Formas de utilizar Salesforce para la retención de clientes

Una cifra que ayuda a comprender qué tan mejores son sus procesos para mantener contentos a sus clientes y hacer un esfuerzo para que continúen trabajando con su empresa es la tasa de retención de clientes (CRR). La retención de clientes comienza con la primera impresión y el contacto que la persona tiene con tu marca. Esto sigue a lo largo de la transacción y la relación de su empresa con ellos.

La mayoría de las empresas tienen como objetivo el uso de Salesforce para cerrar clientes potenciales, y eso es sorprendente, pero este proceso de conversación cuesta una cantidad. Bueno, según su industria y un estudio, la adquisición de clientes es de 5 a 25 veces más cara en comparación con la retención de clientes.

Por eso siempre desea conservar los buenos clientes que ya tiene. Además, la investigación dice que un incremento del 5% en la retención de clientes conduce a un incremento del 25% o más en las ganancias.

Entonces, como no nos queda otra opción mejor, veamos cómo Salesforce puede ayudarlo a retener clientes.

1. Utilice integraciones para obtener todos los datos de sus clientes en un solo lugar

Anteriormente, los equipos de ventas y marketing preferían trabajar en silos de datos y competían entre sí para aprovechar todas las oportunidades.

Según las palabras de los investigadores de mercado, las integraciones con las aplicaciones de servicio y atención al cliente ayudan a suavizar los puntos de contacto de la comunicación con el cliente. Cualquier interacción que registremos con un cliente utilizando nuestro software de servicio al cliente puede capturarse y registrarse en nuestro CRM independientemente de la transferencia de datos manualmente de una aplicación a otra.

Además, mediante la integración de Salesforce, puede identificar a sus clientes potenciales que permanecen inactivos durante algún tiempo debido a muchas razones. También puede utilizar otras herramientas de marketing por correo electrónico, como MailChimp, e integrarlas con Salesforce. MailChimp te ayuda a identificar a los suscriptores inactivos, volver a involucrarlos comunicándoles correos electrónicos, como descuentos, concursos u ofertas.

Bueno, la mejor manera de estar seguros de que nuestro servicio al cliente es perfecto, debemos asegurarnos de que nuestro equipo de servicio al cliente esté bien informado sobre todos los clientes mediante la integración de nuestra plataforma de servicio al cliente con nuestro CRM central. Ya sabemos que un sistema transparente tiene más ventajas que la traducción del equipo de ventas y marketing también, y todo esto revela que podemos ser más efectivos en lo que respecta a la retención de clientes.

2. Aproveche los datos del cliente y personalícelos

En términos de sus relaciones con sus clientes, es posible que ya haya acumulado una gran cantidad de datos sobre ellos. Siguiendo el consejo anterior, si ha integrado todos esos datos en Salesforce, a continuación, puede ser capaz de controlar su relación con el cliente y utilizar los datos para personalizar sus correos electrónicos. Todos estos actos harán que sus clientes se sientan especiales. Con Salesforce, recopilará una mina de oro en lo que respecta a los datos de los clientes, incluidas las actividades de su sitio web, las descargas y más. Esta sería una gran experiencia para sus clientes.

3. Con "Sales Cloud", puede cerrar más acuerdos más rápido, aumentar la productividad y mantener al equipo de ventas lleno con suficientes clientes potenciales.

Sales Cloud viene con varias opciones que mejoran la productividad y más. Con Sales Cloud, puede procesar sus acuerdos más rápido simplemente rastreando la información y las interacciones de sus clientes en un solo lugar. Además, ayuda a aumentar las tasas de conversión al encontrar más clientes potenciales listos para la venta, luego nutrirlos y convertirlos.

Sales Cloud acelera nuestra productividad con inteligencia artificial, automatización de procesos y captura automática de datos en una sola consola. De hecho, permite tomar decisiones perspicaces a un ritmo más rápido con la información más reciente. Sales Cloud también puede tomar decisiones rápidas e intuitivas con la información más reciente desde cualquier lugar. Además, tiene el calibre para marcar los conductores superiores y recomienda pasos adicionales usando IA.

4. Con "Salesforce Service Cloud", puede ayudar a los clientes desde cualquier lugar, manteniendo una conversación en curso.

Con la ayuda de Salesforce Service Cloud, puede cerrar rápidamente los casos de los clientes desde una única consola. Además, puede personalizar la atención al cliente con Service Cloud y también puede predecir sus requisitos, en función del comportamiento del cliente. Aparte de eso, al usar Service Cloud, puede ofrecer un servicio de conversación a través de MMS, SMS y servicios grupales con mensajería en vivo. Incluso usted puede mejorar la productividad de los agentes mientras brinda un servicio inteligente, conectado y personalizado desde el teléfono hasta el campo.

5. Con “Salesforce Marketing Cloud”, puede crear y gestionar el recorrido del cliente entregando el mensaje correcto en el momento correcto en los canales correctos.

Salesforce Marketing Cloud ayuda a involucrar a los clientes mediante el uso de CRM junto con otros datos para personalizar y automatizar su marketing por correo electrónico. Además, con Marketing Cloud, puede crear recorridos de cliente 1 a 1 en el correo electrónico móvil que conectan todas las áreas de ventas, marketing, servicio y más.

6. Haga felices a los clientes con "Soluciones para pequeñas empresas".

Estas soluciones ayudan a retener un 45% más de clientes al atenderlos en cualquier canal y hacerlos felices. Además, a través de soluciones para pequeñas empresas, puede obtener un 37% más de ingresos vendiendo en cualquier lugar a un ritmo más rápido. Con las soluciones para pequeñas empresas, puede integrar la aplicación un 52% más rápido conectando todo lo que realiza a una única plataforma. Además, ayuda a encontrar un 44% más de clientes potenciales con la interacción personal con los clientes adecuados.

Conclusión

La retención de clientes es una forma rentable de aumentar sus ingresos. Pero, como vivimos en este mundo competitivo, los clientes no necesitan quedarse contigo siempre, pueden dejarlo si encuentran algo mejor.

Por lo tanto, es hora de ser un experto en marketing y aprovechar la fuerza de los datos para personalizar las experiencias de los clientes, escuchar las necesidades de los clientes de verdad y agregarles valor. No olvide que es el toque personal y pequeño lo que puede hacer o deshacer una relación duradera.

Esperamos que esta publicación le resulte útil y, ahora, puede contratar una empresa de desarrollo de fuerza de ventas y utilizar Salesforce mejor para aumentar la retención de clientes.