Mejores prácticas y métodos de investigación de UX

La investigación de la experiencia del usuario (UX) es el estudio de las audiencias objetivo para comprender sus comportamientos, observaciones y necesidades a través de diversas metodologías de retroalimentación. Es un proceso de diseño de productos fáciles de usar con los que es un placer participar. Con los objetivos de mejorar toda la experiencia del usuario y garantizar que las personas puedan encontrar placer, satisfacción y valor, esta área de UX está experimentando un crecimiento significativo.

Una buena investigación de UX asegura que los diseñadores no diseñen para sí mismos, sino para las necesidades y deseos de los usuarios. Por lo tanto, debería ser capaz de proporcionar una gran ayuda para conocer los problemas, perspectivas y necesidades de sus usuarios, de modo que se pueda definir una solución adecuada.

Como proceso iterativo del diseño centrado en el usuario , la investigación de UX debe realizarse en todas las etapas del proceso de diseño . Hay varios métodos y técnicas de investigación para usar, y cada fase del viaje del usuario requerirá un enfoque diferente. Por lo tanto, si desea asegurarse de que puede generar hallazgos de alta calidad, debe repasar sus opciones y evaluar qué opción de investigación sería la mejor para usted.

En este artículo, hemos preparado una lista de los diferentes métodos de investigación de UX junto con sus principales enfoques y consejos sobre algunas de las mejores prácticas a utilizar.

Los principales enfoques para la investigación de UX

Los investigadores de usuarios emplean varios métodos de investigación para descubrir quiénes son los usuarios, sus motivaciones y necesidades, así como también cómo piensan y se comportan. La mayoría de las veces, estos incluyen análisis de tareas, técnicas de observación y otras metodologías de retroalimentación.

Hay dos formas principales de abordar la investigación de usuarios :

Conductual vs Actitudinal

El primero se puede definir como un contraste entre "lo que hacen los usuarios" y "lo que dicen los usuarios" y los dos pueden ser bastante diferentes.

El propósito de la investigación del comportamiento es comprender cómo interactúan los usuarios con el producto o servicio en cuestión , es decir, cuando los investigadores observan a los usuarios para conocer su comportamiento. Los ejemplos incluyen pruebas A/B, seguimiento ocular, estudios de campo, etc.

Sin embargo, la investigación de actitudes se enfoca en comprender las creencias declaradas del usuario y, a menudo, los investigadores hacen preguntas a los usuarios que se recopilan como respuestas autoinformadas. Estos pueden incluir clasificación de tarjetas, encuestas, grupos focales, etc.

Cuantitativo vs Cualitativo

El contraste aquí es muy importante. En esencia, la diferencia entre los dos se puede definir como "cómo o por qué solucionar un problema" en lugar de responder a las preguntas del tipo "cuánto" y "cuántos".

Mientras que los resultados cuantitativos dan información sobre actitudes y comportamientos que se observan indirectamente, los estudios cualitativos generan datos sobre comportamientos o actitudes que se observan directamente.

La investigación cuantitativa es un instrumento de recolección de datos . Por lo general, se deriva del análisis matemático de conjuntos de variables estadísticamente significativos.

Sin embargo, cuando se trata de métodos cualitativos, los datos recopilados generalmente no son numéricos . Los investigadores observan cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio en particular y si ese producto o servicio puede satisfacer sus necesidades. Pueden hacer preguntas, probar el comportamiento del usuario e incluso hacer ajustes en el protocolo de estudio para que pueda cumplir mejor con sus objetivos.

A veces, la información más esencial no es cuantificable . Los datos cualitativos generalmente ayudan a desglosar información compleja y ayudan a solucionar problemas durante la fase de diseño de un producto y no después de que se completa. Entonces, cuando se trata de UX, a menudo se prefiere este tipo de investigación.

Los métodos de investigación de UX más utilizados

Los métodos separados de investigación de UX se utilizan en diferentes fases del proceso de desarrollo del producto. Los métodos de investigación de UX más comunes incluyen:

• Clasificación de tarjetas : este método ayuda a garantizar que su producto, por ejemplo, su sitio web, coincida con la forma en que piensan los usuarios. Permite a los usuarios agrupar y clasificar la información del producto en un orden lógico que se puede utilizar para impulsar la navegación y la arquitectura de la información del sitio web.
• Seguimiento ocular : este proceso utiliza un dispositivo de seguimiento ocular que está configurado para medir con precisión dónde miran los usuarios mientras realizan ciertas tareas o mientras interactúan naturalmente con productos, aplicaciones, sitios web o entornos.
• Encuestas : pueden variar en tipo y pueden medir la satisfacción del cliente, la puntuación neta del promotor (NPS), la puntuación del esfuerzo del cliente (CES), etc. Las encuestas implican hacer una serie de preguntas sobre su(s) producto(s) a varios usuarios, para que más sobre las personas que lo usan.
• Grupos focales : aquí es donde se fomenta una discusión moderada dentro de un grupo de usuarios, para que los investigadores puedan obtener información sobre los deseos, ideas y actitudes de los usuarios.
• Entrevistas contextuales : este método permite a los investigadores observar a los usuarios en su entorno natural, para que puedan comprender mejor todas las formas en que trabajan los usuarios.
• Entrevista individual : un investigador se reúne con los usuarios uno a uno para discutir con el participante lo que piensan sobre un producto con más profundidad.
• Revisión de expertos/evaluación heurística : aquí es donde un grupo de expertos en usabilidad evalúa un sitio web siguiendo una lista de pautas predeterminadas.
• Diseño Paralelo : Una metodología que implica que unos pocos diseñadores busquen el mismo diseño de forma independiente y simultánea. El objetivo de este proceso es combinar y utilizar las mejores partes de cada diseño individual para crear la solución definitiva.
• Creación de prototipos : esta técnica permite que el equipo de diseño haga una lluvia de ideas y pruebe ideas antes de crear una maqueta del producto. Cuando se trata de un sitio web, puede variar desde maquetas de papel/diseño hasta páginas HTML interactivas.
• Prueba del primer clic : este método se centra en la navegación. Se puede realizar en un prototipo, un sitio web en funcionamiento o una estructura alámbrica.
• Pruebas A/B : Esto prueba diferentes diseños asignando aleatoriamente a diferentes usuarios para que interactúen con cada uno, y luego midiendo el efecto que tuvieron en el comportamiento del usuario.
• Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) : Se trata de un cuestionario de 10 preguntas con cinco opciones de respuesta que suelen ir desde “Muy en desacuerdo” hasta “Muy de acuerdo”.
• Pruebas de usabilidad : este enfoque tiene como objetivo identificar los problemas y frustraciones de los usuarios con un producto/sitio web mediante sesiones individuales en las que el usuario realiza tareas en tiempo real. Puede ser moderado y no moderado, remoto y a la vista.
• Análisis de tareas : esta técnica implica aprender sobre los objetivos de los usuarios para comprender mejor la tarea que realizarán en su sitio.
• Casos de uso : estos ofrecen una representación de cómo las personas usan una característica particular de un sitio web. Proporcionan una visión detallada de las formas en que los usuarios interactúan con un sitio web, definiendo los pasos que toman para realizar una tarea en particular.
• Comentarios del cliente : un proceso abierto o cerrado en el que los usuarios brindan comentarios a través de un formulario, botón, enlace o correo electrónico.

Mejores prácticas de investigación de UX

1. Defina su público objetivo

Al seleccionar a sus participantes, el primer paso es definir su público objetivo. Comience con la creación de personas UX que incorporen todas las características esenciales de sus clientes ideales. Una vez que haya terminado, preséntelos a su equipo de investigadores de una manera que puedan entenderlos y recordarlos fácilmente.

Si se encuentra en la etapa de descubrimiento inicial del desarrollo de su producto, puede comenzar estableciendo si su producto responderá a los puntos débiles de las empresas o de los consumidores.

Luego, describa los atributos particulares que desea que tenga su cliente ideal. Una vez que se haya decidido por eso, es hora de pensar en cuáles son los hábitos de comportamiento y actitud de su público objetivo. Determinar sus necesidades y objetivos. Piense qué es lo que puede hacer para ayudar a atenderlos con éxito.

2. Consulta la Guía UCD

El proceso de diseño centrado en el usuario (UCD) del usuario incluye varias tareas y métodos relacionados con el desarrollo de sitios web. La tarea que realizará, así como el orden en que las realizará, estará determinada por el tipo de sitio web que esté desarrollando, su equipo, el cronograma, los requisitos y el entorno en el que se esté desarrollando.

3. Haga coincidir el método con las etapas de desarrollo del producto

Antes de seleccionar los métodos de investigación para su análisis de UX, es importante evaluar qué tipo de información necesitaría más en cada etapa del proceso de desarrollo. Según Nielsen Norman Group, su decisión debe basarse en tres fases principales y sus objetivos asociados.

• Fase 1: elaboración de estrategias : la fase inicial es donde se consideran nuevas ideas y oportunidades. Los métodos de investigación pueden variar aquí, hasta que se cree al menos un producto mínimo viable.
• Fase 2: ejecución : una vez que se crea una versión inicial del diseño, es hora de mejorar continuamente la dirección elegida. La investigación aquí es principalmente formativa para ayudarlo a reducir los riesgos potenciales.
• Fase 3: evaluación : una vez que su producto esté listo para usar, es hora de asegurarse de que tenga suficientes usuarios para usarlo, de modo que pueda medir qué tan bien lo está haciendo.

El enfoque y el método típicos para cada fase se resumen a continuación:

¿Por qué la investigación de UX es tan valiosa?

Las empresas crean productos para ayudar a los clientes a resolver los problemas que tienen y la investigación de UX puede ayudar a garantizar que las empresas hagan bien su trabajo. Si aún necesita más convicción de cuán valiosa es la investigación de UX, aquí hay algunas razones más.

• Diseño relevante : al comprender la actitud y el comportamiento de los usuarios, puede crear con éxito un producto que realmente esté destinado a ellos.
• Producto fácil y agradable : garantice una experiencia óptima mientras resuelve los problemas de los usuarios.
• Un buen retorno de la inversión : le permite mejorar el rendimiento y la credibilidad, obtener una exposición más amplia, aumentar las ventas y su base de clientes, y crear procesos de trabajo más eficientes.

Además, una investigación de UX bien ejecutada lo ayudará a mejorar sus tasas de conversión, lealtad a la marca y satisfacción del cliente. Puede aumentar la cantidad de registros, las tasas de compra y el puntaje neto de promotor (NPS). Al mismo tiempo, también puede reducir las llamadas de servicio al cliente, el tiempo y los costos de desarrollo, descubrir información significativa sobre su público objetivo y proporcionar una visión detallada de los puntos débiles, los objetivos y los modelos mentales de los usuarios.

Conclusión

El objetivo final de realizar una investigación integral de UX es poder diseñar una experiencia de usuario increíble. Al profundizar en los comportamientos y actitudes de sus prospectos, puede comprender mucho mejor a su público objetivo: sus objetivos, deseos y necesidades.

Usando un método de investigación de UX apropiado, los diseñadores pueden remodelar diseños y reinventar productos. Cuando se aplican correctamente, estas herramientas y técnicas pueden servir tanto a los clientes como a las empresas de manera mucho más eficiente.