Por qué UX es importante para los especialistas en marketing: 8 consejos para mejorar su UX

Es probable que haya escuchado que los especialistas en marketing necesitan crear "experiencias" significativas para sus clientes.

Suena bien, ¿verdad? Pero, ¿qué significa eso realmente?

Oye, pregunta justa.

Los especialistas en marketing de hoy en día se enfocan con precisión en las métricas (en particular, las conversiones) y el crecimiento. Y con razón.

Sin embargo, el monitoreo meticuloso de las métricas no siempre tiene en cuenta algunas de las interacciones con los clientes de mayor impacto.

Primeras impresiones. Sentimientos. Frustraciones.

Si desea establecer conexiones más sólidas con sus clientes, debe ponerse en su lugar. Es exactamente por eso que hay un énfasis emergente en UX para los especialistas en marketing.

En esta guía, desglosaremos los conceptos básicos de UX (experiencia de usuario) y cómo se relaciona con su marca y campañas de marketing.

¿Cuál es el objetivo de UX, de todos modos?

Definir UX (experiencia de usuario) es complicado porque implica muchas cosas, pero intentémoslo:

UX (experiencia de usuario) representa cómo las personas se involucran e interactúan con su producto, incluidas las emociones relacionadas con su marca.

Cuando pensamos en UX, normalmente pensamos en el diseño. Productos físicos, sitios web, lo que sea.

¿La captura? Gran parte de lo que hace que una experiencia de usuario sea "buena" no siempre es evidente.

¿Alguna vez tuvo un dispositivo (piense: su teléfono inteligente) que pudo comenzar a usar inmediatamente? ¿Te das cuenta cuando las tiendas en línea hacen que sea tan fácil encontrar lo que estás buscando y pagar? Eso es UX en acción.

Y aunque es posible que no siempre seamos conscientes de nuestra "experiencia" como usuarios, estas interacciones generan sentimientos positivos y lealtad a la marca.

En resumen, los objetivos de UX para los especialistas en marketing son tres:

• Enfatice la facilidad de uso cuando se trata de encontrar productos o información (al reducir las opciones innecesarias y los puntos de fricción)
• Aumentar la satisfacción del cliente anticipándose a las necesidades y problemas
• Haz que la experiencia de tus clientes sea agradable y positiva

Todo lo anterior debería ser una prioridad para casi cualquier negocio cuando se trata de su sitio web, contenido y presencia en las redes sociales.

Por qué es tan importante la UX para los especialistas en marketing

De un vistazo, todo esto puede sonar un poco abstracto o incluso un pastel en el cielo.

Pero el énfasis reciente en el marketing de UX es revelador. A continuación se presentan algunas de las razones clave por las que las experiencias son importantes.

Las empresas que invierten en UX obtienen un gran ROI

Es posible que haya escuchado esto antes: por cada $ 1 que una empresa gasta en UX, ven un retorno de $ 100.

Aunque UX está lejos de ser una mina de oro garantizada, existe un incentivo financiero para abordar los problemas relacionados con la usabilidad.

Por ejemplo, una auditoría de UX podría ayudarlo a descubrir cuellos de botella o puntos de entrega de clientes. Si bien el propósito de UX no es necesariamente aumentar su tasa de conversión, puede ser un subproducto de crear una mejor experiencia.

Verificación de la realidad: la mayoría de los clientes no le dirán lo que está haciendo mal

Hay una estadística citada con frecuencia que dice que más del 90 % de los clientes insatisfechos que no se quejan con una empresa se irán sin decir nada.

Y por cada queja verbal, hay un puñado de clientes que guardan silencio sobre las molestias en su experiencia con su producto, servicio o sitio.

La conclusión aquí es que la mayoría de las empresas ignoran felizmente sus problemas de UX.

Incluso si su tráfico y conversiones son estables, eso no significa necesariamente que esté brindando la mejor experiencia posible. Las métricas más significativas de una UX exitosa en marketing serían los clientes habituales, la cantidad de defensores de la marca y las menciones sociales positivas.

Los clientes pagarán una prima por mejores experiencias

Realidad: un asombroso 81 % de los consumidores señala que pagará más si eso significa recibir una mejor experiencia como cliente.

Una vez más, las empresas que priorizan la personalización y la facilidad de uso tienen mucho que ganar.

En pocas palabras, las personas quieren una experiencia rápida e indolora cuando interactúan con las marcas.

Cuanto menos tengan que pensar o “hacer” a cambio de lo que necesitan, mejor.

8 formas en que las marcas y los especialistas en marketing pueden mejorar su UX

¡Ahora, a las cosas buenas!

A continuación, destacamos ocho ejemplos de marketing UX y estrategias para crear mejores experiencias en su presencia digital.

1. Asegúrese de que el diseño de su sitio esté a la altura

El diseño de UX y la capacidad del sitio van de la mano. Su sitio no solo debe ser estéticamente agradable, sino que debe ser perfecto para que los visitantes primerizos se muevan del punto A al punto B sin hacer preguntas.

¿Los hilos comunes entre algunos de los mejores sitios web de UX? Son fáciles de desplazar, muy fáciles de navegar y explican claramente dónde deben hacer clic los visitantes. A continuación se muestra el sitio de Notion, como referencia:

Pero, por supuesto, su sitio web también debe ser una experiencia perfecta en dispositivos móviles.

Diagnosticar problemas de experiencia subjetivamente por su cuenta puede ser un desafío. Más allá de una prueba de UX completa de un tercero neutral, herramientas como Heurio pueden ayudar a resaltar si su sitio tiene sentido o no desde una perspectiva de UX.

2. Profundice en cómo sus visitantes interactúan con su sitio web

Aprovechando el punto anterior, puede ver exactamente cuál es la experiencia promedio de los visitantes en el sitio con la ayuda del software de mapeo.

Desde scrollmapping hasta heatmapping y más, herramientas como FullStory pueden ayudar a resaltar dónde interactúan los clientes (y también dónde tienen dificultades).

3. Cree páginas de productos más completas

Las páginas de productos son obviamente bienes raíces valiosos.

Desde una perspectiva de UX, deberían enfatizar "mostrar" en lugar de simplemente "contar".

En otras palabras, las páginas de sus productos deben responder todas y cada una de las preguntas que sus clientes puedan tener sin tener que rebotar en otro lugar. Esto incluye:

• Elementos interactivos que permiten a las personas interactuar con sus productos digitalmente (piense: controles deslizantes, botones)
• Elementos visuales como video o animación para mantener la atención de sus visitantes
• Copia descriptiva (y microcopia, que trataremos en breve) que anticipa y responde las preguntas de sus clientes

A continuación se muestra una página de producto de Bellroy que logra marcar todas estas casillas:

4. Reconsidere sus páginas de destino y formularios de admisión

Aunque las ventanas emergentes y las páginas de destino suelen estar diseñadas para "capturar" la información del cliente, hacerlo puede parecer spam.

Al hacer que sus formularios de admisión sean más atractivos e intuitivos, permite a sus clientes dejar su información sin ser demasiado directo al respecto.

A continuación, se muestra un ejemplo increíble de Lemonade, que proporciona una forma de ingesta amigable con el grifo que es agradable a la vista y rebosa personalidad. El formato de preguntas y respuestas conversacionales no se siente como una forma tradicional y eso es algo bueno.

5. No ignores tu microcopia

Algunas de las piezas más importantes de UX para los especialistas en marketing son sutiles.

Tome la microcopia, por ejemplo.

Microcopy representa palabras y frases de copy esparcidas por todo su sitio web (particularmente en formularios) que básicamente les dan a sus clientes instrucciones sobre qué hacer a continuación. Algunos también podrían considerar las frases de llamada a la acción como microcopias.

Estos pequeños toques finalmente alientan a sus visitantes a tomar decisiones. ¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre reducir la fricción, eliminar opciones y hacer la vida más fácil para las personas? Microcopy hace exactamente eso.

Por ejemplo, la microcopia de Airbnb establece claramente qué ingresar para cada campo de formulario en el sitio.

Mientras tanto, Fiverr usa declaraciones sugeridas ("Lo haré...") en sus campos de formulario abiertos para ayudar a los vendedores a comenzar a ofrecer servicios.

6. Prioriza la accesibilidad en tus campañas de marketing

La importancia de la accesibilidad está bien documentada y parte de UX es asegurarse de que todos los que interactúan con su marca tengan una gran experiencia. Desde su presencia social hasta su contenido en el sitio y más allá, pequeños toques como el texto alternativo marcan una gran diferencia.

7. Acelera tu sitio

La sabiduría convencional nos dice que el visitante promedio no esperará más de un par de segundos para que se cargue un sitio web determinado.

Imagina que la primera impresión de alguien con tu marca es una pantalla de carga de cinco segundos. No es bueno, ¿verdad?

La buena noticia es que los tiempos de carga lentos son fáciles de diagnosticar y corregir. Herramientas como Pagespeed Insights de Google pueden ayudarte a identificar cualquier cosa que pueda estar atascando tu sitio.

8. Aproveche el sentimiento del cliente

Finalmente, recuerde que gran parte de UX para los especialistas en marketing gira en torno al sentimiento.

Sentimientos, actitudes y emociones.

Como se señaló anteriormente, la mayoría de los clientes no expresarán sus sentimientos contigo por defecto. Aunque pedir comentarios directamente es una buena idea, es posible que los resultados no sean auténticos.

Aquí es donde las redes sociales pueden ser útiles. ¿Qué mejor lugar para descubrir y obtener comentarios sin filtrar de las personas?

Ya sea que sus clientes se destaquen o lo griten, el análisis de sentimientos puede ayudarlo a comprender mejor cómo se siente el público social en general con respecto a usted.

Aquí hay una instantánea del análisis de sentimientos utilizando el conjunto de herramientas de escucha social de Sprout Social:

Ya sea que ese sentimiento sea positivo, negativo o algo intermedio, debe tener un pulso en él.

Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!

¿Tiene sentido para usted UX para marketing?

Si dominar UX como vendedor parece desalentador, lo entendemos totalmente.

¿La realidad, sin embargo? El concepto es muy simple. Quizás Kelsey Gregorc, nuestro propio Gerente de Diseño y UX lo expresa mejor:

"UX tiene que ver con generar empatía y conocer a las personas donde están; usar esto para impulsar la estrategia de marketing crea autenticidad y relevancia al mismo tiempo que construye una conexión más fuerte".

De cualquier manera, espere que el énfasis en UX para los especialistas en marketing crezca en los próximos meses y años. Comprenderlo ahora puede ayudar a mantener su negocio a la vanguardia.

Para obtener más información sobre las tendencias emergentes sobre cómo las redes sociales continúan cambiando, asegúrese de consultar Sprout Social Index, Edición XVII, Accelerate.