Por qué el fundador de Vrai & Oro dice que la clave para más ventas es menos productos

Félix: En este episodio, aprenderá qué es la identidad de marca, cómo desarrollar la identidad de marca de su empresa, por qué es importante, cómo puede crear una historia para lanzar nuevos productos con éxito y cuándo debe usar Instagram en lugar de publicar directamente. a tu alimentación. Hoy me acompaña Vanessa Stofenmacher de vraiandoro.com. Eso es VRAI AND ORO punto com, que es una marca de joyería fina sin los márgenes comerciales minoristas, se inició en 2014 y tiene su sede en Los Ángeles, California.

Bienvenida Vanesa.

vanessa: hola Gracias por tenerme.

Félix: Emocionado de tenerte aquí. Cuéntanos un poco más sobre tu tienda, tu marca. ¿Cuáles son algunos de los productos más populares que vende?

Vanessa: Definitivamente nuestra pieza más popular es nuestro collar de diamantes solitario. Es solo un diamante redondo, minimalista y muy simple. Usamos solo oro macizo, diamantes de alta calidad. Es nuestro espacio básico esencial con el que puedes equivocarte.

Félix: Bonito. Frio. ¿Cómo te involucraste en este negocio? ¿Cómo es tu fondo?

vanessa: si De hecho, no tengo experiencia en joyería, lo cual es interesante. Tengo formación en diseño gráfico, artes de la comunicación. Estudié diseño en Otis College of Art and Design. Después de la escuela, comencé un estudio de diseño donde ayudé a pequeñas empresas y nuevas empresas a crear identidades de marca o logotipos, sitios web, materiales de marketing. Empezó a sentirse un poco rancio como si estuviera haciendo lo mismo una y otra vez. Estaba realmente entusiasmado con lo que estaba sucediendo en tecnología y decidí volver a la escuela y estudiar la experiencia del usuario.

La experiencia del usuario para mí fue una gran intercepción del diseño, los negocios, el marketing y la tecnología. Con eso, mi hermana en ese momento acababa de graduarse de la escuela de negocios. Juntamos nuestros dos conjuntos de habilidades, tratamos de pensar en qué punto doloroso teníamos en el mercado y nos dimos cuenta de que nuestros esposos eran realmente terribles para comprarnos regalos. Son grandes tipos, pero no tan buenos en el departamento de regalos.

Creamos un algoritmo de aprendizaje que ayudó a los hombres a encontrar el regalo perfecto para las mujeres utilizando comportamientos de compra y tecnología que conectaba los tipos de personalidad. El regalo número uno que los hombres compran a las mujeres es la joyería fina. Rápidamente nos convertimos en un mercado de joyería fina y trabajamos con joyeros finos en todo Estados Unidos. Fue aquí donde me di cuenta de los márgenes de beneficio locos que estaban involucrados en la joyería fina. No sabía mucho sobre joyería fina antes. Las piezas se marcaban de ocho a diez veces. Las cosas se estaban haciendo en el extranjero en China. Los diseñadores simplemente toman un catálogo y seleccionan diseños que ya estaban prefabricados.

Fue un poco impactante para mí. Obviamente esto es una generalización. Hay algunos grandes diseñadores por ahí. En su mayor parte en el mercado masivo, esto era lo que estaba viendo. Nadie realmente está tomando una postura y haciendo algo al respecto y trayendo joyería fina esencial, joyería de alta calidad a un precio asequible.

La compañía con mi hermana no funcionó. Después de eso, decidí lanzarme a [Vrai y Oro 00:04:06] para ayudar a que la joyería fina sea más asequible.

Félix: Muy bueno. Suena como una evolución de negocios, modelos de negocios, productos y todo. Comenzó originalmente [sonaba como 00:04:16] comprando regalos de hombres a mujeres. Aprendes sobre joyería a través de esa experiencia. Entonces te enfocas específicamente en la joyería. Creo que es importante hablar de esas evoluciones porque muchos emprendedores pasan por esto en el que comienzan con una idea y luego pivotan, pivotan, pivotan y, finalmente, con suerte aterrizan en algo que realmente se ajusta a lo que coincide con su conjunto de habilidades, coincide con su interesar.

También es que a veces no todos llegan allí porque siempre [inaudible 00:04:45] intentan aferrarse a lo que ya existía y no se enfocan ni se enfocan como tú lo hiciste. ¿Puedes hablar un poco sobre esa experiencia? ¿Cómo supiste no aferrarte a la visión original que tenías con las empresas anteriores y supiste enfocarte específicamente en la joyería fina en tu caso?

Vanessa: Siempre me entusiasmaron las ideas de las startups. Startups, se estaba convirtiendo en una palabra de moda en cierto sentido. Estaba muy emocionada de ser parte de eso. Lo que estábamos haciendo antes, ayudar a los hombres a encontrar regalos para las mujeres, nunca se sintió exactamente como yo. Mis valores fundamentales no estaban realmente establecidos [en él 00:05:20]. No fue una transición difícil porque me sentí muy, muy fuerte para traer transparencia a la industria de la joyería. Realmente para mí se sintió muy natural progresar de esa manera.

Creo que un consejo que le daría a los empresarios es simplemente no tener miedo al fracaso. Sé que muchos piensan que el fracaso es el fin de todo, pero creo que es necesario y lo necesitamos para llegar a un lugar mejor.

Félix: Sí, creo que todo es un paso hacia la dirección del éxito. A veces, una falla puede parecer devastadora en ese momento, pero es algo que siempre puedes aprender y de lo que puedes aplicar estas lecciones en tu próxima [empresa 00:06:02].

Mencionaste que no tenías experiencia en joyería, pero la encontraste durante tu experiencia con estas empresas y estas nuevas empresas que ayudaste a iniciar. Cuando no sepa mucho sobre una industria, cuéntenos un poco sobre su experiencia de aprender sobre ella, no solo aprender sobre la industria, sino aprender lo suficiente como para crear un negocio para competir en la industria. ¿Cómo fue ese proceso?

Vanessa: Definitivamente es un proceso largo. Es mucho trabajo. Realmente es solo ser curioso y hacer muchas preguntas y hablar con mucha gente. Trabajamos con tantos tipos diferentes de personas, desde comerciantes de diamantes hasta el fabricante de oro, las personas que funden oro, los pulidores. En cada paso del proceso, aprendes algo diferente. Tener ese proceso táctil práctico y no solo externalizar su trabajo fue realmente beneficioso para nosotros. Todas nuestras joyas están hechas a dos cuadras y media de nuestro estudio en el centro. Es muy, muy valioso para nosotros poder reunirnos con los fabricantes, simplemente ver el proceso de principio a fin y aprender todo lo que podamos.

Felix: Para aprender, bucear y sumergirse en una industria, no debe subcontratar demasiado, sino ser parte de ese proceso, poder ingresar al fabricante y ver cómo se fabrican las cosas, y eso es lo que lo ayudó a aprender lo más rápido posible sobre la industria.

Vanessa: Definitivamente, [sí 00:07:33].

Félix: Sabías que querías protagonizar una marca de joyería fina. ¿Cuáles fueron los primeros pasos? Porque cuando piensas en algo como esto, suena como un negocio bastante intensivo en capital, al menos solo mirándolo desde afuera. ¿Cuáles fueron los primeros pasos iniciales para desarrollar una marca, desarrollar una empresa que compita en este espacio?

Vanessa: Una de mis filosofías es nunca poner excusas por nada. Definitivamente no teníamos un presupuesto para comenzar esto. Lanzamos con ocho mil dólares. Nos reunimos con muchos fabricantes. Nos decían que había todas estas cantidades que necesitábamos obtener, todos estos MOQ. Estábamos como no sé cómo vamos a tener una pieza en nuestra colección. Finalmente encontramos un fabricante que estaba dispuesto a arriesgarse con nosotros. Estaba realmente entusiasmado con la oportunidad de estar en línea y estaba dispuesto a trabajar con nosotros.

Hizo una copia de cada uno de nuestros diseños. Pudimos tomar fotos de ellos nosotros mismos y luego ponerlas en línea. Modifiqué el color con Photoshop para que tuviéramos oro rosa, amarillo y blanco. Ni siquiera necesitábamos tres versiones de la pieza para tener eso. Tomamos fotos modeladas nosotros mismos y solo pusimos un sitio que diseñé yo mismo. Fue bastante rudimentario. Luego, durante todo el primer año que estuvimos en el negocio, todas nuestras joyas se hicieron por encargo. Tuvimos un tiempo de respuesta de dos a tres días con nuestro fabricante. Tan pronto como se realizó un pedido, enviamos el pedido a nuestro fabricante y pudo tenerlo listo en dos días para que pudiéramos enviarlo dentro de la semana. Nuestros clientes ni siquiera sabían que se hacía por encargo, pero así fue como pudimos empezar.

Felix: Puedo ver que ese enfoque funciona muy bien, especialmente cuando no tienes un gran presupuesto para trabajar. Pudiste hacerlo porque encontraste un fabricante que no solo quería que cumplieras con ciertas cantidades mínimas de pedido. De hecho, querían algo más de eso, que era algo que podrías haber proporcionado y que querían poder comenzar a vender en línea.

Has encontrado este fabricante. Quieren trabajar con cualquier otra marca que les ayudara a conectarse en línea en ese momento.

vanessa: no lo eran Ni siquiera era realmente un fabricante. Era simplemente alguien que tenía un negocio de joyería y sabía mucho al respecto. Éramos socios en el sentido de que ambos nos ayudábamos mutuamente y ambos aprendíamos en el camino.

Félix: Sí, creo que eso es importante. Usted estaba diciendo que no puso excusas y de repente piensa que debido a que tantos fabricantes dicen que no o establecen cantidades mínimas de pedido altas, no podría cumplir con su presupuesto. No te diste la vuelta y dijiste que no podemos hacer esto. Encuentras una manera de asociarte con alguien que esencialmente... Yo [inaudible 00:10:16] quiero decir que les pagaste con tu experiencia, pero negociaste y te asociaste con ellos porque tenías esa experiencia, tenías el conocimiento, tenías la capacidad de llevarlos en línea. A cambio, te ayudarían a crear los productos.

¿Cómo pudiste identificar a un fabricante como este? ¿Cómo empezó esa conversación, supongo?

Vanessa: Literalmente paseando por el distrito de las joyas de Los Ángeles. Acabamos de ir a [inaudible 00:10:42] gran distrito de joyería en el centro. Caminamos y hablamos con personas que estaban trabajando en las cabinas. En realidad, no es un fabricante, pero el comerciante de joyas con el que terminamos trabajando fue el primero. Estaba abierto por la mañana, y nadie más estaba abierto. Entablamos conversación con él. Simplemente estaba muy entusiasmado con lo que estábamos haciendo y quería probarse a sí mismo. Probó nuestra primera colección y pudo trabajar con nosotros en las revisiones, y realmente tomó nuestros bocetos y los convirtió en [vida 00:11:19]. Definitivamente tuve suerte de encontrar a alguien que estuviera dispuesto a arriesgarse con nosotros.

Félix: Muy bueno. Uno de los artículos que había leído sobre ustedes era sobre el modelo de consumidor directo. ¿En qué se diferencia de la forma en que se venden las joyas hoy en día?

Vanessa: Por lo general, las joyas tienen muchos márgenes de utilidad, como mencioné. Uno de los principales márgenes proviene de tener un modelo tradicional mayorista a minorista. Con directo al consumidor, estás recortando básicamente la mitad del precio del margen de beneficio porque estás vendiendo directamente al consumidor. Solo estás en línea. Realmente no está confiando en que ese otro minorista venda por usted.

Estando en línea tienes más oportunidades. Realmente no hay necesidad de ese paso adicional en el proceso.

Félix: ¿Tuviste algún problema al dirigirte directamente a los consumidores o ciertos canales no estaban disponibles para ti porque tenías este modelo de negocio o cualquier otro obstáculo que se interpusiera en tu camino debido a este enfoque de la forma en que estabas vendiendo?

vanesa: sí, definitivamente. Una vez que nos volvimos un poco más populares, muchas tiendas se acercarían y verían si podían tener nuestra colección. Tuvimos que rechazar mucho de eso incluso sabiendo que sería una gran oportunidad y que haríamos muchas ventas. Definitivamente queríamos mantenernos enfocados en ser directos con el consumidor y enviar un mensaje muy claro sobre lo que valoramos y en qué se basa nuestra idea.

Al principio, definitivamente fue tentador tomar esa ruta porque es difícil cuando cada uno de sus pedidos tiene que provenir de clientes individuales y no puede tener pedidos a granel. Es difícil, pero creo que si puedes superarlo, definitivamente vale la pena.

Félix: Sí. Definitivamente puedo ver que es una decisión muy difícil de tomar, especialmente para una nueva empresa en la que, de repente, la gente quiere hacerle grandes pedidos, pero luego, al decir que sí, va en contra de los valores iniciales, la visión inicial que tenía para el negocio. No desea simplemente comenzar a mover esa línea porque quién sabe a dónde podría conducir. Puede diluir por completo su marca original y eso podría alejar a sus clientes originales.

Cuando comenzaste con el producto inicial, como decías, tomaste tus propias fotos del producto, se hizo a pedido, ¿tuviste que validar el producto de alguna manera? ¿Cómo supo que había un mercado no tanto para el mercado directo al consumidor, sino para el producto en particular que estaba vendiendo? ¿Cómo supiste que había un mercado para ello?

Vanessa: Yo misma, era algo que yo quería. Eso fue suficiente validación para mí. Realmente no teníamos mucho que perder. Pusimos ocho mil dólares en esto como primera inversión. Realmente se trataba solo de probarlo y ver a dónde iba. No teníamos metas elevadas. En realidad, teníamos objetivos muy bajos. Queremos vender cinco piezas en el primer mes. Cuando superamos eso en el primer día, fue impactante para todos nosotros.

Creo que simplemente tener objetivos realistas, aceptar un cambio y probarlo.

Félix: Sí, tiene sentido. Cuando puso los productos en línea por primera vez, ¿cómo consiguió esos clientes iniciales? ¿Cómo condujo esas ventas a [inaudible 00:14:39] tráfico a su sitio en ventas al principio cuando recién comenzó el negocio?

Vanessa: Fue mucho ajetreo. Llegamos a todo tipo de bloggers e influencers que estaban en el rango más pequeño de seguidores. Les dimos acceso anticipado a nuestro sitio web. Ni siquiera teníamos suficiente dinero para enviar piezas gratis para que las fotografiaran, filmaran y diseñaran. Simplemente les dimos acceso temprano al sitio web, les pedimos sus opiniones y los involucramos en el proceso.

A partir de ahí, se sintieron muy conectados con él y realmente les encantó la idea. Lo compartieron orgánicamente en las redes sociales, en sus blogs. Creó este enfoque realmente auténtico y orgánico.

Felix: ¿Qué fue lo que más atrajo a los influencers de su empresa? ¿Fue este nuevo modelo de negocio? ¿Fueron los productos mismos? ¿Qué les llamó realmente la atención?

Vanessa: Creo que fue una combinación. Creo que nos basamos en nuestros valores de calidad, simplicidad y transparencia. Reunir esas tres cosas en una pieza de joyería creo que realmente habla mucho de lo que está sucediendo en nuestra cultura hoy y lo que la gente está buscando. Creo que definitivamente nuestros valores son lo que más atrae a la gente.

Félix: En ese momento, ¿había muchas empresas o marcas siguiendo este modelo de directo al consumidor?

Vanessa: Éramos empresas comerciales muy inspiradas, como Everlane y Warby Parker, que estaban recortando los márgenes, directos al consumidor, pero también centrándose en un producto minimalista muy simple. Eso era definitivamente lo que estábamos buscando.

Félix: ¿Descubrió que había más competidores específicamente en su espacio, el espacio de joyería que surgió después de ver su éxito como el negocio de joyería fina directo al consumidor?

vanessa: si Hemos visto aparecer un montón recientemente, lo cual es muy interesante. Realmente no veo a nadie que sea necesariamente un competidor. Todos están haciendo algo un poco diferente, pero me alegro de que haya abierto las puertas para que todos podamos cambiar la industria para mejor.

Félix: Sí, definitivamente. Creo que muchos de los oyentes también podrían estar vendiendo en este espacio, ya sea el tipo de joyería que estás vendiendo específicamente o simplemente otros tipos de joyería. ¿Qué pasa con una marca de joyería que tiene que comercializar de manera diferente en comparación con otras prendas de vestir u otros tipos de consumidores para [frente a las 00:17:10] marcas?

Vanessa: Para nosotras, dado que nuestras joyas son tan pequeñas, fue una lucha desde el principio porque todo tiene que ser filmado muy de cerca. Realmente tienes que concentrarte en estos pequeños, pequeños detalles. Realmente no se puede obtener una imagen general de nada. Todo está muy, muy ampliado, enfocado y orientado a los detalles, lo cual es un poco difícil de acostumbrar al principio. Luego, esas restricciones se convierten en formas más creativas de mostrar las cosas. Creo que va en ambos sentidos.

Félix: Genial. Usted mencionó antes que su experiencia anterior, supongo, fue en el espacio [identidad de marca 00:17:51], y luego siguió con el trabajo de experiencia del usuario que está haciendo. Quiero hablar un poco sobre esto. Creo que esto es importante, supongo, conjuntos de habilidades para otros empresarios. Cuando estabas trabajando en el desarrollo de la identidad de la marca, cuéntanos un poco más sobre eso. ¿Qué significa identidad de marca? ¿Qué estabas haciendo para ayudar al desarrollo de otras empresas?

Vanessa: La identidad de marca para mí es una forma de comunicación. Para [Vrai y Oro 00:18:15], vender joyas es secundario para mí. Se trata más de crear una conexión para explicar nuestros valores y comunicar nuestros valores. Hacer eso para otras marcas es realmente emocionante para mí porque pude tomar lo que vi como los valores del fundador y traducirlo en una fuente de comunicación visual en cierto sentido. Fue genial por un tiempo, pero en algún momento quise crear el mío propio. Quería infundir mis propios valores en algo. Esto me dio esa salida para hacer eso.

Félix: Para cualquier tienda que ya esté en el negocio o cualquiera que esté pensando en iniciar un negocio, y que realmente quiera concretar su identidad de marca, para que puedan vincular todo a ella. ¿Cómo empiezas a crear uno? Si está diciendo que está sentado hoy, alguien está escuchando sentado hoy y quiere seguir este proceso de creación de la identidad de su marca, ¿cómo comienza ese proceso?

Vanessa: Creo que un concepto erróneo en la identidad de marca es que se trata de la identidad visual, y la gente comienza a pensar cuál es mi logotipo, cuál es mi tipo de letra, cuáles son nuestros colores. Creo que mucho antes de eso, debe establecer cuáles son sus valores fundamentales como fundadores y lo que está tratando de decir, y por qué lo está tratando de decir. ¿Cuál es la razón por la que estás haciendo esto? Por lo general, no se trata solo del producto. Se trata de algo más profundo que eso, así que realmente profundizar en eso. Creo que todo lo demás es secundario.

Félix: Creo que ese es un gran punto. [Es 00:19:47] la idea en la que mucha gente se enfoca, el logo, las tarjetas de presentación. No es lo suficientemente básico, supongo que es a lo que me refiero. Usted mencionó que primero tenía que identificar cuáles son estos valores fundamentales para usted. Creo que un problema con el que se encuentran muchos emprendedores es que casi comienzan a adoptar otros valores fundamentales. Realmente no están mirando hacia adentro para identificar lo que realmente les resuena. ¿Tiene alguna práctica o ejercicio que realice para identificar cuáles son realmente sus propios valores fundamentales y no solo algo que tal vez le guste o parezca interesante de otra marca?

vanessa: ay tío Buena pregunta. Soy una persona introvertida. Siempre estoy pensando, y siempre me estoy analizando a mí mismo ya mis pensamientos. Para mí era [inaudible 00:20:42] cuáles eran mis valores fundamentales. Siempre me gusta cuestionar las tradiciones. Nunca estoy realmente conforme con cómo son las cosas. Tenía sentido para mí por lo que creía.

Félix: Una cosa de la que he oído hablar a otros empresarios es pedirles a otros, especialmente a tus amigos cercanos, que te describan porque a veces quizás tengas una visión de ti mismo que no necesariamente coincida. [Eso realmente no 00:21:08] coincide, pero podría ser un poco sesgado, supongo, si te describieras a ti mismo. Si le preguntas a un grupo de personas diferentes cómo te describirían, es posible que aparezcan algunos temas que podrían validar lo que dices o que te abran los ojos a algo en lo que nunca habías pensado en términos de tus valores fundamentales.

Una vez que identifique estos valores, ¿qué hacer con ellos? ¿Cómo termina realmente en su sitio, en sus diseños? ¿Qué significa traducir estos valores fundamentales en la apariencia de su sitio de su marca?

Vanessa: Nos decidimos por tres palabras: calidad, sencillez y transparencia. Eso tenía que extenderse a través de cada cosa, cada palabra, cada imagen, cada producto. Calidad, si no era de alta calidad, entonces obviamente hay un problema para estar allí. Eso también significaba tener sostenibilidad y crear para la calidad sobre la cantidad, y educar a los consumidores sobre el hecho de que usamos oro sólido y diamantes de alta calidad y no enchapados y [vermeil 00:22:13] o todos estos otros términos que usa la gente.

Luego, la simplicidad, eso es enorme para nuestros diseños de joyería. Siempre decimos qué podemos eliminar, no qué podemos agregar. Creamos como equipo diseños interesantes que nos emocionan mucho, pero que realmente no encajaban en nuestra idea de simplicidad, por lo que decidimos no seguir adelante con ellos. Muchas veces se trata de editar hacia abajo y no agregar, sino quitar.

La transparencia es enorme en todo lo que hacemos. Se trata de ser honesto y abierto, [inaudible 00:22:47] solo trate de ser un libro abierto y explique de dónde provienen nuestros materiales, de dónde provienen nuestros costos, ser abierto como equipo y tan abierto como podamos con nuestros clientes.

Félix: ¿Alguna vez se sintió obligado a cambiar o agregar valores fundamentales a la identidad de su marca? ¿Debe estar siempre en evolución o es algo que realmente necesita, no necesariamente grabado en piedra, pero apegado tanto como sea posible?

Vanessa: Creo que definitivamente siempre puede estar evolucionando, pero para nosotros se ha mantenido igual desde el primer día. Ni siquiera me di cuenta hasta que probablemente reflexioné hace unos meses que estas tres cosas son realmente el núcleo de lo que estamos haciendo, así que creo que definitivamente pueden evolucionar, especialmente si tu idea del negocio evoluciona. Para nosotros definitivamente está arraigado bastante profundo.

Félix: Tiene sentido. Ahora quiero hablar sobre su trabajo de experiencia de usuario. ¿De qué manera lo que ha aprendido en ese campo impactó el diseño o la experiencia general del cliente en su sitio?

Vanessa: Creo que ha sido una ventaja porque consideramos nuestro sitio web como una experiencia y no solo como un objetivo final. Es un viaje que queremos que la gente emprenda. Realmente pensamos en cada aspecto, solo simplificamos la navegación y realmente tratamos de aclarar todo lo que podemos sin distraer y tener tres colores dorados diferentes, teniendo solo una cierta cantidad de productos para que las personas no se sientan abrumadas. Pensando en todos estos pequeños matices que creemos que el cliente experimentaría sin siquiera darse cuenta.

Félix: Sí, quiero hablar un poco más de todo eso. ¿Cuáles son algunas cosas que tal vez haya notado que otras tiendas de comercio electrónico se están perdiendo y que no han agregado a su tienda que cree que serían beneficiosas para la experiencia desde la perspectiva del cliente?

Vanessa: Vuelvo a pensar que se trata más de restar que de sumar. Creo que muchas tiendas en línea tienden a exagerar. Tienen su pequeña tienda, por lo que creen que tienen que compensar en exceso. Tienen muchos productos. Puede parecer confuso. Creo que la consistencia es una gran cosa. La gente se asusta un poco con la consistencia porque puede parecer aburrida. Para mí, la consistencia es clave y siempre mantener una apariencia muy limpia y simple en todo lo que haces.

Ni siquiera tiene que estar limpio si esa no es su marca, sino solo una voz, apariencia e identidad consistentes, para que las personas puedan identificarse con su marca.

Felix: Sí, creo que también es importante hablar de este tema de la consistencia porque creo que es necesario... Cuando eres un cliente o cuando diseñas algo para un cliente, para un usuario, no quieres que ellos piensen también. mucho sobre cómo navegar cómo usar su sitio. Mencionaste que una de las cosas clave para ser consistente es la voz. Por ejemplo, la descripción de un producto debe estar escrita desde la misma voz. ¿Hay otras cosas en las que haya notado que otras tiendas no son consistentes y que cree que tienen un gran impacto en su marca o incluso en sus conversiones?

Vanessa: No sé en eso. Hay muchos lugares donde la gente no es muy consistente. Muchas veces es con su marketing y solo con su cuenta de Instagram, sus redes sociales. Vas de su sitio web a su Instagram, y es como una desconexión total. Eres como si sintiera que estoy en un sitio de marcas completamente diferente aquí. Definitivamente en todos sus canales siendo consistentes. Luego, incluso cómo habla sobre la marca, eso solo tenía que aparecer en su sitio, a través de sus materiales de marketing, a través de su Instagram, a través de Pinterest, todos sus canales de marketing.

Félix: Para que sea más fácil ser coherente, debe poder conocer muy bien la identidad de su marca o documentarla muy bien. ¿Hacéis algún tipo de documentación? ¿Es esto algo que está solo en tu cabeza? ¿Cuáles son algunos consejos para asegurarse de tener, supongo, casi como una biblia para consultar la identidad de su marca?

Vanessa: Probablemente debería ser mejor documentando. Realmente no soy tan bueno en eso. Mi equipo ha estado pidiendo una guía de marca [inaudible 00:27:10] que definitivamente lograré. A partir de ahora, está principalmente en mi cabeza. Es muy natural para mí. No es algo que deba escribir por mí mismo, pero a medida que crece nuestro equipo, es algo que quiero desarrollar, para que podamos mantener la consistencia. No está solo en mi cabeza.

Félix: Sí. No, eso definitivamente es un desafío para todos los emprendedores cuando no tienes tanto tiempo en el día. ¿Cómo pasa su tiempo entre hacer avanzar el negocio versus documentarlo todo y crear sistemas alrededor de todo?

También mencionó que nuevamente la resta, lo dijo un par de veces, es que a veces las tiendas y las marcas simplemente tienen demasiado. Realmente necesita comenzar a eliminar cosas más que agregarle más cosas. Una de las cosas clave que mencionó fue sobre la cantidad de productos. No desea tener demasiados productos porque no desea abrumar y dar demasiadas opciones a los clientes.

Cuando desea introducir una nueva línea de productos, tal vez en su experiencia en realidad porque parece que acaba de comenzar con un producto, y cuando agrega más productos, ¿cuál es ese proceso? ¿Cómo se asegura de que no interrumpa la experiencia de los clientes que están acostumbrados a ir a su tienda por un producto específico o tal vez cómo presenta un nuevo producto a su línea de productos a los clientes existentes?

Vanessa: Básicamente no tenemos temporadas. No tenemos que sentir la presión de lanzar una nueva colección cada pocos meses. Realmente tomamos el enfoque de lanzar una nueva pieza cuando tenemos una nueva pieza para lanzar. Eso puede ser una vez al mes. Puede ser una vez cada tres meses o una vez cada seis meses. Es solo el momento de todo.

Cuando lanzamos una nueva pieza, tendemos a sacar una de nuestras piezas que no ha estado funcionando tan bien. Es solo un proceso de edición. Nunca queremos abrumar a las personas con demasiados productos. Cuando lanzamos un nuevo producto, siempre nos gusta crear una historia a su alrededor, para que no vuelva a sentirse como una pieza de joyería. Se siente como algo con lo que la gente puede conectarse y tiene un significado detrás.

Crear esa historia en la que las personas realmente puedan verse a sí mismas es muy importante para nosotros.

Félix: Sí. Quiero referirme a todo ese aspecto de la historia para los lanzamientos de productos en un segundo. También quiero hablar sobre cómo elimina productos de su catálogo, especialmente cuando agrega nuevos. Como decía, es un proceso de edición que creo que es importante para muchas tiendas hacer esto solo porque tiene un producto en su inventario o simplemente porque ha tenido un producto en el pasado o incluso si tuvo ventas en el pasado, no siempre tiene sentido mantenerlo porque podría afectar sus ventas generales porque podría confundir a suficientes clientes que simplemente no se convierten en absoluto porque es demasiado abrumador.

Ahora quiero hablar sobre sus lanzamientos de productos. Mencionaste que no solo quieres presentar un producto de la nada sin alguna forma de vincularlo, supongo, con algo más significativo o vincularlo con la marca en sí. Mencionaste [una historia 00:30:15]. Cuéntanos un poco más sobre esto. ¿Qué quieres decir con una historia que creas en torno a un producto?

Vanessa: Cada producto tiene una pequeña personalidad propia, y tratamos de resaltar esa personalidad en él. [Ellos 00:30:29] crean una pequeña personalidad. Si fuera una persona, ¿quién sería esta persona? Creo que eso le da un poco de vida propia. La gente es realmente capaz de identificarse con él. Es [nuestra 00:30:43] historia.

Félix: Genial. Cuando creas estas historias, ¿cómo las compartes? esta solo en la descripcion del producto? ¿Cómo te aseguras de que la historia salga a la luz?

Vanessa: Es principalmente para que nuestro equipo interno sepa cómo estamos hablando al respecto. Está en la descripción de nuestro producto. Lo compartimos en Instagram, Pinterest y todas nuestras redes sociales, campañas de correo electrónico, marketing. Es realmente una forma más orgánica de llegar a los consumidores.

Félix: Genial. Es una historia que [tienes para 00:31:20] tu equipo interno y la idea es que si todo el equipo entiende la historia, [inaudible 00:31:27] el contenido que sale de ella, hay redes sociales o a través de anuncios o simplemente a través de descripciones de productos coincidirá con esa historia interna que ustedes han creado.

vanessa: sí, exactamente.

Félix: Quiero hablar sobre el marketing que haces [hoy 00:31:40]. Sé que mencioné anteriormente que para obtener esas primeras ventas trabajaste con personas influyentes y blogueros. ¿Es esa también la estrategia de marketing clave hoy en día?

Vanessa: Ha cambiado mucho en los últimos dos meses. Realmente no confiamos en personas influyentes y blogueros. Es una gran salida, pero para nosotros se sentía un poco forzado. Tan pronto como los bloggers comenzaron a acercarse a nosotros que querían que les pagaran, y que querían todas estas cosas gratis, eso ya no parecía tan auténtico. Nos hemos estado alejando de esa dirección. Todavía tenemos excelentes relaciones que hemos construido con algunas de estas chicas. Definitivamente todavía queremos trabajar con ellos, pero por ahora nos estamos moviendo hacia nuestros propios canales. Supongo que concentrarnos un poco más en editorial, relaciones públicas y contar nuestra historia a través de otros medios.

Felix: Cuando dices tus propios canales, te refieres a tus propios canales de redes sociales o ¿qué quieres decir con eso?

vanessa: si Nuestros propios canales de redes sociales. Mucho a través de Instagram. Estuvimos usando Snapchat por un tiempo, pero creo que ahora estamos cambiando a Historias de Instagram, Pinterest, y sí, creo que eso es todo.

Félix: Oh genial. Instagram Stories es algo que ustedes están usando bastante.

vanessa: si lo estamos usando Todavía no lo hemos convertido en una rutina, pero definitivamente tratamos de publicar algunas veces a la semana, y definitivamente queremos ser más estructurados con eso.

Félix: Sí, creo que este es un desafío por el que están pasando muchas marcas, específicamente en Instagram. ¿Qué publicas en tu Instagram, supongo [feed 00:33:18]? What do you post to the stories? How do you differentiate between what makes it into a story versus what just goes up on the I guess the permanent wall for your Instagram profile?

Vanessa: Stories is really a way to be transparent. The wall for lack of a better word is more curated I would say. It's definitely a little more polished, a little more curated. The stories feature is definitely where we can be more open and transparent, and give a little peak of what we're actually doing on a day to day basis. It's a little more real I guess.

Félix: Ya veo. You're using the stories to show like a behind the scenes and show what the company is about, put some faces to the name. Is that what you're using the stories for?

Vanessa: Yeah. We'll go over to our manufacturer and shoot some shots over there. We'll interview one of the team members. We'll give you a close up of one of our jewelry pieces and explain the story behind it and show you different ways to style it. It gives us a lot of different ranges to work with.

Felix: I can definitely see now that I'm on your Instagram profile. A lot of beautiful product shots in the permanent I guess section of photos. Like you were saying, it's much more curated. I'm sure much more I guess mindful on what you're putting out there versus the stories gives you more the opportunity to be transparent and be so curated through the stories.

You mentioned the editorials and PR as another marketing channel that's worked well for you. How does that work? Are you writing articles yourselves? Are you reaching out to PR outlets to cover the brand? What's the approach there?

Vanessa: Yeah. For us it's less about having our jewelry be featured in a roundup of jewelry styles. It's more about telling our story and having people connect to our story. I think these news outlets are a great way to tell that and reach new customers. We try and reach companies that are interested in our story, the background, and the concepts behind it rather than just the jewelry itself.

Felix: What's the angle when you're pitching to these PR outlets? Is it about the direct to consumer approach?

Vanessa: Yeah. Depending on the outlets, some are very interested in the direct to consumer approach. Some are interested in the quality approach. Some are interested in the design or the fact they were made in LA. There's a lot of different aspects that we can talk about depending on the outlet.

Félix: Ya veo. How do you identify which angle to use when you are pitching to a PR outlet?

Vanessa: They'll usually come to us and just ask a few questions of what they're mainly interested in. Then from there, I can get a feel for where their mindset is at and what they would like to talk about.

Felix: Even if you are the one who is reaching out to these outlets, I think a great way is just look at what they're already putting out there and to see what they're most interested in covering. You can always find a way to create a similar angle that matches what they're already trying to do when you approach them. You definitely don't want to just [inaudible 00:36:30] shotgun approach to send in the same kind of pitch or approach to each PR outlet the same exact way.

One interesting thing I saw on the site was it says here for one of the products says “Starting at twenty-three dollars a month with Affirm or I guess you can just buy it outright for two hundred and sixty dollars.” Cuéntanos un poco más sobre esto. What is Affirm? What does it do for your customers?

Vanessa: Affirm is a finance option. It's a plug in that we just recently added to our site that allows customers to check out with low monthly payments to buy the piece over time. Affirm takes on all of the risk there. We get paid up front. It's really a great option. It allows people to not overly commit to something that they can't afford at that moment. They can pay it off over a few months.

Felix: Yeah, I like this. I haven't seen this on too many sites. I've seen this of course on the big box retailers and the much larger companies, but I haven't seen this yet on a more independent shop. I think it's a cool approach that you're giving, that there's a company out there that helps you help your customers finance a purchase.

Have you seen a lift in customers using this option since you've added it to your store?

Vanessa: Yeah, it's been very popular. We have higher priced items. It definitely helps for those five hundred dollar purchases that you want something special, but it's definitely hard to fit that within the budget at one time. I think it's a great resource for people.

Felix: Does this affect anything with like returns or exchanges? Does it make it more complicated? How does that work with a company like Affirm?

Vanessa: It really hasn't made it very complicated at all. It seamlessly plugs into our Shopify shop. They have a dashboard that we can check everything and see all the analytics. Returns are super easy. Really no complaints on our end.

Félix: Sí. It sounds like it adds a lot, doesn't take much away at all. When you do sign up for a company like this is there a review process, an approval process that you have to go through?

Vanessa: They reached out to us, and we were excited about it. We had heard of Affirm before. They were very helpful setting everything up, great customer service. They walked us through the whole thing. It took one or two days to get it all set up and running.

Félix: Genial. One of the thing I do like as well I guess on the product page is this option right here. It says, “Send a hint.” Tells us a little bit more about this. What does send a hint do, and how did you come up with the idea of having something like this?

Vanessa: We wanted something where women can go and instead of just sending a guy or whoever might be buying jewelry for them a link, we wanted to created something a little more personal that you can go in. You can find your favorites, and send someone that you love a little hint. A cute way to get someone involved in the process without being blatant about it.

Felix: I feel like if I got this from I guess my fiance in this case, I would definitely feel like I could take a little bit more credit for the purchase than if she just send me a link in the email. I think this is definitely a cool way to encourage people to check out, to share products that might be gifted to them.

Tell us a little bit more about your day to day. You've been running the business for I guess for two years now. How does your involvement in the business change over that time.

Vanessa: It started as day to day operations. Everyday packaging, shipping, delivering, picking up from manufacturers, designing everything. As we've grown, we've hired people to do the day to day part. I've taken on the role as Creative Director, and really my role is about having this visions that the whole team understands and hiring the right people to execute that vision.

My role has turned into a lot more of a managerial role for now. I definitely like to get in there and get my hands dirty, take some photos whenever I can, and update the website, create the email marketing. I know someday I'll have to pass all that off.

Felix: Yeah, I've heard other businesses, other entrepreneurs take this approach where they are very much the executor at first like doing everything, making sure their hands are in everything, and then their true value is in the creative side. In your case, you're the Creative Director, which means you have to separate yourself from the day to day execution aspect otherwise you're so bogged down that you don't have this mind space to be creative.

It's a big thing to give up because you've been so used to managing everything. It's comfortable when you know what's going on every single step along the way. Be able to give that up so that you can free up your time, free up your mind to do what's most valuable for the business. Tell us about the process that you had to go through to separate yourself from the business in that regard.

Vanessa: I'm definitely still going through that process. It is tough. I used take every Instagram photo myself. It's all my hands, things that I saw that I loved. Now it's training other people to see that, but be respectful of their own visions as well. It's definitely giving up a lot of control, which I'm still learning how to do. I think it's been really good for me. I've been able to just grow and create a team that I really trust. I think just having those trusted people around you is really what can make it successful.

Felix: What was your fist hire, and how did you know to hire them?

Vanessa: Our first hire was actually an intern that we're trying to get back on our team actually. She was intern, and then she turned into fulfillment and then she turned into operations. She grew really quickly with the company, and she was just doing a little bit of everything since we were all doing a little bit of everything. For us, it wasn't about her background, her experience, or her education. It was really about her mindset. She was super eager. She wanted to learn everything. She really wanted to get to know every part of the business and that curiosity was really what we loved about her.

Felix: In the two years that have gone by with the business, can you give us an idea of the growth or the success of the business today?

Vanessa: Yeah, we're currently on track to reach two million in revenue this year. Again, we started with eight thousand dollars. We bootstrapped the company, so we didn't raise any money. We just been growing off of profits.

Félix: Eso es increíble. Two million dollars a year, bootstrapping, growing off of profits. Did you ever envision that it would come to this size of a business in 2014?

Vanessa: Nope, not at all.

Felix: What do you think the tipping point was when you started realizing wow this could be a legit business that's turning over millions of dollars a year?

Vanessa: Honestly, it's just been growing steadily. Even the first month was a shock to me. I thought we would make five sales. We ended up I think with twenty-five sales, which was really awesome for us. It's just been snowballing. Recently, I think we've just been able to streamline our values. We really been able to come together as a team and hone in on what's important and how to translate that and communicate that with everyone. It's such a giftable item that people are buying it for their friends and family, so then they're learning about the brand. It's just become an organic snowball.

Félix: Sí, eso es genial. Speaking of gifts, we're coming up on a holiday shopping season. When this episode goes live, we're definitely in it. What are you guys doing in preparation for this holiday shopping season?

Vanessa: It's going to be crazy. We are ordering a lot of packaging. We're increasing our inventory a ton, which is tough because our manufacturers are currently almost at their capacity. A lot of our pieces are sold out on our website because our manufacturers are having trouble keeping up with demand. That's going to be our biggest challenge going into the holiday season is just making sure we have enough inventory to get us through it.

Felix: For your line of business, I think it changes a lot for different industries, but for yours how much of a lead time do you need to prepare for a big buying season?

Vanessa: About six months I would day would be a good amount of lead time. The [POs 00:45:40] that we're submitting now we can turn around in about four weeks. Again, we're going through our inventory really quickly. If we had six months of good preparation, that would probably be good for us.

Félix: Muy bueno. Where do you want to see the brand in the next year?

Vanessa: We've [inaudible 00:46:00] really exciting things in the works right now. I won't give away too much, but we are looking to launch two different [guide shops 00:46:08], one in Soho and one in LA. We are working on a launch for engagement rings. That's going to be a whole separate brand [that 00:46:19] will live with Vrai and Oro, but it will be a different experience.

Félix: Eso es muy bueno. I've heard the term guide shops before, but it's still something pretty new to me. Can you tell the audience a little bit more like what is a guide shop?

Vanessa: Yeah. We just don't want to have a traditional retail experience. We want to create a different type of experience that takes our online shop and experience and translates it into a physical location. We won't necessarily have a bunch of inventory there, and we might have to ship your piece to you, but you'll at least be able to see everything. It'll be just a display that you can come and see in person, touch and feel the products before you purchase.

Félix: Muy bueno. Thanks so much for you time Vanessa. Again, vraiandoro.com is the website, VRAI AND ORO dot com. We'll link all that up in the show notes. ¿Algún otro lugar que recomiendes a los oyentes que consulten si quieren seguir lo que ustedes están haciendo?

Vanessa: Yeah, definitely check out our Instagram. We're posting a lot of updates everyday.

Felix: Yeah, definitely excited to see how you guys use stories. I think it's really going to be a key aspect for a lot of brands [that do want 00:47:30] to offer them openness and transparency that your brand talks a lot about. Yeah, excited to check that out. We'll link all those in the show notes. Again, thanks so much for your time Vanessa.

Vanessa: Thank you. Te lo agradezco.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim your extended thirty day free trial.