Una guía paso a paso para el uso de cuestionarios en marketing digital

Si alguna vez ha perdido una tarde postergando las cosas en Facebook, probablemente haya dejado de desplazarse al menos una o dos veces para responder una prueba.

Esos cuestionarios aparentemente tontos son en realidad una poderosa herramienta de marketing y la manera perfecta de convertir a los seguidores de las redes sociales en clientes leales.

La integración estratégica de los cuestionarios de marketing con el resto de su estrategia digital es la clave del éxito; siga estos pasos para garantizar el máximo retorno de la inversión en su próximo cuestionario de marketing:

Paso 1: desarrollar un propósito y metas

Su cuestionario debería tener un propósito mayor más allá de simplemente entretener a los usuarios de Internet al azar.

Los objetivos relacionados con las pruebas pueden variar drásticamente en función de las necesidades de marketing actuales de su empresa. Si, por ejemplo, tiene la intención de aumentar la capacidad de compartir su contenido, su cuestionario podría ser una gran herramienta para hacerlo. Este cuestionario de seguridad contra incendios de la Cruz Roja Estadounidense está ubicado estratégicamente junto con una serie de recursos de seguridad contra incendios de su sitio web, por ejemplo:

Alternativamente, los cuestionarios de conocimiento pueden ayudar a informar a los seguidores sobre qué, exactamente, hace que su marca sea especial, al mismo tiempo que lo identifican como una autoridad en su campo. Por ejemplo, este cuestionario del sitio News.com.au atrae a las personas con la línea impulsada por el ego; "Esta prueba rápida afirma que tienes un coeficiente intelectual de un genio si puedes acertar al menos nueve de las 10 preguntas".

Están asociando su sitio de noticias con una audiencia muy inteligente, o al menos con aquellos que piensan que son inteligentes, y al mismo tiempo posicionan su marca bajo una luz similar.

Los cuestionarios también pueden ser una herramienta muy eficaz para convertir a los seguidores pasivos de las redes sociales en clientes potenciales y, finalmente, en clientes que paguen, por lo que este puede ser un objetivo que usted establezca. La marca de gafas Warby Parker, por ejemplo, utiliza un cuestionario para involucrar a los clientes potenciales y recomendar las gafas adecuadas para su situación:

La amplificación de contenido, el desarrollo de autoridad y la generación de oportunidades son solo tres ejemplos de objetivos que puede establecer para sus esfuerzos de marketing de cuestionarios.

Paso 2: identifica tus objetivos

Si bien algunos cuestionarios tienen un gran atractivo, su cuestionario no debe tratar de atraer a todos. Después de todo, desde una perspectiva empresarial, las únicas personas que desea que completen su cuestionario son sus prospectos y clientes ideales.

Atraer a la audiencia adecuada para su cuestionario comienza con la determinación de su mercado objetivo. En la mayoría de los casos, esto se parecerá mucho a la demografía general de los clientes que normalmente busca. De vez en cuando, sin embargo, puede intentar llegar a un subconjunto de su audiencia habitual que está activa en las redes sociales o que es más probable que se involucre con esta forma de marketing.

La Sebago Brewing Company, por ejemplo, identificó que un subconjunto de su público objetivo eran amantes de los perros aventureros. Entonces, crearon un cuestionario en asociación con Planet Dog Foundation:

Su público objetivo influirá en última instancia en el tipo de cuestionario que desarrolle y cómo lo promocione.

Paso 3: elija un tipo de prueba

La mayoría de los cuestionarios de marketing se dividen en una de dos categorías principales, como se detalla a continuación:

Prueba de personalidad

Si BuzzFeed es una indicación, los usuarios de Internet adoran las pruebas de personalidad. Estos cuestionarios plantean un puñado de preguntas y, según los resultados, colocan a los participantes en una de las pocas categorías disponibles.

Los resultados deben explicar claramente cómo la categoría seleccionada se relaciona con la personalidad del participante. La lucha, por supuesto, es desarrollar nuevas preguntas y resultados que no se parezcan a ningún otro cuestionario que hayan realizado sus seguidores.

Aquí hay un ejemplo de JeffBullas.com con el título; "¿Qué tipo de comercializador digital es usted?" :

Prueba de conocimientos

Como sugiere el nombre, un cuestionario de conocimientos determina cuánto saben las personas sobre un tema determinado. A menudo, la intención del usuario al realizar una prueba de este tipo no es determinar su conocimiento, sino más bien aprobar la prueba y mostrar los resultados a sus seguidores en las redes sociales.

El siguiente cuestionario de Women.com tipifica este estilo de cuestionario de marketing:

Paso 4: crea un conjunto de preguntas

Las preguntas del cuestionario formarán la mayor parte de su contenido, pero no se vuelva demasiado ambicioso: no muchos de los que toman el cuestionario tienen la paciencia para algo más allá de las 10-12 preguntas.

Si es posible, incorpore imágenes en estas preguntas; Los usuarios de Internet altamente visuales de hoy en día abandonarán rápidamente el barco si se enfrentan a un gran bloque de texto. Como este cuestionario de Jarlsberg:

Un ejemplo del uso de imágenes como pista visual en un cuestionario.

Visualiza y crea el tuyo propio

Idealmente, las preguntas de su cuestionario se relacionarán de alguna manera con su marca. No es necesario que el vínculo sea abierto, pero los participantes deben completar el cuestionario con una comprensión clara de su propósito y cómo se relaciona con su oferta.

La redacción de las preguntas es fundamental. Cada consulta debe tener una voz atractiva. En caso de duda, redacte preguntas como si estuviera charlando directamente con su audiencia y realice pruebas divididas para confirmar qué enfoque será más eficaz.

A continuación, se muestran algunos tipos de preguntas de prueba que suelen tener un buen rendimiento:

• Despiertan la curiosidad
• Aprovechan un deseo interno
• Retan a los participantes
• Comparan a los participantes con otros

Paso 5: Determine cómo convertirá a los participantes en clientes potenciales

¿Qué sucede cuando los encuestados reciben sus resultados? Si se encogen de hombros y pasan a otra búsqueda digital, perderá una gran oportunidad de conectarse con su audiencia y generar conversiones.

Para muchas empresas, los cuestionarios constituyen la base de una estrategia eficaz de generación de leads.

Es posible que se solicite a los participantes que envíen su dirección de correo electrónico u otra información de contacto para recibir los resultados.

A veces, pueden ser necesarios incentivos adicionales. Por ejemplo, completar un cuestionario y enviar información de contacto puede generar importantes descuentos en sus productos y servicios.

Paso 6: haga que el cuestionario se pueda compartir

Como se mencionó anteriormente, muchos usuarios responden cuestionarios simplemente porque quieren compartir los resultados con sus seguidores. Aproveche este deseo haciendo que su cuestionario se pueda compartir en las redes sociales. Esto comienza con resultados positivos pero auténticos. Un ángulo optimista es esencial.

En un cuestionario de conocimientos, por ejemplo, puede enfatizar las preguntas que alguien hace bien, en lugar de las que no hizo, ayudándoles a comprender que sus amigos y seguidores también podrían beneficiarse de este conocimiento.

Los resultados para compartir también deben incluir imágenes que llamen la atención. Recuerde: los usuarios de Internet son criaturas visuales. Es mucho más probable que compartan resultados de cuestionarios que incluyan imágenes llamativas y vibrantes.

Otra táctica interesante para hacer que su cuestionario se pueda compartir es incluir el código incrustable debajo del cuestionario para que los espectadores puedan compartir el cuestionario en su propio sitio web. Esto es lo que puede parecer en un ejemplo del Pew Research Center:

Paso 7: promocione el cuestionario

Si está buscando distribuir su cuestionario, Facebook, Twitter y su base de datos de correo electrónico son sus mejores amigos. Comparta un enlace al cuestionario con estas audiencias junto con un párrafo introductorio convincente y un elemento visual llamativo.

Además, no tenga miedo de experimentar con publicidad paga en Facebook. Este enfoque le permite orientar su mensaje a la audiencia adecuada. Hay una variedad de opciones disponibles; Las funciones avanzadas de orientación de Facebook pueden incluso identificar a los clientes en función de los eventos de vida actualizados recientemente de su perfil.

Aquí hay un ejemplo simple, pero efectivo, de un anuncio de prueba de Howstuffworks:

Paso 8: seguimiento con la automatización y el remarketing del correo electrónico

No importa cuán interesados ​​parezcan los usuarios cuando respondan su cuestionario, es probable que eventualmente pierdan interés y pasen a la próxima gran cosa. No se preocupe, puede mantenerlos al tanto de su marca a través de correos electrónicos automatizados y remarketing.

Mantenga a los participantes del cuestionario conscientes de su marca a través de correos electrónicos automatizados y remarketing.

Comience agradeciendo a los seguidores por responder su cuestionario en primer lugar. Si prometió un incentivo por enviar una dirección de correo electrónico, su mensaje inicial puede entregar esa recompensa y al mismo tiempo atraer a los destinatarios a seguir interactuando con su marca.

Con el tiempo, es hora de ir más allá de su cuestionario y encontrar nuevas formas de interactuar con clientes potenciales. Envíe correos electrónicos adicionales, que quizás contengan enlaces a estudios de casos, videos interesantes o información sobre el producto y / o servicio que fue el resultado del cuestionario. Por ejemplo, si alguien realizó una prueba sobre el tipo de vacaciones que debería tomar y el resultado fue unas vacaciones en la playa, su correo electrónico podría informarle sobre actividades en la playa, complejos turísticos, ofertas de aerolíneas y otras ofertas relevantes basadas en este resultado.

Su objetivo es aprovechar la confianza que estableció con el cuestionario inicial y hacer avanzar a los participantes más cerca de una venta.

Cuando esté listo para realizar la conversión, proporcione un incentivo adicional. Esto podría ser una invitación a un seminario web gratuito o un descuento particularmente impresionante. El nuevo incentivo debería llevar a los clientes potenciales a su embudo de ventas y, con suerte, conducir a una conversión.

Paso 9: realice un seguimiento de los resultados, aprenda e itere para la próxima vez

Con los cuestionarios de marketing, no necesariamente puede esperar hacerlo bien en el primer intento. Lo más probable es que debas hacer ajustes a lo largo del camino para asegurarte de mantener a los participantes del cuestionario comprometidos en cada paso del embudo de ventas. Al realizar un seguimiento de sus resultados, puede determinar dónde, exactamente, está perdiendo ventas potenciales y qué puede hacer para aumentar el compromiso de la marca.

Se pueden utilizar varias métricas para realizar un seguimiento de su campaña de marketing basada en cuestionarios. Los recursos compartidos y los retweets pueden proporcionar información valiosa sobre la exposición de la marca, pero las interacciones en las redes sociales solo cuentan una parte de la historia. ¿Cuántas personas completan realmente el cuestionario? ¿Y cuántos envían su información de contacto con la esperanza de obtener resultados?

Otras métricas que vale la pena considerar incluyen el tráfico del sitio web, las nuevas direcciones de correo electrónico recopiladas y, por supuesto, las conversiones.

Terminando

El marketing basado en cuestionarios es mucho más complicado de lo que parece, pero el ROI puede ser considerable.

No subestime el valor de una campaña de cuestionarios. Dada su viralidad incorporada, altos niveles de participación y capacidad para capturar información clave del cliente, podría generar una afluencia rápida de clientes leales para su negocio.