Cómo optimizar el rendimiento de una aplicación de restaurante

La industria de los restaurantes se ha convertido en una potencia económica. Con su cifra de ventas superando los $ 825 mil millones en 2018, una buena parte de los cuales se remonta a las aplicaciones de restaurantes.

Pero también hay otro lado de la historia. Hay una serie de aplicaciones de restaurantes que han fallado , masivamente .

La razón detrás de esta caída imperdonable de las aplicaciones de restaurantes es lo que Ben Gray resumió en su estudio titulado ' Las mejores y peores aplicaciones de restaurantes en 2016 ' – “La lamentable realidad es que la mayoría de las cadenas de restaurantes aún no han estado a la altura de las expectativas de sus clientes móviles”.

Ahora, el estado de la cantidad de restauradores que no entienden las expectativas de los clientes en términos de la experiencia de la aplicación es el mismo ahora que en 2016 cuando se publicó el estudio.

Permítanos explicarle las cosas que puede hacer para responder cómo optimizar el rendimiento de una aplicación de restaurante . Factores que girarían en torno a una gama de diferentes secciones de la aplicación destinadas a aumentar la participación del usuario .

Ahora, antes de dar el paso hacia la disección de las diferentes formas de mejorar la aplicación de su restaurante , deberá prestar atención para darle un cambio de imagen a su aplicación y hacerla exitosa, es importante comprender qué hace que una aplicación de restaurante haga clic. Porque solo así podrá comprender cómo la aplicación móvil es la mejor solución para aumentar el ROI de un restaurante .

¿Qué hacen los usuarios dentro de una aplicación de restaurante, es decir, qué impulsa la participación de los usuarios de la aplicación de restaurante ?

Como lee, de hecho, hay múltiples acciones que los usuarios pretenden realizar dentro de una aplicación, que no se limitan simplemente a pedir comida.

Bien sabiendo las acciones no es suficiente. También es de suma importancia conocer el papel que juega la tecnología en todo esto , algo con lo que su agencia de desarrollo de aplicaciones de restaurantes asociada puede ayudar. Y saber qué papel está destinada a desempeñar su aplicación en la vida de los clientes que la utilizan. Porque solo así podrás responder cómo optimizar el rendimiento de una aplicación de restaurante . La respuesta es similar a cómo optimizar las aplicaciones, independientemente de la industria: una mejor experiencia del cliente.

Las estadísticas que acaba de ver deben haberle dado una idea clara del papel que su aplicación debe desempeñar en la vida de los usuarios y del personal de su restaurante, pero permítanos resumirlo en algo tan claro como esto:

Sus clientes, los que utilizan principalmente las aplicaciones de restaurantes para pedir comida, son millennials. Y los millennials tienen la tecnología muy cerca de su corazón. Creen que la tecnología es igual a la comodidad, una comodidad que necesitan en todos los ámbitos de su vida. El mismo que puede mejorar el rendimiento de la aplicación desde su núcleo.

Por lo tanto, técnicamente, si bien aún puede permanecer en el negocio al no aparecer en el dispositivo móvil o al no estar a la altura, la situación seguramente cambiará muy pronto. Pronto se encontrará buscando una respuesta a cómo optimizar el rendimiento de una aplicación de restaurante.

El momento por venir le obligará a asociarse con una empresa de desarrollo de aplicaciones para restaurantes .

Bueno, suponiendo que esté dispuesto a introducir cambios en su oferta actual de aplicaciones móviles y vea que se convierte en una máquina de hacer dinero a través de los esfuerzos de optimización de aplicaciones, permítanos ayudarlo con los cambios prácticos que puede aportar.

Permítanos atender todo lo que debe considerar al crear una aplicación móvil de restaurante paso a paso a medida que sucede en la forma en que el cliente se mueve dentro de la aplicación.

Pero antes de eso, permítanos brindarle una descripción general de los elementos que, cuando se optimizan, pueden dar como resultado una poderosa aplicación móvil para restaurantes que promete una experiencia de aplicación impecable.

1. Integración de POS: el secreto para hacer que el proceso de pago en el restaurante sea optimizado y eficiente radica en la integración de un sistema POS. Mediante el modo de un código QR y la funcionalidad de pago sin contacto, el proceso de pago no solo se simplifica sino que también es extremadamente eficiente. Además, puede cerrar la brecha entre las aplicaciones y los restaurantes físicos al alinear la integración de aplicaciones móviles con la integración de POS en los restaurantes.
2. Programas de fidelización: todo el mundo ama las ofertas y los descuentos. Lo mismo se aplica a un sistema de pedidos de restaurantes que utiliza aplicaciones móviles. Independientemente del modelo de negocio que esté buscando explorar, tener un programa de descuento por lealtad puede desempeñar un papel muy importante para aumentar sus ventas y retener a los clientes.
3. Mensajes emergentes: un sistema de notificaciones push eficiente puede desempeñar un papel muy importante en la retención de clientes y, a su vez, aumentar el número de ventas. Al enviar la notificación en el momento adecuado en la plataforma adecuada, puede garantizar una mayor participación de los usuarios dentro de su aplicación.
4. Compromiso social: presentar su restaurante en las redes sociales puede ser una excelente manera de comercializarlo y ayudar a popularizarlo entre una amplia audiencia. Para empezar, puedes pedir a tus comensales y usuarios que hagan clic en una foto del plato y la publiquen en las redes sociales etiquetando tu marca. También puede iniciar una campaña de promoción en la que pida a sus usuarios que etiqueten a sus amigos a cambio de un descuento.
5. Emplee tecnologías inmersivas: incorpore tecnologías como realidad aumentada y chatbots para ofrecer una experiencia interactiva a sus usuarios. Los chatbots pueden ayudarlo a mantenerse conectado con sus usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si bien la experiencia AR puede dar a los usuarios un vistazo de cómo se hace el plato, de dónde se originan los ingredientes, básicamente, todo lo necesario para que la experiencia sea inmersiva.

Etapa 1: haga que partes de su actual proceso de pedido en línea se realicen en tiempo real

El primer paso de su estrategia de renovación debe considerar el pedido de alimentos en línea, después de todo, una aplicación de pedidos de alimentos para la industria de restaurantes es la primera opción de los usuarios.

Todo el proceso para que su cliente encuentre lo que desea comer y el precio que está dispuesto a pagar, junto con el tiempo que tardaría en llegarle el pedido, debería ser extremadamente conveniente y fácil de solucionar.

Si bien su enfoque principal en esta etapa debe ser brindar a sus usuarios una ayuda clara cuando se trata de seleccionar alimentos del menú, también hay otras cosas que deben tenerse en cuenta al desarrollar un sistema de reservas en línea.

Hay algunas acciones que deben ocurrir en tiempo real: el pedido debe ingresarse en el lado del restaurante de la aplicación, debe pasarse al equipo de cocina, se debe notificar al cliente que el pedido ha sido aceptado.

Además de estas acciones, lo único a lo que tendrá que prestar especial atención es a que sus usuarios obtengan un detalle de dirección visible. Deben saber de dónde están ordenando. Se les debe dar la facilidad de un mapa, en el que pueden hacer clic para ver la distancia y decidir si están dispuestos a esperar tanto tiempo o si quieren la comida tan pronto.

Además, su sistema de reservas en línea debe mostrar la estimación real de ETA, una que se decide teniendo en cuenta el escenario de la hora pico.

Etapa 2: Automatizar la reserva de mesas

Hay una serie de instancias en las que los usuarios interactúan con su aplicación para reservar una mesa en su restaurante, por lo que brindarles a los clientes la posibilidad de reservar una mesa es una de las características principales que necesita su aplicación de restaurante .

Ahora, normalmente hay dos formas en que lo harán. O lo llamarán para reservar una mesa o usarán su servicio de mensajería para reservar una mesa. Tendrás que estar preparado para ambos.

Una forma eficiente de optimizar la aplicación es automatizar el proceso. Tenga un servicio de acceso telefónico para facilitar que los clientes elijan lo que quieren hacer y tenga un chatbot integrado en su funcionalidad de mensajería. La idea es estar disponible para sus clientes en todo momento, sin importar dónde esté ocupado.

Lo siguiente que viene aquí es una conexión en tiempo real entre la información que los clientes han solicitado y la que se alimenta en el backend. Los asientos deben reservarse automáticamente a la hora y el nombre elegidos, debe haber un incidente de discrepancia cuando llegan físicamente a su restaurante para cenar.

Etapa 3: Integre múltiples mecanismos de pago además de su sistema de pago actual

Cuando hablamos del método de pago, hay muy poca diferencia entre los comensales que comen en tu restaurante y los que piden a través de la aplicación.

El fundamento simple de esta estrategia de desarrollo de aplicaciones para restaurantes en particular es que tendrá que darles la posibilidad de elegir entre múltiples métodos de pago: efectivo, tarjeta, pago digital y pago en la aplicación. Sin embargo, tendrá que tener en cuenta el hecho de que más del 40 % de las transacciones que se realizan en dispositivos móviles se realizan a través de compras dentro de la aplicación.

Lo siguiente cuando se habla del mecanismo de pago es el recibo. Una de las principales formas en que mejoran las aplicaciones de toma de pedidos de restaurantes .

Ahora, debería haber una pestaña en su aplicación donde se almacenan todos los recibos. Y si el cliente se pone en contacto con su restaurante a través de la aplicación, ya sea para cenar o pedir la comida, se le debe enviar el recibo.

Etapa 4: conecte a todas sus partes interesadas en silos en la etapa de entrega

El siguiente escenario de usuario que suele ocurrir en el caso de cada solución de aplicación móvil de restaurante es la entrega de alimentos.

Si bien el resultado depende principalmente del empaque que haga y de la calidad de la comida, hay algunas cosas que puede hacer en el frente del desarrollo de aplicaciones móviles para que la experiencia valga la pena.

El primero es brindar a sus clientes la posibilidad de rastrear el pedido en línea en tiempo real en términos de dónde ha llegado. Mientras está en el backend, su tablero de administración debe actualizarse en el tiempo que se cotiza a los clientes y sus conductores también deben recibir la ETA, para asegurarse de que sepan cuándo es la última vez que tienen que entregar.

Lo siguiente que deberá tener en cuenta al seguir las mejores prácticas de optimización del rendimiento de la aplicación de restaurante es la correcta integración del mapa. No debería ser difícil para sus usuarios agregar y editar direcciones cuando se encuentran en la última etapa de su interacción con la aplicación. Y para que sus conductores lleguen a la dirección con cero giros equivocados.

Etapa 5: Hacer que las calificaciones y reseñas sean sociales

Normalmente, la última etapa de interacción que tienen los usuarios con una aplicación de restaurante es con la sección de calificación y reseña.

Tendrás que dar a tus clientes la disposición de valorar la comida que han tenido y la entrega que han recibido. Mientras tanto, se les debe dar la posibilidad de ver las revisiones que otros clientes han hecho para que puedan tomar una decisión calculada.

Una forma en que puede crear una ventaja aquí es haciendo posible que sus clientes compartan sus reseñas en línea en sus redes sociales.

Una vez que haya terminado con estas etapas y el trabajo respectivo que debe realizarse en ellas, llegará a una etapa en la que será el momento de trabajar en la contratación de su aplicación. Un paso que compensaría todo un artículo en el que hemos trabajado.

¿ Encontrar demasiado trabajo los métodos para aumentar el ROI de un restaurante ? Permítanos manejarlo por usted.

Rellene el siguiente formulario de contacto para ponerse en contacto con nuestro equipo de desarrolladores de aplicaciones móviles para restaurantes y obtener la respuesta sobre cómo optimizar el rendimiento de una aplicación para restaurantes .