Controversia, haters y trolls: cómo lidiar con la negatividad en línea

Transcripción

Felix: Hoy nos acompaña Lindsay Rubin de V-dog. V-dog crea alimentos y golosinas veganas saludables para perros. Y se inició en 2005 y tiene su sede en San Francisco, California. Bienvenida, Lindsay.

lindsay: hola Gracias por tenerme.

Félix: Sí, emocionado de tenerte. Así que usted fue el primer empleado de la compañía, que comenzó de nuevo en 2005. Así que diría que la compañía estaba bastante temprano en el juego y lo estaba haciendo antes de que la comida vegana para perros fuera genial. ¿De dónde vino la inspiración?

lindsay: si Así que nuestra empresa se inició en 2005 por nuestro fundador, Dave. Y básicamente, él y su esposa, Linda, no encontraron nada en el mercado que los entusiasmara mucho para alimentar a sus dos pitbulls rescatados, Candy y Sparky. Así que Dave decidió iniciar V-dog aquí en los Estados Unidos en 2005, realmente con el objetivo de proporcionar ese alimento de origen vegetal de alta calidad que es completo y equilibrado y es un producto que a los perros también les encanta el sabor.

Félix: No. Impresionante. Entonces, ¿cuánto tiempo después de que la empresa comenzó antes de unirse?

Lindsay: La empresa existía, diría, unos ocho años antes de que me uniera. Y en ese momento era realmente Dave quien manejaba casi todo. Ese era el tipo de persona que era. Realmente solo lo estaba arrancando, haciendo que todo funcionara, trayendo gente aquí y allá para hacer que ciertas partes del negocio funcionaran. Pero él era realmente el tipo de persona a la que le gusta mantener todo bajo su paraguas y seguir adelante haciendo la mayoría de las cosas por sí mismo. Entonces, cuando entré, realmente comencé en un nivel más bajo ayudándolo con varias tareas organizativas y asuntos comerciales cotidianos. Y mi papel personal creció a partir de ahí. Pero lo que realmente se necesitó fue que yo viniera y que algunas otras personas vinieran para que nosotros realmente vieramos nuestro potencial y vieran: "Está bien, podemos usar a esta persona aquí y mi ayuda puede llegar a estas áreas y realmente podría contribuir significativamente a nuestro crecimiento en nuestra organización”.

Félix: Entiendo. ¿Cuál dirías que es tu papel hoy? ¿Cuáles son sus responsabilidades en la empresa?

lindsay: claro Así que actualmente soy el vicepresidente y lo que hago principalmente día a día es ayudarnos a crear las asociaciones adecuadas, ya sea en la comunidad vegana o en el espacio de las mascotas. Y básicamente ayudé a dirigir nuestra estrategia para asegurarnos de que estamos en el mejor camino con todo nuestro marketing y nuestras relaciones públicas, y básicamente cómo nos presentamos al mundo y qué caminos tomamos para nuestro mejor crecimiento.

Félix: Entiendo. Ahora, cuando te incorporaste, obviamente, creo que adquiriste estas habilidades. Creció la habilidad para asumir este rol, ¿cuáles fueron algunas de las habilidades más vitales que tuvo que aprender que diría que tuvieron el mayor impacto en el éxito del negocio?

Lindsay: Yo diría organización. Siempre me consideré una persona muy organizada y creo que lo que me ayudó fue que me guíe por las listas. No sé si eso funciona para todos, pero a mí me gustaba mucho operar en base a una lista. Y realmente perfeccionar eso y mantenerse al día con esas cosas se volvió muy, muy beneficioso porque en una pequeña empresa siempre hay un millón de cosas volando y todos usan muchos sombreros. Así que mantenerme encaminado con un proyecto y realmente terminarlo hasta el final y llegar a las personas adecuadas y hacer cosas... como llevarlos hasta el final y completarlos, diría que ese ha sido el mayor proceso de aprendizaje para mí y incluso si te consideras bueno en algo, creo que siempre hay espacio para mejorar también. Así que definitivamente, me gustaría decir, he mejorado en eso y en otras cosas.

Felix: ¿Hay algún tipo de modelo o aplicación que utilice para la organización? Sé que hay tantos por ahí. ¿Hay alguna metodología en particular a la que te suscribas?

Lindsay: Sí, usamos Asana y realmente me encanta. Solo empezamos a usarlo hace un par de años. Así que es una especie de herramienta de gestión de proyectos. Es gratis y lo usamos. Tenemos empleados a tiempo completo, así como trabajadores contratados. Y donde realmente funciona bien para nosotros son esos roles contratados, ya sea que se trate de alguien que ingresa y se dedica al diseño gráfico, la fotografía o el desarrollo web. Ha sido realmente enorme porque puedes crear un proyecto como si acabáramos de hacer una actualización del sitio web y fue de gran ayuda tener todas esas tareas alineadas y puedes marcarlas. Puedes ir y venir, puedes traer a otros miembros del equipo. Así que sí, Asana ha sido muy útil para nosotros.

Felix: Una cosa que mencionaste fue que la clave para derribar estas listas es a través de la priorización. ¿Cómo decides a qué debes dar prioridad?

Lindsay: Yo diría que siempre le doy prioridad a las cosas más sensibles al tiempo, pero en una pequeña empresa, por supuesto, siempre hay este tipo de proyectos rápidos además del panorama general. Entonces, lo que me gusta hacer es dedicar partes de mi horario a recibir correos electrónicos y cosas rápidas, generalmente al comienzo del día y luego me enfoco durante el resto del día o elijo ciertos días de la semana para concéntrese en proyectos de productos más amplios, ya sea el lanzamiento de un producto que estamos tratando de superar este año, es más un proyecto de larga duración en lugar de, "Está bien, tengo que responder estos 10 correos electrónicos". Así que estructuro mi día de esa manera en cuanto a eliminar ciertas cosas y luego tomar los proyectos generales y ponerlos en mi agenda en varios puntos.

Felix: Entonces, cuando tienes un gran objetivo, ¿puedes describir cómo te acercas a desglosarlo para que sea procesable a diario o incluso si tienes un ejemplo de un gran objetivo en el que están trabajando o que lograron recientemente? ¿Cómo lo dividiste para que no sea... es una especie de gigante que te mira fijamente a la cara? ¿Fue algo que no puedes abordar todos los días o progresar?

lindsay: sí, claro. Y estos proyectos pueden volverse abrumadores, pero con la organización realmente puede ayudar a marcar las cosas. Entonces, lo que hago es que me gusta mucho Google Drive y uso los documentos de Google como mi bloc de dibujo y mi bloc de notas. Entonces, lo que hago mucho allí es hacer un documento, digamos que es el año pasado, lanzamos un nuevo sabor de nuestra galleta de etiqueta orgánica. Era sabor a arándanos. Entonces, para eso, afortunadamente teníamos el modelo. Teníamos un sabor a mantequilla de maní anterior y es un producto similar. Entonces pudimos seguir ese tipo de huella del producto anterior.

Pero lo que me gusta hacer allí es simplemente tomar notas. Escribo fechas. Utilizo reflejos para ciertos colores y coordino los siguientes pasos cuando tengo ciertas llamadas con ciertas personas y solo hago un esquema general, generalmente en una especie de documento de Google. Es una especie de mi forma de tener un bloc de notas. Y tal vez eso no sea algo ideal... tal vez usar asana para una tarea personal como esa también funcionaría bien, pero descubrí que ese tipo de bosquejo en un documento como ese y organizarlo allí realmente me ayuda.

Félix: ¿Había algo allí que tenía que decir o que la empresa tenía que decir que no? Parecía una gran oportunidad, pero no tenía espacio, ustedes están demasiado dispersos, o estarían demasiado dispersos si dicen que sí. ¿lo? ¿Puedes pensar en ello como una oportunidad como esta en la que ustedes simplemente tenían que decir que no a pesar de que era algo que tal vez podría haber sido muy atractivo para la empresa?

Lindsay: Ah, sí, seguro. Quiero decir que somos una empresa familiar, por lo que nuestros presupuestos tienden a coincidir con el hecho de que hemos estado creciendo mucho y hemos visto la mayor parte de nuestro mayor crecimiento durante el último año, tres o cuatro años. Pero al ser el mismo tipo de negocio, no tenemos financiación externa, por lo que tenemos que tomar decisiones presupuestarias muy sabiamente y definitivamente hemos tenido que rechazar cosas que sabemos que serían realmente exitosas, ya sea trabajar con una determinada empresa de publicidad. o asignando decenas de miles de dólares a una determinada creación de video que sabemos que sería exitosa, pero que simplemente no está funcionando ahora. Y la forma en que pienso en eso es que lo guardo en una carpeta y entiendo que el tiempo es importante y tienes que apegarte a varios presupuestos, especialmente como una pequeña empresa, pero archivarlo y mantenerlo. pista o en una carpeta allí para el futuro si sabe que es algo que probablemente tendrá éxito, pero es posible que no funcione en este momento.

Félix: Correcto. Me gusta decir más que decir, más que decir que no, más bien digo o me gustaría decir todavía no. Todavía no es el momento o no es el momento adecuado para hacerlo, pero no tienes que decir simplemente que no y luego sentir que estás cerrando esto para siempre. La mayoría de las cosas nunca son una oportunidad única en la vida. Así que creo que eso es importante para las personas que son... especialmente cuando están tratando de comenzar por primera vez, solo tienen una oportunidad [inaudible], una oportunidad. Y es muy importante mantenerse enfocado y no sentirse atraído por lo siguiente. Lo que me lleva a mi siguiente pregunta, que creo que mencionaste sobre lo importante que es terminar. Así que habla un poco más sobre esto, ¿cómo te vuelves más finalizador? ¿Cómo se asegura de que... ya sea interna o externamente, dónde ve... que las personas ambiciosas no lleguen a terminar? ¿Por qué sucede eso?

lindsay: claro Entonces, ¿te refieres a proyectos del día a día?

Félix: Claro. Si.

Lindsay: ¿O proyectos más grandes?

Félix: Sí, supongo. Creo que si alguien tiene una gran meta en mente o tiene un gran proyecto en el que está trabajando y trabaja en él, trabaja en él y trabaja en él en algún momento, lo abandona para irse a otra parte. ¿Por qué crees que pasa eso y cuáles son las cosas que haces o haces como empresa para terminar el trabajo que empiezas?

Lindsay: Creo que nuestro mayor componente, por supuesto, somos una empresa vegana y hacemos productos veganos. Así que me siento muy afortunada de poder trabajar en un espacio como persona vegana también. Y me pregunto si a veces tu proyecto no está totalmente alineado con lo que más te apasiona. Esa podría ser una de las razones por las que se cae. Creo que probablemente hay montones y montones de razones, pero a nosotros nos apasiona terminar cosas y hacer proyectos y traer nuevos productos al mercado porque para nosotros significa ayudar a más perros y salvar más [inaudible] animales. Así que es realmente este círculo completo de autenticidad. Todos los que trabajan aquí con nosotros... somos un equipo pequeño, pero todos son muy apasionados y también estamos comprometidos con la marca y el producto y se lo alimentamos a nuestros propios perros y es solo este tipo de atmósfera de círculo completo y todos funcionan juntos muy, muy bien.

Así que creo que una gran parte de esto, al menos desde nuestra perspectiva, es el componente de la pasión y realmente elegir un camino que va a ser exitoso, pero también relacionado con una pasión personal. Creo que eso realmente, realmente ayuda.

Felix: Mencionaste eso o dijiste que con una mayor transparencia de las redes sociales y el marketing de influencers, los consumidores, especialmente los consumidores veganos, quieren saber que lo que están apoyando es real y, como vegano conocido por operar un negocio familiar, quédense. completamente fiel a las misiones. Ser auténtico es lo que te diferencia. ¿Qué hace a diario para asegurarse de que sus clientes conocen sus valores fundamentales y que los respalda?

Lindsay: Sí, creo que la herramienta más importante para nosotros en este momento es Instagram. Nos comunicamos tan de cerca y tan directamente con todos nuestros seguidores y nuestros clientes y tenemos a nuestro administrador de redes sociales ahí siempre respondiendo. Y ella es una persona real. soy una persona real Estoy allí a veces comentando y respondiendo a la gente. Y creo que eso es una especie de sorpresa. No esperas que alguien, tal vez como un miembro principal de la compañía, te responda en Instagram, pero nos encanta. Nos encanta hablar con la gente, nos encanta ayudar, y es un tipo de tema polarizador tan controvertido que hacemos un enfoque práctico en el que asignamos una parte de nuestro tiempo para estar realmente allí para los clientes.

Y, además de eso, en nuestro sitio web, tenemos nuestra página sobre nosotros y tenemos varias partes donde puede aprender sobre lo que hacemos. Y creo que una gran parte de eso también, estar en la comunidad vegana, es que termina siendo un mundo algo pequeño. Entonces, no quiero decir que todos se conozcan, pero hemos estado en la comunidad vegana por más de 13 años. Entonces, en cierto modo, crear una reputación positiva en torno a lo que haces es realmente importante y también conectarte con personas apasionadas por el producto.

Félix: ¿Qué crees que atrae a los posibles clientes a tu página de redes sociales o a tu Instagram y, en última instancia, te siguen? ¿Qué creen que es lo que están haciendo cuando llego a la página, es como, ya saben [inaudible] un suscriptor siguió esta cuenta?

Lindsay: Creo que son dos cosas. Creo que lo inevitable número uno por lo que estamos tan agradecidos es el factor de la ternura porque al tratar con perros, los perros son tan lindos y adorables y les encanta compartir todo ese contenido, especialmente cuando son nuestros propios clientes compartiendo fotos. Nos encanta volver a publicar y simplemente compartir ese tipo de contenido orgánico. Es muy importante para nosotros y simplemente reconforta nuestros corazones. Lo estamos viendo todos los días. Nos hace tan felices.

Y el otro factor es, diría que el tipo de cosas que acabo de mencionar, cómo es un tema polarizador. La gente se siente atraída por esto, ya sea que vengan a nuestra página para estar de acuerdo o en desacuerdo o para hablar sobre su propio perro vegano. Es un lugar donde las personas pueden aprender si están dispuestas a aprender y hay tanta información sobre este tema que simplemente no está en el público en general, especialmente en la industria de alimentos para mascotas. Está empezando a cambiar un poco y se habla un poco más de proteínas a base de plantas y dietas para perros, pero todavía tiene ese tipo de proteína de carne alta, sensación de lobo en gran parte del marketing. Así que entramos y decimos: "Oye, los perros en realidad pueden prosperar con una dieta sin carne y la gente realmente no sabe cómo reaccionar y eso los atrae a una página como la nuestra porque están molestos o porque quiero aprender o hay todo tipo de razones, pero yo diría que esa es la mayor parte.

Felix: Pero ese es un buen punto sobre cómo estás representando básicamente un tema polarizante y muchas veces los empresarios, los dueños de negocios se mantendrán alejados de eso. ¿Derecha? No quieren entrar en un negocio y una industria que puede... para ellos, ya hay suficiente tipo de retroalimentación negativa potencial como para lanzarse a una industria polarizadora como veganos, el tema del veganismo ya está punteando lo suficiente. Entonces, ¿cómo abordan cosas como el desacuerdo que es público y tal vez incluso en la medida de posibles trolls o personas que se acercan solo para odiar esencialmente su negocio y su causa?

lindsay: ah, sí. Tenemos mucha experiencia con eso y les diré en general nuestra estrategia número uno y nuestro objetivo de responder a comentarios similares a trolls, o negatividad, o comentarios realmente malos son siempre, siempre con amabilidad. Siempre respondemos de una manera realmente positiva, ofreciendo información, ofreciendo una perspectiva positiva, ofreciendo nuestra dirección de correo electrónico, nuestro número de teléfono, diciendo que estamos aquí para ayudar, caras sonrientes. Solo cosas realmente positivas que nunca nos hubiéramos involucrado de manera negativa. Y básicamente una parte de esto también es que si alguien realmente está allí para discutir, en algún momento, por supuesto, lo dejas pasar y proporcionas la información que puedes, llegas con amabilidad y una actitud positiva. perspectiva. Y eso también es muy importante para nosotros porque vegano es una palabra muy pesada y lo reconocemos y realmente queremos posicionarlo de la manera más amable, compasiva y positiva posible.

Y desde que estoy en la empresa, han pasado unos seis años y nos hemos asegurado de que... y todos ya están en la misma página, es que todos son tan dulces que trabajan aquí y administran nuestras redes sociales y nosotros' solo eso... esa siempre ha sido nuestra política, es el componente de amabilidad. Y va a funcionar de manera diferente para cada marca. Pero creo que en general, todos responden con información, dicen que están dispuestos a ayudar, ofrecen direcciones de correo electrónico y números de teléfono, y luego, en el punto final, saben cuándo dejar pasar algo si no es así. No parece que vaya a ninguna parte y tal vez esa persona solo se está desahogando un poco o no está teniendo un buen día. Eso es parte de eso también.

Félix: Sí. Lo que he visto es que la polarización es en realidad una de las mejores cosas para su marketing porque hace que sus verdaderos clientes que realmente creen en la causa estén aún más entusiasmados con la causa. Y te da la oportunidad, ya que la marca está subiendo al escenario, porque ahora hay desacuerdo, ahora te da la oportunidad de responder y presentar tu opinión, presentar la información. Es casi como una especie de "tee" básicamente para dar una especie de perspectiva. Así que es casi como si no deberías evitarlo, obviamente, puede ser agotador después de un tiempo. Te da mucha negatividad, pero también te da la oportunidad de comunicarte con tu audiencia. También mencionó que la página acerca de nosotros es un lugar donde puede expresar el tipo de valores fundamentales del negocio. ¿Crees que hay mucho tráfico que va a la página acerca de nosotros?

Lindsay: Diría que nuestras páginas más populares son nuestras páginas de productos, muy por encima de otras páginas como la nuestra, sobre nosotros. Pero hay una cantidad significativa de tráfico ya que la gente tiene curiosidad, “¿Quiénes son las personas detrás de esta marca? ¿Son personas reales? Quiero ver fotos de ellos”. Y en realidad estamos trabajando en personalizar eso aún más con más fotos. Tenemos tanto contenido, ya sea de cuando hicimos un día de equipo en un santuario [inaudible] y estamos jugando con cerdos y cabras y tenemos fotos tan adorables que eso. Así que siempre estamos trabajando para agregar eso a la opinión principal en nuestro sitio web, pero compartimos muchas cosas como esa más en las redes sociales.

Pero yo diría, con mucho, que la mayoría de las personas sienten curiosidad por los productos y luego quieren llegar allí, quieren leer los ingredientes, quieren ver lo que ofrecemos, quieren ver el precio, quieren aprender sobre nuestro modelo de suscripción. Así que diría que esas páginas definitivamente superan a la de nosotros, pero definitivamente hay un tráfico significativo y curiosidad sobre páginas como la página acerca de nosotros también.

Felix: Mencionaste las fotos de tus días de equipo en los que pasan tiempo juntos haciendo cosas geniales. ¿Cuáles cree que son algunos de los otros tipos de detalles importantes que se deben incluir en una página acerca de nosotros, ya sea que la tengan hoy o planeen agregarla en un futuro cercano?

Lindsay: Creo que cualquier cosa que muestre que son personas reales que realmente creen en el producto que están vendiendo o en el movimiento que hay detrás, esos son realmente los componentes clave. Y lo que busco como consumidor, estaba mirando una compañía de ropa el otro día que apareció como un anuncio. Siempre tengo curiosidad por esas cosas desde el punto de vista del marketing. Así que lo estuve mirando y siempre voy personalmente a la página sobre nosotros o nuestra página de historia porque quiero saber de qué se trata la empresa. Quiero saber qué tipo de materiales están usando. ¿Son materiales sostenibles? ¿Utilizaron algún producto animal en sus materiales? Por supuesto, eso es específico para una persona vegana que se preocupa por esas cosas. Pero también puedes continuar sin importar lo que te apasione. Así que creo que la página que muestra las fotos de tu equipo es realmente importante. Y simplemente explicando la historia y mostrando ese factor de autenticidad.

Felix: Mencionó que uno de sus roles clave es en torno a las asociaciones y asegurarse de tener asociaciones y conexiones estratégicas para hacer crecer la marca. ¿Puedes decir un poco más sobre esto? ¿Qué tipo de asociaciones desarrollan y tienen ustedes?

lindsay: claro Entonces, nuestro fundador, Dave, y su esposa, Linda, comenzaron con una empresa en Sacramento y tenían raíces muy fuertes en la comunidad vegana allí. Así que tenemos la suerte de comenzar en un lugar donde teníamos muchas conexiones. Y luego, a partir de ahí, realmente hicimos una gran cantidad de festivales de verduras en persona y una especie de marketing directo, entregando muestras a las personas. Así que gran parte de nuestro crecimiento inicial y nuestras conexiones iniciales realmente surgieron de establecer este tipo de asociaciones en el terreno con personas de la comunidad a la que estamos vendiendo nuestro producto.

Así que sé que básicamente hay una exposición para todo hoy en día y la cosa es que no son baratos y tienes que viajar a ellos y siempre hay algún tipo de costo involucrado. Así que tradicionalmente solíamos hacer muchos de ellos y fue muy importante cuando comenzamos y dado que los hemos reducido, todavía vamos a algunos de los eventos más grandes durante todo el año, en todo el país, principalmente en el Costa oeste. Pero diría que eso fue una parte realmente importante para hacer que nuestra marca despegara, y realmente conectarnos cara a cara con nuestra gente, y dejarles ver el producto, y dárselo de comer a sus perros, y tener sus manos. en él cuando comenzamos hasta el día de hoy.

Félix: Entiendo. Entonces, ¿son estos socios minoristas o son, supongo, personas influyentes o cuáles son algunos tipos clave de personas? Por ejemplo, si alguien quiere adoptar este enfoque de asociarse o establecer asociaciones para hacer crecer su marca, ¿a quién debería estar buscando? ¿En quién deberían fijar su mirada para tratar de alcanzar y mostrar su producto?

Lindsay: Creo que todo lo anterior. Entonces, el festival de verduras, los festivales de comida y las exposiciones, esa sería la forma en que trabajamos que es directo al cliente. Así que entregamos físicamente una muestra directamente a la persona que se va a ir a casa y se la llevamos a su perro y luego, idealmente, revisamos nuestro sitio web y tal vez compremos. Así que eso es una parte de eso. Otra parte es en diferentes eventos, hay eventos de mayor escala a los que vas para conectarte con minoristas o distribuidores, ya sea en, para nosotros, la industria de alimentos para mascotas o en el espacio de alimentos naturales. Así que eso también es importante. Para nosotros, nos hemos centrado principalmente en el comercio electrónico como un negocio de Shopify.

También vendemos mucho en Amazon y Chewy. Entonces, para nosotros, la ruta del distribuidor físico no ha tenido grandes prioridades, por lo que nos enfocamos en el cliente directo y social. Dado que las redes sociales son importantes para nosotros, tenemos varios embajadores de las redes sociales que hacemos contenido para intercambios de productos y todo tipo de relaciones diferentes, ya sea blogueando o subiendo historias de creación de contenido de video en YouTube, solo para generar entusiasmo. Así que Instagram y las asociaciones sociales son realmente importantes. Y vuelvo a pensar que, para nosotros, eso realmente vuelve al factor de autenticidad porque la gente se acerca a nosotros todo el tiempo y nos encanta. Y dicen: “He oído hablar de su marca. Realmente quiero representarte”. O, “Realmente quiero probar esto para mi perro”. Y en ese momento determinamos si es una buena asociación. Pero dado que saben que somos esta empresa que realmente cree en lo que estamos haciendo, también contribuye a que esta asociación orgánica sea más fuerte.

Felix: Cuando se trata de estos embajadores de las redes sociales, ¿qué tipo de participación tienes en el tipo de contenido que te gustaría que produjeran?

Lindsay: Lo que hacemos para todos los nuevos colaboradores de las redes sociales es enviar una presentación que describe lo que hemos hecho en el pasado y con quién hemos trabajado, algunos ejemplos de contenido, ya sea un video , o un cartel, o una historia. Así que colocamos todo eso en un mazo y eso es como un mazo desplazable en pdf. Y de esta manera pueden asegurarse de que tienen una idea de lo que estamos buscando. Y luego, una vez que aceptamos una asociación, sean cuales sean los detalles de la asociación, también creamos un documento en el que ambos firmamos la asociación para asegurarnos de que se realicen las publicaciones y que la colaboración se desarrolle sin problemas y que todos entiendan todo.

Por ejemplo, siempre tenemos al embajador que tiene el producto en la foto o en el video y que estamos etiquetados. Así que queremos crear eso como la línea de base. Entonces, si las personas ven el producto, pueden encontrar nuestra página muy fácilmente. Y solo para establecer eso como precedente para crear el contenido. Tan pequeñas cosas como esa, simplemente nos aseguramos de que todos las aprueben a medida que avanzamos con nuevas asociaciones.

Félix: ¿Con cuántos embajadores tratas de trabajar?

Lindsay: Diría que en este momento tenemos menos de cien embajadores, pero nos encantaría tener más. Y creo que es algo que probablemente podríamos priorizar. Siempre tenemos tantas campañas de marketing y diferentes flujos de marketing en marcha. Pero amamos a las personas con las que colaboramos y creo que enfocamos mucho de nuestro tiempo en aquellos con los que estamos trabajando, volviendo a publicarlos, trabajando con ellos, enviándoles productos y asegurándonos de que todo esté bien con ellos. . Es una especie de gran tarea. Así que creo que tal vez eso es parte de por qué no hemos crecido a cientos. Pero creo que definitivamente es factible y definitivamente importante. Ves tantas marcas por ahí. Así es realmente como han crecido. Hay marcas de moda y todo tipo de otras marcas que básicamente han existido gracias a las redes sociales. Así que es claramente un espacio muy importante.

Félix: ¿Tiene algún tipo de sistema o herramientas que utiliza para realizar un seguimiento de todo esto? ¿De todos los embajadores?

Lindsay: Alguien de nuestro equipo lo administra. Por lo tanto, verifican varios incrementos para asegurarse de que todos estén publicando en el momento adecuado. Y, sinceramente, creo que desde que lo tenemos, no lo tenemos a gran escala en este momento. Realmente podemos confiar en las personas con las que nos asociamos y verificamos que todas las publicaciones se realicen y las visitamos y nos aseguramos de que todo vaya bien. Pero a mayor escala, si trabajáramos con cientos de embajadores, estoy seguro de que se necesitarían algunas herramientas más, que no conozco en este momento.

Félix: Si usted o su equipo solo pudieran enfocarse en una estrategia de marketing o un canal, ¿cuál elegirían?

Lindsay: Diría correo electrónico en este punto. Nos enfocamos mucho en nuestro marketing por correo electrónico y en llegar a las personas de una manera que les brinde la información que desean. Entonces, con el espacio de comida vegana para perros a base de plantas, hay mucho que aprender. Entonces, incluso si alguien ya está de acuerdo con este tipo de dieta para su perro, hay mucha información y mucho que absorber y mucho que aprender. Así que nos gusta realmente consolidar eso y enviárselo a nuestros clientes además de a los posibles clientes o personas que intentan decidir si este es el producto adecuado para su perro. Y luego lo que hacemos es usar MailChimp, que realmente me encanta. Es realmente fácil de usar y los informes son excelentes, siempre y cuando esté correctamente vinculado a tu Shopify y puedas ver todos los informes por campañas y muchas estadísticas realmente buenas. Entonces, además de eso, también puede, por supuesto, crear flujos de correo electrónico de carrito abandonado y flujos de correo electrónico de bienvenida a nuevos clientes. Esas son todas herramientas realmente importantes para nosotros que estamos utilizando y con las que estamos teniendo mucho éxito.

Félix: Entonces, ¿son estos clientes anteriores los que se están uniendo a la lista de correo electrónico o cómo suele aparecer en la lista?

Lindsay: Son ambos. Así que usamos una aplicación para crear ventanas emergentes y la aplicación se llama Privy. En realidad es una aplicación realmente genial. Es gratis y creo que hemos actualizado a un modelo de pago mensual bajo para ellos. Pero puede vincular eso tanto a su Shopify como a su MailChimp, para que pueda hacer crecer su lista de correo electrónico. Entonces usamos que si las personas son nuevas y están navegando por el sitio, pueden registrarse y luego pueden obtener un cupón en su primer pedido. Y luego son atraídos a uno de los flujos de correo electrónico donde enviamos buena información sobre nuestros productos y sobre perros veganos e información de nuestro blog y nuestros veterinarios. Y luego, además, los clientes existentes están en nuestra base de datos, por supuesto. Dado que su correo electrónico está adjunto a su pedido y está en Shopify. Y dentro de MailChimp, puede usar etiquetas y segmentar todo tipo de cosas diferentes en función de los números de pedido, por lo que puede enviar una lista de correo electrónico a todos sus clientes que tienen más de un pedido o no tienen ningún pedido. Así que esos son todos componentes realmente útiles para él también.

Félix: ¿Sabe aproximadamente cuánto ha crecido la lista ahora?

Lindsay: Oh, Dios mío, no lo sé muy bien, pero hemos existido durante 13 años y, diría, solo en los últimos cinco años hemos estado trabajando para hacer crecer nuestra lista de correo electrónico. . Ojalá lo hubiéramos hecho antes porque probablemente sería mucho más grande, pero es bastante grande y me encantaría verlo crecer aún más. Y siempre es muy divertido desde una perspectiva personal centrarse en el marketing por correo electrónico porque no me gusta recibir muchos correos electrónicos. Así que siempre tengo eso en mente cuando estoy creando contenido de nuestra parte porque solo quiero asegurarme de que sea algo que la gente quiera leer. Es lindo. Así que tenemos algunas fotos adorables allí y hay un par de enlaces rápidos que esperamos sean útiles o es una pequeña receta agradable y fácil de tratar que puedes hacer en casa para tu perro y que ellos pueden disfrutar. Así que tratamos de mantenerlo simple y breve y no exagerar. Eso es algo que trato de mantener en nuestra estrategia allí.

Félix: Correcto. Entonces mencionó que usa Privy para recopilar los correos electrónicos. ¿Cuáles son algunas buenas formas que ha encontrado para incentivar a alguien a unirse a la lista?

Lindsay: Sí, el más grande que tenemos en este momento se une a nuestra lista típica para actualizaciones, mantenerse al tanto y obtener $ 5 de descuento en su primer pedido. Estamos experimentando con diferentes montos de cupones y diferentes formas de hacerlo. Y también comenzamos a hacer un nuevo modelo de precios de suscripción. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

lindsay: si We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. ¿Derecha? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Félix: Ya veo. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. ¿Como fue eso? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Félix: Correcto. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Félix: Eso es genial. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Félix: Eso es genial. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: Y mencionaste anteriormente que recientemente pasaron por algunas actualizaciones del sitio web. Bueno, ¿qué querían cambiar el sitio web para mejorarlo?

Lindsay: Con las actualizaciones de nuestro sitio web, el objetivo principal era incorporar algunas de nuestras nuevas fotografías. Entonces, algo que diría que nos llevó un tiempo afinar es encontrar el fotógrafo adecuado y obtener las tomas correctas y obtener las tomas que funcionan para lo que necesitamos. Especialmente fotos grandes, anchas, hermosas y lindas de perros felices para nuestro sitio web. Así que ese fue el objetivo principal de nuestra actualización más reciente: poner esas fotos allí y la mejor manera de trabajar con nuestro diseñador, trabajando con nuestro desarrollador web. Y, por supuesto, antes de eso, teníamos que llegar al punto en el que encontráramos al fotógrafo ideal y la persona capaz de obtener las tomas que queríamos. Entonces, la actualización se centró realmente en las fotos y se aseguró de que el espacio web, especialmente la página de inicio, esté un poco más impulsada por las fotos. Así que agregamos algunos bloques de fotos más para que pueda acceder fácilmente a cosas como nuestra nueva página de bienvenida y está justo ahí, todo dispuesto en la primera página. Así que diría que nuestra página de inicio y el tipo de edición de fotos fueron los principales impulsores allí.

Felix: ¿Pero por qué decidiste que querías hacerlo más centrado en las fotos?

Lindsay: Vemos muchos sitios web que amamos. Realmente invertimos en marcas inspiradoras, ya sea en la comunidad vegana o más allá, ya sea un producto genial o algo que compramos nosotros mismos y vemos sus sitios web y sabemos que nos gustan personalmente. Sabemos que nos gusta el aspecto limpio y fácil de navegar. Así que viene de dentro de nosotros mismos que solo siendo, sabemos cómo queremos que se vea esto. Sabemos lo que disfrutamos como una experiencia de compras en línea o navegación y aprendizaje, por lo que solo tratamos de tomar esa experiencia personal e infundirla en las actualizaciones que creamos para nuestro propio sitio web.

Felix: ¿Y el diseño del sitio está diseñado internamente o ustedes lo contrataron para eso?

Lindsay: Es una combinación. Así que trabajamos, algunos de nosotros internamente ayudamos a crear una estrategia sobre lo que queremos, ya sea la copia o la imagen, y traemos nuestro diseño gráfico y, finalmente, tenemos un desarrollador que contratamos para trabajar en el back-end de Shopify, que es importante. También nos tomó un tiempo encontrar a la persona adecuada porque, por supuesto, algunos desarrolladores son realmente geniales, pero no tienen experiencia en Shopify. Eso es muy importante. Para evitar ese tipo de curva de aprendizaje o topes de velocidad iniciales es encontrar a alguien que sea un experto en códigos específicos de Shopify.

Felix: Tal vez hay consejos para encontrar algo así.

Lindsay: Hay una página en Shopify donde puedes encontrar a los mejores expertos de Shopify y creo que hemos encontrado un par de personas allí. Eso definitivamente ha sido útil. Y más allá de eso, en realidad solo se trata de averiguar qué tipo de flujo de trabajo desea, por lo que usamos asana. Por lo tanto, nuestro desarrollador no solo era un gran experto en Shopify, sino que estaba muy contento y complacido con nuestros métodos y con el uso de asana. Y el tipo de escala del proyecto, a menudo no estamos haciendo estas revisiones masivas. Son como un montón de pequeñas actualizaciones que se agrupan en un proyecto de un mes. Por lo tanto, es importante encontrar a alguien que pueda trabajar con su línea de tiempo y el tamaño de su proyecto porque puede consultar la página de Shopify y allí hay una lista completa de expertos. Entonces, puede comenzar allí, y luego eliminarlos, hacer algunas llamadas, comunicarse con las personas y ver quizás cuál es el mejor para su empresa y lo que necesita.

Félix: Ese es un buen punto allí. No se trata solo de su experiencia y sus conjuntos de habilidades, sino de qué tan bien pueden encajar en su sistema existente. Si nunca antes habían usado sus herramientas de gestión de proyectos, definitivamente hay una curva de aprendizaje asociada que puede ralentizar las cosas. Y la página de la que estamos hablando es la página de expertos.shopify.com donde puede encontrar una lista de expertos que tienen experiencia con Shopify. Entonces, una cosa que noté sobre este sitio fue que en la parte superior hay básicamente tres enlaces, al menos en el lado del escritorio. Hay tres enlaces en los que pueden hacer clic. Uno de ellos está ocupado por testimonios. ¿Por qué descubrió que era importante tener este tipo de parte destacada de la navegación para que los clientes pudieran encontrar sus testimonios?

lindsay: sí. Los testimonios son muy importantes para nosotros y lo han sido básicamente desde nuestros inicios, estando en un espacio donde las personas deciden sobre la alimentación de sus perros y la alimentación diaria, el disfrute, la felicidad y la salud de sus perros. Lo que realmente ayuda a las personas a ver que es algo positivo es leer las historias de otras personas y no solo las historias de otras personas, sino que incluso tenemos nuestro segmento o sección segmentada en la página de testimonios allí. Y podrías ver que uno incluso se llama historias de milagros y solo hay estas historias increíbles de perros que se curan de todo tipo de cosas, desde convulsiones hasta condiciones terribles de la piel y alergias. Y da esa pequeña capa adicional de confianza de que, "Está bien, hay alguien por ahí que ha tenido mucho éxito al alimentar a su perro con este producto y me hace sentir un poco más cómodo al probarlo".

Y siempre ha sido una prioridad nuestra desde que somos padres de perros. Sentimos que eso es algo que es una prioridad para nosotros cuando estamos encontrando nuevos productos y aprendiendo sobre nuevos temas, es que nos gusta ver historias de la vida real. Y pienso de nuevo, se trata de los factores de autenticidad. Estos son perros de la vida real que han prosperado con este alimento durante tantos años o esta persona acaba de cambiar y esta es su experiencia. Pero sí, también nos encanta compartir las historias de las personas y siempre es divertido para un cliente ver a su perro en el sitio web también. Así que eso es parte de eso también.

Felix: Mencionaste hasta ahora Privy y las audaces aplicaciones de pedidos recurrentes que usas en Shopify... ¿Hay alguna otra aplicación que recomiendes a los oyentes que revisen?

Lindsay: Sí, uno que me viene a la mente con el que hemos estado jugando un poco últimamente se llama Conversio. Y lo más importante, puede usarlo para recibos de correo electrónico dirigidos o segmentados, así como también para todo tipo de campañas de correo electrónico. Pero recientemente agregamos su herramienta de revisión de fotos y ha sido lo mejor que ha habido. Básicamente, de alguna manera imita cómo Amazon hace revisiones donde puedes ver fotos y textos. Y anteriormente solo teníamos texto y cuántas estrellas le dio el cliente al producto.

Pero desde que implementamos la herramienta, es el momento más emocionante del día o de la semana cuando revisamos las fotos de revisión porque son tan adorables. Tenemos personas con sus fotos fluyendo y sus críticas entusiastas y eso nos hace muy felices. Y la parte de la foto también es muy agradable porque eso también agrega ese factor testimonial de que las personas pueden encontrar nuestro producto y decir que están mirando nuestra página de croquetas, se desplazan hacia abajo, en realidad pueden ver allí mismo un montón de perros disfrutando el producto y lo que los padres del perro piensan sobre el producto y cuántas estrellas le han dado. Esa es una herramienta muy divertida que implementamos el año pasado.

Félix: Impresionante. Entonces, ¿qué desea ver en el negocio durante el resto de este año?

Lindsay: Vemos mucho potencial de crecimiento este año. El año pasado fue un muy buen año para nosotros. Este año estamos trabajando en algunos productos nuevos y esperamos lanzarlos más adelante en el año y realmente completar nuestra línea y ofrecer una especie de ventanilla única para que los dueños de perros compren cualquier cosa sin carne para la dieta de sus perros. Así que esperamos seguir creciendo y ofrecer nuevos productos y hacer crecer un Amazon en Chewy también y simplemente escuchar a nuestros clientes y aceptar solicitudes. Y siempre estamos creando esta línea abierta de comunicación donde somos un equipo de veganos, te escuchamos, queremos saber lo que estás pensando, queremos saber lo que piensa tu perro. Y afortunadamente recibimos toneladas de comentarios realmente positivos y a los perros les encanta el sabor de todo. Así que nos hace muy felices poder ofrecer algo como esto que permite que los perros realmente estén en su mejor estado de salud. Y al mismo tiempo, es un producto ambientalmente sostenible y no necesita dañar a ningún animal de granja en el proceso.

Félix: Impresionante. Así que v-dog.com es el sitio web. Muchas gracias por tu tiempo, Lindsay.

lindsay: muchas gracias

Felix: Gracias por sintonizar otro episodio de Shopify masters, el podcast de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos impulsado por Shopify. Para obtener su prueba extendida exclusiva de 30 días, visite shopify.com/masters.