¿Qué es la personalización del sitio web? Ideas, ejemplos, herramientas y guía de estrategia

Los clientes no solo prefieren la personalización en marketing, sino que la exigen .

El 72% de los consumidores dice que solo interactúa con mensajes de marketing adaptados a sus intereses. Cuanto más compran, más cierto es eso. El 80% de los “compradores frecuentes” solo comprarán de marcas que personalicen su experiencia.

La mayoría de los especialistas en marketing entienden esto y ya envían correos electrónicos personalizados o publican anuncios personalizados de pago por clic. Pero probablemente podrías estar haciendo más.

¿Sabía que puede personalizar el contenido de su sitio web para cada visitante del sitio?

Este artículo presenta la personalización del sitio web, por qué la necesita y cómo puede comenzar.

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web muestra diferentes versiones de su página web para diferentes segmentos de visitantes, eliminando la necesidad de crear múltiples páginas de destino. Anteriormente, por ejemplo, podía tener diferentes páginas web dirigidas a personas de diferentes ciudades.

Las páginas de destino siguen siendo una estrategia útil y común, pero no son la única forma de compartir un mensaje específico. Con la herramienta adecuada, puede enviar a todos a la misma página donde verán un mensaje perfectamente dirigido a ellos.

Un miembro de la audiencia etiquetado como en San Francisco puede ver una versión diferente de su página de inicio que uno que está en Nueva York.

¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?

¿Por qué debería siquiera molestarse en personalizar su sitio web? ¿Vale la pena la inversión en proporcionar contenido de sitio web personalizado?

Aquí hay algunas cosas que puede esperar lograr cuando personaliza su sitio.

Una experiencia de cliente dirigida

Una experiencia personalizada deleita a los clientes.

De hecho, lo prefieren tanto que están dispuestos a sacrificar algo de privacidad para conseguirlo. La mayoría de los consumidores informan que están dispuestos a compartir datos personales con empresas para lograr una experiencia más personalizada.

Mejores relaciones con los clientes

Los clientes son más felices cuando los reconoces y los entiendes. El 33% dice sentirse muy frustrado cuando una empresa envía ofertas que no son relevantes para ellos o que no les interesarían.

Aumento de conversiones

Una mejor orientación y clientes más felices significan más ventas.

La personalización del sitio web le permite llegar a su audiencia con el mensaje que más resuena e inspira la mayor cantidad de conversiones.

Desafíos comunes de personalización de sitios web

Si bien personalizar su sitio web tiene varios beneficios, no siempre es fácil. Sin embargo, muchos de los desafíos que solían obstaculizar la personalización del sitio web ahora se pueden superar con un software moderno.

Veamos algunos problemas comunes.

Confianza en los desarrolladores

Sin la herramienta adecuada, se necesitarían importantes recursos de desarrollo para crear un sitio personalizado.

Pero si tiene un seguimiento del sitio y una solución de personalización del sitio web, cualquiera puede crear y editar contenido personalizado en su sitio.

silos de datos

La personalización del sitio web se basa en datos. Para mostrar a los visitantes del sitio el mensaje correcto, debe tener información sobre quiénes son.

Estos datos de clientes provienen de muchas fuentes diferentes, como el seguimiento del sitio, su sistema CRM y análisis de correo electrónico. A veces, el obstáculo para sus esfuerzos de personalización no es recopilar los datos, sino acceder a ellos y usarlos fácilmente.

Si la solución de personalización de su sitio web no puede integrar todas sus fuentes de datos, no tendrá una imagen completa de quiénes son sus clientes y no podrá mostrarles contenido del sitio web perfectamente personalizado.

Preocupaciones sobre la privacidad

La recopilación de datos sobre sus clientes y prospectos significa que debe tener cuidado con la seguridad de los datos.

Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los consumidores acepta algunas tácticas de recopilación de datos con el fin de brindar una experiencia de cliente personalizada. Depende de usted asegurarse de no violar esa confianza.

Cualquier software que utilice para manejar los datos de los clientes debe tener sólidos estándares de seguridad y cumplimiento.

Ideas de personalización del sitio web

La personalización del sitio web le permite mostrar diferentes versiones de su contenido a diferentes visitantes del sitio. La forma más efectiva de hacer esto es a través de la personalización predictiva: usar la información que tiene sobre su audiencia para predecir lo que podrían querer ver.

Aquí hay un desglose del contenido que puede personalizar en su sitio web, los tipos de orientación que puede usar para brindar una experiencia única a los visitantes de su sitio web y algunos ejemplos de personalización de sitios web.

Tipos de personalización de sitios web

1. Texto

El contenido escrito que una persona ve en su sitio puede adaptarse a sus necesidades e intereses.

Por ejemplo, su mensaje puede ser diferente según la etapa del visitante del sitio en el recorrido del cliente. Si un visitante es nuevo en su página y entró a través de una publicación de blog de alto nivel mientras que otro es un cliente existente, podría ver un título diferente en su página de inicio.

2. Imágenes

Puede mostrar diferentes imágenes a tipos específicos de visitantes. Por ejemplo, un minorista de moda puede mostrar diferentes imágenes para diferentes géneros o centrarse en productos de estilo de vida que cree que los clientes comprarán con mayor probabilidad.

3. CTA

Tus enlaces y botones de CTA también se pueden personalizar.

Por ejemplo, pueden vincularse a diferentes productos o diferentes contenidos descargables en función de los intereses del usuario o de dónde se encuentran en el recorrido del cliente.

Tipos de segmentación personalizada

1. Demografía

Puede utilizar cualquier información que tenga sobre un usuario para dividirlo en segmentos. Por ejemplo, oriente a los usuarios según la edad, el sexo, el nivel de ingresos o la ocupación.

2. Ubicación

Orientación basada en el lugar donde vive el usuario. Por ejemplo, muestre información sobre eventos locales o base sus recomendaciones en productos populares en el área de la persona.

3. Intereses

Si ha recopilado información sobre los intereses, el estilo de vida o los pasatiempos de sus usuarios, puede dividirlos en segmentos en función de esa información y usarla para informar el contenido que muestra.

Por ejemplo, podría recomendar diferentes publicaciones de blog a usuarios con diferentes etiquetas de estilo de vida.

4. Comportamiento

Ya sabe mucho sobre sus clientes y prospectos en función de sus interacciones con su sitio web y correos electrónicos. Puede dirigirse a ellos en función de ese comportamiento.

Por ejemplo, utilice la reorientación para mostrar recomendaciones de productos en función de los productos que el usuario ha visto en el pasado. O realiza un seguimiento de los carritos abandonados y muestra a tus visitantes contenido relacionado con los productos que no terminaron de comprar.

Ejemplos de personalización de sitios web

1. Ejemplo de personalización de comercio electrónico

Un sitio web de comercio electrónico puede rastrear qué productos ya ha comprado un visitante del sitio web y usar esa información para hacer más recomendaciones de productos.

Cuando un cliente existente regresa al sitio web, se le muestra la recomendación personalizada que probablemente resultará en una venta cruzada.

2. Personalización por ejemplo vertical

Una empresa B2B que vende a diferentes verticales puede proporcionar recomendaciones de contenido basadas en la industria del visitante del sitio web.

Por ejemplo, una llamada a la acción que solicita al usuario que descargue un documento técnico de la industria se puede cambiar para que cada visitante lleve a contenido específico de la industria.

Estrategia de personalización web: 5 sencillos pasos

Siga estos cinco sencillos pasos para crear una estrategia de personalización de sitios web y mejorar la experiencia del cliente en su sitio web.

1. Utilice una herramienta de personalización de sitios web

Antes de que pueda realizar cualquier tipo de personalización del sitio web, deberá invertir en una solución que lo haga simple.

Lo más importante es que esta herramienta se integra con sus fuentes de datos existentes y su pila tecnológica.

Por ejemplo, debería poder usar la información de clientes y clientes potenciales que ha recopilado en su CRM y análisis de marketing por correo electrónico para determinar qué contenido mostrar a los visitantes.

Debería poder personalizar sus páginas existentes, no solo crear otras nuevas. Asegúrese de que la herramienta funcione con la página de destino y las herramientas de administración del sitio que ya está utilizando.

2. Recopilar datos de visitantes del sitio

La base de la estrategia de personalización de su sitio web son los datos. Cuanto más sepa acerca de las personas que visitan su sitio, más eficazmente podrá orientar sus necesidades e intereses.

Probablemente ya sepas mucho sobre tu audiencia. Cualquier dato que haya estado recopilando se puede usar para etiquetar y segmentar a los visitantes de su sitio web.

Algunas fuentes comunes de datos de usuario incluyen:

• Análisis de sitios web
• Análisis de correo electrónico
• Datos de la aplicación móvil
• Encuestas de clientes
• Ventas en línea y en la tienda
• Boletos de atención al cliente
• Interacciones de anuncios

3. Crea segmentos de audiencia

El siguiente paso es tomar todos sus datos y dividir a los miembros de la audiencia en segmentos o pequeños grupos de personas con características similares.

Por ejemplo, tal vez tenga datos sobre quién ha mirado ciertas páginas en su sitio web. También tiene datos de una encuesta que envió. Ambas fuentes identifican a los usuarios con un interés particular en los dispositivos portátiles, por lo que puede agruparlos en un segmento.

Utilizará estos segmentos como etiquetas en la herramienta de personalización de su sitio web. El contenido que ven se basará en el grupo en el que los coloque.

4. Planifica tus campañas

Ahora que tiene su audiencia segmentada, decida qué contenido personalizado le mostrará a cada grupo.

Las posibilidades de personalización son infinitas, pero hay que empezar por algún lado. El primer paso es determinar lo que le gustaría lograr.

Una campaña destinada a mejorar las ventas cruzadas y las ventas adicionales se verá diferente a una campaña para mejorar la tasa de rebote de su blog. Determine cómo el contenido personalizado podría ayudarlo a lograr sus objetivos.

En el ejemplo de venta cruzada, podría mostrar recomendaciones de productos a los clientes que compraron previamente un artículo en particular. Para mejorar su tasa de rebote, puede comenzar a mostrar publicaciones de blog a los usuarios según el tipo de enlaces en los que hicieron clic en correos electrónicos anteriores.

Las primeras campañas de personalización de su sitio web deben ser las que lleguen a la mayor audiencia. Por ejemplo, personalizar el banner en su página de inicio tendrá un mayor efecto que personalizar las recomendaciones de productos para un pequeño segmento de usuarios.

5. Mide tu éxito

Al igual que con cualquier tipo de campaña de marketing, la personalización del sitio web debe rastrearse y optimizarse continuamente.

Aquí hay algunas métricas que puede mirar para ver si sus esfuerzos de personalización están dando sus frutos.

Frecuencia de visitantes

¿Con qué frecuencia los visitantes regresan a su página? Si la frecuencia de visitantes aumenta, es probable que su audiencia esté más comprometida que cuando su mensaje era genérico.

Tiempo dedicado a la página o sitio

Otra medida de participación es el tiempo que los usuarios pasan en su sitio o en la página que ha personalizado.

Número de páginas visitadas

Una vez que un miembro de la audiencia ha leído la publicación de su blog o la información de la empresa, ¿permanece en su sitio y mira más páginas?

Si lo hacen, es una buena indicación de que sus CTA personalizados y recomendaciones de contenido están funcionando.

Número de acciones realizadas en el sitio

Al igual que la cantidad de páginas visitadas, puede realizar un seguimiento de la frecuencia con la que los visitantes realizan acciones como descargar un activo o completar un formulario.

Conversiones

Por supuesto, el objetivo final no es solo el compromiso sino las conversiones. Mide cuántas conversiones puedes atribuir a tu contenido personalizado.

La personalización del sitio web mejora las ventas

Los consumidores se han acostumbrado a una experiencia personalizada. Todos los días, ven anuncios de productos que han buscado o reciben correos electrónicos de marketing adaptados a sus intereses. ¿Por qué la mensajería del sitio web debería seguir siendo genérica?

Dirigirse a usuarios individuales a través de la personalización del sitio web ofrece una experiencia única y genera más conversiones.

La solución de personalización de sitios web de ActiveCampaign está integrada directamente en nuestra plataforma de automatización de la experiencia del cliente (CXA). Puede usar los datos de contacto que ya tiene almacenados en ActiveCampaign para reconocer a los visitantes del sitio web y mostrarles contenido que resuene.

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