Proceso de diseño de UX: qué es y los 5 pasos esenciales que todo diseñador debe seguir

No se puede subestimar la importancia del diseño de UX.

Tomemos, por ejemplo, la estadística que dice que un buen diseño de UX puede producir tasas de conversión de hasta 400%. O que el 88% de los usuarios en línea no volverían a un sitio web después de tener una mala experiencia de usuario.

Si bien el diseño de UX se extiende a múltiples industrias y disciplinas, se asocia más comúnmente con el diseño digital para sitios web y aplicaciones.

Este artículo analiza los pasos esenciales de cada proceso de diseño de UX que da como resultado un producto digital que capta la atención del usuario.

Comenzaremos por establecer qué es el proceso de diseño de UX y por qué es importante.

¿Qué es el proceso de diseño de UX?

El diseño UX (experiencia de usuario) es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario con un producto a través de un diseño que se alinea con su viaje, lo que proporciona valor y mejora la usabilidad y accesibilidad.

El diseño de la experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario con el producto y cómo se siente al usarlo. El objetivo de los sistemas diseñados por UX es hacer que la experiencia del usuario sea simple y satisfactoria.

El término "diseño UX" se usa a menudo junto con "diseño UI (interfaz de usuario)". El diseño de UX se ocupa de toda la experiencia del producto, mientras que el diseño de UI se centra principalmente en sus aspectos visuales como botones, tipografía, jerarquía, imágenes y otros.

El diseño UX generalmente se refiere al diseño digital, como el diseño web o el diseño de aplicaciones, pero también está involucrado en muchos productos y servicios diferentes como el diseño industrial.

¿Por qué es importante el diseño de UX?

Si bien el diseño de UX se enfoca en el usuario final creando valor y brindando la solución a sus necesidades, también brinda numerosas ventajas para su negocio.

Mejor ROI

¡Cada $ 1 que inviertes en UX puede ganar hasta $ 100, que es un ROI de 9,900%! Además, las empresas que tienen el mejor diseño de UX aumentan sus ingresos y la rentabilidad de los accionistas a casi el doble de la tasa de sus competidores de nicho.

El ROI es una de las métricas centrales que todas las empresas priorizan, ya que determina el futuro de la marca: si puede prosperar en un panorama competitivo o no.

Reducción de costos y mejor eficiencia

UX ayuda a evitar en un 50% el tiempo perdido en el desarrollo de productos.

McAfee, por ejemplo, redujo sus llamadas de soporte en un 90% como resultado de la revisión de su diseño de UX.

Dar prioridad a la experiencia del usuario y mantenerla en el centro de los esfuerzos de diseño de su producto lo ayuda a enfrentarse a problemas potenciales incluso antes de que sucedan, lo que reduce la fricción más adelante, incluidos los costos de la empresa.

La creación de funciones de productos relevantes lleva menos tiempo, el servicio de atención al cliente maneja menos llamadas y los ingenieros tienen menos errores que corregir.

Mayor retención de usuarios y aumento de las conversiones

Invertir su tiempo y recursos en el diseño de UX mejora las relaciones con los clientes, genera su confianza y, en última instancia, aumenta la lealtad a la marca y la retención de clientes.

Como se dijo anteriormente, un gran diseño de experiencia de usuario puede aumentar las tasas de conversión en un 400%.

Un buen diseño de UX diferencia los productos de calidad, incluidos los sitios web y las aplicaciones, de los promedio a los malos.

La mentalidad de diseño de Apple y el enfoque de UX les ayudó a atraer a una gran cantidad de usuarios, a pesar de que sus productos no se encuentran entre los más asequibles del mercado.

También puede consultar la entrevista de DesignRush con una de las principales agencias de diseño de UX de Los Ángeles para obtener más información sobre su proceso de diseño web B2B para altas conversiones.

5 pasos esenciales en el proceso de diseño de UX

Es hora de definir las 5 fases esenciales de cada proceso de diseño de UX que resulte en productos que involucren a los usuarios y resuelvan sus puntos débiles.

1. Planificación de productos

El primer paso de cada proceso de diseño de UX es crear un plan para garantizar que todas las partes interesadas y las partes interesadas estén en la misma página.

Su plan de acción debe consistir en:

• Lluvia de ideas sobre el concepto y el propósito del producto : Elaborar una propuesta de valor que identifique los beneficios que brindará al usuario, cómo resolverá los puntos débiles del usuario y los puntos de venta únicos del producto y las ventajas competitivas.
• Evaluar las necesidades del proyecto : Definir las herramientas para el éxito en términos de programas, presupuesto e incluso mano de obra.
• Acordar los KPI y los entregables : establecer objetivos que sean INTELIGENTES (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos) lo ayudará a concentrarse en los resultados que maximizan la eficiencia, mientras equilibra sus objetivos comerciales con los del usuario.
• Anticipar problemas : tratar de predecir obstáculos en el futuro y las causas más realistas de estos cuellos de botella (presupuesto reducido, mano de obra reducida, un cliente o una tarea exigentes, etc.)
• Establecimiento de expectativas y cronograma : Decidir plazos y plazos realistas para un proyecto de diseño de UX a fin de garantizar que solo se comprometa con lo que puede entregar. Evalúe cada aspecto del diseño de UX con cuidado e intente obtener estimaciones de tiempo para completar cada uno, teniendo en cuenta los problemas de los pasos anteriores.

2. Investigación de usuarios

Obtener comentarios de los usuarios potenciales en cada etapa del proceso de diseño de UX es fundamental, ya que esto ayudará a su equipo de diseño de UX a construir el producto final que su audiencia objetivo desea.

Antes de entrar en el diseño de UX real, debe realizar una investigación exhaustiva de su público objetivo, incluidos sus puntos débiles, deseos, hábitos y expectativas, para comprender mejor sus objetivos y cómo su diseño de UX puede ayudarlos a alcanzar esos objetivos.

Para investigar sobre sus usuarios finales, existen varios métodos que puede utilizar:

• Entrevistas de usuarios : si tomamos el diseño de UX del sitio web como ejemplo, algunas de las preguntas típicas al entrevistar a sus usuarios potenciales pueden incluir "¿Qué problemas encuentra normalmente al usar los sitios web de la competencia?", "¿Qué le gustaría ver mejorado?" , "¿Qué debe contener un sitio web ideal?", "¿Cómo calificaría nuestra navegación por el menú actual en una escala del 1 al 10?" y etc.
• Encuestas : los cuestionarios enviados a diferentes secciones de su público objetivo pueden
  • Recopile información valiosa para ayudarlo a comprender a sus usuarios finales
  • Recopile datos cuantitativos y encuentre patrones en diferentes grupos de usuarios
  • Elimina el riesgo de diseñar un producto que no ayuda a los usuarios
  • Evalúe la usabilidad comparando sus puntuaciones con productos similares
  • Brinde a las partes interesadas confianza en su diseño de UX respaldado por evidencia
• Grupos de enfoque : seleccione un grupo de usuarios objetivo para una discusión en profundidad sobre sus puntos débiles, expectativas y sentimientos hacia un prototipo de diseño o un producto terminado.
• Personas compradoras: cree una representación realista de sus clientes y usuarios ideales, una persona compradora, e incluya las características clave de sus desafíos colectivos, hábitos, información demográfica, motivaciones y otros aspectos. Una persona compradora para su diseño de UX lo ayudará a comprender qué constituye una buena experiencia de usuario para diferentes segmentos de usuarios.

Si no lleva a cabo una investigación en profundidad sobre sus usuarios objetivo, corre el riesgo de crear su diseño de UX sobre suposiciones que resultan en un mal ajuste de mercado para no abordar los problemas de los usuarios.

3. Diseño

La fase de diseño de UX real consta de estos pasos:

Dibujar

Los diseñadores de UX crean bocetos para proponer conceptos de diseño y refinarlos para etapas futuras. Hacer bocetos les permite ejecutar sus ideas a medida que surgen y tomar decisiones colaborativas sobre qué camino seguir.

Wireframing

Wireframing es la creación de un "esqueleto" para el producto final o una representación simplificada del producto final.

Por ejemplo, en el diseño de UX de un sitio web, un wireframe contiene el aspecto y el diseño propuestos de cada página del sitio web, con marcadores de posición para todos los elementos, módulos y contenido sugeridos en determinadas posiciones de una página.

Los wireframes ayudan a comunicar las ideas y sugerencias de diseño a las partes interesadas para recopilar comentarios sobre el diseño antes de pasar a la creación de prototipos.

Configuración de la arquitectura de la información

En el diseño de UX digital, una Arquitectura de Información (IA) clasifica, organiza y estructura el flujo de contenido de un sitio web, aplicación o cualquier otro producto digital.

El propósito de IA es respaldar la usabilidad y la navegación del diseño para proporcionar a los usuarios la información exacta que necesitan en el momento adecuado.

Una buena IA se define mediante la clasificación de tarjetas y las pruebas de árbol. Estos dos principios revelan cómo ven los usuarios la información y el contenido del producto y en qué etapas de su viaje esperaban que se ubicaran.

Mapeo del viaje del usuario

Este paso particular del diseño de UX le permite visualizar los diferentes viajes e interacciones del usuario para ayudarlo a comprender hacia dónde debe dirigir al usuario en cada etapa de su viaje.

Por ejemplo, el viaje de un usuario puede requerir que se lo dirija desde la página de inicio a la página de registro o compra del producto.

Creando un prototipo

Un prototipo es la maqueta de su producto con el diseño final implementado.

Al igual que los wireframes, los prototipos se utilizan para presentar ideas y conceptos de diseño para los usuarios objetivo y las partes interesadas, aunque en una etapa mucho más avanzada de creación de productos.

Existen tres tipos de prototipos, según su complejidad y estado de desarrollo.

• Prototipos de baja fidelidad : el prototipo más básico que se utiliza al principio del proceso de diseño de UX. Contiene elementos y formas de diseño fundamentales, así como una jerarquía visual elemental y no traza el flujo ni las interacciones del usuario.
• Prototipos de fidelidad media : se utilizan mientras el diseño aún está en desarrollo. Ayuda a sus equipos a pasar de la etapa conceptual a la de implementación. Útil para la fase de prueba.
• Prototipos de alta fidelidad : el tipo de prototipo más cercano al diseño del producto final. Se utiliza para realizar pruebas de usabilidad y para obtener la aprobación del diseño final. Por lo tanto, debe contener todos los elementos de diseño y contenido.

4. Prueba y lanzamiento

Durante las etapas finales del diseño de UX, realizar pruebas de control de calidad de usabilidad lo ayudará a identificar problemas, rastrear métricas vitales y evaluar la usabilidad del producto.

Las pruebas son una parte vital del proceso de diseño de UX, especialmente durante las etapas finales. Le ayudará a evaluar su rendimiento actual en comparación con sus versiones anteriores o los productos de la competencia. Esta prueba sumativa debe implicar un grupo de enfoque de 10 a 50 usuarios con el fin de recopilar resultados confiables y concluyentes.

Para asegurarse de que su producto final cumpla con los requisitos, la fase de prueba y lanzamiento generalmente consiste en:

• Prueba de usuario : esto implica observar a su público objetivo que usa el programa real.
• Pruebas internas : su propio equipo que utiliza el producto final en función de los objetivos de desarrollo.
• Lanzamiento beta : un lanzamiento limitado del producto final para un número selecto de personas con el fin de identificar errores y problemas y solucionarlos antes del lanzamiento final.
• Lanzamiento final : el producto probado y fijo se lanza a una audiencia más amplia.

5. Análisis posterior al lanzamiento

Una vez que se lanza el producto, se requiere otra ronda de análisis para evaluar el diseño de UX del producto final.

En esta etapa, las preguntas que debe hacer incluyen:

• ¿Dónde salió bien nuestro proceso de diseño de UX y dónde salió mal y por qué?
• ¿Cómo está respondiendo nuestro público objetivo al producto?
• ¿El diseño UX de nuestro producto resolvió sus puntos débiles?
• ¿Podemos mejorar el diseño de UX de nuestro producto?
• ¿Cuáles son las principales conclusiones de este proceso de diseño de UX?

Este análisis posterior al lanzamiento de su proceso de UX y el producto final arrojará luz sobre el valor real del producto y la experiencia del usuario, lo que proporciona conocimientos y perspectivas para desarrollos futuros.

¿Cuáles son las cualidades esenciales de un buen diseñador de UX?

Para tener éxito en el diseño de UX, hay algunas cualidades fundamentales que un diseñador de UX debería tener para diferenciarlas del resto.

Habilidades blandas (habilidades no técnicas como rasgos de personalidad, conciencia situacional y emocional)

• Empatía (poder ver el producto desde la perspectiva de un usuario y comprender sus puntos débiles y necesidades)
• Naturaleza colaborativa y habilidades de comunicación.
• Aprendizaje continuo
• Pensamiento crítico

Habilidades de la industria (habilidades especializadas, conocimientos y habilidades únicas e importantes para la carrera de diseño de UX)

• Escritura de UX
• Elaboración de prototipos y wireframing
• Diseño de interfaz de usuario y comunicación visual
• Prueba de usuario

Habilidades cruzadas (habilidades que un diseñador de UX puede aportar de ocupaciones anteriores o relacionadas)

• Habilidades de investigación y análisis
• Codificación y desarrollo
• Comprensión del cliente

Conclusiones del proceso de diseño de UX

La experiencia del usuario es una consideración crucial en el desarrollo de activos digitales como sitios web y aplicaciones móviles.

Proporcionar una buena usabilidad y una experiencia de usuario agradable en general da como resultado una mejor retención de usuarios, un aumento de las conversiones y un mayor ROI. Los cinco pasos vitales del proceso de diseño de UX son:

• Planificación de productos
• Investigación de usuarios
• Diseño
• Prueba y lanzamiento
• Análisis posterior al lanzamiento

Se necesitan más que habilidades para convertirse en un diseñador de UX exitoso. Por lo tanto, es una tarea que es mejor dejar en manos de especialistas experimentados que también tienen las herramientas y cualidades para desarrollar plataformas digitales centradas en el usuario.

DesignRush ha seleccionado y clasificado a las principales agencias de diseño de experiencias de usuario en el mercado para ayudarlo a encontrar la opción que mejor se adapte a sus necesidades comerciales.