Perfiles de usuarios: la mejor manera de conocer a su audiencia

Los enormes beneficios del marketing digital se pueden resumir en una palabra: personalización . El correo electrónico, la publicidad y el marketing móvil están perfeccionando sus técnicas para proporcionar contenido cada vez más dirigido a destinatarios individuales y adaptado a los intereses, hábitos y comportamiento de cada cliente.

Un nivel de personalización que se somete a dos actividades clave: elaboración de perfiles y segmentación . El primero prepara los datos y la información que utiliza el segundo. En pocas palabras, la creación de perfiles es el requisito previo para una segmentación óptima.

Pero comencemos con la definición del diccionario de Merriam-Webster:

El acto o proceso de extrapolar información sobre una persona basándose en rasgos o tendencias conocidos.

Según un estudio del Aberdeen Group, en promedio, los correos electrónicos personalizados mejoran las tasas de clics de las campañas en un 14% y las conversiones en un 10% . Lejos de ser una actividad clave solo para las marcas, la elaboración de perfiles y la segmentación permite que los destinatarios (ya sean clientes o usuarios) solo reciban comunicaciones relevantes en línea con sus intereses, necesidades y disponibilidad. Evitar los correos electrónicos genéricos es fundamental para ambas partes. Si un correo electrónico promociona una oferta para una tienda específica en Miami y se envía a un destinatario en Nueva York, ¿quién se beneficia? Nadie.

En esta publicación de blog, queremos arrojar luz sobre la primera tarea al analizar las herramientas de creación de perfiles (automáticos) de usuarios disponibles para los especialistas en marketing para brindarles a los contactos la opción de actualizar y completar su perfil. De esta manera, pueden proporcionar tanto a los clientes como a los posibles clientes solo comunicaciones relevantes y efectivas.

Al igual que la recopilación de datos, la elaboración de perfiles también está regulada por la ley . Aprovecharemos esta oportunidad para resumir cómo se define la creación de perfiles en el nuevo Reglamento europeo de privacidad . El abogado Marco Maglio nos explica esto en esta publicación de blog dedicada.

El centro de preferencias para la elaboración de perfiles de contactos

El Centro de preferencias es un panel de la plataforma MailUp que funciona como una página web, a la que sus contactos pueden acceder para completar y actualizar su perfil, de forma independiente y en cualquier momento.

Las marcas solo necesitan completar algunas tareas de configuración para decidir qué información quieren solicitar a los contactos:

• Informacion personal
• Tipo de suscripción al boletín
• Frecuencias de envío de cada boletín
• Suscriptores a redes sociales
• Información sobre la actividad del usuario (aperturas de correo electrónico, clics, dispositivo utilizado y geolocalización).

Una vez que haya configurado el Centro de preferencias, puede ver la vista previa de la página que se mostrará a sus destinatarios. Luego, simplemente ingrese el enlace en el pie de página de su correo electrónico (aquí encontrará un artículo que explica en profundidad cómo optimizar los pies de página de su campaña) o en el cuerpo principal de su correo electrónico. A continuación se muestra cómo se muestra la página a la que llegan los suscriptores del boletín de MailUp:

Dependiendo de sus necesidades y tipo de campaña, se puede colocar la invitación para que los destinatarios actualicen sus datos en el Centro de Preferencias:

• En el pie de página de todos los correos electrónicos, siempre brindando a sus contactos la oportunidad de actualizar su perfil.
• En un correo electrónico dedicado : el objeto, el encabezado y la llamada a la acción estarán específicamente orientados a invitar al destinatario a actualizar sus datos. En este caso, se puede utilizar un cupón u otro beneficio (como envío gratuito) como incentivo clave.
• En correos electrónicos de bienvenida : después de agradecer a los destinatarios por suscribirse al boletín, puede dedicar un segundo bloque del correo electrónico para dirigirlos al Centro de preferencias: el diseño modular y las funciones de arrastrar y soltar de BEE ayudarán a darle a su correo electrónico una estructura clara y funcional. .
• En correos electrónicos de confirmación de baja : Cada vez que uno de tus destinatarios opta por darse de baja de tu base de datos, puedes relanzar la invitación para que decida en detalle el tipo de mailing, frecuencia y comunicaciones que desea recibir.

Estos son solo algunos ejemplos: el enlace al Centro de preferencias se puede adaptar a todas las necesidades , precisamente porque (también) beneficia a quienes reciben las comunicaciones. Es por eso que lo alentamos a que analice de cerca su plan editorial y decida qué correos utilizará para renovar su invitación a los destinatarios para que actualicen su perfil: solo un clic es todo lo que necesitan para acceder a una página dedicada de autoperfilado .

Formularios de actualizaciones de perfil

Si bien el Centro de preferencias es donde sus contactos pueden afinar su relación con las marcas, también hay otra herramienta que permite a las marcas recopilar información más específica: el formulario de actualizaciones de perfil . Las empresas pueden utilizar este formulario para hacer preguntas específicas y recibir respuestas igualmente precisas para lograr perfiles aún más refinados . Hay tantos ejemplos de cómo la actualización de un perfil de un formulario de autoperfilado puede ser una herramienta útil en todos los sectores comerciales, desde el comercio electrónico hasta el minorista.

No necesita ser un diseñador web o incluso estar familiarizado con HTML: la plataforma MailUp tiene un editor de arrastrar y soltar integrado, que puede usar para crear un formulario de actualizaciones de perfil con solo unos pocos clics. Simplemente arrastre y suelte los elementos para que aparezcan en el formulario, eligiendo entre:

• Los campos
• Menús desplegables
• Botones de radio
• Casillas de verificación

Aquí está la estructura de un formulario creado con el editor de MailUp:

Una vez que haya definido la estructura, puede ajustar el formulario con un título, una descripción, una llamada a la acción y un color de fondo. Además, si desea lograr un mayor grado de personalización y alinear los formularios a su identidad de marca, puede elegir la opción Solución Personalizada . Además del soporte creativo para campañas y formularios de actualización de perfiles, esto también le brinda una variedad de consejos estratégicos y actividades específicas, desde la capacidad de entrega hasta las integraciones.

Si bien el primer campo del formulario brinda a los destinatarios la opción de cambiar su dirección (en un año promedio, el 30% de los usuarios cambian su dirección de correo electrónico), las marcas pueden usar los campos posteriores para solicitar la información más útil para la siguiente etapa de segmentación. En este ejemplo, los formularios pueden incluir muchos campos. Pero recomendamos hacer a sus contactos solo algunas preguntas precisas para que solo reciba la información que es estrictamente necesaria, dejando la elaboración de perfiles para una etapa posterior. La regla de oro es: el formulario no debería tardar más de un minuto en completarse.

Como siempre, los incentivos son fundamentales para animar a tus contactos a que te den información nueva y actualizada: puede ser un concurso de premios , un cupón o cualquier incentivo que motive mejor a tu destinatario.

Por último, la transparencia es otro factor clave: explique siempre el propósito de su solicitud, quizás poniendo énfasis en los beneficios que recibirán sus destinatarios. Recuérdeles, por ejemplo, que al proporcionar su fecha de nacimiento , pueden recibir un cupón o vale en su cumpleaños.

La elaboración de perfiles siempre tiene buenas razones también para el destinatario: una mejor comprensión mutua garantiza campañas mejores y verdaderamente relevantes.