UX es el principal diferenciador de marca entre los especialistas en marketing en 2020

En diciembre de 2019, Bynder encargó a la firma de investigación independiente Survata que realizara una encuesta anónima a más de 1000 profesionales de marketing y branding en organizaciones de EE. UU. Y Reino Unido. El objetivo de la encuesta era evaluar cómo la tecnología y la automatización del marketing contribuyen a mejorar el conocimiento y la percepción de la marca. La encuesta también pidió a los especialistas en marketing que nombraran sus puntos débiles clave y las inversiones planificadas en torno al tema de la marca y el martech.

Bynder es una plataforma de gestión de activos digitales (DAM) que presta servicios a organizaciones medianas y grandes con clientes que incluyen marcas conocidas como Spotify, Canon, Five Guys y Puma.

Los datos demográficos de los encuestados fueron mixtos. Las empresas tenían un tamaño de 200 a más de 10,000 empleados y abarcaban una variedad de industrias que incluyen tecnología, atención médica, consumo, servicios industriales y financieros. Aproximadamente el 31% de los encuestados trabajaba para organizaciones B2B, mientras que poco menos del 55% pertenecían a empresas B2C.

Desglose demográfico de los encuestados de Bynder

¿Se puede automatizar la marca?

Los especialistas en marketing que fueron encuestados respondieron a la pregunta: "¿Se puede automatizar la marca?" con un rotundo no. Específicamente, cuando se preguntó a los encuestados: "¿Crees que la inteligencia artificial y la automatización tendrán un impacto negativo en tus esfuerzos de marca en 2020?" El 21% dijo que no, porque la marca no se puede automatizar.

Otro 22% consideró que la automatización produciría una menor diferenciación de marca, el 20% consideró que la automatización afectaría negativamente sus esfuerzos de marca al eliminar puestos de trabajo, y el 13% consideró que disminuiría la creatividad.

Solo el 24% de los encuestados consideró que la inteligencia artificial y la automatización impactarían positivamente en la marca.

Fuente: Informe del estado de la marca 2020 de Bynder

Aunque la automatización se ve principalmente como algo negativo cuando se relaciona con el concepto general general de "marca", se veía de una manera mucho más positiva cuando se aplicaba al desarrollo de contenido.

Cuando se preguntó a los especialistas en marketing sobre el mejor uso de la automatización para fines de marketing y desarrollo de la marca, la respuesta principal fue "crear contenido de manera más eficiente y rápida", seguido de "permitir la toma de decisiones creativas basada en datos" y "permitir una mejor personalización".

Fuente: Informe del estado de la marca 2020 de Bynder

Algunas otras estadísticas interesantes sobre la creación de contenido incluyen las siguientes:

• Casi el 60% de los encuestados planean crear entre un 25% y más del 50% más de contenido en 2020 en comparación con 2019.
• El 39% de los encuestados planea aumentar el número de empleados para abordar sus crecientes demandas de contenido, mientras que el 49% planea usar la tecnología para automatizar las tareas administrativas.
• El 47% de los encuestados planea reutilizar el contenido de los clientes y socios de más formas y aumentar la colaboración con agencias externas y autónomos.

La experiencia del usuario es el diferenciador de marca más fuerte

Los encuestados enumeraron la principal motivación para invertir en nuevas tecnologías como la experiencia del usuario (UX), y el 29% de los encuestados lo mencionó como el diferenciador de marca número uno. UX superó la autenticidad de la marca y la innovación superior del producto, como se muestra en el cuadro a continuación.

Fuente: Informe del estado de la marca 2020 de Bynder

Dado que la experiencia del usuario figura como el principal diferenciador de marca entre los encuestados, no sorprende que el 34% de los encuestados indicaron que planean mejorar / optimizar la experiencia del usuario en 2020.

Esto fue seguido por el 21% de los encuestados que planean aumentar sus esfuerzos de contenido de marca. Otros medios de diferenciación de marca incluyeron: aumentar los esfuerzos de investigación y pruebas (18%), activar defensores de la marca (15%) e invertir en aprendizaje automático, inteligencia artificial e innovación impulsada por la tecnología (12%).

Casi el 60% de los encuestados indicó que la seguridad y la regulación están impidiendo que sus esfuerzos de marca y marketing lleguen a su impacto y audiencia potenciales.

El papel de la tecnología en el marketing

El 68% de los encuestados indicó que planea aumentar el número de proveedores de martech que utiliza su marca, y poco menos del 10% indicó que planea disminuir el número. La creciente ubicuidad de la tecnología de marketing presenta algunos desafíos para las marcas, el más grande es una brecha de habilidades en el equipo de marketing.

Según el informe de Bynder, "A medida que el marketing se vuelve más orientado a la tecnología, el desafío citado con más frecuencia fueron las" brechas de habilidades en el equipo de marketing "que podrían permitir a las organizaciones hacer un uso efectivo de su pila de tecnología, con los chatbots vistos como la tecnología más sobrevalorada de hoy dia."

Otros obstáculos de martech que enfrentan las marcas son la sobrecarga de datos, la sobrecarga de opciones, la falta de integraciones, la dificultad para evaluar el ROI y la baja adopción por parte de los usuarios.

Claramente, algunas tecnologías son más valoradas que otras. Aproximadamente el 27% y el 23% de los encuestados, respectivamente, indicaron que los chatbots y la IA están sobrevalorados.

Existe confusión en torno a quién debería ser responsable de implementar nuevas herramientas de martech, con el 31% de los encuestados indicando que esto debería estar dentro del ámbito del equipo de marketing, el 30% indicando que debería ser el trabajo de TI y el 26% indicando que debería ser un esfuerzo de colaboración entre el proveedor de servicios de martech y la marca.

Fuente: Informe del estado de la marca 2020 de Bynder

La creciente conciencia de marca es una preocupación clave

Poco menos del 43% de los encuestados indicó que la mayor preocupación de su marca para 2020 era el aumento del conocimiento de la marca. Esto fue casi el doble de respuestas que la segunda preocupación principal, la medición del valor de marketing (24%).

Los clientes se enumeraron como el grupo que más importa para la percepción de la marca, con el 40% de los encuestados en la lista de este grupo seguido por el liderazgo ejecutivo y de marketing.

Fuente: Informe del estado de la marca 2020 de Bynder

Esto plantea la pregunta, ¿qué canales tienen el mayor impacto en la percepción de la marca? La respuesta, abrumadoramente, fueron las redes sociales, con el 39% de los encuestados que lo enumeraron como su principal canal de marca, seguido por personas influyentes y analistas y sitios de revisión entre pares.

El Informe sobre el estado de la marca 2020 se puede ver o descargar del sitio web de Bynder y contiene una lista más completa de estadísticas y gráficos.