Cómo optimizar sus procesos comerciales independientes: conclusiones de nuestro seminario web con Paul Jarvis

Cuando los creadores web comienzan a trabajar independientemente, a menudo están más preocupados por los aspectos técnicos del trabajo, como cómo crear un menú efectivo o implementar los últimos trucos CSS. Sin embargo, es igualmente esencial comprender los procesos comerciales clave y cómo manejarlos de manera eficiente.

Para ayudar a nuestra audiencia con esto, creamos un seminario web con Paul Jarvis, diseñador web, podcaster y autor de "Company of One". En él, explica por qué es importante optimizar los procesos comerciales de los autónomos y cómo hacerlo.

En esta publicación, resumiremos los puntos principales de Paul y compartiremos algunas ideas de nuestra sesión de preguntas y respuestas con él. ¡Hagámoslo!

Si bien es importante que tenga habilidades sólidas relevantes para los servicios independientes que ofrece, también es necesario familiarizarse con las mejores prácticas comerciales. Esto significa tener cuidado de contar con sistemas y procesos que aumenten su eficiencia y liberen tiempo para otras tareas cruciales.

Paul explica que establecer sistemas para procesos como estrategias de incorporación y salida no es una pérdida de tiempo. Aunque pueden parecer mundanos, definir procedimientos estándar, y repetirlos continuamente si no funcionan, lo libera para dedicar más tiempo a ser creativo.

Es posible que sus clientes no hayan contratado desarrolladores web antes. Tener un sistema replicable en su lugar significa que puede guiarlos a través de cómo hace las cosas para que sepan qué esperar.

Esto significa que ni usted ni sus clientes deben pensar en lo que sigue en un proyecto porque ambos saben cuál es el proceso establecido. Un beneficio adicional es que explicar a los clientes potenciales que tiene prácticas existentes puede hacer que se vea más profesional.

Con ese fin, considere hacer una lista de todos los pasos necesarios para completar un proyecto para un nuevo cliente. Para cada uno, elabore una lista de verificación o guía que indique cómo abordará cada procedimiento, luego haga referencia a este documento a lo largo de su trabajo.

La incorporación es importante para investigar a los clientes potenciales. Desea determinar desde el principio si se ajustan bien o no el uno al otro. Tener un sistema para esta tarea significa que no tiene que perder tiempo escribiendo las mismas preguntas para todos los clientes.

La automatización de su proceso de incorporación liberó hasta el 90 por ciento del tiempo de Paul. Comienza en su sitio web, donde los clientes potenciales pueden hacer clic en un botón para indicar que están interesados ​​en sus servicios.

Esto desencadena una automatización de MailChimp que envía al cliente potencial un PDF que contiene detalles sobre los tipos de proyectos que hace Paul, precios iniciales, una cartera y testimonios. Al final, hay un enlace a un planificador de proyectos creado con Typeform.

Aquí, el cliente potencial puede completar los detalles sobre su proyecto. Esto incluye su presupuesto, su período de tiempo para completar el trabajo, etc. Finalmente, hay un enlace a Paul's Calendly, que permite al cliente programar una llamada con él. Este proceso también ayuda a compensar los retrasos debidos a las diferentes zonas horarias.

Hay una variedad de formas en las que puede replicar este proceso utilizando su complemento de formulario de contacto preferido y su plataforma de correo electrónico. Sin embargo, asegúrese de proporcionar una forma para que los clientes potenciales se comuniquen con usted directamente si es necesario.

En cualquier momento de su proceso de incorporación, los clientes pueden enviar un correo electrónico a Paul para hacer preguntas. No se trata de entregárselos a un robot. Es simplemente un caso de automatización de tareas en las que no necesitaba tener una mano directa.

Paul cree que lo mejor para los autónomos es que reciban comentarios de calidad durante todo el proceso de desarrollo, ya que esto puede hacer que un proyecto avance sin problemas. Tiene un PDF que envía a sus clientes para facilitar este proceso y asegurarse de que recopila la información que necesita.

Dicho esto, es importante enseñar a sus clientes cómo dar comentarios descriptivos, en lugar de prescriptivos. La retroalimentación descriptiva es honesta y específica. También está orientado a objetivos y se vincula con el público objetivo, en lugar de con los gustos personales del cliente.

Cuando se trata de recibir solicitudes de revisión, asegúrese de establecer un límite en su contrato para la cantidad de rondas que puede haber. Paul también señala que explicar por qué tomó ciertas decisiones puede ayudar a los clientes a comprender los beneficios de las funciones que de otro modo desearían cambiar.

Una manera fácil de asegurarse de recibir comentarios oportunos es programar visitas periódicas con los clientes. De esta manera, sabrá cuándo comunicarse y solicitar información y no terminará luchando para abordar una larga lista de revisiones al final del proyecto.

Cuando Paul comenzó, asumió que los clientes anteriores lo contactarían cuando necesitaran más trabajo. Sin embargo, este nunca fue el caso. En cambio, descubrió que normalmente él tendría que ser él quien se acercara. Cuando lo hizo, a menudo resultó en nuevos proyectos.

Durante los períodos lentos, Paul envía correos electrónicos a clientes anteriores para los que le gustaba trabajar y les pregunta cómo va su negocio, si el sitio que construyó para ellos está funcionando como se esperaba y si hay algo en lo que pueda ayudar. Al hacer esto, siempre puede completar su agenda con proyectos más pequeños y actualizaciones.

Un asunto relacionado aquí implica aumentar sus tarifas. Como era de esperar, Paul tiene una fórmula para esto. Si ha reservado con tres meses de anticipación durante más de tres meses seguidos, aumenta sus tarifas entre un 15 y un 20 por ciento.

Luego envía correos electrónicos a sus clientes actuales y les explica que planea aumentar sus tarifas. Sin embargo, si reservan trabajo con él la próxima semana, respetará sus precios actuales. Al hacer esto, a menudo puede mantener su calendario completo durante tres meses.

Puede probar estos sistemas usted mismo o desarrollar el suyo propio. Lo importante es asegurarse de estar siempre mirando hacia adelante para que no se quede sin trabajo de repente. La solución más sencilla es programar seguimientos regulares con antiguos clientes y evaluaciones de sus precios.

En términos generales, ceñirse a sus procedimientos estándar maximizará su eficiencia y mejorará sus prácticas comerciales independientes. Sin embargo, a veces es necesario permitir que su intuición anule sus procesos establecidos.

Por ejemplo, durante la primera llamada de Paul con un nuevo cliente, usa una tarjeta de puntuación para medirlos en varias áreas. Este proceso lo ayuda a determinar qué tan bien confían en sus habilidades, cuánto valor le dan a su trabajo, si su proyecto lo ayudará o no a desarrollar sus habilidades, y más.

Aunque la puntuación total puede ser excelente, si Paul siente que puede ser difícil trabajar con el cliente, sigue su instinto. Dice que durante los más de 20 años que ha estado desarrollando, su intuición siempre ha sido acertada.

Estas son algunas de las preguntas que nuestros espectadores le hicieron a Paul:

Lo primero es estar impecable a la hora de cumplir tu palabra. Esto significa entregar a tiempo y dentro del presupuesto. También debes asegurarte de no hacer promesas excesivas. Ser capaz de cumplir con los plazos requiere que tenga en cuenta los contratiempos inesperados, hasta que su gato necesite ver al veterinario.

Un segundo consejo es concentrarse en el negocio de su cliente en lugar de los aspectos técnicos de su trabajo. Considere cómo puede hacer que su contratación sea una inversión para ellos en lugar de un gasto.

Comprender cómo funciona su negocio y sus propias necesidades es realmente importante. Tendrás que averiguar cuál es tu punto de equilibrio para poder apuntar por encima de él. Cuando está comenzando, desea comenzar cerca de un resultado final establecido y comenzar a aumentar desde allí.

Paul también menciona que si siempre estás ocupado, no tienes un precio lo suficientemente alto. El aumento de sus tarifas hace que parezca que tiene demanda y una perspectiva de contratación más atractiva.

Concéntrese en un nicho. Existe una regla general que dice que si un nicho es lo suficientemente grande como para tener una conferencia, es lo suficientemente grande como para que pueda encontrar trabajo para siempre. También debe considerar la creación de contenido para el tipo de clientes que desea atraer.

Después de que Paul había trabajado como autónomo durante un tiempo, se dio cuenta de que los diseñadores web a menudo creaban contenido para otros diseñadores. Sin embargo, esa audiencia no les generaría ingresos.

En cambio, Paul se propuso publicar artículos y podcasts dirigidos a las personas que querrían contratarlo. Esto incluyó contenido sobre temas como cómo aprovechar al máximo un proyecto de diseño web, cómo contratar al diseñador adecuado y más.

Esto no solo lo estableció como un experto, sino que proporcionó una forma para que los clientes potenciales lo encontraran orgánicamente a través de las búsquedas de Google.

Ahora conoce la importancia de optimizar sus procesos de negocios independientes y algunas formas viables de hacerlo. Para obtener más información de Paul, puede suscribirse a su boletín, Sunday Dispatches o seguir su cuenta de Twitter.

Nuestra discusión con Paul en este seminario web fue esclarecedora. Hemos visto que configurar procesos para manejar aspectos importantes de su negocio independiente puede abrir tiempo para esfuerzos creativos. Sin embargo, también es importante saber cuándo dejar que la intuición anule sus prácticas establecidas.

¿Tiene alguna pregunta sobre la optimización de sus procesos comerciales? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!