KPI de publicidad en video para cada etapa del embudo de clientes

El video marketing es mucho más que simplemente obtener vistas.

Se trata de crear una marca sólida, construir relaciones y, en última instancia, generar conversiones.

Según un estudio de Wyzowl sobre el estado del video marketing, el 91 % de los consumidores quiere ver más contenido de video de las marcas. Y el 89% dice que ver un video los convenció de comprar un producto o servicio.

¡Oye, los números no mienten!

En resumen, el video ya debería ser parte de su embudo de marketing completo, desde el conocimiento hasta la consideración y la conversión.

Pero, ¿cómo se mide el éxito de un vídeo? ¿Y cómo puede asegurarse de obtener el máximo valor de su presupuesto de video?

Al establecer los KPI correctos para el contenido de video, en cada etapa del embudo.

En esta guía llena de acción y fácil de entender, exploraremos las mejores métricas de video y KPI para campañas de embudo superior, embudo medio y embudo inferior, para que pueda realizar un mejor seguimiento y optimizar el rendimiento de su video. Vamos:

Comenzando el viaje: marketing de video en la parte superior del embudo para la conciencia

Comencemos con la fase de conciencia inicial. ¿Qué significa para los clientes conocer tu marca? ¿Y qué métricas de video marketing nos pueden ayudar a entender mejor esta etapa?

En la etapa de conocimiento o de la parte superior del embudo, el objetivo es captar la atención de las personas. Los videos cortos, pegadizos o incluso virales pueden hacer maravillas para el reconocimiento de marca. A veces, una vista rápida de 5 segundos es todo lo que se necesita para causar una buena impresión.

Hay tipos específicos de videos que funcionan de manera brillante en esta etapa:

Vídeos de imagen de marca

Se trata de mostrar lo que representa su marca. Transmiten la personalidad, los valores y la historia de su marca. Hay infinitas formas de ser creativo y expresar la imagen de su marca en movimiento de video. Eche un vistazo a este ejemplo de MAC Cosmetics: es divertido, hermoso y habla el idioma de la marca y su público objetivo.

Vídeos atmosféricos

Estos videos crean un estado de ánimo o evocan emociones que resuenan con su marca. Ya sea que se trate de una sensación de aventura, calma o emoción, los videos atmosféricos crean una conexión emocional con su audiencia. Un video que muestre un día en la vida de su empresa o la experiencia de usar su producto puede ser muy efectivo. Este anuncio de Sprite que muestra a Drake grabando una pista es un buen ejemplo de marketing de video atmosférico.

vídeos educativos

Estos videos brindan información útil o enseñan algo nuevo a su audiencia. Posicionan su marca como una autoridad de confianza en su campo. Un ejemplo podría ser un consejo rápido o un video instructivo relacionado con su industria, como este de Hootsuite.

Métricas de video y KPI para la etapa de conocimiento

Ahora, echemos un vistazo a los KPI que nos ayudan a comprender qué tan bien están funcionando nuestros videos en la etapa de conocimiento.

• Vistas: este KPI es tan sencillo como parece. Es la cantidad de veces que se ha visto tu video. Si su recuento de vistas es alto, es una gran señal. Significa que su video está atrayendo la atención y haciendo que las personas se interesen en su marca. En YouTube, un buen punto de referencia para un negocio podría ser unos pocos miles de visitas, mientras que para un video viral, podría ser de millones.
• Alcance: El alcance es el número total de personas únicas que han visto tu video. A diferencia de las visualizaciones, que pueden contar múltiples visualizaciones de la misma persona, el alcance le brinda una idea de cuántas personas diferentes está frente a su video. Un alcance alto indica que su video lo está ayudando a conectarse con una audiencia amplia. Un buen punto de referencia para el alcance sería al menos cubrir el tamaño de su público objetivo.
• Reconocimiento de marca: el reconocimiento de marca mide cómo cambia la percepción o el conocimiento de su marca antes y después de la campaña de video. Se puede medir a través de encuestas que preguntan a los espectadores sobre su conocimiento, percepción o intención de compra de su marca. Si el reconocimiento de su marca es positivo, muestra que su video está causando una fuerte impresión y mejorando la percepción de su marca por parte de las personas. Según Google, un buen reconocimiento de marca puede ser un aumento del 20 % en el recuerdo de la marca, un aumento del 6 % en el conocimiento de la marca y un aumento del 3 % en la intención de compra, pero estos valores dependen de la industria y los objetivos de la campaña.
• Tasa de visualización (VTR): VTR es el porcentaje de espectadores que ven al menos 30 segundos de su video o completan el video. Un VTR alto significa que las personas no solo están viendo su video, sino que también se mantienen involucrados durante una cantidad significativa de tiempo. Esto indica que el contenido de su video es convincente y relevante para su audiencia. En YouTube, por ejemplo, un VTR superior al 30 % podría considerarse bueno.
• Costo por vista (CPV): el CPV le dice cuánto está gastando por cada vista de su video. Se calcula dividiendo el costo total de su campaña por el número de visitas. Mantener su CPV bajo mientras mantiene vistas de alta calidad es un equilibrio delicado, pero es crucial para maximizar su retorno de la inversión en la etapa de conocimiento. Para YouTube, un CPV promedio podría estar entre $0.10 y $0.30.

La etapa de consideración y preferencia: video marketing en la mitad del embudo

En medio del embudo de clientes, su objetivo es hacer que los clientes potenciales consideren más su marca o producto, brindándoles información e interacciones interesantes y relevantes. En esta etapa, los videos que son un poco más largos, profundizan en los temas y cuentan una historia convincente pueden ser más efectivos. Es crucial forjar una conexión más profunda con su audiencia abordando sus necesidades específicas y sus puntos débiles. Esto se puede lograr a través de videos tutoriales de productos y videos basados ​​en historias.

Tutoriales de productos

Los videos tutoriales brindan una guía paso a paso sobre cómo usar su producto o servicio. Ayudan a los clientes potenciales a comprender cómo su producto puede resolver sus problemas o satisfacer sus necesidades. Un excelente video tutorial del producto no solo explica las características de su producto, sino que también muestra los beneficios que obtendrán los usuarios. Por ejemplo, Apple crea videos instructivos para la mayoría de sus productos y funciones, incluido este para Apple Watch:

Vídeos de narración

Las historias tienen una forma poderosa de conectarse con las personas a nivel emocional. Los videos narrativos que comparten las experiencias de clientes reales o la historia de su marca pueden generar confianza y crear una fuerte conexión emocional con su audiencia. El año en los videos de búsqueda de Google son buenos ejemplos de narración de historias de marca en acción.

Videos que abordan puntos débiles/resolución de problemas

Estos videos abordan directamente los desafíos que enfrentan sus clientes potenciales y cómo su producto o servicio puede brindar una solución. Los videos de resolución de problemas pueden ser increíblemente efectivos para impulsar el compromiso y acercar a los clientes a una decisión de compra. Este ejemplo hace un gran trabajo, sin decir una palabra. Más bien, muestra una historia atmosférica sobre cómo su producto puede ayudar a los restauradores en ciernes a hacer realidad su visión.

Métricas de video y KPI para la etapa de consideración

Para medir el éxito de su contenido de video en la etapa de consideración, debe concentrarse en estas métricas de video en línea y KPI:

• Compromiso de video: las métricas de compromiso de video incluyen Me gusta, comentarios y acciones. Estas métricas brindan información sobre cómo su audiencia interactúa con su contenido de video. Un alto compromiso muestra que su contenido está resonando con sus espectadores y fomenta una mayor interacción con su marca. Las tasas de participación pueden variar mucho, pero en plataformas como Facebook e Instagram, una buena tasa de participación puede estar entre el 1 y el 3 %.
• Tasa de clics (CTR): la tasa de clics mide el porcentaje de espectadores que hicieron clic en una llamada a la acción (CTA) en su video, como un enlace a una página de destino o página de producto. Un CTR alto indica que el contenido de su video alienta efectivamente a los espectadores a dar el siguiente paso en el viaje del cliente. En YouTube, un buen CTR podría estar entre el 2 y el 5 %.
• Tasa de conversión: mide el porcentaje de espectadores que completaron una acción deseada, como completar un formulario o realizar una compra, después de ver su video. Una tasa de conversión alta indica que el contenido de su video motiva con éxito a los espectadores a tomar medidas. Dependiendo de la acción que se esté tomando, una tasa de conversión del 2 al 5% podría considerarse buena.
• Efectividad de la reorientación: este KPI evalúa qué tan exitosa fue su campaña de video en la reorientación de prospectos que previamente interactuaron con su marca o visitaron su sitio web. La reorientación efectiva puede aumentar significativamente las tasas de conversión al recordarles a los prospectos su interés en su producto o servicio. La cantidad depende de la plataforma y la audiencia, pero un aumento en la tasa de conversión del 50% podría ser un buen punto de referencia.

El poder del video en la parte inferior del embudo: generar conversiones

En la parte inferior del embudo (BOFU), su misión es convertir prospectos comprometidos en clientes que pagan. El video marketing en esta etapa se convierte en un arte de persuasión, demostrando valor e inspirando acción. Es aquí donde el cliente potencial necesita ese empujón final para cruzar la línea de meta y hacer una compra, y eso es lo que debe hacer un gran video de fondo de embudo.

Sumerjámonos en algunos tipos de videos poderosos que brillan en esta etapa. Recuerde, cada video debe incluir un llamado a la acción (CTA) claro y convincente para alentar a sus espectadores a tomar una decisión.

Vídeos explicativos

Estos videos son perfectos para desglosar productos o servicios complejos en partes fácilmente digeribles. Al simplificar sus ofertas, está ayudando a los clientes potenciales a comprender exactamente lo que obtienen y cómo usarlo, lo que aumenta su confianza para realizar una compra. Aquí hay un buen ejemplo de un video explicativo breve y efectivo de Dropbox:

Vídeos de demostración

Un video de demostración proporciona un recorrido por su producto o servicio. Muestra cómo funciona y por qué es beneficioso. Esto ayuda a eliminar cualquier duda persistente y tranquiliza al espectador sobre la funcionalidad y la facilidad de uso del producto. Eche un vistazo a un elegante video de demostración de Samsung:

seminarios web

Los seminarios web son excelentes para profundizar en su producto o servicio. Proporcionan información valiosa y permiten la interacción en tiempo real, lo que las convierte en excelentes herramientas para la persuasión y la conversión. Empresas como Google ofrecen muchos seminarios web y capacitación en línea.

Reseñas/testimonios

No hay nada como la prueba social para inspirar confianza. Las reseñas o los videos testimoniales de clientes satisfechos pueden ser muy influyentes, asegurando a los compradores potenciales que están tomando la decisión correcta. Aquí hay un ejemplo de un video testimonial de Amazon Prime:

Métricas de video y KPI para la etapa de conversión

• Tasa de conversión (CVR): la tasa de conversión mide el porcentaje de espectadores que realizan una acción deseada, ya sea completar un formulario, realizar una compra o registrarse para una prueba gratuita, después de ver su video. Indica directamente la efectividad de su video para generar conversiones. Las tasas de conversión pueden variar mucho según la industria y el producto, pero una tasa de alrededor del 2-5% podría considerarse buena.
• Costo por adquisición (CPA): el costo por adquisición lo ayuda a realizar un seguimiento del costo involucrado en convertir a un espectador en un cliente a través de su campaña de video. Esta métrica es crucial para evaluar la eficacia financiera de su estrategia de marketing. El CPA puede variar mucho según la industria y el producto. Para el comercio electrónico, un CPA de $ 10- $ 50 podría considerarse promedio.
• Retorno de la inversión (ROI): el ROI va más allá del CPA para considerar el retorno total de su campaña de video, teniendo en cuenta los costos de producción y promoción. Un ROI alto significa que su video no solo atrae clientes, sino que lo hace de manera rentable. Un ROI positivo siempre es el objetivo, pero una proporción de 5:1 ($5 en ventas por cada $1 gastado) a menudo se considera un buen punto de partida.
• Métricas de ventas: métricas como los ingresos, el valor promedio de los pedidos y el valor de por vida del cliente muestran una imagen más amplia del impacto de su campaña de video en sus resultados. Ayudan a determinar si su estrategia de video se alinea con sus objetivos generales de ventas.
• Comentarios de los clientes: los puntajes de satisfacción del cliente, los comentarios y las revisiones brindan información valiosa sobre cómo su video afecta las percepciones y la lealtad de los clientes. Los comentarios positivos son un fuerte indicador de una campaña de video exitosa.

Más que videos 'geniales'...

El video es una herramienta sólida para cada paso del viaje del cliente y un componente esencial de la caja de herramientas de marketing digital.

Pero ganar en el video marketing no se trata solo de hacer videos geniales. Se trata de usar los KPI correctos para cada parte del recorrido del cliente. Los KPI muestran qué tan bien está funcionando su campaña y guían sus planes futuros, por lo que es importante prestarles mucha atención.

No olvide que el mejor contenido de video se conecta personalmente con los espectadores y coincide con su etapa en el embudo de clientes. Desde videos educativos y de creación de estado de ánimo para la etapa de conocimiento, videos instructivos y de historias para la etapa de consideración, hasta demostraciones y reseñas de clientes para la etapa de conversión, elegir el contenido de video correcto y los KPI correctos para medirlos es clave.

Ahora tiene el conocimiento para sobresalir en el cambiante mundo del video marketing. Utilice esta información para planificar sus próximas campañas de video, medir qué tan bien lo hacen y hacer crecer su marca.