilizar diseños responsivos que se adapten a cualquier tamaño de pantalla sin importar el dispositivo que se esté utilizando.

6. Interactuar con sus prospectos en las redes sociales

Puede duplicar instantáneamente su compromiso si recurre a las redes sociales. Las plataformas de redes sociales brindan el entorno perfecto para interactuar personalmente con sus clientes. Además, es una excelente manera de agradecer a un cliente que ha aplaudido tu producto o servicio en una de sus publicaciones. Responder a los comentarios de los clientes muestra que estás mirando y que realmente te importa.

Lo mismo ocurre si responde a un cliente agitado que ha tenido una experiencia negativa con su servicio. Aproveche esa oportunidad y vea lo que usted y su equipo pueden hacer para solucionar ese problema. De esta manera, no solo evita que un valioso cliente recurra a su competencia, sino que también sienta un precedente para tomar en serio a su negocio y a sus clientes.

Las redes sociales también ofrecen muchas formas de incorporar SEO, por ejemplo, con hashtags. El uso de sus palabras clave aquí hará que su publicación sea fácil de encontrar.

7. Incluya todos sus datos de contacto

El mejor sitio web debe contener todos sus datos de contacto. Esto incluye su nombre, dirección (preferiblemente con coordenadas GPS), número de teléfono y dirección de correo electrónico si es necesario. Cortará una imagen lamentable si un cliente no la encuentra de inmediato en la página de inicio. Piénselo desde la perspectiva del cliente: es posible que tenga toda la mercancía requerida, pero su información de contacto no está donde se supone que debe estar.

Incluir sus datos de contacto es una forma sencilla y eficaz de servir mejor a sus clientes. Este es también un factor vital para el SEO local. Ser fácil de encontrar aumenta sus posibilidades de obtener más clics y eventualmente puede ayudarlo a lograr más ventas también. Mantener estos datos consistentes en todas las plataformas es una estrategia que han utilizado varias empresas para posicionarse de manera más prominente en Google Maps.

8. Obtenga más buenas críticas

Puede pensar que las revisiones tienen poco papel en mejorar su clasificación, pero este no es el caso. Las revisiones a menudo determinan si un cliente se asociará con su empresa o no. Según un informe de Review Push , alrededor del 90 por ciento de los clientes dicen que las reseñas en línea han influido en una decisión de compra reciente. Confían tanto en una revisión en línea como en una recomendación personal de un amigo o familiar.

Además, las reseñas aumentan el reconocimiento de su marca. ¿Y cómo puedes garantizar buenas críticas? ¡Asegurándose de crear una excelente experiencia para el cliente, por supuesto!

Eso es un envoltorio

No hace falta decir que el SEO y la experiencia del cliente tienen una correlación directa . El SEO no se trata solo de construir vínculos de retroceso y palabras clave de relleno: el concepto es mucho más profundo. Cuando observa el SEO de manera integral, tendrá la capacidad de convertir por completo a un nuevo prospecto en un defensor de la marca leal y entusiasta.

Por ahora, su objetivo debe ser poner su información más relevante y valiosa frente a los clientes y brindarles una experiencia increíble. Si esto es lo que se esfuerza por hacer, el juego de SEO es suyo para ganar, y tendrá el potencial de alcanzar el estado de "experto de la industria" en su campo. Cuando esto suceda, ¡no olvides agradecernos!