5 requisitos legales imprescindibles para su sitio web

La mayoría de sus clientes no caminan entregando la información de su tarjeta de crédito y la dirección de su casa a personajes sospechosos en la calle.

De hecho, la mayoría de las personas en estos días ni siquiera darían sus direcciones de correo electrónico a quienes realmente no conocen. Lo mismo ocurre en Internet.

Antes de que las personas gasten dinero, publiquen comentarios, se inscriban en su lista de correo o realicen cualquier acción que desee que hagan cuando lleguen a su sitio web, deben sentirse seguras.

La seguridad conduce a la confianza, la confianza a la lealtad, la lealtad a las compras y las acciones.

Tener el lenguaje legal correcto puede llevarlo a ese lugar de confianza con sus visitantes. También protegerá sus ganancias.

Ah, y por cierto, parte de ese lenguaje legal es requerido por ley.

Aquí hay cinco elementos principales que su sitio web necesita para ser legalmente legítimo.

1. Política de privacidad

Lo que es
Su Política de privacidad es una herramienta que lo ayuda a generar confianza con los visitantes de su sitio web.

Les dice a sus clientes exactamente qué información personal recopila de ellos y qué hace con ella.

Es uno de esos elementos que exige la ley.

Por qué su sitio necesita uno
Hay dos razones principales por las que su sitio necesita una Política de privacidad.

La ley federal, y en algunos casos la ley estatal, rige la forma en que interactúa con los visitantes de su sitio web.

Por ejemplo, California requiere que los propietarios de sitios web que recopilan información personal (nombres, direcciones de correo electrónico, etc.) de los visitantes del sitio web ubicados en California tengan una Política de privacidad válida publicada en sus sitios web.

Dado que los especialistas en marketing de contenido tenemos formularios de suscripción en nuestros sitios web, y dado que ninguno de nosotros tiene la capacidad de filtrar a los visitantes de California, todos debemos tener Políticas de privacidad.

La segunda razón por la que su sitio necesita una Política de privacidad, y para algunos de nosotros, esta razón puede ser más importante que la primera, es que las Políticas de privacidad lo ayudan a generar confianza con sus clientes potenciales.

Cuando les dice a sus visitantes qué información recopila de ellos y cómo la usa, les da la confianza de que su sitio es un lugar seguro y confiable para jugar, compartir y comprar.

Que debe contener
El contenido de su Política de privacidad depende de la ley particular en cuestión y, hasta cierto punto, de la naturaleza de su sitio web.

Esta lista rápida lo ayudará a comenzar:

• Una explicación de la información que recopila y para qué se utiliza.
• Cómo las personas pueden acceder y cambiar cualquier información recopilada previamente y / o cancelar su suscripción a las listas de correo
• Cómo notificará a los visitantes de los cambios en su Política de privacidad
• Una declaración sobre las restricciones de edad: esta es muy importante y generalmente implica restringir el sitio a personas mayores de 13 años o mayores de 18 años.
• Una declaración sobre cualquier señal de "no rastrear" utilizada
• Una declaración sobre cómo compartir cualquier información que recogen (Nota al margen:. Si utiliza software de marketing por correo electrónico o software de pago de un tercero, entonces no comparta información de su cliente con un tercero Una tercera parte confiable sigue siendo un tercero, así que asegúrese de indicarlo en su Política de privacidad).

2. Términos y condiciones

Lo que es
Los términos y condiciones son un contrato que usted hace con los visitantes de su sitio.

Establecen los comportamientos que espera de sus visitantes, así como lo que sus visitantes pueden esperar de usted.

Kumbaya.

Por qué su sitio necesita uno
Porque, como nos gusta decir a los abogados, los Términos y Condiciones salvan culos.

Los términos y condiciones bien redactados pueden limitar su responsabilidad legal general, proteger su valiosa propiedad intelectual y ayudarlo a cobrar los pagos a tiempo.

Sin los Términos y condiciones, cualquier disputa que surja por el uso o compras de su sitio probablemente será más complicada y costosa.

Que debe contener
Al igual que con las Políticas de privacidad, el contenido de sus Términos y condiciones lo dicta su negocio en particular.

Aquí hay una lista de lo que sus Términos y condiciones deberían (probablemente) contener (como mínimo):

• Dónde y cómo se manejarán las disputas (elija un estado, cualquier estado ...)
• Limitaciones de garantía y daños
• Política de propiedad intelectual, incluida la forma en que la suya puede y no puede usarse y cómo puede usar la propiedad intelectual que los visitantes publican en su sitio.
• Su derecho a rechazar el servicio, incluido cuándo y cómo puede ejercerlo
• Cómo se procesan las compras, si es minorista
• Política de reembolso (más sobre eso a continuación) y política de envío, si corresponde
• Cómo se comunicarán los cambios en sus términos
• Renuncias, si brinda asesoramiento en ciertos campos como salud, nutrición, finanzas, derecho, etc., incluidas las divulgaciones sobre cualquier licencia que tenga o no tenga en su campo
• Política de comentarios (más sobre eso a continuación)

3. Política de reembolso

Lo que es
Aunque lo más probable es que una Política de reembolso forme parte de sus Términos y condiciones, es un pequeño problema tan importante que lo discutiremos por separado.

Puede ser conveniente incluir su Política de reembolso dentro de sus Términos y condiciones y también publicarla por separado para que la gente pueda encontrarla fácilmente.

Por qué su sitio necesita uno
Los reembolsos suelen ser solo una parte de la vida del comercio digital. Por lo tanto, es bueno tener una política muy clara que sea visible para sus visitantes.

¿No quieres ofrecer reembolsos? Eso está totalmente bien, a menos que vivas en un lugar donde es, en muchos casos, obligatorio (te estamos mirando, Madre Europa).

Lo importante es que tenga clara su Política de reembolso. Le ayudará a protegerse de dolores de cabeza y posibles problemas legales.

Que debe contener
Lo más importante es que su política sea lo más clara y detallada posible.

Si no acepta ningún reembolso, nuevamente, déjelo muy claro.

Si los acepta, querrá incluir al menos estos detalles en su póliza:

• ¿Hay limitaciones de tiempo para las devoluciones?
• ¿En qué condiciones debe estar el producto para que se acepte una devolución?
• ¿Quién paga el envío de devolución (si corresponde)?
• ¿Qué pasa si los artículos están dañados o no llegan como se esperaba?
• ¿Cuánto tiempo tardas en procesar una devolución?
• Si se acepta una devolución, ¿cuándo puede esperar el cliente recuperar su dinero?

4. Política de comentarios

Lo que es
Es probable que su Política de comentarios también forme parte de sus Términos y condiciones, pero podría ser lo suficientemente importante como para incluirla por separado en su sitio también.

Esta política informa a todos sus visitantes sobre cómo maneja los comentarios. Simple y llanamente.

Por qué su sitio necesita uno
Se puede regular sus comentarios, siempre y cuando lo hace constantemente y sin violar las leyes contra la discriminación.

Sí, como propietario de un negocio, eres capaz de discriminar. Si no tiene una Política de comentarios clara y uniformemente aplicada que describa cuándo, por qué y cómo eliminar comentarios, etc., puede ser demandado por ello.

En su mayor parte, puede decidir qué tipo de comentarios permitirá y qué eliminará.

La principal excepción es que no puede discriminar en función de ciertas bases protegidas como raza, religión, género, etc.

Hay más categorías y las líneas entre ellas pueden volverse borrosas, pero esa es una discusión para otro momento (con un vaso de whisky escocés, con pajaritas).

En caso de duda, consulte a un abogado.

Que debe contener
Su política de comentarios debe responder preguntas como:

• ¿Qué tipo de comentarios eliminarás?
• ¿El juicio de quién gobierna si se eliminarán? (Probablemente el tuyo).
• ¿Existe una política de apelación para los comentarios eliminados?

5. Aviso de derechos de autor

Lo que es
Su Aviso de derechos de autor informa a sus visitantes que su contenido es legalmente suyo y que no tienen derecho a usarlo sin su permiso.

Por qué su sitio necesita uno
Un aviso de derechos de autor, aunque no es obligatorio, es una buena forma de disuadir a los visitantes de "tomar prestado" su material.

De hecho, tener un Aviso de derechos de autor y una política general de “Así es como puede o no usar mi material” que se publiquen de manera visible en su sitio le ahorrará mucho tiempo, dinero y angustia a largo plazo.

Que debe contener
El Aviso de derechos de autor en sí debe contener:

• Símbolo de copyright (©)
• Año en que creó su sitio web
• Nombre del titular de los derechos de autor (probablemente, usted o su empresa)

Además de esto, si desea otorgar permiso para que las personas usen ciertos aspectos de su material, debe indicarlo muy claramente.

Solo recuerde, es importante ser igualmente claro sobre lo que está permitido y lo que no está permitido.

Además, si desea permitir que las personas usen ciertas partes de su material, deje en claro que aún conserva la propiedad sobre él en todo momento.

Protéjase y proteja sus ganancias

Ahí lo tiene, los cinco componentes principales para ayudar a los visitantes de su sitio web a sentirse seguros y generar confianza.

Tener el lenguaje legal correcto publicado también lo protegerá a usted y a sus ganancias mientras establece relaciones con los visitantes de su sitio web.

¿Hay otras medidas que tome para protegerse y proteger sus creaciones?