Web in Tourism 2016: la hostelería y el marketing web van de la mano

Las reglas del marketing web no son las mismas para todos. ¿Qué significa, para los operadores hoteleros de hoy, integrar sus herramientas digitales? Implica un paso significativo hacia una comprensión completa del recorrido del cliente de sus invitados. Implica aceptar que la calidad de una estancia y el nivel de un restaurante no son suficientes para definir el éxito o el fracaso de un hotel o cadena.

En una industria que con demasiada frecuencia subestima la importancia de los puntos de contacto antes y después de la estadía (especialmente cuando es digital), Web In Tourism cruza todas las t y los puntos cada i . Celebrado en Milán el 31 de mayo, este importante evento comercial significa ofrecer las mejores herramientas y estrategias digitales a los operadores de la industria turística / hotelera. MailUp , no hace falta decirlo, estuvo allí como expositor y orador. Mostró a través de datos reales lo importante que es una buena estrategia de marketing por correo electrónico para los operadores comerciales que quieren aprovechar al máximo su presencia en línea.

Email marketing para hoteles: ¿por qué invertir en él?

Durante unos años, parecía que el marketing por correo electrónico estaba cediendo progresivamente a otras formas de marketing en línea (pago por clic y publicidad social en primer lugar). Últimamente, sin embargo, esta tendencia parece haber cambiado de dirección. En 2016, la cantidad de cuentas de correo electrónico creadas en el mundo aumentó en un 6% en comparación con 2015; no es una contracción, ¿verdad? Según una investigación de The Relevancy Group, solo en los EE. UU. El correo electrónico genera la misma cantidad de ingresos que sus esfuerzos en redes sociales, sitios web y anuncios gráficos combinados (datos a abril de 2015). Además, el 96% de los consumidores preferiría compartir sus datos con las marcas a través del correo electrónico que a través de las redes sociales (eConsultancy, Email Census 2014).

Las cifras muestran claramente cómo el canal de correo electrónico sigue siendo muy rentable para todos, incluida la industria hotelera. Si se utiliza sabiamente y se integra con funciones de creación de perfiles y automatización , los correos electrónicos permiten generar y nutrir clientes potenciales, fomentar la lealtad del cliente a través de promociones ad-hoc, mantener a los clientes y prospectos comprometidos con contenido adicional e información interesante. ¿Cómo? Permítanos mostrarle el caso de B&B Hotels.

MailUp y B&B Hotels: un caso de éxito

Muchas manos hacen trabajo liviano. MailUp se asoció con la Universidad de la Suiza Italiana (USI) para un proyecto dedicado al campo de la hospitalidad. Un equipo internacional de estudiantes del Master of Arts in Business and Communication analizó la actividad de mailing de un año de B&B Hotels . El objetivo era encontrar una relación entre la estructura de los mensajes y su rendimiento frente a los KPI establecidos (es decir, tasas de apertura y tasas de clics).

Nuestro gerente senior de proyectos, Riccardo Bonini, junto con la investigadora Elena Marchiori de USI, hablaron con la audiencia sobre la evidencia del desglose de 76 mensajes de correo electrónico . El análisis giró en torno a tres ejes: asunto del correo electrónico, contenido del texto del correo electrónico y contenido visual del correo electrónico . El estudio de caso completo se publicará en las próximas semanas. Por el momento, a partir de cifras simples, pudimos extraer algunas mejores prácticas interesantes para la industria hotelera:

1. Longitud de la línea de asunto

   Las líneas de asunto muy cortas (menos de 20 caracteres) funcionan mejor, seguidas de las muy largas (más de 80 caracteres).

2. Contenido de la línea de asunto

   Una mención mixta de precio, ubicación y servicios desencadena las tasas de apertura más altas.

3. Llamadas frecuentes a la acción

   Tanto en la línea de asunto como en el cuerpo del mensaje, las llamadas a la acción frecuentes y claras aumentan la tasa de clics.

4. Identidad visual cuidada

   Una amplia gama de imágenes complementa la comunicación de texto. En términos de clics únicos, los mensajes con una imagen funcionan mejor.

Lo que aprendimos de Web In Tourism

No solo marketing por correo electrónico. En Web In Tourism aprendimos sobre muchas mejores prácticas que se aplican a otros aspectos de la actividad digital . Habladores como Mauro Lupi de DigitalBreak , Maurizio Mazzanti de Agenzia E3 , Veronica Pialorsi de Keep It Usable y Alessandro Calligaris de Serenissima Informatica tocaron una amplia gama de temas. Nos gustaría compartirlos con usted, porque uno nunca termina de aprender cosas nuevas.

1. Dale a las imágenes la importancia que se merecen  

   En Instagram, en las actividades de DEM, en su sitio web. Una identidad visual bien cuidada es un elemento clave para una comunicación exitosa. Instagram , en particular, le brinda la oportunidad de crear una relación emocional con los usuarios, no solo imágenes formales de habitaciones, sino personas, cocinas, instantes de la vida real. Muestre el backstage de su actividad, involucre a sus empleados y aproveche al máximo las interacciones con bloggers e influencers para construir una comunidad leal alrededor de su marca.

    

2. Invierta en una mejor experiencia de usuario

   Nunca dé por sentada la usabilidad de su sitio web . Por ejemplo, ¿sabías que demasiados elementos gráficos reducen las posibilidades de que los usuarios completen sus reservas? El objetivo es brindar a los usuarios lo que buscan a través de una experiencia rápida, fácil y placentera. Ejecutar un análisis de usabilidad le permite precisar todo lo que no funciona y mejorar la experiencia de los usuarios en su sitio web, aumentando en última instancia sus ingresos.

    

3. Integra tus plataformas

   La integración digital es el secreto del éxito. ¿Tiene un PMS, un sistema CRM y una plataforma de correo? ¿Anuncia en las redes sociales? Bueno, ¡conecta todas estas plataformas! Si tiene toda la información que necesita en una base de datos completa, podrá optimizar, personalizar y acelerar los mensajes, haciéndolos relevantes y urgentes.

    

4. Opte por actividades de automatización de marketing

   Un enfoque multicanal implica una gestión coherente y orgánica de todos los puntos de contacto con el cliente. La automatización del marketing le ofrece muchos beneficios: puede ahorrar tiempo, crear promociones a medida y llegar a sus clientes potenciales en cada paso del camino.

Envolver

La industria de la hostelería y el turismo tiene mucho que ganar con la integración digital de plataformas , especialmente cuando se trata de ponerse en contacto con clientes (potenciales) antes y después de su estancia . Como muestra el caso ofrecido por B&B Hotels, las actividades de marketing por correo electrónico se pueden adaptar específicamente para responder a las necesidades de esta industria. MailUp ofrece las mejores herramientas para hacerlo, permitiendo campañas de correo automáticas y personalizadas.