Cómo aprovechar al máximo tus datos sociales en 2021

Si todos podemos estar de acuerdo en una cosa, es que 2020 fue una montaña rusa de un año. A través de todos los altibajos, las marcas lucharon con la forma en que podían, y debían, cambiar sus estrategias de marketing para mantenerse conectadas con sus clientes. Lo que surgió para muchos fue una nueva apreciación del poder de las redes sociales. Los datos sociales ayudan a los especialistas en marketing a mantenerse al tanto de las tendencias culturales y obtener una comprensión más profunda de sus audiencias. La escucha social proporciona información en tiempo real sobre los sentimientos, deseos y necesidades de los consumidores de una manera que no lo hace ninguna otra plataforma de marketing. Y en estos "tiempos sin precedentes", estos conocimientos de los clientes son fundamentales no solo para el marketing, sino también para la estrategia empresarial en toda la organización.

A medida que nos acercamos al 2021 y nos preparamos para aún más cambios, es hora de que las marcas vuelvan a examinar cómo están aprovechando los datos sociales para comprender mejor e impulsar conexiones más profundas con su audiencia. Aquí en Sprout Social, eso es exactamente lo que ayudamos a nuestros clientes a hacer. La plataforma Sprout proporciona datos potentes junto con herramientas flexibles y una experiencia de usuario intuitiva que facilitan la obtención de información procesable que impulsa su negocio.

En este artículo, destacaremos las formas en que puede aprovechar la plataforma de Sprout, incluidas las funciones recientemente lanzadas, para aprovechar al máximo sus datos sociales. Con una comprensión clara de los datos, podrá optimizar su estrategia de marketing y conectarse con su audiencia, sin importar lo que esté sucediendo en el mundo.

1. Comparación con los competidores

Las redes sociales son la piedra angular de la relación marca-consumidor actual y, a menudo, es el primer lugar al que recurren las personas para encontrar información, hacer preguntas y compartir sus opiniones y comentarios. Por lo tanto, medir la salud de la marca en las redes sociales se ha convertido en una tarea cada vez más importante para los especialistas en marketing de redes sociales, una tarea con implicaciones y oportunidades en toda la organización de marketing. Comprender la salud de la marca en las redes sociales lo ayuda a comprender:

• Cómo se sienten los consumidores acerca de su marca
• Lo que los consumidores piensan sobre sus productos
• Dónde surge su marca en conversaciones culturales o de la industria

No se puede obtener una comprensión completa de la salud de su marca en un silo. También necesita comparar su rendimiento con el de sus principales competidores para ver dónde se acumula.

Su contenido propio (es decir, el contenido que publica en los perfiles sociales de su marca) es lo primero que querrá comparar. Los informes de la competencia de Sprout , disponibles en los planes Profesional y Avanzado, le brindan datos detallados sobre el rendimiento del contenido de sus competidores en las principales plataformas sociales, incluidas Twitter, Facebook e Instagram. Esto le da una mejor idea de cómo el contenido social de su competidor está resonando con su audiencia compartida y qué tan fuerte se está desempeñando en plataformas individuales.

A continuación, querrá evaluar el rendimiento del contenido obtenido, que se refiere a las menciones orgánicas de su marca en conversaciones sociales más amplias. Aquí es donde entra en juego la escucha social. Nuestra Plantilla de tema de análisis competitivo , lanzada para Sprout Listening a principios del año pasado, le permite comparar datos de participación de voz, que es una de las métricas sociales más poderosas para medir la posición competitiva de su marca y la relevancia de la industria. También puede analizar los puntajes y las tendencias de sentimiento para ver cómo se siente su audiencia acerca de sus competidores (y temas relevantes) en comparación con su propia marca.

La compilación de estos datos de evaluación comparativa le brindará un contexto más significativo para la salud de su marca y el rendimiento del contenido social, y generará ideas sobre dónde puede mejorar para construir mejores conexiones con su audiencia.

2. Perfeccione su estrategia de contenido para que coincida con las preferencias del cliente

Con tanto ruido en las redes sociales en estos días, los consumidores son cada vez más exigentes sobre las marcas que siguen (y las que dejan de seguir). Su estrategia de contenido juega un papel muy importante en esto. De hecho, los consumidores informan que el contenido irrelevante es una de las principales razones por las que eligen dejar de seguir las marcas.

Esto es importante no solo para su estrategia social, sino también para el éxito comercial en general, ya que su seguimiento social puede tener un impacto significativo en sus resultados. Según nuestro Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate , el 90 % de los consumidores dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales, y el 85 % de los consumidores comprarán con más frecuencia de una marca que siguen en las redes sociales.

La solución de análisis de Sprout facilita la comprensión del rendimiento de su contenido para que pueda crear el contenido adecuado para su audiencia. Etiquetar su contenido en Sprout es una de las formas más sencillas de organizar su contenido de redes sociales en diferentes categorías para facilitar el seguimiento y el análisis. Por ejemplo, puede usar etiquetas para categorizar su contenido relacionado con un próximo evento de conferencia, una campaña o el lanzamiento de un nuevo producto. Luego puede analizar el Informe de etiquetas , disponible para los planes Profesional y Avanzado, para ver qué temas y categorías de contenido están resonando y cuáles no. Estén atentos a las emocionantes actualizaciones que llegarán para el Informe de etiquetas a principios de 2021.

También es importante analizar los tipos de contenido , ya que los gustos de los consumidores difieren en cada red social. Una de las mayores tendencias de los últimos años es la creciente preferencia de los consumidores por el contenido visual en las redes sociales, incluidas imágenes y videos. Sprout lanzó recientemente nuestro nuevo informe de videos de YouTube , disponible para todos los planes, que le permite realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento clave (KPI) para el rendimiento de su video y canal para que pueda comprender mejor lo que resuena con su audiencia y ajustar su contenido en consecuencia.

3. Analiza las tendencias de conversación para mantenerte alineado con tu audiencia

Si hay algo que los especialistas en marketing social aprendieron en 2020, fue la importancia de mantenerse al tanto de las conversaciones de moda en las redes sociales y cambiar (o pausar) su contenido en consecuencia. Si bien es de esperar que el caos de 2020 sea cosa del pasado, el valor de usar datos sociales para mantenerse conectado con los deseos, necesidades e intereses de su audiencia seguirá creciendo.

Aquí es donde entra en juego la escucha social. Escuchar ofrece una comprensión integral de las conversaciones más amplias que ocurren en torno a su marca, industria y competidores. También muestra qué temas resuenan con su audiencia. Aquí hay algunas formas clave en las que puede usar la solución de escucha de Sprout para recopilar información importante de la audiencia que lo ayudará a mantenerse conectado sin importar lo que esté sucediendo en el mundo:

Obtenga contexto cultural para el desempeño de su marca.

Con la solución de análisis unificado de Sprout, puede comparar y contrastar fácilmente los datos de rendimiento de su contenido propio en Informes con tendencias de conversación más grandes en Escuchar para comprender el "por qué" detrás de su rendimiento social.

Identifique nuevas oportunidades para conectarse con su audiencia .

Nuestras herramientas de análisis de conversaciones, como la calificación de sentimientos y la nube de palabras, facilitan la detección rápida de tendencias de conversación y la comprensión de cómo se siente su audiencia sobre temas específicos. También puede aprovechar los datos demográficos para una comprensión más profunda de su audiencia y los temas que resuenan con ellos.

Recopile información valiosa sobre los consumidores que se pueda compartir en toda su organización

Nuestro panel intuitivo de escucha facilita que cualquier persona realice un seguimiento de las tendencias de conversación de alto nivel, al tiempo que brinda la flexibilidad para que los entusiastas de datos más avanzados encuentren información más detallada y respondan preguntas específicas. Los conocimientos del consumidor recopilados a través de los datos de escucha pueden proporcionar un valor significativo para muchos otros equipos en su organización, incluido el desarrollo de productos, las ventas y la atención al cliente.

Saber cuándo callar

Otro uso menos común pero igualmente importante de los datos de escucha social es saber cuándo su marca debe permanecer en silencio. El silencio social estratégico suele ser el mejor curso de acción durante períodos de crisis extrema o malestar social. Durante tales eventos, las marcas deben pausar el contenido social que no esté directamente relacionado con los eventos actuales o que contenga información crítica. Al escuchar, puede realizar un seguimiento del progreso de la actividad de la conversación y monitorear el sentimiento de la audiencia para determinar cuándo es apropiado reanudar la publicación de su contenido de marketing.

4. Personalice sus datos para obtener información procesable y personalizada

Si bien los datos sociales son increíblemente valiosos, el gran volumen de datos a nuestra disposición puede parecer abrumador. La verdad es que los datos sociales solo son valiosos cuando realmente puedes aprovecharlos para identificar información significativa. Es por eso que Sprout ha invertido en la creación de herramientas que lo ayudan a personalizar los datos que ve para sus metas y objetivos comerciales únicos.

La escucha social es un excelente ejemplo de este concepto. Se necesita una inversión inicial para crear y perfeccionar temas sólidos de escucha, pero esta inversión mejora significativamente el valor de los datos al hacer que sea mucho más fácil obtener información personalizada y procesable. Aquí hay algunas actualizaciones de funciones recientes que le facilitarán mucho la personalización de sus datos de escucha:

Plantillas de temas

Las plantillas de temas lo ayudan a crear temas de escucha orientados a objetivos de información comercial específicos, incluidos el estado de la marca, el análisis de la competencia , la información de la industria, el análisis de campañas y el control de eventos.

Temas temáticos (ahora autoservicio)

Para una personalización aún mayor, puede crear Temas dentro de sus Temas. Estas son esencialmente subcategorías que le permiten enfocar sus datos en los temas clave que son importantes para su negocio, como segmentos comerciales, líneas de productos e influenciadores.

Personalización del análisis de sentimiento

El análisis de sentimientos es una herramienta realmente crítica para ayudarlo a mantenerse alineado con sus clientes. Sin embargo, medirlo puede ser una tarea matizada que requiere el contexto y la perspectiva únicos de su marca. Es por eso que lanzamos nuevas herramientas para ayudarlo a personalizar su análisis, incluida la reclasificación de opiniones y los conjuntos de reglas de opiniones , para que pueda obtener la comprensión más precisa de cómo se siente realmente su audiencia.

Informes personalizados e integración API

La personalización de sus datos de informes para su contenido propio también es extremadamente poderoso para ayudar a que la información sea mucho más fácil de recopilar. Los usuarios de Premium Analytics pueden usar el Creador de informes para crear informes personalizados , en los que puede optar por incluir o excluir métricas según los KPI importantes para su negocio.

Recientemente, también lanzamos una nueva API de Analytics , disponible para los clientes de Premium Analytics, que permite a los usuarios integrar sus propios datos sociales con sus herramientas internas, herramientas de informes y almacenes de datos fuera de Sprout. Si está interesado en obtener más información sobre la API y lo que puede hacer por su negocio, comuníquese con su representante de Sprout.

5. Comparta conocimientos con las partes interesadas clave para lograr un mayor impacto en el negocio

Podría decirse que los datos sociales son la fuente más poderosa de información comercial que jamás haya existido. Los datos y los conocimientos disponibles a través de las redes sociales pueden, y deben, cambiar un negocio completo al brindar a los líderes empresariales el contexto cultural que necesitan para comprender realmente lo que quieren sus clientes. Desde el desarrollo de productos hasta la atención al cliente, los datos sociales en Sprout pueden responder las preguntas más importantes de una marca sobre cómo administrar, expandir y hacer crecer su negocio en todos los departamentos.

Si bien aquí existe un gran potencial de valor, muchos especialistas en marketing de hoy en día no comparten constantemente sus datos con las partes interesadas. Nuestra investigación muestra que solo el 25 % de los especialistas en marketing usan datos sociales para informar los resultados a los gerentes y otros miembros del equipo y solo el 39 % usa datos sociales para apoyar a otros departamentos dentro de su organización.

Sprout facilita compartir estos datos con nuestros informes listos para presentación, que puede descargar como PDF o enviar directamente desde la plataforma con unos pocos clics. Para los colaboradores frecuentes, también puede configurar una entrega de PDF programada para entregar automáticamente informes a las partes interesadas semanal o mensualmente.

Nuestra función Compartir enlace de informe para Premium Analytics hace que sea aún más fácil compartir informes con partes interesadas externas al permitirle crear un enlace para compartir. Con este enlace, sus partes interesadas pueden acceder a una versión de navegador de su informe que se actualiza en tiempo real. Puede elegir intervalos de fechas específicos, así como "intervalos de fechas dinámicos" (es decir, los últimos 7 días), lo que básicamente proporciona a sus colaboradores un panel permanente de sus datos de Sprout. El uso compartido de enlaces está actualmente disponible para 11 informes de Premium Analytics, incluido el informe personalizado.

El potencial de valor de los datos sociales es claro. La única pregunta es si está tomando las medidas adecuadas para aprovechar los datos y capturar ese valor. Diríjase a nuestro Portal de aprendizaje para obtener más información sobre cómo puede aprovechar sus datos sociales para tener un gran impacto en su negocio.