Primeros pasos con el contenido generado por el usuario

Como marca, no hay nada más auténtico que un cliente que se tome un tiempo de su día para compartir un pensamiento o sentimiento. Es por eso que el contenido generado por el usuario (UGC) es un componente tan integral de la estrategia de un vendedor: los clientes promocionan su marca por usted y, para colmo, fomenta la confianza en la marca y es una excelente manera de construir relaciones con los clientes de manera orgánica.

Exploremos las mejores prácticas sobre cómo aprovechar el contenido generado por el usuario para obtener los mejores resultados.

¿Qué es el contenido generado por el usuario (UGC)?

La definición de contenido generado por el usuario es bastante simple: UGC es cualquier contenido, como blogs, imágenes, publicaciones en redes sociales y videos, que ha sido creado y publicado por colaboradores no remunerados. UGC vive a través de diferentes canales de marketing, incluida su página web o redes sociales.

Debido a que la competencia por el espacio publicitario y los ojos es más alta que nunca, UGC cumple una función vital para muchas empresas. Además de generar reconocimiento y lealtad a la marca, a menudo se siente más auténtico para los nuevos clientes. UGC también es una forma rentable de ayudar a reducir costos sin sacrificar la calidad del contenido.

Beneficios del contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario paga grandes dividendos para las empresas que lo emplean. Es una forma rentable de construir y promocionar su marca mientras los usuarios manejan el trabajo pesado de la creación. Los usuarios de sus productos o servicios que hablan sobre ellos en las redes sociales u otras plataformas son esencialmente una prueba social. Estas publicaciones se suman a su alcance. UGC que se vincula a su sitio web o perfiles sociales también puede ayudar a aumentar su compromiso. Al construir una comunidad con contenido generado por el usuario, fomenta un sentido de lealtad y conexión entre sus clientes.

Más allá de eso, UGC impacta las decisiones de compra de los consumidores: el 79% de los consumidores dice que ayuda a impulsar su toma de decisiones.

Ejemplos de contenido generado por el usuario

¿Cómo se ve UGC en la naturaleza? Puede tomar varias formas diferentes. Los siguientes son todos los ejemplos de contenido generado por el usuario:

• Publicaciones en redes sociales, incluso en plataformas como Instagram o TikTok

• Reseñas y calificaciones

• Videos de Youtube

• Publicaciones de blog

• Transmisiones en vivo

Algunos tipos de contenido generado por el usuario funcionan mejor para algunas marcas que para otras. Por ejemplo, las marcas de moda directas al consumidor prosperan cuando sus usuarios publican en plataformas de redes sociales altamente visuales como Instagram. Las reseñas y calificaciones pueden marcar una gran diferencia cuando se publican en sitios de reseñas o páginas de productos.

Mejores prácticas de UGC

Antes de incorporar UGC en su estrategia de marketing, es esencial crear un marco para prepararse para el éxito. Estas son algunas de las mejores prácticas de contenido generado por el usuario para tener en cuenta:

1. Conoce tu objetivo

¿Cuáles son sus objetivos de UGC? ¿Para qué sirve UGC en su estrategia de marketing? Hay una variedad de formas en que el contenido generado por el usuario podría ayudarlo. A continuación se muestran algunos ejemplos para que pueda comenzar:

• Impulsar el conocimiento de la marca. Si recién está comenzando como un negocio, podría ser un desafío ganarse la lealtad de las personas desde el principio. Aquí es donde entra en juego el UGC: la creación de pruebas sociales es fundamental porque los consumidores confían en sus pares. El 48% de los clientes dice que UGC es una excelente manera de descubrir nuevos productos.

• Mejorar el compromiso social . No es fácil lograr la participación del cliente a través de las redes sociales, especialmente si está operando orgánicamente. Sin embargo, UGC tiene una mayor probabilidad de obtener Me gusta y comentarios de los usuarios porque el contenido es sobre ellos, y a todos les gusta sentirse parte de la comunidad. Bonificación: si su contenido llega a familiares y amigos, existe la posibilidad de una participación adicional.

• Encuentre más clientes potenciales. Nueve de cada diez consumidores confían más en UGC que en la publicidad tradicional, lo que significa que los consumidores preferirían saber de los demás antes que de usted. Cuando publica UGC y los reenvíos de su público objetivo, también puede atraer la atención de compañeros de ideas afines.

• Aumenta tu producción de contenido. En promedio, se tarda entre una y tres horas en crear un contenido. Si su objetivo es tener un flujo constante de contenido, son muchas horas para dedicar. Cuando aprovecha UGC, como blogs y publicaciones en redes sociales creadas por usuarios, eso ahorra una cantidad significativa de tiempo y trabajo.

2. Piensa en un plan

Averigüe dónde vivirá su UGC: ¿qué plataformas sociales funcionarían mejor? Por ejemplo, para las marcas directas al consumidor (D2C), Instagram es la plataforma principal para UGC. Esté preparado e investigue: solo el 27% de las marcas dicen que tienen un sistema para encontrar, administrar y usar contenido generado por el usuario.

3. Cubre tus bases

Supongamos que ha encontrado una gran publicación a través de su hashtag de marca. Su producto está al frente y al centro, y el cartel está contento con él; puede publicarlo en su feed, ¿verdad? Equivocado. Tienes que pedir permiso, primero.

La regla general es siempre pedir permiso al volver a publicar (incluso si están usando su hashtag). Las personas pueden estar usando hashtags de marca sin saber explícitamente que están vinculados a una campaña de UGC. Cuando vuelve a publicar o compartir sin permiso, podría molestar a los usuarios.

4. Sé específico con lo que buscas

Cuando le pidas a la gente que publique con tu hashtag o cree videos, da instrucciones específicas. Por ejemplo, puede pedirles que adopten cierta pose con su producto o filmar un video de ellos usándolo.

5. Esté abierto a diferentes tipos de UGC

Uno de los mejores consejos de contenido generado por el usuario es estar abierto a toda la gama de posibilidades. Si bien volver a publicar imágenes en los canales de las redes sociales es una de las formas más populares de contenido generado por los usuarios, no se detenga ahí. Piense de manera más amplia sobre los tipos de contenido que desea recopilar y encuentre formas de incentivar a los usuarios. Por ejemplo, puede ofrecer premios a los usuarios que contribuyan a su blog o prometer volver a publicar videos si los usuarios incluyen el hashtag de su empresa en la publicación.

6. Busca contenido internamente

No debe restringir el contenido generado por el usuario a sus clientes: el personal existente de una empresa es una rica fuente de contenido interno sin presupuesto adicional. Incentivar a los empleados para que contribuyan al blog o compartan sus experiencias con su producto o servicio a través de las redes sociales.

Nota: el contenido generado por los empleados no debe ser demasiado comercial. La audiencia preferirá la autenticidad al contenido que parece escenificado y demasiado hecho.

Cómo fomentar el contenido generado por el usuario

Una cosa es entender que UGC es una herramienta esencial para aumentar las ventas y generar clientes potenciales. Otra es obtener ese contenido. Las empresas pueden alentar a sus usuarios a crear contenido para ellos de las siguientes maneras:

• Organice concursos y obsequios: una de las mejores formas de obtener contenido de sus clientes es crear un concurso o obsequio para alentarlos a compartirlo. Crea algunas reglas y expectativas para el concurso, así como lo que esperas lograr. Luego crea una recompensa apropiada. Asegúrese de comprender las reglas y regulaciones sobre los sorteos y concursos en las redes sociales donde se encuentra.

• Anime a los clientes a compartir sus experiencias: las reseñas positivas pueden ayudar a impulsar el negocio. Pedirle a sus clientes que compartan sus experiencias con su producto o servicio es una de las formas más básicas de obtener UGC. Las reseñas pueden vivir en su sitio web o en otros lugares, como su ficha de empresa de Google.

• Proporcione incentivos para compartir contenido: la mayoría de las personas no querrán compartir contenido sin un incentivo, por lo que es importante decidir desde el principio cómo desea recompensar a esos clientes. Los incentivos populares pueden incluir productos o servicios gratuitos, o pueden ser descuentos en futuros. Solo sé claro acerca de las reglas y asegúrate de no dirigirte al territorio de los influencers.

Cómo utilizar el contenido generado por el usuario

Invitar a los usuarios a crear contenido para ti también significa descubrir dónde y cómo usarlo. UGC funciona mejor cuando lo implementa de varias maneras. Por ejemplo, las empresas pueden compartir y volver a publicar (¡con permiso!) UGC que su comunidad crea en perfiles de redes sociales y en su sitio web. Pero esos no son los únicos lugares en los que puede vivir. Las empresas que aprovechan UGC de manera efectiva pueden incluso usarlo en campañas publicitarias e incorporarlo al marketing por correo electrónico.

UGC está aquí para quedarse

El contenido generado por el usuario y los ejemplos de marketing comunitario no son aspectos "agradables de tener" de su estrategia de marketing de contenido: son un componente necesario. UGC no solo es más rentable y auténtico en comparación con los anuncios, sino que también desempeña un papel sin igual en la forma en que los consumidores eligen productos, especialmente para las marcas directas al consumidor (D2C). UGC permite a las marcas aprovechar el poder de la prueba social para:

• Generar posibles ideas de nuevos productos

• Crea una comunidad de fans entusiastas

• Conéctese con los clientes existentes y establezca relaciones

Tanto si es un especialista en marketing digital que busca formas de incorporar UGC para marcas D2C como parte de su estrategia general como si busca métodos para complementar sus campañas publicitarias en redes sociales existentes, puede obtener más información sobre cómo agregar UGC a su estrategia con los recursos a continuación.

Preguntas frecuentes sobre CGU

¿Por qué es importante la moderación del contenido para las campañas generadas por los usuarios?

Los tipos correctos de UGC pueden ayudar a reforzar la reputación de una marca. Pero el tipo incorrecto, como algo ofensivo o inapropiado que no se alinea con tus valores, puede causar un daño duradero. Moderar UGC lleva tiempo y también ayuda a proteger a su empresa de problemas legales o éticos que pueden derivarse de material protegido por derechos de autor o comentarios difamatorios.

Como regla general, considere siempre la moderación de contenido como un paso esencial en cualquier tipo de esfuerzo de marketing de UGC.

¿En qué se diferencia el contenido generado por el usuario del contenido de influencers?

El contenido generado por el usuario es diferente del contenido de personas influyentes de una manera importante: el UGC es creado por personas comunes que usan el producto y se relacionan con la marca de las redes sociales. El contenido de influencers proviene de personas que han creado sus propias marcas personales y las siguen en las redes sociales. El UGC generalmente no se paga, pero los influencers reciben una compensación.

La mayoría del contenido de influencers debe etiquetarse como publicidad paga. UGC normalmente no tiene este mismo requisito.

¿El contenido generado por el usuario es mejor que el contenido de influencers?

Ambos tipos de contenido tienen sus propias ventajas y desventajas. UGC puede ser más auténtico porque proviene de clientes reales y ayuda a crear un sentido de comunidad a través de experiencias compartidas. El contenido de influencers suele ser más refinado o de aspecto profesional, y puede llegar a un público más amplio. Sin embargo, puede leerse como no auténtico.

En última instancia, la elección depende de sus objetivos de marketing específicos. Hay un lugar para ambos tipos de contenido en un plan de marketing, pero cada uno debe estar claramente definido para reducir la confusión entre su audiencia.