Casos de uso y ejemplos de personalización de sitios web 2023

¿Qué es la personalización del sitio web?

La personalización del sitio web es el proceso de crear experiencias personalizadas para los visitantes de un sitio web. En lugar de brindar una experiencia única y amplia, la personalización del sitio web permite a las empresas presentar a los visitantes experiencias únicas adaptadas a sus necesidades y preferencias individuales.

La personalización puede incluir:

• Recomendaciones de productos personalizados
• Visualización de imágenes o videos dirigidos
• CTA personalizados
• Páginas de destino personalizadas
• Ajustar cómo se cargan las páginas
• Captura correcta de los detalles del cliente al finalizar la compra/registro
• Responder preguntas a través de chatbots

¿Qué es un ejemplo de contenido personalizado?

¿Te das cuenta de que la fuente de noticias de Facebook de tu amigo se ve completamente diferente a la tuya? Eso es Facebook personalizando tu experiencia; seleccionan su experiencia al considerar e incluir temas que le interesan, actualizaciones de sus amigos, sugerencias de eventos que le pueden gustar y noticias de su región. Incluso los anuncios que ve se basan en sus gustos y en su historial de navegación anterior.

No son solo los sitios de redes sociales como Facebook los que personalizan el contenido, muchas marcas hoy en día utilizan la personalización de sitios web para satisfacer las necesidades específicas del usuario.

Así es como Philips tomó el consejo de Insider e implementó mensajes de prueba social en las páginas de productos para los usuarios que ya tenían el producto en su carrito.

Beneficios de la personalización del sitio web

Según Statista, el 90 % de los consumidores estadounidenses consideran que la personalización del contenido de marketing es "muy" o "algo" atractiva. Zoominfo descubrió que el 77 % de los consumidores había seleccionado, recomendado o pagado más por una marca que priorizaba una experiencia de cliente personalizada.

Además de mejorar los ingresos comerciales, estos son algunos otros beneficios de la personalización del sitio web:

1. Mayor tasa de conversión

Según econsultancy, “el 94% de las empresas que personalizaron sus sitios web experimentaron un aumento en las tasas de conversión”.

Las CTA personalizadas, la mayor relevancia de las recomendaciones de productos y las páginas de destino de mayor conversión fueron las principales razones de esta mejora.

Por ejemplo, si alguien ya está en su lista de correo, no debería estar obligado a proporcionar su dirección de correo electrónico para descargar sus recursos privados. En su lugar, se les debe alentar para la siguiente acción, como acceder a una 'Demostración del producto'.

2. Fidelización de clientes mejorada

La personalización conduce a mayores conversiones y clientes más satisfechos, lo que se traduce en una mayor lealtad a la marca.

SmarterHQ descubrió que el 72% de los consumidores afirman que solo interactúan con marcas que brindan mensajes personalizados. La recopilación de datos sobre cómo los usuarios interactúan con su marca puede ayudarlo a comprender la recepción de su sitio web por parte de sus clientes. Esta información es ventajosa a la hora de dar forma a la futura interfaz de usuario del sitio web, elegir estrategias de precios, ajustar productos y emprender iniciativas de marketing para lograr un posicionamiento más competitivo.

3. Ciclo de ventas más corto

A los equipos de ventas les encanta lanzar y cerrar tratos. Lo que no les gusta es perder el tiempo validando clientes potenciales o respondiendo llamadas de clientes potenciales no calificados.

Con la personalización, puede segmentar mejor la audiencia para que el equipo de ventas identifique clientes potenciales mejor calificados y garantice llamadas de ventas más efectivas.

Otra forma en que la personalización puede ayudar es reducir la cantidad de correos electrónicos de seguimiento necesarios para realizar una venta. Una mejor comprensión de las necesidades de un cliente y los mensajes personalizados que serán más efectivos para ellos pueden ayudar a cerrar un trato más rápido.

4. Recomendaciones más relevantes

Ya sea recomendaciones de contenido o de productos, personalizar la experiencia del cliente en su sitio web significa hacer sugerencias que sean relevantes para sus clientes como individuos. Un ejemplo de esto lo puedes ver cada vez que buscas un producto en Amazon:

En este ejemplo, Amazon ha reconocido que vio una cámara digital y ahora le muestra un conjunto de productos relacionados que puede disfrutar. Esta personalización también se basa en datos de clientes anteriores que son similares a usted: otros usuarios que vieron esta cámara también miraron los productos sugeridos, por lo que es posible que también le interesen.

De hecho, Amazon proyecta que el 35% de sus ventas totales provienen de recomendaciones de productos.

En un ejemplo de contenido, Netflix recomienda películas y series de televisión según el género de contenido que ya haya visto:

5. Más participación en el sitio web

Cuando proporciona contenido relevante a sus clientes, es más probable que deseen permanecer en su sitio. La personalización brinda a las personas más razones para explorar el sitio web e interactuar con sus productos.

La personalización de su sitio web aumentará la duración promedio de la sesión en su sitio web y disminuirá las tasas de rebote.

6. Mejor ROI en marketing

La reorientación mejorada a través de anuncios, la comunicación personalizada, las páginas de destino personalizadas y los CTA conducen a campañas de marketing más nítidas y enfocadas que brindan mejores retornos de la inversión. La personalización también conduce a mejores iniciativas de marketing basadas en cuentas.

¿La personalización es importante para los clientes?

A los clientes de hoy les gusta sentir que los estás escuchando y que entiendes quiénes son. Naturalmente, gravitan hacia las marcas que se toman el tiempo para atender sus necesidades.

La personalización del sitio web se trata de anticipar estas necesidades y responder con una experiencia digital personalizada, para que cada visitante se sienta valorado. Es una forma de que las marcas contextualicen los mensajes, las ofertas y las experiencias que ofrecen, de acuerdo con el perfil único de cada visitante.

Según una encuesta realizada por Accenture, el 91 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que las reconocen y las recuerdan, y que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes. El mismo estudio mostró que el 48% de los consumidores abandonaron el sitio web de una empresa y realizaron una compra en otro lugar, debido a una experiencia de compra mal seleccionada.

Es más probable que los consumidores compren de marcas que conocen su nombre e historial de compras, y utilizan su información para entregar comunicaciones personalmente relevantes.

Echemos un vistazo a cómo Martes Sport utiliza la personalización web para aumentar el ROI en 30 veces:

Martes Sport Group es un conglomerado líder en artículos deportivos que fabrica, distribuye y vende al por menor equipos deportivos en los mercados de Europa Central y del Este. La empresa emplea a más de 3000 personas y tiene más de 350 tiendas en Polonia y en el extranjero.

Martes Sport quería crear un compromiso personalizado en el sitio y promover un descubrimiento de productos más fácil. Para lograr esto, Martes comenzó a incorporar Superposiciones de imágenes de Insider en sus campañas en el sitio.

Las superposiciones del sitio web de Insider facilitaron el descubrimiento de productos al promocionar productos y categorías de moda. ¡En un mes, Martes Sport logró un aumento del 10,3 % en los clics y un aumento del 6,6 % en las tasas de conversión!

Ahora que hemos discutido la importancia de la personalización del sitio web, analicemos algunos enfoques:

¿Cuáles son los enfoques para la personalización del sitio web?

Hay tres categorías amplias de personalización de sitios web:

1. Personalización explícita del sitio web:

La personalización explícita del sitio web es cuando sus propios clientes aceptan proporcionarle la información que utilizará para personalizar el sitio web. Cuando el usuario visita su sitio web por primera vez, elige una serie de preferencias guardadas como 'cookies' y se le muestran contenidos de acuerdo con sus preferencias en cada visita posterior.

La personalización explícita funciona siempre que las preferencias de personalización del usuario no cambien y es menos eficaz cuando lo hacen. Esta estrategia lucha por abarcar las necesidades complejas que tienen una variedad de individuos, con demandas que pueden diferir en diferentes contextos. Sus necesidades pueden cambiar incluso dentro de un mismo servicio, por ejemplo, sus preferencias de viaje pueden cambiar dependiendo de si viaja solo, con su familia, en un viaje de negocios o de vacaciones.

Necesitamos un tipo de personalización más flexible.

2. Personalización implícita del sitio web:

La personalización implícita se basa en las relaciones entre ofertas, usuarios y contenido. Este enfoque se basa en una gran cantidad de datos para crear una asociación entre estos factores. Por ejemplo, cuando Youtube sugiere videos recomendados en función de su historial de visualización anterior, ese es un ejemplo de personalización implícita del sitio web.

3. Personalización contextual del sitio web:

A diferencia de los dos enfoques discutidos anteriormente, la personalización contextual del sitio web funciona al recomendar productos o destinos en función de la hora actual, la ubicación y otros factores externos que afectan al usuario. Como aprovecha los datos del usuario en tiempo real, esta estrategia puede ofrecer experiencias que son más relevantes para cada usuario. Por ejemplo, cuando busca 'Restaurantes cerca de mí', su asistente de Google le muestra restaurantes cerca de usted que están abiertos ahora, según su ubicación GPS y la hora actual del día.

En algunos casos, las aplicaciones pueden incluso fusionar varios tipos de personalización. Cuando los mapas de Google te dicen que te tomará 20 minutos llegar a casa, están usando información explícita, tu dirección, así como información contextual, hora y día, datos de tráfico en vivo y ubicación actual.

Con estos tres enfoques para la personalización de sitios web, veamos cómo hacerlo mejor:

Mejores prácticas para la personalización de sitios web

1. Tener metas definidas

Antes de comenzar a personalizar su sitio web, debe definir sus objetivos. ¿Qué pretende mejorar al personalizar su sitio web? Puede enfocarse en aumentar el compromiso, mejorar las conversiones, reducir la tasa de rebote o aumentar la lealtad del cliente.

Otro método para definir objetivos puede ser analizar su sitio web actual y buscar brechas en la función. Considere las siguientes preguntas:

• ¿Cómo puedo interactuar mejor con los visitantes que regresan?
• ¿Qué áreas de mi sitio web necesitan atención especial?
• ¿Cuál es el CTA que quiero para diferentes grupos de usuarios?
• ¿Qué métricas debo rastrear y analizar?

Responder a estas preguntas puede ayudarlo a definir objetivos para la personalización del sitio web que llevarán su campaña al éxito.

2. Usa datos en tiempo real

La mejor manera de identificar las necesidades únicas de sus usuarios es recopilar datos en tiempo real.

Las fuentes de datos pueden incluir:

• Datos de compra
• Páginas abiertas
• Correos electrónicos leídos
• Buscar Historia

Al implementar la Plataforma de gestión del crecimiento (GMP) de Insider, respaldada por una potente tecnología de inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático, en su sitio, puede conocer los comportamientos y preferencias de sus visitantes. Luego, puede usar esa información para segmentar a los usuarios de manera efectiva y brindar una experiencia perfecta y personalizada en el futuro.

3. Divulgar acuerdos de privacidad

Recuerde, es importante asegurarse de que el usuario no se sienta acosado.

Sus clientes pueden estar preocupados si no saben para qué se utilizará su información. Asegúrese de ofrecer total transparencia sobre el uso de sus datos y proporcione una declaración de privacidad que garantice la seguridad del usuario. Esto mostrará que su marca es confiable, reduciendo el riesgo de que el usuario se sienta incómodo con sus sugerencias personalizadas.

4. Involucre a sus usuarios actuales

En lugar de tener argumentos internos sobre los cambios en el sitio web, sería mejor involucrar a los visitantes existentes en el proceso. Después de todo, si los cambios están destinados a mejorar la experiencia del cliente, ¿no sería prudente considerar las opiniones de los clientes?

El uso de encuestas para obtener comentarios de sus clientes sobre su sitio web y los nuevos cambios propuestos puede ayudar a mitigar los riesgos y evitar una pérdida desastrosa de usuarios como la que experimentó Snapchat.

Notificar a sus usuarios de los próximos cambios es otra gran práctica a seguir. La frustración del usuario es una queja común después de que un sitio web sufre una transformación masiva.

Con la Plataforma de gestión del crecimiento de Insider, puede anunciar los cambios que se realizarán en su sitio web y crear una sensación de anticipación para sus usuarios. Puede agregar temporizadores de cuenta regresiva o pancartas que anuncien cuándo se realizarán los cambios EN VIVO.

5. ¡Prueba!

Quizás la madre de todos los procesos, probar sus funciones antes de realizar los cambios completos puede ahorrar tiempo y recursos valiosos.

Las pruebas A/B de sus widgets y el uso de pruebas multivariadas pueden ayudarlo a descubrir cómo responderán los usuarios a sus cambios. También puede agregar lentamente algunos cambios a su sitio y observar la respuesta de esos usuarios antes de implementarlos de manera más amplia.

6. ¡No exagere!

Hay una delgada línea entre hacer que tus clientes se sientan importantes y parecer espeluznantes. A veces, mostrar contenido similar o recomendaciones de productos una y otra vez puede molestar a tus clientes.

7. Realice un seguimiento de sus análisis

Según los objetivos establecidos al comienzo del proceso, debe monitorear constantemente el análisis de su sitio web para verificar sus hipótesis. El monitoreo a través de herramientas de análisis de sitios web puede ayudar a garantizar que los cambios que realice continúen impulsando su campaña hacia el éxito.

Es 2023 y su cliente tiene hambre. ¿Vas a servirles la misma comida genérica insulsa y aburrida? ¿O su sitio web está listo con ese plato caliente y humeante, tal como les gusta?

Los expertos en personalización de sitios web

Para aprovechar al máximo la personalización de su sitio web, necesita un experto que pueda proporcionarle una hoja de ruta. Con la Plataforma de gestión del crecimiento (GMP) de Insider, puede garantizar soluciones rápidas y completas durante todo el proceso de rediseño. Y puede probar e implementar rápidamente cambios en el front-end sin molestar a su equipo técnico. Aquí hay un vistazo de lo que nuestros clientes dicen sobre nosotros:

Cuando se trata de proyectos de rediseño de sitios web, la tecnología y la experiencia interna de Insider pueden ahorrarle mucho tiempo y recursos, además de deleitar a sus clientes. Escríbanos a [email protected] o programe una demostración visitando www.useinsider.com.