De los empleados a la agencia: conclusiones de nuestro seminario web con algo familiar

Something Familiar es una agencia de diseño web con sede en el Reino Unido y uno de los cinco ganadores del escaparate de fin de año de Elementor. Son un grupo experimentado de creativos que aman lo que hacen y las personas para las que lo hacen.

Quizás se esté preguntando sobre el nombre "Algo familiar". La razón por la que lo eligieron define acertadamente sus valores y su enfoque:

"La palabra familiar significó algo para nosotros, porque una parte importante de nuestro modelo es tener una relación directa con un cliente, y nos atrajo la idea de ser familiar".

En este seminario web, analizarán todo, desde el precio de los servicios de creación de sitios de Elementor hasta hacer que su trabajo se destaque, y hasta cuestiones más técnicas, como qué complementos utilizan.

Este seminario web es imprescindible para todo creador web que quiera inspirarse en las principales agencias de Elementor. Entonces, como el equipo lo dice tan elocuentemente, familiaricémonos.

Ser capaz de comprender a su cliente hace que sea más fácil diseñar para ellos, pero es aún mejor cuando comparte valores similares.

Según el equipo, cuando tienes un vínculo directo con el cliente, realmente comprendes cuáles son sus necesidades y puedes discutir las cosas con ellos en un nivel en el que el cliente no siempre está equivocado y tampoco lo está. usted. Trabajan juntos y siempre llegan a una solución que funciona mejor para ambos.

Su ubicación, Bristol, Reino Unido, tiene un fuerte impacto en el tipo de clientes con los que se sienten cómodos trabajando. Bristol, según el equipo, es una ciudad culturalmente rica y muy orgullosa, con profundas raíces en el desarrollo sostenible y es, de hecho, la capital verde del Reino Unido.

El mantra de Something Familiar es “haz el bien, haz el bien”, y están trabajando en un entorno rodeado de otras empresas que comparten valores similares y con las que les encanta trabajar.

Por ejemplo, actualmente están trabajando en un nuevo proyecto, que es una actualización estratégica de la marca, para una agencia de relaciones públicas impulsada por la ética que trabaja con empresas que comparten valores similares para impulsar un cambio positivo, social y ambiental.

Según el equipo, comienzan haciendo muchas preguntas en lo que llaman la fase de descubrimiento . Ahí es donde analizan el negocio, los objetivos y la competencia del cliente.

Por lo general, realizan una pequeña auditoría de marca en la que observan cómo se ve, se siente y suena la empresa. Realmente ayuda ponerse en el lugar de la empresa y ver las cosas desde su perspectiva, pero también, lo que es más importante, desde la perspectiva de sus clientes.

Si se trata de un proyecto de sitio web grande, su proceso implica reuniones de control semanales con documentos que muestran los cronogramas, la agenda semanal, etc. Es muy estructurado y todos pueden agregar tareas y hacer preguntas. El equipo es muy receptivo y siempre está ahí para responder preguntas y colaborar.

Básicamente, su modelo de negocio se basa en invertir y desarrollar relaciones sólidas y duraderas con sus clientes. Realmente tienen como objetivo ofrecer valor a sus clientes y dan un paso más para garantizarlo, como, por ejemplo, ofrecer soporte continuo durante 30 días después de la finalización del proyecto.

Es muy importante trazar las expectativas del cliente y sus propias expectativas desde el principio. Durante su fase de descubrimiento, recopilan toda esa información y definen los objetivos comerciales. Luego, eligen un objetivo que es medible y lo llaman su estrella del norte . Claramente, habrá muchos otros objetivos y KPI medibles, pero este siempre será contra lo que se midan.

Un ejemplo de esta estrella del norte para uno de sus proyectos fue: atraer más clientes potenciales al sitio web. Hubo muchos otros goles, pero ese fue el más importante. La empresa quería generar más tráfico a través de sus foros de HubSpot hacia ese sitio web y esa era la única métrica que guiaría su proyecto.