Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) en marketing: cómo la IA mejora las experiencias inmersivas
Publicado: 2023-04-15Las innovaciones en el ámbito del marketing digital continúan avanzando a un ritmo acelerado en estos días, brindando a los especialistas en marketing nuevas posibilidades y herramientas para llegar a los clientes de maneras más profundas y memorables.
Si bien AR y VR no son completamente nuevos para el marketing, estas experiencias inmersivas están mejorando cada vez más, y la inteligencia artificial (IA) ahora ayuda a mejorarlas aún más.
¿Usted o su equipo de marketing quieren saber cuál es la mejor manera de utilizar la realidad virtual y aumentada para atraer e impresionar a su audiencia ?
Le proporcionamos información, consejos y ejemplos para ayudarlo a orientar su estrategia hacia el éxito y el futuro.
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¿Qué son la Realidad Virtual (VR) y la Realidad Aumentada (AR)?
Cuando se trata de elegir VR o AR, es esencial comprender qué son y en qué se diferencian. Si bien ambos alteran la realidad, la forma en que lo hacen difiere de manera única.
Con la realidad virtual, su audiencia ingresa a un entorno virtual generado de su elección.
Este entorno puede ser realista o totalmente creado y fantasioso. El usuario se sumerge en la nueva realidad con el uso de ayudas físicas como gafas, gafas, auriculares o altavoces.
La realidad aumentada, por otro lado, crea una superposición de elementos visuales, sensoriales o auditivos para el entorno real del cliente, cambiando esa realidad de alguna manera .
No se trata de transportar a tu audiencia a un mundo nuevo. En cambio, mejora el que están experimentando actualmente. Proporcionar AR puede ser tan simple como poner una aplicación en un teléfono inteligente, para que sea más accesible.
Con VR y AR, los consumidores ya no tienen que contar con su imaginación o evocar imágenes visuales en sus mentes. Usted está proporcionando la visión para ellos.
¿Cómo se utilizan la realidad virtual y la realidad aumentada en marketing?
La ola del futuro implica el uso de la realidad virtual y aumentada en el marketing para atraer a una mayor audiencia, recopilar datos y posicionar mejor su estrategia promocional para satisfacer las necesidades individuales de sus clientes.
Estas nuevas formas de presentar la realidad pueden conectar a los consumidores con su marca de maneras completamente nuevas.
Las tecnologías VR y AR continúan ampliando las posibilidades de marketing para las empresas en todas las industrias.
Estas tecnologías se están utilizando actualmente en marketing de las siguientes maneras:
Para crear una experiencia más personalizada
Al desarrollar entornos virtuales o aumentados que son dinámicos de alguna manera , los especialistas en marketing muestran a los consumidores cómo será la vida cuando usen ciertos productos o servicios .
El uso de VR o AR le permite ir más allá de los videos y crear una experiencia más personalizada.
Un ejemplo de esto es cómo el proveedor de muebles para el hogar IKEA usa AR para comercializar sus productos.
IKEA proporciona a su público objetivo un almacén de muebles virtual, que ayuda a simplificar las decisiones relacionadas con la decoración del hogar y el diseño de interiores.
Su aplicación IKEA Place le permite al cliente seleccionar un producto en el catálogo, apuntar su teléfono inteligente a un área específica de su hogar y ver cómo se vería el producto en esa ubicación.

Para proporcionar un enfoque de probar antes de comprar
La tecnología más nueva puede crear demostraciones minoristas donde el consumidor prueba digitalmente un producto, como ropa, accesorios o maquillaje.
Este enfoque de probar antes de comprar ahorra tiempo al consumidor y proporciona las respuestas que necesita para tomar decisiones más rápidas.
Los compradores ven cómo se verá una determinada prenda de vestir u otro producto sin tener que ir a una tienda física.
El minorista de productos de belleza y fragancias Sephora ha empleado este enfoque con éxito.
Usando su función de prueba de belleza, los clientes pueden ver cómo se verían usando diferentes productos de maquillaje.
Para encontrar la apariencia que desean, los consumidores pueden aplicar digitalmente sombra de ojos, lápiz labial, pestañas postizas y muchos otros artículos.

Para mostrar más sobre una marca
Al agregar AR o VR a las campañas de marketing, puede proporcionar información adicional sobre su marca a la audiencia.
Puede usar la realidad virtual para sumergirlos en un mundo que destaca sus actividades de investigación y desarrollo, o mostrarles cómo está marcando la diferencia con sus campañas sociales.
A medida que esta tecnología se extiende a más industrias, las empresas encuentran nuevas formas de promocionar sus marcas, aumentar la retención y lealtad de los clientes y aumentar las ventas.
Si bien muchos ejemplos de su uso involucran a empresas B2C, AR y VR también son valiosos para el marketing B2B.
Cómo la IA está mejorando la realidad virtual y aumentada en el marketing
Las tecnologías disponibles continúan evolucionando y mejorando las capacidades de los sistemas de marketing AR y VR.
La inteligencia artificial es una de esas tecnologías en evolución que está haciendo olas.
Si bien la IA en marketing aún se encuentra en las etapas iniciales, su impacto ya es impresionante.
Con la adición de algoritmos de IA, las experiencias de realidad virtual y realidad aumentada pueden alcanzar nuevos niveles de personalización e interacción. Por ejemplo, pueden adaptarse a las acciones del usuario y responder en tiempo real.
AI también puede mejorar sus esfuerzos de marketing con análisis predictivos ; es decir, puede predecir el comportamiento de los usuarios para producir experiencias más personalizadas y personalizadas.
Por ejemplo, en una tienda virtual, la IA puede crear una experiencia de compra más personalizada al analizar las preferencias y los comportamientos de los compradores en un esfuerzo por recomendar productos o servicios adecuados.
A medida que algunas empresas aprenden a beneficiarse del uso de la IA en sus campañas de marketing, otras ya se están lanzando de cabeza.
Tome Walmart, por ejemplo. A medida que las personas compran ropa en línea, pueden usar la aplicación de prueba impulsada por IA. Comienzan seleccionando un modelo similar en tamaño y altura al suyo.
La aplicación utiliza el aprendizaje profundo y el procesamiento de imágenes en tiempo real para simular cómo se verá la ropa en ese modelo propio.

Beneficios de usar Realidad Virtual y Aumentada en Marketing
A medida que el uso de la realidad virtual y la realidad aumentada asistidas por IA en marketing se vuelve más común, surgen claros beneficios.

Aumenta el compromiso y la interactividad.
Con la creación de experiencias más inmersivas, brinda a su audiencia formas más personales de participar e interactuar con su marca, producto o servicio.
Mejora el conocimiento de la marca
La tecnología puede captar la atención de su público objetivo y también presentar su marca a otras personas que están intrigadas por las oportunidades de realidad virtual o realidad aumentada que ofrece.
Es posible que esta nueva audiencia no haya considerado comprar su producto o servicio.
Logra mejores conocimientos de los clientes
Al recopilar datos sobre cómo los consumidores interactúan con su marca a través de AR o VR, puede obtener mejores perspectivas de los clientes.
Con estos conocimientos, podría mejorar futuras campañas de marketing y aumentar la personalización en el futuro .
Acelera el proceso de compra
A medida que los consumidores continúan el viaje del comprador, la etapa de compra puede ocurrir más rápido gracias a las experiencias AR o VR.
Un consumidor puede probarse virtualmente su producto, ya sea ropa, zapatos, anteojos o productos de belleza, y decidir más rápidamente.
Desafíos y limitaciones del marketing de realidad virtual y realidad aumentada
Si bien existen ventajas valiosas al emplear VR y AR en sus estrategias de marketing, también existen obstáculos.
Costos más altos
Un desafío importante involucrado en el marketing de VR y AR es el mayor gasto de usar estas tecnologías avanzadas.
La creación de una experiencia virtual o aumentada efectiva requiere software y equipos especializados que no siempre están disponibles para las empresas más pequeñas debido al costo. También lleva tiempo y recursos incorporar estas tecnologías en sus campañas de marketing.
Del lado del cliente, los dispositivos AR o VR pueden tener un precio elevado que muchos no están dispuestos a pagar.
Problemas técnicos
Como tecnologías relativamente nuevas y en evolución, AR y VR aún no tienen estándares.
Esto contribuye a los problemas técnicos. Los clientes pueden experimentar problemas técnicos con su equipo o con la aplicación de su empresa.
Esto puede ser frustrante y hacer que desconfíen de tu marca.
La necesidad de habilidades especializadas.
Dado que la tecnología es tan nueva, relativamente pocas personas tienen las habilidades especializadas necesarias.
Deberá capacitar a su equipo de marketing para usar software y equipos AR o VR.
Esta capacitación requiere tiempo y esfuerzo, alejándolos de sus otras responsabilidades.
Tendencias y oportunidades futuras para VR y AR en marketing
A medida que aumentan los estándares técnicos y disminuye el costo de los equipos orientados al consumidor, los especialistas en marketing verán un aumento en las oportunidades para usar VR y AR.
Los clientes también se acostumbrarán a las experiencias inmersivas y sus expectativas aumentarán.
Como tal, los equipos de marketing deberán adaptarse a las tendencias cambiantes para atraer a los clientes. Tendrán que encontrar formas de incorporar VR y AR en sus estrategias de marketing.
El uso de la IA también seguirá aumentando.
Se volverá más convencional y mejorará todo, desde la planificación de contenido para experiencias inmersivas de AR y VR hasta la compilación de datos de usuario que personaliza mejor estas experiencias.
Su empresa necesita adaptarse y aprender a utilizar estos desarrollos en su beneficio.
Las empresas pueden comenzar a prepararse ahora experimentando con AR y VR y también al comprender el poder de la IA. Una forma beneficiosa de lograr esto es usar la tecnología en otras áreas, como la planificación y creación de contenido.
Mejores prácticas para usar VR y AR en marketing
Si bien las mejores prácticas aún están en desarrollo, aquí hay algunas que puede seguir de inmediato.
Conozca a su público objetivo para determinar si VR o AR serán aceptables y accesibles para ellos.
Para comenzar, es posible que desee crear una experiencia inmersiva de AR para que los clientes accedan en sus teléfonos.
A partir de ahí, pueden esperar más formas de interactuar con usted y sus productos, lo que podría conducir al desarrollo de ofertas de realidad virtual.
Cree experiencias inmersivas que se alineen con los valores de la marca. Conoce lo que representa tu marca y asegúrate de que cada experiencia lo refleje. Además, descubra nuevas formas de compartir esos valores.
Los ejemplos incluyen mostrar cómo sus iniciativas sociales están teniendo un impacto o involucrar a los usuarios en el proceso de desarrollo de un nuevo producto que ofrecerá.
Dos historias de éxito de marketing AR y VR
Las empresas ya están utilizando con éxito la realidad virtual y la realidad aumentada en sus campañas de marketing.
Para ayudarlo a usted y a su equipo a prepararse para el futuro de VR y AR, eche un vistazo a estas dos historias de éxito.
IKEA
Como se mencionó anteriormente, el proveedor de muebles para el hogar IKEA creó una experiencia inmersiva para sus clientes, permitiéndoles visualizar cómo se verán los diferentes muebles en las habitaciones de sus hogares antes de realizar las compras.
Con la aplicación, puede probar un juego de muebles completo o solo una pieza preferida, como una silla o un sofá.
Como resultado, la aplicación de la compañía ha recibido más de 5000 calificaciones en la tienda de aplicaciones de Apple, con un promedio de 4,6 en una escala de 5 estrellas.
El comentario más frecuente en las reseñas es que la aplicación y la capacidad de probar antes de comprar mejoraron la experiencia general del cliente.
TOMS
La marca de zapatos TOMS decidió brindar una experiencia de realidad virtual que se enfoca en su esfuerzo humanitario para donar un par de zapatos por cada par comprado por los consumidores.
Con el uso de auriculares VR en las tiendas, los clientes experimentan virtualmente lo que es unirse al personal en un viaje para regalar estos zapatos.
En la experiencia, el cliente puede ver a los niños recibir los zapatos, ver sus sonrisas y entusiasmo al mismo tiempo que observa sus condiciones de vida diaria.
Este enfoque tira del corazón y conecta con las emociones de los clientes.
En consecuencia, las ventas aumentan a medida que los clientes se dan cuenta de que pueden hacer el bien al mismo tiempo que compran un producto que les gusta.
Según la empresa, las reacciones a la campaña han sido increíblemente positivas y muy emotivas.
Los resultados de las campañas de realidad virtual y realidad aumentada de otras marcas también son prometedores y, sin duda, seguirán haciéndolo en el futuro.

Prepárese para el futuro de las estrategias de marketing mejoradas por IA
A medida que la tecnología mejora, también pueden hacerlo sus estrategias de marketing.
El uso de tecnologías virtuales y aumentadas puede mejorar la experiencia del usuario de formas inimaginables en el pasado.
Del mismo modo, las tecnologías de IA seguirán mejorando y se tendrán en cuenta en más y más partes de su marketing. Sin embargo, no tienes que esperar.
Comience ahora mejorando su planificación y creación de contenido con el uso de IA.