Uso de la segmentación del mercado: tendencias de marketing de compras en línea que funcionan

Sus clientes son personas únicas en diferentes etapas del proceso de compra, y sus esfuerzos de divulgación deben tener esto en cuenta. Para enviar mensajes efectivos a sus diferentes grupos de clientes, deberá aprovechar la segmentación del correo electrónico. Este proceso le permite refinar sus mensajes e imágenes para las necesidades únicas de su público objetivo.

Con la segmentación de correo electrónico para sitios de comercio electrónico, puede dividir su lista de correo electrónico en diferentes grupos o segmentos. Puede personalizar sus mensajes para adaptarse a cada grupo, dando a cada persona una razón clara para abrir e interactuar con su correo electrónico.

Dado que la segmentación significa que menos clientes recibirán correos electrónicos no deseados o irrelevantes de su organización, limita su vulnerabilidad a las cancelaciones de suscripción. Además, das a tus futuros clientes un motivo para recordar tu marca. Esto juega con la "Regla de los Siete", que postula que las personas deben ver una marca un promedio de siete veces antes de actuar y realizar una compra.

Hay muchas otras razones por las que la segmentación del mercado de la industria minorista es una tendencia creciente. Con la segmentación del mercado, puede:

• Manténgase más relevante para sus diferentes clientes
• Comuníquese de manera más efectiva con las personas que aprecian su marca
• Acérquese a clientes potenciales para aumentar sus ventas en línea

¿Listo para aprovechar una de las formas más efectivas y accesibles de dirigirse a sus compradores? Sigue leyendo para aprender mas.

¿Qué es un "segmento" de correo electrónico?

Para sacar lo básico del camino, la definición de un segmento de correo electrónico es simplemente separar una parte de su lista de correo electrónico del resto. Este proceso altamente individualizado es su forma de dar sentido a su lista de distribución de correo electrónico.

Piensa en todas las personas que te han dado sus direcciones de correo electrónico. Es probable que le hable de manera diferente a alguien que es un cliente leal desde hace mucho tiempo que a alguien que solo se inscribió para ganar un obsequio a través de las redes sociales. Esas diferencias son la base de su mensaje para cada uno.

Al evitar el contenido que simplemente no resuena con su audiencia, es menos probable que las personas presionen el botón "cancelar suscripción". Además, podrá aumentar las ventas aumentando el interés y el compromiso de los destinatarios con su marca.

¿Qué segmentos debe utilizar para su negocio minorista?

Ya se han mencionado algunos segmentos hipotéticos, y probablemente ya haya pensado en algunos grupos que tienen sentido para sus ventas de comercio electrónico. Cada segmento requiere un mensaje diferente para ser efectivo.

Clientes leales

¿Tiene personas que compran regularmente en línea con usted? Si es así, son sus VIP y debe comunicarse con ellos de una manera que los haga sentir tan importantes como lo son para su organización.

Estas personas son sus defensores. Deles razones, como códigos de descuento especiales, para compartir sus opiniones con sus amigos y familiares. Hágales saber sobre los lanzamientos de nuevos productos antes que otros clientes. Cultiva este segmento para mantenerlos comprometidos y comprando.

Clientes con historiales de compra similares

No importa si vendes ropa de diseñador para hombres, libros o productos de belleza; hay algunos artículos que algunas personas quieren y otras definitivamente no. Vea si puede segmentar su lista de correo electrónico en grupos de personas que tienen un historial de compras similar para que pueda dirigirse a ellos con ofertas especiales.

Personas con carros abandonados

Por supuesto, desea tener la oportunidad de recordárselo cortésmente a alguien que se haya distraído antes de completar la compra. Cree un segmento de correo electrónico dirigido específicamente a personas con carritos de compras abandonados. Asegúrese de actualizar sus listas cuando realicen una compra.

Afortunadamente, la mayoría de estas funciones se pueden lograr a través de la automatización del correo electrónico.

Área geográfica

Quizás también tenga sentido segmentar a ciertos consumidores por ubicación. Puede enfrentar variables en los costos de entrega o la disponibilidad, y desea asegurarse de que cada grupo de clientes actuales y potenciales tenga la información y las ofertas más precisas.

Consumidores motivados por el valor

Cada negocio minorista es diferente, pero es seguro decir que hay al menos algunos valores fundamentales que conectas estrechamente con tu marca. Si ese es el caso, puede crear un segmento de correo electrónico para las personas que comparten su pasión. Si tiene una petición o una forma de obtener más información sobre una organización benéfica o una campaña basada en acciones, puede capturar direcciones de correo electrónico y segmentarlas fácilmente.

Cómo empezar a segmentar listas

Una vez que haya priorizado la importancia de recopilar las direcciones de correo electrónico de sus clientes actuales y futuros, descubrirá que ya ha logrado la parte difícil. Mientras continúa aumentando su lista de correo electrónico, no olvide seguir dividiendo a sus destinatarios en segmentos significativos. Esto le ahorrará trabajo a largo plazo.

Comience con un inventario de lo que sabe

Es posible que se sorprenda de la cantidad de información que puede obtener sobre un cliente simplemente haciendo un inventario de su historial de compras. ¿Están comprando artículos para cierto tipo de trabajo o pasatiempo?

Una vez que tenga una comprensión clara de sus diferentes audiencias objetivo, podrá dividir con mayor precisión a sus clientes en diferentes grupos.

Pregúntales en una encuesta

Si no está seguro de qué tipo de cliente puede ser una persona, no tiene por qué preocuparse. ¡Simplemente puede preguntarles directamente! Una encuesta breve y fácil con las preguntas correctas puede atraer a sus clientes y, al mismo tiempo, decirle todo lo que necesita saber.

Incluso puede proporcionar un incentivo, como un 5% de descuento en la próxima compra, por completar la encuesta.

Pruebe la segmentación de clics

¿Se pregunta cómo llegar a las personas con carritos de compras abandonados? ¿Qué pasa con los clientes potenciales que navegan pero nunca agregan nada a sus carritos? Hay un método, y se llama segmentación de clics.

La versión corta de este proceso es crear un formulario de registro bien pensado. Estás haciendo el trabajo por adelantado para que la persona que complete el formulario pueda segmentarse por ti. Puede darles algunas opciones sobre lo que más les interesa o preguntarles sobre sus datos demográficos. Descubra por qué se están registrando para que pueda satisfacer directamente esa necesidad.

Obtenga guías paso a paso para ayudar

Si está de acuerdo con la teoría pero todavía está un poco inquieto acerca de dónde comenzar exactamente el proceso de segmentación de correo electrónico, lo tenemos cubierto. Constant Contact tiene una guía paso a paso sobre la segmentación que explica cómo optimizar su lista de correo electrónico.

Cualquier propietario de un negocio de comercio electrónico experimentado sabe, sin embargo, que el marketing no ocurre en una burbuja. No puede simplemente confiar en las campañas de correo electrónico directo para hacer crecer su negocio. Este proceso funciona mejor en colaboración con el marketing en redes sociales, la publicidad digital paga y un sitio web optimizado para SEO y compatible con dispositivos móviles.

Para obtener más información sobre las mejores prácticas de marketing digital para negocios minoristas en línea, consulte The Download de Constant Contact. Esta guía gratuita puede ayudarlo a ganar clientes y hacer crecer su negocio más rápido que nunca.