Contenido generado por el usuario: cómo reunir a los clientes para que creen contenido contigo

Publicado: 2018-04-26

Las personas generalmente desconfían de los mensajes de marketing directo de una empresa. Es por eso que muchas marcas invierten tiempo, esfuerzo y dinero para producir contenido que pueda superar el escepticismo del consumidor y ganarse la confianza de la gente.

Pero, ¿qué pasaría si pudiera obtener un suministro constante de este tipo de contenido sin tener que crearlo todo usted mismo?

¿Qué pasaría si pudiera reclutar clientes para su equipo como especialistas en marketing, productores de contenido, fotógrafos e personas influyentes que estén dispuestos a brindar su apoyo voluntario?

Al incorporar contenido generado por el usuario en sus esfuerzos de marketing, puede hacerlo.

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¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido creado por las personas que interactúan con una marca, no por la marca en sí.

Estos "usuarios" pueden ser clientes, empleados, voluntarios o miembros comprometidos de su audiencia, y el "contenido" que generan puede ser fotos, videos, reseñas, publicaciones en redes sociales, lo que sea.

Las reseñas de los usuarios son una forma de UGC. También lo son las fotos de Instagram compartidas por los clientes y los videos de desempaquetado en YouTube que presentan sus productos.

Las empresas de una variedad de industrias aprovechan el contenido generado por los usuarios para superar uno de los mayores obstáculos para comprar: la confianza.

En una encuesta, el 54 % de los encuestados dijo que confía en la información de las reseñas en línea y las recomendaciones de sus pares, mientras que el 20 % confía en la información que proviene de la propia marca.

Las personas confían más en las personas que en las marcas y UGC es contenido creado por las personas.

Debido a que UGC no es producido por usted, también viene con una serie de beneficios además de generar confianza. Puede:

Ahorre tiempo en la creación complementando su propio contenido original con contenido colaborativo.
Amplíe su alcance cuando los clientes evangelicen su marca dentro de sus propias redes sociales a través del contenido que comparten.
Involucre a su comunidad y cree una relación más sólida con los clientes involucrándolos en su comercialización y conociéndolos mejor.

UGC se puede usar tanto en campañas a corto plazo como en estrategias de marketing a largo plazo, pero en cualquier caso, hay tres requisitos clave que debe cumplir:

Una "llamada a crear" que hace que las personas produzcan el contenido que realmente quieren crear.
Canales para obtener y recopilar envíos.
Un plan para moderar, compartir y usar este contenido en su comercialización.

Cómo obtener contenido generado por el usuario

Si encuentra que sus usuarios objetivo comparten naturalmente contenido relacionado con su marca, tiene suerte: ya tiene algo de combustible para su estrategia de CGU.

Pero si aún no lo son, deberá encontrar una superposición creativa entre el tipo de contenido que puede ayudar a construir su marca y el tipo de contenido que la gente realmente quiere crear y compartir.

El tipo de contenido que animas a los usuarios a crear no necesita ser directamente sobre tus productos. Cree sus propios ángulos imaginativos sin dejar de ser consciente de las razones por las que las personas comparten contenido en primer lugar.

Las personas tienen razones muy personales y humanas para compartir contenido. Según una encuesta realizada por CoSchedule:

El 49% comparte para informar, influir o inspirar acciones en torno a los productos que les interesan.
El 68% comparte para dar a sus redes una mejor idea de quiénes son y su identidad.
El 78% comparte información en línea porque les permite mantenerse conectados con personas con las que de otro modo no estarían en contacto.
El 69% comparte información porque les permite participar en el mundo.
El 84% comparte para apoyar iniciativas o marcas que les importan.

Dicho esto, uno de los enfoques más populares para UGC es lograr que los clientes tomen fotografías de sus productos y las compartan en las redes sociales con un hashtag de marca.

Obtenga más información: ¿Por qué las personas usan hashtags?

Crear un hashtag de marca

Fuente: Hoverkicks

Los hashtags de marca son la forma más fácil de fomentar, recopilar y automatizar el contenido generado por los usuarios, especialmente en Instagram y Twitter.

Eso es porque puede compartirlos junto con una llamada para crear en cualquier lugar que desee:

correos electrónicos de agradecimiento
biografías de redes sociales
Prospectos del paquete
Su sitio web
Un cartel o pantalla de televisión
A través del boca a boca
Etc

Lo mejor de todo es que puedes usar diferentes hashtags para organizar el contenido generado por los usuarios por objetivos. Puede tener uno para mostrar las historias de sus clientes y otro para que sus empleados compartan vislumbres de la cultura de su empresa.

Por ejemplo, en Shopify usamos #myfirstsale para que los comerciantes compartan historias sobre los primeros pedidos que reciben, y usamos #lifeatshopify para que los empleados compartan cómo es trabajar aquí.

Buscar el hashtag le permite ver todos sus envíos en un solo feed, lo que facilita la elección del contenido que desea presentar. Solo asegúrese de incluir instrucciones claras sobre cómo usar el hashtag y etiquetar su marca, y dónde se presentará el contenido.

Incentive las presentaciones con concursos y obsequios

Fuente: Proyectos Shore

Los concursos y obsequios son una excelente manera de hacer crecer su negocio en general. Pero también son un incentivo difícil de resistir para participar en los esfuerzos UGC de su marca.

Un simple concurso de fotos en el que los usuarios envían sus mejores fotos que se ajustan a un tema determinado, por ejemplo, se puede utilizar para futuras publicaciones de crowdsourcing para su calendario de redes sociales y recompensar a los miembros más comprometidos de su audiencia.

En el ejemplo anterior, Shore Projects usa #GoodTimes y #ShoreProjects para recopilar fotografías de estilo de vida junto a la costa, junto con instrucciones claras sobre cómo participar en el concurso. Al incorporar una galería debajo de las reglas del concurso, también predican con el ejemplo, dando a los usuarios una idea de qué tipo de contenido necesitan crear y enviar para ganar.

Puedes potenciar tus concursos manualmente usando hashtags o optimizarlos usando herramientas como Gleam o Typeform que permiten a los usuarios cargar su contenido e información.

Solicite UGC en sus correos electrónicos de posventa

Las indicaciones para enviar contenido generado por el usuario también se pueden incorporar en sus correos electrónicos posteriores a la venta. De la misma manera que podría hacer un seguimiento de los clientes para dejar una reseña, puede pedirles que compartan fotos o videos de ellos mismos usando sus productos.

Con las aplicaciones de Shopify como Loox, incluso puede obtener reseñas junto con fotos generadas por los usuarios a través de sus correos electrónicos de seguimiento, obteniendo reseñas visuales con imágenes que puede reutilizar de varias maneras. Agregar un pequeño incentivo puede ayudar, como un descuento en su próxima compra.

Ideas para aprovechar el contenido generado por el usuario

Fomentar un flujo constante de contenido generado por el usuario puede ser un desafío, pero afortunadamente hay varias formas de aprovechar al máximo cada activo que adquiere, incorporándolo a su sitio web y estrategia de marketing en redes sociales.

Vuelva a publicar UGC en sus propios perfiles sociales

Fuente: pelo de lujo

Quizás la forma más fácil de aprovechar UGC es en su combinación de redes sociales, compartiéndolo con su audiencia mientras etiqueta al usuario que lo envió para resaltarlo.

Esto no solo le evita crear su propio contenido original todo el tiempo para publicar de manera constante, sino que también puede ayudarlo a atraer a sus clientes existentes con el potencial de aprovechar sus audiencias.

Sin embargo, si va a publicar un anuncio con UGC, lo mejor es pedirle permiso explícito al creador primero para evitar disputas sobre los derechos de autor.

Incruste UGC en su sitio web

Además de ampliar su alcance, UGC también se puede utilizar como prueba social para generar confianza en su propio sitio web.

Las galerías de medios a menudo se utilizan para mostrar el contenido interno de una marca a los visitantes del sitio web. Pero al seleccionar cuidadosamente el contenido que se muestra aquí y posicionarlo como una galería de envíos, puede usar UGC para mostrar a sus clientes y sus productos juntos.

Hay muchas aplicaciones de Shopify para crear galerías de Instagram, como Covet Pics o Tagtray; ambas pueden ayudarlo a recopilar e incrustar contenido social generado por el usuario en su sitio web. Solo asegúrese de tener una forma de moderar los envíos para que la inserción solo muestre lo que desea que muestre.

Obtener automáticamente todo bajo un determinado hashtag sin moderar es un riesgo que desea evitar, especialmente porque los hashtags públicos están disponibles para que todos puedan publicar.

Cree un "muro de redes sociales" para su tienda minorista o evento

Las personas toman fotos y videos naturalmente en eventos para compartir en línea. Configurar un proceso para organizar y mostrar estos momentos capturados le brinda otra forma de alentar más envíos, al tiempo que brinda a su audiencia una vía adicional para participar con su marca.

Los muros de las redes sociales le permiten obtener fotos y comentarios de varios canales y mostrar la conversación como una fuente para que otros la vean y contribuyan. Puede insertarlo en su sitio web o mostrarlo en un televisor en su próximo evento y verlo poblarse con fotos de los invitados.

Si está interesado en este enfoque, puede consultar Walls.io (plan gratuito) o Everwall para obtener una solución para mostrar su contenido en línea generado por el usuario sin conexión.

Aproveche las voces de sus clientes

Antes de que pueda ganarse el negocio de un cliente, hay algo más que necesita ganar primero: su confianza.

El contenido generado por el usuario le permite reunir las voces y el poder creativo colectivo de su comunidad para crear y compartir contenido que sea naturalmente persuasivo y auténtico. Y solo hemos arañado la superficie con todas las formas en que puede implementar el contenido generado por el usuario.

Sea creativo con la forma en que obtiene y aprovecha el contenido generado por el usuario y se sorprenderá de lo que puede hacer para mejorar sus esfuerzos de marketing.