De qué estamos hablando... Uso de chatbots para la optimización de conversiones

Los clientes aman el servicio de calidad. En ciertos negocios, como el comercio minorista o el servicio de alimentos, a menudo es su máxima prioridad. Sin embargo, en los negocios digitales, debido a que no suelen tener interacciones cara a cara, se puede olvidar fácilmente brindar una experiencia de cliente de calidad. Esto, a su vez, afecta negativamente las tasas de conversión de clientes.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas digitales brindar un servicio al cliente de calidad similar al de las empresas físicas? Bueno, tenemos un truco bajo la manga llamado automatización, y dentro de la automatización existen los chatbots. Los chatbots son perfectos para los negocios digitales, porque brindan una forma de atender a los clientes en una escala de uno a uno, rompiendo el enfoque impersonal normalmente asociado con los negocios digitales.

ARTÍCULO

Cómo los chatbots pueden ayudarlo a aumentar la conversión a través de Medium

Eze Sunday Eze, de Medium, analiza la funcionalidad de los chatbots, lo sofisticados que son y cómo pueden aumentar las tasas de conversión de clientes.

Parece que la tecnología de los chatbots ha sido algo de lo que hemos estado escuchando durante los últimos dos años, pero ¿están a la altura de sus expectativas? Bueno, en este momento, los chatbots se ven como una espada de doble filo. Pueden ayudar o dañar su negocio.

Los aspectos positivos de implementar chatbots en un negocio incluyen:

• Hacer que los pasos de ventas sean más cortos y fáciles en los negocios digitales cuando se solicita una conversación de chatbot. En lugar de navegar sin rumbo por la tienda en línea de una empresa, hazle una pregunta a un chatbot sobre lo que te gustaría comprar y te proporcionará información relevante.
• Brindar una mejor experiencia al cliente a aquellos que navegan por el panorama digital de una empresa. Siempre existe la posibilidad de que los agentes de servicio al cliente no brinden la mejor experiencia al cliente de manera constante porque carecen de información sobre un cliente o no pueden atender las necesidades de todos los clientes. Sin embargo, un chatbot puede porque habrá recopilado toda la información necesaria sobre el cliente y sus necesidades.
• Recopilar y archivar información sobre un cliente cada vez que interactúa con su chatbot. Usando esta biblioteca de información del cliente, un chatbot personaliza la experiencia que recibe cada cliente único, como si estuvieran hablando con seres humanos reales.

El principal aspecto negativo de implementar un chatbot se limita a una pregunta: ¿qué tan efectivo es en el trabajo para el que está diseñado? Si confunde más al cliente, significa que no brinda un servicio al cliente de calidad y es posible que incluso pierda un cliente potencial. Sin embargo, la tecnología de los chatbots ha crecido más rápido de lo esperado y ya empieza a despejar esta duda.

Existe la tendencia de que los chatbots optimicen las tasas de conversión. Los de Medium parecen estar de acuerdo y nosotros también lo pensamos. Lo hacen optimizando la experiencia del cliente de una empresa y acortando el tiempo que lleva llegar al final del embudo de ventas.

CASO DE ESTUDIO

KIA ESTÁ RECIBIENDO 3 VECES MÁS CONVERSIONES A TRAVÉS DE SU CHATBOT QUE SU SITIO WEB A TRAVÉS DE DIGIDA

Si aún no está convencido, consulte el artículo de Digiday sobre Kia Motors America implementando chatbots y observando aumentos significativos en sus tasas de conversión. Como describe el artículo, Kia enfrentaba un problema que surgió debido al inmenso tamaño de la empresa. Tenían más de 800 sitios web que los clientes podían visitar, y todos brindaban a los clientes diferentes respuestas sobre cómo comprar un automóvil. Para solucionar este problema, Kia tuvo que simplificar el proceso de acceso a la información. Entonces, como puede suponer, fue entonces cuando implementaron un chatbot en Facebook Messenger, llamado Kian.

Kian vio un éxito inmediato equivalente a tres veces la tasa de conversión vista en el sitio web principal de Kia (21% en comparación con el 7%). Además, el compromiso general entre los clientes y la empresa aumentó en un 5000 %, con un total de 600 000 compromisos supervisados ​​por el chatbot. Estos resultados también proporcionaron a Kia información más completa sobre sus clientes al archivar los tipos de preguntas realizadas y qué tan apropiada fue la respuesta del chatbot. Antes de la implementación de Kian, la empresa recopilaba información basada en las tasas de clics en las páginas de su sitio web, que no les decía lo que estaba pensando el cliente.

Aunque Kia optó por no priorizar una división interna de inteligencia artificial, siguen viendo un aumento considerable en sus tasas de conversión únicamente de Kian. Implementar el chatbot fue simple para ellos y podría serlo para ti también.

Curso de entrenamiento

CURSOS DE CHATBOT PARA PRINCIPIANTES: APRENDA A CREAR UN CHATBOT a través de CHatBot Academy

Si está interesado en crear un chatbot para su negocio, pero no sabe por dónde empezar, eche un vistazo a la extensa lista de tutoriales y clases prácticas de Chatbot Academy. Esta lista cubre el conocimiento general sobre los chatbots, por ejemplo, cómo crearlos con código y comprender su marco. La lista también cubre chatbots para diferentes plataformas, como Twitter, Facebook y Slack, y describe cómo se pueden personalizar para adaptarse a su negocio.

También están disponibles cursos y tutoriales pagos, que detallan aún más las especificidades de los chatbots. Ya sea que desee un instructivo rápido y fácil o una guía completa, esta lista de cursos y tutoriales es excelente para aquellos que desean implementar chatbots para optimizar sus tasas de conversión.

Video

Tú preguntas, yo respondo: ¿Deberías implementar un chatbot? Vía Christoper S. Penn

Si ya tiene un servicio al cliente de moderado a fuerte, pero aún está buscando mejorarlo con una nueva estrategia de marketing, entonces la implementación de chatbots puede ser adecuada para usted. Sin embargo, si su empresa carece de su división de servicio al cliente, debido al alto costo asociado con la construcción de un chatbot de IA, no debe hacer de la tecnología su principal prioridad.

La tecnología de chatbot de IA tarda en desarrollarse. Se basa en la acumulación de datos de clientes y en la entrega de respuestas contextualmente precisas y útiles. Basta con mirar a Apple o Amazon, que han creado un software intuitivo con Siri y Alexa. Ambos tardaron años en desarrollarse, pero finalmente están bien hechos y brindan un excelente servicio.

Reduzcamos el video de Christoper Penn a dos puntos.

1. Considere el costo de los chatbots de IA. Son costosos y requieren mucho tiempo de construcción, y es posible que ni siquiera vea el impacto de ellos de inmediato. Entonces, ¿la implementación de un chatbot de IA está dentro del alcance asequible de su empresa y puede dedicar suficiente tiempo para actualizar y perfeccionar la IA?
2. Considere la experiencia cualitativa de los chatbots de IA. ¿Proporcionará una experiencia igual o mejor para sus clientes, o su experiencia de servicio al cliente será peor?

Si sus respuestas a estas preguntas son generalmente positivas, ¡entonces un chatbot de IA puede ser adecuado para su negocio!

Pódcast

Cómo los chatbots transformarán el marketing B2B en 2018 a través del podcast Rethink Marketing Ep: 66

En este episodio de podcast de Rethink Marketing, Larry Kim, director ejecutivo de Mobile Monkey, analiza con Nathan Issacs el impacto de los cambios en el algoritmo de Facebook para los dueños de negocios y cómo los chatbots están emergiendo como una nueva herramienta de comunicación para remediar algunas de las pérdidas experimentadas.

Larry describe los chatbots como un remedio para los cambios recientes en el algoritmo de Facebook. Los cambios en el suministro de noticias de Facebook tienen como objetivo "optimizar las conversaciones significativas entre tus amigos, en lugar de optimizar la interacción". Es similar a convertirse más en un tablero de mensajes que en un canal de televisión.

¿Cómo solucionan esto los chatbots?

Bueno, afirma que los chatbots brindan un canal de comunicación directo con los clientes y clientes potenciales en una experiencia bidireccional, diferente a los canales de comunicación como el correo electrónico. Además, los chatbots ofrecen una respuesta casi instantánea cuando se responde una pregunta a través de Messenger y, debido a que están controlados por IA, pueden llegar a entre 1 y 1000 personas, o más.

Además, Larry y Nathan analizan estrategias para implementar chatbots y se remiten a ejemplos de por qué son efectivos, como la promoción de un blog o podcast recién publicado. Sin embargo, en lugar de simplemente enviarlo a ciegas a través de un chatbot a través de Messenger a todos sus contactos, puede promocionarlo en forma de "historia interactiva", donde el chatbot notifica al contacto sobre contenido nuevo, para que pueda hacer preguntas y obtener más información. sobre eso

¡Asegúrese de revisar el podcast, ya que es perspicaz y brinda más detalles sobre las estrategias de chatbot y el aprendizaje de chatbot!

Los negocios están cambiando y la automatización del marketing se está volviendo más importante que nunca. Por supuesto, los chatbots son una parte integral de esto. Aunque la tecnología aún se está desarrollando y mejorando, los avances recientes han permitido que sea mucho más viable como parte de las estrategias de marketing, ya que se centra en gran medida en la experiencia del cliente.

Si eres lo suficientemente valiente, ¡usa chatbots para mejorar tus tasas de conversión! Pero, si está buscando mejorar las tasas de conversión con una herramienta de menos alta tecnología, utilizar páginas de destino para capturar clientes potenciales hará el trabajo. Entonces, echa un vistazo a nuestra auditoría de la página de destino de 20 puntos. Le ayudará a identificar rápida y fácilmente aspectos de sus páginas de destino, que puede optimizar para mejorar instantáneamente las tasas de conversión.

Este blog es parte de la serie de blogs Su guía definitiva para la optimización de la tasa de conversión.