Contenido generado por el usuario: 5 pasos para convertir a los clientes en defensores

Ya sea a través de microinfluencers, defensores de los clientes o patrocinadores de celebridades, el contenido generado por el usuario (también conocido como CGU) es el pan de cada día del marketing en las redes sociales.

Y no debería ser una sorpresa. Es una forma efectiva de compromiso porque es una calle de doble sentido: las marcas se conectan con los fanáticos que muestran orgánicamente su producto o servicio y, a cambio, esos fanáticos se notan, se destacan e incluso potencialmente aumentan su propio seguimiento. Especialmente a la luz de la pandemia, UGC ha redefinido cómo las marcas y los consumidores se involucran en las redes sociales.

Es por eso que estamos aquí. Queremos ayudarlo a convertir a sus clientes en defensores a través del contenido generado por el usuario. Pero antes de pasar a nuestra guía paso a paso, establezcamos qué es UGC, además de lo que se debe y no se debe hacer para compartirlo.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario se refiere a las publicaciones sociales no pagadas o no patrocinadas que las personas de todas las redes comparten cuando usan o se entusiasman con un producto o servicio. Cuando su amigo publica un Tweet sobre una experiencia fantástica que tuvo con un hotel en el que se hospedó, eso es UGC. Cuando su marca favorita vuelve a publicar Historias de Instagram de clientes en un evento que organizó, eso es UGC. Cuando alguien comparte un video en TikTok sobre cómo encontrar el mejor lápiz labial que haya usado, eso es UGC.

La forma en que las marcas aprovechan esa plétora de tesoros generados por los usuarios es lo que le da al medio su poder. A pesar de ser orgánico, el alcance de compartir y volver a compartir UGC puede llegar bastante lejos para las marcas y los consumidores.

UGC no siempre es contenido que incluye explícitamente su producto. También puede resaltar estilos de vida o valores que se superponen con el espíritu y la audiencia de su marca. El minorista de ropa y calzado para patinetas Vans a menudo vuelve a publicar videos de ciclistas de BMX, patinadores, artistas, cualquiera que represente la estética de la marca Vans "Off the Wall".

Qué no hacer con el contenido generado por los usuarios

Errar por el lado de la precaución y no usar UGC sin preguntar. Con demasiada frecuencia, las marcas toman imágenes compartidas en línea sin dar el crédito adecuado o establecer un acuerdo con el creador.

En cambio, acostúmbrese a comunicarse, pedir permiso y recibir el consentimiento de los usuarios antes de compartir su contenido. Ya sea una instantánea casual o un trabajo perfectamente seleccionado, no es justo que las personas detrás del contenido lo usen en cualquier contexto cuando no tienes permiso. Después de todo, construir esa confianza es cómo fomentar el tipo de relación bidireccional que beneficia tanto a la marca como al consumidor.

Por supuesto, esto no significa que pagará UGC. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que un creador solicite legítimamente el pago de una obra de arte o contenido que comparta. En caso de duda, consulte a su equipo legal antes de formalizar cualquier acuerdo. Y si no puede compensar a los usuarios, elimine su contenido si ya lo ha publicado y, en su lugar, colabore con los usuarios que estén interesados ​​en compartir su contenido con usted sin un pago formal.

Ahora profundicemos en nuestros cinco pasos para aprovechar al máximo una estrategia de contenido generado por el usuario.

Paso 1: Elija las redes sociales más impactantes para su campaña

Es importante saber no solo dónde vive su audiencia en las redes sociales, sino también dónde tienen más influencia los defensores potenciales. Instagram es naturalmente excelente para compartir imágenes, pero primero pregúntese (es decir, haga referencia a los datos) si esa es la red donde vive su público objetivo.

Tenga en cuenta su audiencia y objetivos al elegir una red social. Nuestro índice social Sprout 2021, edición XVII: Acelerar , encontró que es probable que el 86 % de los consumidores elijan una marca en lugar de un competidor si los siguen en las redes sociales. La selección cuidadosa de una red y la creación de un entorno social no solo para ofrecer contenido, sino también para interactuar de manera significativa con sus clientes allí, lo ayuda a destacarse de la competencia y fomentar relaciones a largo plazo.

Los especialistas en marketing no solo deben mirar dónde tienen presencia social actualmente, sino también dónde quieren sus consumidores que se involucren más. Por ejemplo, cuando se les preguntó qué plataformas utilizan más, la mayoría de los consumidores señalaron a Facebook, YouTube e Instagram como sus tres principales redes sociales en orden de clasificación. Facebook también es donde la mayoría de los consumidores (78%) dicen que siguen marcas.

¿Qué funciona en cada red?

Al igual que determinar qué red es mejor para conocer a su audiencia, también debe identificar qué tipos de UGC funcionan mejor en cada red y cómo presentarlos en función de la cultura de cada aplicación.

Facebook : este es un gran espacio para compartir contenido de video completo e historias sobre su marca. Use Facebook para publicar el tipo de contenido auténtico y convincente que probablemente aumente la participación (y posiblemente se vuelva viral). El algoritmo de Facebook es difícil para el alcance orgánico, pero no descarte publicar contenido generado por el usuario en los anuncios.

Twitter: a pesar de la menor cantidad de caracteres, no estás tan limitado en Twitter como crees. Twitter es una gran plataforma para compartir imágenes. Al igual que en Instagram, funciona para dejar que las imágenes hablen. Si organiza eventos, considere usar este espacio para crear un feed de Twitter en vivo para cobertura en tiempo real y capturar UGC fácilmente para retuitear. Usar Twitter de esta manera es una gran oportunidad para capitalizar los hashtags.

Instagram: como la meca del intercambio visual, Instagram es el lugar de referencia para UGC. Es fundamental saber cómo reprogramar, aprovechar Instagram Explore y descubrir contenido a través de hashtags. Ver productos en acción hace que Instagram sea el lugar para que las marcas se vuelvan creativas y se conecten con quienes apoyan su negocio. Volver a publicar las menciones de Historias (tal vez incluso hacer un Destacado para ellas) es una excelente manera de mostrar el UGC de su cliente. El usuario puede incluso volver a publicar el reenvío, lo que lleva a más seguidores a su página.

TikTok: esta aplicación se está convirtiendo rápidamente en sinónimo de contenido viral. No hay escasez de UGC en TikTok, y no es difícil de descubrir. La cultura de TikTok tiene que ver con videos auténticos y rudimentarios, en lugar de reseñas o historias refinadas. Interactuar con un cliente en los comentarios de su video, pedir permiso para compartir y acreditar correctamente en su propia página.

LinkedIn: esta es la red social para profesionales más grande del mundo, por lo que cualquier UGC que comparta aquí debe ser examinado y relevante para los objetivos de su marca. Este no es el lugar para volver a publicar el contenido de cualquier usuario. En su lugar, use LinkedIn para promocionar más allá del contenido generado por los empleados que se alinea con su marca en un sentido profesional.

Paso 2: establece objetivos específicos de contenido generado por el usuario

Como cualquier otro aspecto de su estrategia de contenido, su plan de UGC necesita objetivos y pautas específicos para tener éxito. Claro, UGC tiende a ser casual y improvisado. Pero las marcas pueden capitalizarlo para formar una parte más significativa de su estrategia comercial general.

La marca de belleza Aura se basó en gran medida en su programa de defensa de los empleados como parte de su lanzamiento inicial. Vera Koch, vicepresidenta de marketing global de Aura, dijo: "El contenido generado por el usuario nos ayuda a relacionarnos como marca... es útil para las personas ver que una persona real en un baño real puede utilizar este producto".

Fomentar el contenido generado por el usuario ayuda a llenar el calendario de contenido cuando eres una marca más joven.

Las cámaras de acción GoPro, por ejemplo, reconocieron rápidamente que su propia versión de UGC rara vez mostraría el producto porque sus usuarios están haciendo lo que deben hacer con el producto: capturar imágenes y videos sorprendentes.

Esto llevó a la marca a desarrollar objetivos claros y programas de incentivos para mantener ese contenido activo.

Estos son los objetivos comunes de contenido generado por el usuario que los especialistas en marketing establecen para alinearse con objetivos de redes sociales más amplios:

• Mayor interacción con la marca : todo el mundo quiere más Me gusta, pero establecer la interacción como objetivo es un objetivo inteligente para las campañas de UGC. Los influencers tienden a generar conversación con su contenido. Ver más comentarios, Me gusta y menciones en tus canales muestra signos de éxito. Pero necesita las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas para comparar sus esfuerzos.
• Mayores tasas de conversión : la intersección de UGC y el comercio social es poderosa. Si estás en una industria ligeramente competitiva, la gente acude en masa a las redes sociales para investigar. De hecho, al 53% de los consumidores les gusta o siguen las marcas en las redes sociales para conocer nuevos productos y servicios. Haga que sea su prioridad aumentar las conversiones con revisiones, exhibiciones de desempaquetado y adquisiciones sociales para su campaña.
• Construyendo confianza en la marca : según el Informe del estado de UGC 2021 , el 93% de los marcadores están de acuerdo en que los consumidores confían más en el contenido creado por los clientes que en el contenido creado por las marcas. La gente confía en la gente. Ya sea que haya tenido mala prensa o esté comenzando de nuevo, generar credibilidad es un gran objetivo. Entonces, ¿cómo lo mides? UGC establece credibilidad con los consumidores, así que intente realizar un seguimiento de las palabras clave o frases que sabe que están asociadas con su marca. Luego mida para ver si las personas están dando comentarios más positivos en las redes sociales o incluso en los sitios de reseñas.
• Educar a más usuarios : Comience por hacer un seguimiento de las preguntas y preocupaciones comunes sobre su negocio en las redes sociales. Al escuchar las conversaciones, puede medir si se hacen las mismas preguntas antes y después de su campaña de UGC. Los influencers hacen un gran trabajo cortando y proporcionando una respuesta clara.
• Ahorre tiempo en la creación de contenido : si su equipo necesita más contenido social, UGC puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo. Al agregar hashtags, comentarios y fotos, ahorras tiempo en el proceso de creación.

Paso 3: Dile a tu audiencia qué contenido quieres

La mitad de los consumidores (50%) desea que las marcas les digan qué tipo de contenido crear y compartir.

Si no le está diciendo a su audiencia que participe con contenido generado por el usuario, ¿de qué otra manera lo sabrán?

Ya sea que solicite imágenes o opiniones de los clientes, sus defensores necesitan una orientación adecuada. Sea transparente con las reglas y regulaciones de la marca hacia UGC.

Hay innumerables formas de fomentar UGC: hashtags de campañas, concursos en redes sociales. Con un solo hashtag, puede generar interés enfocado y guiar a su audiencia para crear contenido inspirado en su campaña.

Yeti usó su #BuiltforTheWild para recopilar y compartir los momentos de amor por la naturaleza de las personas.

El último hashtag #PlayNew de Nike en TikTok ha acumulado más de 80 millones de visitas y miles de videos de usuarios que comparten historias personales sobre cómo probar cosas nuevas. Si bien la campaña está dirigida por personas influyentes que son socios de Nike, el hashtag está abierto para que cualquiera lo use. Los Micro Influencers ven el contenido y conocen el ejercicio, siguiendo su ejemplo en sus propias formas creativas,

https://www.tiktok.com/@jennyfischer43/video/6962101311466753286?_d=secCgYIASAHKAESMgowJO6h2xIqLQeZ8PLU2SGK%2F3Vk5I%2FF3Cu0fRDFVXgelG8V8vtU%2FZsuIqHxFnfm%2F3fjGgA%3D&checksum=0e5c5df85c49144cb90541ad6310b5ac07aad95daeba585d5192f41e21d4c720&language=en&preview_pb=0&sec_user_id=MS4wLjABAAAAH98arpRca9xNBpteWEmalLW2hgafVCLlJ5V0MgPV0ClaUydzmw1BKRSxaQYjlayS&share_app_id=1233&share_item_id=6962101311466753286&share_link_id=93EE467B-F5C5-4102-AFDB -13C8465A05A4&source=h5_m&timestamp=1624551507&tt_from=copy&u_code=da6hmkef71b6jc&user_id=6778081300244218885&utm_campaign=client_share&utm_medium=ios&utm_source=copy&_r=1&is_copy_url=1=is_from

Verifique sus hashtags y pautas para dejar poco espacio para errores o confusión de la audiencia. De lo contrario, le está dando a los trolls en línea la oportunidad de diluir su mensaje. Sea inteligente y deje clara la personalidad y la misión de su marca. No tenga miedo de especificar qué tipos de contenido se alinean mejor con su marca para comenzar a crear una biblioteca de CGU valioso.

Una vez que tenga el contenido que está buscando de su audiencia, intente usar las características de Instagram Repost de Sprout. Aquí, comparte fácilmente su contenido favorito generado por el usuario en Instagram con unos pocos toques.

Es simple copiar el enlace de la publicación, abrir su aplicación Sprout, programar o publicar inmediatamente y compartir.

Paso 4: Colaborar y centrarse en la comunidad

Una de las mejores cosas del contenido generado por el usuario es la forma en que genera participación y fortalece a la comunidad.

Para los consumidores, recibir una mención o un reenvío de una marca puede ser el momento perfecto de sorpresa y deleite. Un informe cita al 51 % de los consumidores como más propensos a interactuar y/o comprar de una marca si comparte sus publicaciones sociales en su comercialización.

Y esas acciones no solo construyen un puente entre la marca y el cliente, sino que también exponen a su audiencia a nuevas personas y contenido, creando el potencial para publicaciones virales.

Como administrador de la comunidad, debe crear una personalidad para su marca, así como conectar a los clientes y defensores. UGC es el pegamento, que une a nuevas personas a través de conversaciones y construye puentes desde esas interacciones hasta la marca. En última instancia, genera credibilidad. Y si se hace correctamente, conducirá a los usuarios por el embudo de marketing.

No subestimes la importancia de los seguidores para tu estrategia social y trátalos bien. Responda preguntas, brinde reconocimiento, esté presente durante los lanzamientos de productos y muestre su lado humano. Tu audiencia entiende que hay alguien sentado detrás de la pantalla, así que dale personalidad a tu marca. En lugar de tratar la participación en las redes sociales como una tarea, trátela como una oportunidad.

Paso 5: analice y mida sus esfuerzos de contenido generado por el usuario

Para llevarlo todo a casa, si desea que su estrategia de UGC funcione, debe medir. No importa cuáles sean sus objetivos, la evaluación comparativa es imprescindible.

Según Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate, el 90 % de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los datos de las redes sociales les permiten mantenerse por delante de sus competidores, pero solo el 55 % dice que está utilizando los datos de las redes sociales para comprender a su público objetivo. Este hallazgo enfatiza el papel crucial que juegan los buenos reportajes en una estrategia de UGC.

Con Sprout Social, tiene herramientas de análisis social para realizar un seguimiento de su compromiso general con UGC. Ya sea que esté publicando en Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, tiene acceso a informes de audiencia detallados que revelan qué contenido está impulsando la mayor participación y crecimiento en sus perfiles.
Además, nuestras herramientas de escucha social le permiten aprovechar sus datos sociales para comprender el contenido y las conversaciones que ocurren en torno a su marca. Ya sea que se trate de un análisis contextual de palabras clave, hashtags o experiencias de clientes, estas poderosas herramientas sociales le permiten medir sus esfuerzos y descubrir nuevas oportunidades para obtener y compartir contenido generado por los usuarios.

No pierdas una gran oportunidad de interactuar con tu audiencia porque te perdiste de alguien usando tu marca en un hashtag. UGC puede ser complicado, pero si sigue los pasos anteriores, puede usarlo estratégicamente.

Sobre todo, use esta oportunidad como una oportunidad para interactuar más con su audiencia y construir una comunidad más fuerte entre sus seguidores. ¿Busca más información sobre cómo crear la mejor estrategia de contenido social de su clase? Descargue el Informe de referencias de contenido de 2021 hoy.