9 formas de usar videos para una mejor retención de clientes

Cuando se trata de la retención de clientes, debe pensar en algo más que simplemente hacer que sus clientes existentes permanezcan más tiempo en su sitio web y hacer que regresen continuamente. Es el proceso de mantener una buena relación con tus clientes y ganar su confianza y lealtad, para que quieran quedarse contigo.

Las marcas buscan constantemente nuevas formas y enfoques para retener a los clientes por más tiempo y, según Huify, adquirir un nuevo cliente es cinco veces más costoso que retener uno existente.

¿Qué puede hacer que tus clientes abandonen la marca?

Convertir nuevos clientes en compradores es solo una parte de su viaje; mantenerlos es otra. Los clientes esperan mucho de las empresas, por lo que incluso un solo error puede hacer que sus clientes se vayan. Y no quiere que sus clientes busquen a su competencia, ¿verdad?

Aquí hay algunas razones por las que las personas pueden darle la espalda a su empresa:

• Tiempos de carga lentos en su sitio web.
• La ausencia de un buen servicio al cliente.
• Falta de información sobre sus productos y servicios.
• No encontrar suficientes testimonios de otros clientes.
• Ser inconsistente con sus precios.
• Encontrar una mejor oferta de una marca similar.

Puede intentar implementar diferentes enfoques, herramientas y recursos para retener a sus clientes. Sin embargo, debe asegurarse de saber exactamente lo que necesitan para que sigan regresando por más.

Cómo el video puede retener clientes

El video marketing puede mejorar en gran medida sus estrategias de retención de clientes. Wordstream informa que el 64% de los compradores en línea compran de marcas que tienen videos sociales de marca.

Estos son algunos de los tipos de videos que pueden ayudar a aumentar la retención de clientes:

1. Vídeos explicativos. Estos videos suelen durar alrededor de 90 segundos. Explican los servicios y/o productos de la marca y, a menudo, se utilizan en la página de inicio, la página de inicio o la página del producto del sitio web.
2. Vídeos de demostración de productos. Este tipo de videos se pueden implementar para mostrar su producto. También pueden atraer a sus clientes para que compren productos específicos y comprueben sus servicios.
3. Tutoriales y How-Tos. Es posible que algunas personas no sepan cómo usar sus productos, por lo tanto, los tutoriales y los videos instructivos pueden ayudar a resolver ese problema. Estos videos son manuales en línea para sus clientes.

Las siguientes son algunas de las formas más efectivas de usar videos para una mejor retención de clientes:

Crear un video de bienvenida

Crear un video de bienvenida para sus nuevos clientes puede ayudar a captar su atención. La lealtad se gana con esfuerzo, pero crear videos destinados a hacerlos sentir bienvenidos es un buen comienzo.

Entusiasme a sus compradores enviándoles un video que contenga consejos y trucos para los productos que les interesan. Esto no solo se sentirá como un video personalizado, sino que también demostrará cómo usar los productos, lo que se sumará a su experiencia de compra.

Si ya envió a sus clientes un video de bienvenida, ahora es el momento de enviarles un video de recordatorio. Puede recordarles los artículos en su carrito, si hay alguno, y alentarlos a ver productos relevantes.

Además, un video de bienvenida bien hecho puede ayudarlo a construir sus futuras relaciones con sus clientes.

Establezca las expectativas de sus clientes

Mantén a tu audiencia comprometida al establecer sus expectativas desde el principio. Cree tutoriales en video que muestren lo que está por venir y hágalo lo más emocionante posible. Ponte en el lugar de tus clientes y trata de entender lo que les gustaría ver de ti. Esto no solo agregará publicidad, sino que también puede ser una de las razones por las que los clientes seguirán volviendo a su marca.

Haga un esfuerzo por conocer a sus clientes existentes en un nivel más profundo. Sepa qué productos les gusta comprarle y qué puntos débiles están tratando de resolver. Tenga esto en cuenta y capacite a sus consumidores creando videos específicos que les mostrarán que puede ayudar.

Siempre asegúrese de cumplir con lo que prometió. A los clientes les resultará difícil confiar en su marca si no cumple con sus compromisos. Manténgalo realista y siempre sea honesto cuando trate de establecer sus expectativas.

Evite videos largos

Los videos largos deben usarse principalmente para seminarios web y transmisiones en vivo. Si planea crear videos explicativos, videos tutoriales y demostraciones de productos, entonces sus videos deben ser concisos y directos al grano.

Aquí hay una breve guía sobre la duración de los videos de marketing:

• Videos de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc.) – 30 segundos
• Videos de marketing por correo electrónico: alrededor de 45 segundos
• Videos informativos de marca: de 60 a 120 segundos
• Mini-documentales de marca – 60 segundos
• Videos de productos: 120 segundos o menos
• Vídeos explicativos: 90 segundos
• Videos de testimonios de clientes: de 60 a 90 segundos
• Vídeos de descripción general de la empresa: de 60 a 90 segundos
• Vlogs de productos: menos de 120 segundos

Las personas pueden aburrirse fácilmente con videos largos. Esto puede llevarlos a pensar que todos sus videos tienen la misma duración, lo que eventualmente puede hacer que abandonen su marca.

Enviar videos sobre actualizaciones y lanzamientos de productos

Mantenga a sus clientes actuales comprometidos y emocionados enviándoles videos de los próximos lanzamientos de productos. Han comprado productos de su marca anteriormente y es probable que estén buscando nuevos productos que puedan agregar más valor a sus vidas.

Comparta estos videos en sus páginas de redes sociales y considere enviar videos personalizados a las direcciones de correo electrónico de sus compradores. Esto dejará a tu audiencia con ganas de comprar más de tu empresa.

Produce videos sobre la cultura de tu empresa

La confianza es un factor importante para aumentar la retención de clientes. Deja que tus clientes sepan con quién están tratando para que se sientan más cerca de la marca. Presente a todo el equipo, pero asegúrese de que el video sea breve. Incluya imágenes y dos o tres oraciones sobre sus funciones en la empresa.

Aquí hay un par de cosas que debe recordar al crear videos sobre la cultura de su empresa:

• Sea abierto acerca de lo que representa la empresa. Humanizar la marca siempre es una buena estrategia.
• Contar la historia de la empresa.
• Muéstreles la oficina y presente a sus empleados.
• Use música complementaria para que su video parezca amigable y cálido.
• Introduce los valores fundamentales de tu marca.

Convierta sus testimonios en videos

Puede obtener una breve grabación de video de los testimonios de sus clientes o puede recopilar algunos de los más antiguos y compilarlos en un video. A la gente le encanta ver lo que otros tienen que decir, especialmente si están considerando comprarle a la marca.

Las recomendaciones pueden ayudar a generar confianza, lo que eventualmente puede aumentar la retención de clientes. Tus clientes actuales verán que tienes otros patrocinadores de ideas afines y formarán un vínculo no solo con tu marca sino también con otros compradores. Esto les animará a seguir apoyando a la empresa.

Genera videos personalizados

Nada dice “nos preocupamos por ti” que generar videos personalizados para tus clientes. No tiene que crear un video único para cada cliente, ya que puede usar la segmentación en su lugar.

Echa un vistazo a este ejemplo de Marketo:

En lugar de agregar un nombre específico al video, usaron "Tu nombre" para que los espectadores puedan completar los espacios en blanco con sus nombres.

Este es un enfoque más generalizado. Si desea hacerlo aún más personalizado, considere nombrar un grupo de clientes y usarlo en el video. Por ejemplo, en lugar de usar "Su nombre", puede usar "Ingenieros" para los ingenieros de su audiencia. Eche un vistazo a la demografía de sus clientes, segméntelos en grupos separados y cree videos personalizados para cada uno.

Comparte contenido relevante

Los videos aburridos e inoportunos sin duda apagarán a sus clientes. Trabaje para mantenerlos interesados ​​al observar más de cerca sus datos demográficos. Considere su edad, género, pasatiempos e intereses, y base el contenido de su video en esa información.

Hemos hablado sobre la importancia de la segmentación y cómo puede mejorar las experiencias de video para su audiencia. Considere agregar contenido oportuno y relevante a su plan para que no se quede sin ideas para videos. Cree una hoja donde las personas también puedan agregar sus ideas y actualizarlas de vez en cuando.

Enviar saludos de video

Deje que sus queridos clientes sepan que los recuerda y los aprecia. Envíeles saludos en video en sus cumpleaños, aniversarios y otros hitos en sus vidas. Puede ser un saludo de video generalizado o uno más personalizado.

Además, también puedes darles descuentos y regalos por su cumpleaños. Esta es una excelente manera de demostrar que te importa y que estás dispuesto a hacer un esfuerzo adicional por tus clientes. Este pequeño pero reflexivo gesto puede alentar a sus clientes a comprar productos de su marca una y otra vez.

Conclusión

La competencia siempre va a ser dura para las empresas, por lo que debes hacer todo lo que esté a tu alcance para mantener satisfechos a tus clientes. Aproveche la popularidad del video marketing y vea cómo aumenta su porcentaje de retención de clientes.

Obtener una mejor retención de clientes no sucede con solo un chasquido de dedos. Tendrías que trabajar duro para que eventualmente veas resultados. Ofrezca a sus clientes múltiples razones para permanecer en su sitio web y ver cómo mejoran sus ventas.