Pruebas de usuario: ¿Por qué, cuándo y cómo?

La prueba de usuario es una técnica para que los usuarios finales y los clientes potenciales prueben su producto, las características del sitio web o el prototipo. Es el proceso en el que los sujetos de prueba usan el artículo para identificar cualquier atributo positivo o negativo para que la empresa pueda eliminar las arrugas de su producto antes de que salga al mercado.

Con los métodos de prueba de usuarios, puede realizar un seguimiento del éxito de su producto desde el punto de vista del cliente. Al mirar, escuchar y revisar cómo interactúan con él, puede obtener información valiosa sobre si su producto es efectivo y funciona como se espera.

Gracias a las pruebas de los usuarios , puede ver claramente dónde se quedan cortos sus esfuerzos a los ojos de su público objetivo. Si bien su equipo de diseñadores, desarrolladores y todas las personas involucradas en la creación del producto lo encuentran fácil de usar, este podría no ser el caso de los usuarios.

Debido a que cada producto, característica o prototipo es único, existen varios métodos de prueba de usuario que puede emplear. En este artículo, hemos elaborado una guía que le indica cuáles son los diferentes métodos de prueba de usuario y hemos resumido algunos consejos para ayudarlo a realizar la prueba de usuario correctamente.

El valor de las pruebas de usuario

Probar su producto, función o prototipo con una muestra de su público objetivo lo ayudará a tomar decisiones mejores y más rentables con respecto a las mejoras. Hacer cambios en un nuevo producto antes de lanzarlo al público significa menos reelaboraciones y menos gastos en el camino.

La prueba de usuarios es una buena práctica de gestión que puede brindarle información valiosa sobre cómo los prospectos interactúan con su oferta y la perciben, lo que lo ayuda a mejorar su experiencia. Al comprender de cerca el comportamiento del usuario, puede realizar ajustes mucho más específicos a través de las diversas etapas de su recorrido como usuario.

Debe realizar pruebas de usuario en cualquier punto del proceso de desarrollo. Este enfoque no lineal es una parte esencial de cualquier proceso de diseño iterativo. Al escuchar los comentarios de su audiencia y cambiar el producto repetidamente en las diferentes etapas, podrá detectar cualquier problema de usabilidad más rápido y asegurarse de que el producto final esté listo para su lanzamiento.

Dicho todo esto, es importante establecer un marco de prueba de usuario antes de crear su producto real, durante su creación y después de tener una versión terminada. Hay varios métodos de prueba de usuario para probar y adaptarse, así que examinemos algunos de ellos.

Métodos de prueba de usuario

Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son esenciales cuando proporciona a los sujetos de prueba una muestra de su producto , para que puedan probar y evaluar su usabilidad . Esto puede referirse a diferentes factores, como qué tan útil es el producto, qué tan fácil es de usar, qué tipo de utilidad proporciona, etc. Por lo tanto, le permite comprender qué tan intuitivo es realmente su producto para que lo usen los clientes.

Si bien la definición de prueba de usabilidad suena bastante similar a la de prueba de usuario, existen algunas diferencias clave:

• Las pruebas de usuario cubren una amplia gama de experiencias que un usuario tiene con su producto desde que lo obtiene hasta que deja de usarlo. Esto incluye sus emociones, percepciones, respuestas, preferencias y comportamientos.
• Las pruebas de usabilidad se enfocan en evaluar si su audiencia puede usar su producto de manera efectiva. Esto significa identificar cuáles son los puntos de frustración de tus usuarios al interactuar con tu producto y qué puedes hacer para eliminarlos.

Además, las pruebas de usabilidad se pueden moderar y no moderar.

• Pruebas moderadas de usuarios : en este caso, uno de los miembros de su equipo está presente mientras el usuario prueba su producto. El papel del moderador es brindar ayuda y orientación a lo largo del proceso y escuchar los comentarios de los usuarios después. Es una opción apropiada para elegir si prefiere observar las interacciones de los usuarios en tiempo real.
• Pruebas de usuario no moderadas : aquí es donde no hay interacción o comunicación con el usuario. En cambio, se registra el proceso, tanto la prueba como la retroalimentación. Funciona bien si desea realizar la prueba con un gran grupo de participantes de diferentes áreas al mismo tiempo.

Tenga en cuenta que las pruebas de usabilidad deben realizarse en las etapas inicial y media del diseño de su producto para garantizar que todos los aspectos funcionen correctamente.

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Pruebas A/B

La prueba A/B es donde los sujetos de prueba se dividen en grupos y se les pide que examinen diferentes versiones del mismo prototipo simultáneamente . Este enfoque le permite ver qué versión de su producto ofrece una mejor experiencia de usuario y satisface las necesidades y preferencias de sus clientes.

Las pruebas A/B son ideales cuando desea tomar una decisión informada sobre qué tan bien se desempeña una versión frente a otra. Este método es una excelente manera de ayudarlo a aprender o reafirmar lo que realmente funciona mejor para sus usuarios. Incluso si cree que conoce bien a sus clientes en función de la información que tiene sobre su público objetivo y sus compradores, la prueba puede sorprenderlo.

Encuestas

Las encuestas ofrecen un método fácil para obtener comentarios de su público objetivo. También son convenientes porque los participantes pueden completarlos a su propio ritmo. Además, las encuestas son fáciles de enviar a grupos grandes y extraer la información más relevante una vez completadas. Por lo tanto, son excelentes si desea recibir una amplia gama de respuestas en poco tiempo.

Con una encuesta puedes:

• Recopilar, organizar y analizar datos tanto cuantitativos como cualitativos.
• Use varios tipos de encuestas , como encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de experiencia del cliente, encuestas de puntuación neta del promotor y más.
• Haga a sus sujetos de prueba las preguntas que desee. Cuando haga eso, asegúrese de seleccionar los que pueden brindarle resultados significativos e imparciales.

Al realizar su encuesta, asegúrese de enviarla a usuarios reales aleatorios o a usuarios potenciales.

Grupos de enfoque

Los grupos focales son donde un moderador tiene una discusión abierta con un pequeño grupo de consumidores (generalmente entre 10 y 12) sobre los diversos atributos de un producto. Esta discusión suele estar dirigida por miembros específicos del equipo: diseñadores, desarrolladores o especialistas en marketing.

El papel de los moderadores es traer a colación aspectos particulares de la usabilidad del producto para asegurar que se obtenga la retroalimentación correcta. El objetivo final es poder abordar las inquietudes de los participantes, para que los diseñadores puedan tener una mejor idea de qué mejorar y por qué.

Este método de prueba de usuario puede ser muy útil si los sujetos de prueba necesitan un poco de orientación antes de que puedan acceder directamente a una característica específica del producto. De esta manera, puede concentrarse en los aspectos particulares que más importan.

Cómo realizar pruebas de usuario

Crear un Producto Mínimo Viable (MVP)

Este primer paso para realizar pruebas de usuario es bastante obvio: no puede realizar pruebas de usuario sin algo que deba probarse. En otras palabras, necesitas crear un prototipo o un producto mínimo viable. Puede tratarse de un producto o función nuevos, una versión actualizada o una muestra/demostración de una función que está pensando incluir.

Elija su método de prueba

Una vez que tenga su MVP, debe elegir un método de prueba . Considere qué tipo de información está buscando. Luego, evalúe qué método de prueba sería el más adecuado, para que pueda obtener los resultados necesarios de una manera que tenga sentido para su negocio.

Además, debe decidir si debe:

• Use una prueba de clic o una escala de usabilidad del sistema para descubrir problemas.
• Observe qué tan fácil o difícil es para los usuarios aprender a usar su producto.
• Muestre productos competitivos creados por su marca.
• Utilice el análisis de seguimiento ocular mientras los sujetos prueban su producto.

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Reclute a los sujetos de prueba correctos

Reclutar a los usuarios adecuados para probar su MVP es crucial para obtener resultados óptimos. Debe elegir personas que sean parte de su público objetivo y que se ajusten a sus personas objetivo. Esto lo ayudará a lograr resultados y datos más precisos de quienes comprarán, usarán y promocionarán sus productos.

Para reclutar a los sujetos de prueba, puede:

• Póngase en contacto con los clientes existentes: puede consultar su base de datos de clientes y ponerse en contacto con los usuarios que se han registrado en su lista de correo electrónico.
• Comuníquese con su red: reclute sujetos de prueba de las plataformas de redes sociales que utiliza: Facebook, Twitter, Instagram, etc. o solicite referencias de su red profesional o de sus empleados.
• Use servicios de prueba: si su proyecto es grande y su empresa tiene suficientes recursos, puede comunicarse con servicios de terceros para conectarse con los sujetos de prueba adecuados.

Establezca la hora y el lugar para su prueba

Establecer la hora y la ubicación de las pruebas de usuario dependerá de su MVP y, más específicamente, de sus capacidades y funciones.

A la hora de elegir el lugar debes tener en cuenta el entorno y evitar posibles distracciones. Si realiza su prueba de forma remota, asegúrese de dar las instrucciones adecuadas a sus sujetos de prueba para que puedan crear un entorno de prueba óptimo por sí mismos.

Al configurar el tiempo, asegúrese de informar a los usuarios cuánto durará la prueba y darles una descripción general de lo que incluirá.

Dar instrucciones claras

Para obtener resultados valiosos, es crucial establecer objetivos claros de lo que la prueba está tratando de lograr y comunicarlos a sus sujetos de prueba. Debe dar instrucciones claras y guiarlos a través de la prueba para que sepan lo que se espera de ellos.

Además, informe a los participantes cómo recopilaría y analizaría los datos . Pregúnteles si tienen alguna pregunta sobre aspectos específicos del proceso y asegúrese de que tengan todo el equipo necesario, como una cámara web o un software para compartir pantalla.

Analizar los resultados

Una vez que se realiza la prueba y ha recopilado todos los datos que necesita, es hora de analizar los resultados. Para crear un análisis completo, considere todo lo que los participantes tienen que decir . Evalúe las tendencias y los patrones principales y secundarios que encuentre , luego regrese a la mesa de dibujo para hacer los ajustes necesarios.

Algunas de las métricas de prueba de usuario más comunes incluyen: qué tan exitosamente se completó la tarea, si hubo errores críticos y no críticos que podrían haber impedido la finalización de la tarea, si algún sujeto logró completar la tarea sin errores y qué eran sus opiniones subjetivas?

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Conclusión

Las pruebas de usuario son una táctica poderosa que todas las empresas pueden aprovechar. Proporciona datos reales procesables directamente de su público objetivo, lo que le permite asegurarse de que todos los aspectos de su producto se perfeccionen antes de su lanzamiento.

Es un proceso que requiere unos pocos pasos, pero tiene grandes resultados. Al utilizar un prototipo de una versión viable mínima de su producto, puede ahorrar tiempo y recursos valiosos que puede asignar a mejorar la experiencia del usuario.