7 ajustes de UX que mejoran exponencialmente la retención de clientes

Desde aplicaciones hasta sitios web, la experiencia del usuario (UX) es esencial para el éxito de una empresa en línea. La mala usabilidad es la razón número uno por la que las empresas en línea fracasan.

La experiencia de usuario estratégica e intencional tiene el potencial de aumentar las tasas de conversión hasta en un 400%. Una UX efectiva conduce a una mejor experiencia del cliente que conducirá a una mejor retención de clientes.

Al diseñar un producto, debe preguntarse:

• ¿Estoy resolviendo el problema correcto de la mejor manera posible?
• ¿Qué quiere mi usuario?

Hay formas sencillas de transformar su UX que mejorarán la retención de sus clientes. Este artículo repasará siete formas sencillas que harán que sus sitios web y aplicaciones funcionen mejor para sus clientes.

Tweak # 1: No dejes de probar

Es importante aprovechar todo el potencial de las pruebas de usuario. Esta es la única forma real de saber qué está funcionando y qué no en sus plataformas.

Debe realizar una prueba de usuario inicial, pero el proceso también debe ser continuo. Las aplicaciones móviles que fallan perderán usuarios y provocarán una falta de retención de clientes.

En las pruebas de usabilidad, observa a los usuarios reales mientras intentan completar tareas en un sitio web o aplicación. A largo plazo, ahorrará tiempo y dinero asegurándose de que su interfaz sea eficaz y agradable para el usuario.

Inicialmente, puede validar su prototipo y confirmar que su producto cumple con las expectativas. Luego, puede utilizar el software de videoconferencia para trabajar con su equipo para mejorar su plataforma.

Las pruebas continuas lo mantienen conectado con sus usuarios.

Este tipo de prueba tiene en cuenta las necesidades de los clientes al abordar los problemas y utilizar sugerencias de mejora. La atención continua a las experiencias de sus usuarios mejorará exponencialmente la retención de sus clientes.

Esto también garantizará que su diseño de UX funcione en todas las aplicaciones.

La visualización en dispositivos móviles y tabletas representa más del 60% del tiempo de medios digitales que se pasa en los Estados Unidos, según un estudio de Comscore. La única forma de probar una amplia gama de dispositivos móviles en el mercado es empleando pruebas de usuario.

Las pruebas son una excelente manera de obtener una mejor gestión de las relaciones con los clientes en sus plataformas digitales.

Le dará una mejor idea de lo que quieren y necesitan sus clientes. Las características que son la cara de su marca serán probadas y probadas por las personas que usan y compran sus productos.

La conclusión: nunca sienta que su sitio web y su aplicación son "lo suficientemente buenos". Debería estar constantemente contactando a sus usuarios. Asegúrese de que estén satisfechos y de que su plataforma funcione a la perfección en todas las plataformas.

Tweak # 2: Optimice su sitio web y aplicaciones

Ya sea en su sitio web o en su aplicación, asegúrese de ofrecer una interfaz simple que no abrume a sus clientes con un sinfín de funciones.

Puede ser tentador intentar mostrarles a sus clientes todo lo que tiene para ofrecer, pero puede haber demasiadas cosas buenas.

Más del 75% del juicio de los clientes sobre la credibilidad de un sitio web se basa puramente en la estética.

Necesita que su sitio web se vea bien, pero también tenga en cuenta que no desea abrumar a su visitante. Cuando implemente diseños de UX, busque estilos elegantes, no llamativos.

Para mantener su producto simple y efectivo, recuerde las tres leyes de UX:

• El aumento de opciones aumenta el tiempo de decisión: esto también se conoce como la Ley de Hick-Hyman o "Ley de Hick". Limite la cantidad de decisiones que deben tomar sus usuarios. Utilice la psicología para convertir clientes potenciales en clientes permitiéndoles tomar decisiones rápidas y fáciles.
• Cuanto más cerca y más grande esté algo, más fácil y rápido será tocarlo: también conocida como Ley de Fitt, tener esto en cuenta en su diseño de UX hará que su sitio web o aplicación sea más navegable. También dirigirá a los clientes a los lugares a los que desea que vayan. Puede crear un orden jerárquico en su sitio que sus clientes agradecerán.
• Los usuarios recuerdan la información en trozos: esto se conoce como Ley de Miller. El número medio de objetos que una persona puede guardar en su memoria de trabajo es siete. Recuerde esto cuando esté creando formularios o creando flujos de datos complejos. Al mantenerlo simple, creará una experiencia más placentera para sus clientes.

Si bien estas leyes deben compararse con los objetivos tanto de su empresa como de los usuarios, tenerlas en cuenta durante el diseño de UX le permitirá crear una plataforma optimizada y eficaz.

Esto asegurará que tenga el mejor diseño web que adopte una estética minimalista.

Tweak # 3: Guiar, Enseñar, Apoyar

Integre una cierta cantidad de orientación y enseñanza dentro de su diseño de UX. Inicialmente, un correo electrónico de bienvenida puede presentarles a sus usuarios su marca y plataforma. Suponga que el usuario no sabrá cómo utilizar su producto si no lo muestra.

Otras funciones que puede emplear para guiar y enseñar a los usuarios se encuentran dentro del software. Éstos incluyen:

• Configuración inicial: mientras sus usuarios ingresan la información requerida, puede proporcionar indicaciones para guiarlos por su plataforma.
• Popovers: son superposiciones directamente en la página web. Las ventanas emergentes buenas se cierran cuando el usuario hace clic en otra parte de la página. Puede utilizarlos para proporcionar información sobre su sitio web y cómo utilizarlo.
• Modales: los modelos son ventanas de diálogo que pueden mostrar información rápidamente a los usuarios. Pueden permanecer en su página actual. El uso eficaz de modales reduce las cargas de página innecesarias y mejora la usabilidad de su sitio web.

Al responder de forma preventiva a las preguntas de sus usuarios, mejorará la experiencia del usuario. Evitará la frustración del usuario y aumentará la satisfacción.

Incluso si su aplicación o sitio web es simple, muestre a sus usuarios lo simple que es. Incluso una breve introducción y una página de preguntas frecuentes pueden marcar la diferencia en la retención de clientes.

Sin embargo, también brinde soporte al cliente tanto en sus aplicaciones como en sus sitios web. Haga que el apoyo sea lo más accesible posible. Una buena forma de hacerlo es invertir en un servicio al cliente automatizado. Esto proporciona soporte instantáneo al cliente y mejorará drásticamente su experiencia como cliente.

Una encuesta mostró que el 86% de los compradores pagarían más por una mejor experiencia del cliente.

A través del servicio al cliente automatizado, la IA de su empresa puede adelantarse a los problemas, proporcionar soluciones inmediatas y ahorrarle dinero a su empresa.

Tweak # 4: use convenciones predefinidas

Otra forma de aumentar su usabilidad es utilizar convenciones predefinidas. No tienes que reinventar la rueda. Utilice patrones de diseño estandarizados o ampliamente utilizados. Se trata de formas, colores y estilos reconocibles al instante.

Cosas como los logotipos de las redes sociales deben ser autoexplicativas. Ciertas funciones, como los cuadros desplegables del menú, también deberían resultar obvias para los usuarios.

Las convenciones predefinidas que siempre debe seguir son:

• Ubicación del logotipo: su logotipo debe ser lo primero en la página. Si recién está comenzando su negocio, asegúrese de que su logotipo sea llamativo y efectivo. El logotipo de su marca debe hacer una declaración y ser estéticamente agradable. También debe colocarse en el lado izquierdo de la página. Ocasionalmente, la ubicación se puede centrar. El logotipo también debe vincular siempre a su página de inicio.
• Navegación principal: también debe estar ubicada en la parte superior de la página, ya sea a la derecha o debajo del logotipo. Y recuerde, menos es más. Según las leyes de UX, mantenga el número de opciones por debajo de siete en el primer nivel de navegación. Además, limite el número de niveles para sub-navegaciones. Los usuarios podrán encontrar cosas más fácilmente y no se verán abrumados por las opciones.
• Estilos de enlaces : los hipervínculos no deben ser el medio para resaltar su creatividad. Diferenciar el texto del enlace del texto de la página de una manera que sea obvia para el usuario.
• Botones: haga que sea obvio en qué se puede hacer clic. Los botones deben cumplir con las convenciones de diseño. Deben utilizarse como importantes llamadas a la acción. Utilice solo botones para atraer la atención de sus usuarios hacia las cosas que necesita que vean.
• Iconos: ciertos iconos, como los de las redes sociales, deberían ser obvios. Otro icono que debería ser estándar es el de su carrito. Los clientes deben poder navegar hacia y desde su carrito desde cualquier página dentro de su aplicación o sitio web. También deberían poder encontrarlo sin pensar demasiado.

Tweak # 5: Priorizar la accesibilidad

Si su objetivo es llegar y retener clientes, debe priorizar la accesibilidad.

Debe considerar la capacidad, el contexto y la situación de su usuario. No desea que su sitio sea tan complejo que no se cargue en ciertos dispositivos móviles o en situaciones de mala conexión a Internet.

Además, considere el modo de comunicación preferido por sus clientes.

Por ejemplo, es posible que algunos de sus usuarios aún dependan del fax para enviarle documentos. En este caso, considere utilizar la tecnología de correo electrónico a fax. Al hacer esto, su plataforma funciona tanto para su empresa como para sus clientes.

También desea que sea accesible para personas con diferentes habilidades. Asegúrese de que su aplicación y sitio web tengan descripciones de audio en fotos para personas ciegas o con discapacidad visual.

Diseñe su aplicación para que también sea compatible con el lector de audio y tenga en cuenta el daltonismo al crear su combinación de colores.

Si tiene contenido de video en su sitio, asegúrese siempre de que el contenido tenga subtítulos. Esto no es solo para personas sordas y con problemas de audición, sino también para sus usuarios cotidianos.

Hay muchas situaciones en las que sus usuarios se encontrarán en las que no podrán escuchar el audio.

No desea que los usuarios se frustren al navegar por su sitio web porque no consideró sus necesidades.

Si hace que su producto sea accesible, retendrá clientes leales. Verán el esfuerzo que haces para llegar a ellos y satisfacer sus necesidades, y se volverán fieles a tu marca.

Tweak # 6: Crea una experiencia de usuario placentera

Deleitar a sus usuarios debe ser su objetivo. Diseñe su UX para hacer que sus sitios web y aplicaciones sean un placer de usar. Los clientes volverán para esos momentos que los deleitan y sorprenden.

Una forma sencilla de crear estos momentos es recompensar a sus usuarios. Esto no tiene por qué ser recompensas monetarias. Puede utilizar elementos como insignias, puntos y cumplidos para crear una experiencia de usuario positiva.

Retendrá a los clientes con el simple hecho de que tengan el deseo de seguir obteniendo esas recompensas. Por ejemplo, Duolingo utiliza este sistema de puntos y distintivos de manera eficaz para que los usuarios sigan regresando constantemente.

Además, asegúrese de prestar atención a todos los aspectos de su sitio web y aplicación, desde la página de inicio hasta el pago. Asegúrese de optimizar su página de pago de comercio electrónico para crear una experiencia de usuario placentera.

Podría tener un sitio web perfectamente diseñado, pero si su página de pago no es simple e intuitiva de usar, es menos probable que los usuarios regresen.

Otra forma de crear una experiencia placentera para su usuario es crear una persona. Atrás quedaron los días de las empresas sin rostro. Un toque humano creará un vínculo entre sus usuarios y su marca.

Asegúrese de comunicarse con sus clientes como si estuviera en la habitación con ellos. Además, hable en un tono cálido y conversacional.

Tweak # 7: Mantenga informados a los usuarios

En su diseño de UX, siempre debe buscar formas de mejorar su sitio web y su aplicación.

No hay nada peor que usar un sitio web o una aplicación que parece obsoleta o que ya no funciona con la tecnología actual. A medida que cambia su plataforma, debe mantener informados a sus usuarios.

Puede ser fácil olvidar este paso después de todo el trabajo que implica la actualización de funciones. Puede resolver esto utilizando herramientas para administrar proyectos. Dentro de estas herramientas, incluya un plan sobre cómo informará a sus usuarios.

Esto se puede lograr mediante:

• Correos electrónicos
• Popovers
• Ventanas modales

Si implementa un cambio significativo en su plataforma, también puede ser una buena idea hacerlo gradualmente.

Inicialmente, dé a sus usuarios la opción de realizar el cambio. Los primeros usuarios de las nuevas funciones podrán informarle de cualquier problema técnico. También pueden decirle si están satisfechos con las nuevas funciones.

Esto conducirá a una gran retención de clientes porque les está dando a los usuarios algo de agencia sobre su experiencia.

Conclusiones clave

Los diseños de UX efectivos pueden aumentar drásticamente la retención de clientes. Al emplear estos ajustes en sus plataformas, hará que sus sitios web y aplicaciones sean más efectivos. Al final, siempre debes:

• Hazlo simple
• Hágalo accesible
• Hazlo agradable

Sus usuarios se lo agradecerán y su empresa obtendrá los beneficios.

Bio del autor

Richard Conn es el director sénior de marketing de búsqueda de RingCentral, líder mundial en comunicaciones unificadas y servicio telefónico por Internet. Le apasiona conectar empresas y clientes y tiene experiencia trabajando con empresas Fortune 500 como Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton y Kia.